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第四章非语言沟通深夜，你和一位女性朋友在漆黑的树林里迷路了，你安慰她：“别害怕，一定能走出树林”，她用颤抖的语调回答说“我不怕”，请问她这时害怕吗？情景语言信息非语言信息主要内容非语言沟通的作用非语言沟通符号非语言沟通是人类在进行沟通时，使用除语言之外其它符号，包括身体动作、面部表情、语音语调、仪表服饰等来传递信息。一、非语言沟通的含义二、非语言沟通的作用辅助或代替语言表达表达情感了解他人吴敬梓的《儒林外史》严监生弥留之际…二、非语言沟通的作用1、辅助或代替语言表达1、辅助或代替语言表达指路、上课、点头、摇头、招手、演讲二、非语言沟通的作用2、表达情感二、非语言沟通的作用握手拥抱摸孩子的头3、了解他人《读者文摘》：一个人走进饭馆要了酒菜，吃完后摸摸口袋……二、非语言沟通的作用店家，今天忘了带钱，改日送来“听其言，观其行”3、了解他人宿舍物品整齐、超市买东西、排队买单二、非语言沟通的作用二、非语言沟通的作用辅助或代替语言表达表达情感了解他人•非语言沟通符号•面部表情•身体动作•仪表服饰三、非语言沟通符号1、面部表情是指运用面部器官，如眉、眼、嘴来交流信息、表达情感的非语言符号。三、非语言沟通符号皱眉（紧张/厌恶/迷惑）眼睛一向被认为是最能明确的表现情感的器官，被誉为“心灵的窗户”，具有反映深层心理活动的功能。爱：亲昵的眼神、深切地注视、含情脉脉、眉来眼去、暗送秋波恨：横眉冷对、怒目而视威吓：长时间盯着对方看，警察-罪犯，父母-孩子-压力三、非语言沟通符号嘴:抿嘴、撅嘴、咬嘴唇三、非语言沟通符号2、身体动作手掌拳头手指背部动作三、非语言沟通符号1992年南巡讲话1978年政协五届一次会议手掌握手握拳：向对方挑战或决心手指●鞠躬、弯腰A、表示谦逊或尊敬之意。B、心理惧怕对方●腰板挺直，颈部和背部保持直线状态充满自信、自制力强。●双手横插腰间表示胸有成竹，对自己面临的境况已作好精神上或行动上的准备，同时也表现出以势压人的优势感和支配感。背部动作手臂交叉：放在胸前，表示不愿意与人接触；放在身后，表示紧张坐姿略微倾向于对方：表示热情和兴趣身体后仰：显得若无其事和傲慢侧转身子：表示嫌弃和轻蔑背朝人家：表示不屑理睬;一、步伐急促典型的行动主义者二、步伐平缓/慢腾腾典型的现实主义派，三、军事步伐（步伐齐整，双手有规则地摆动）意志力较强，对自己的信念非常专注走姿•紧挨•侧坐•对坐方位/座位3、仪表服饰三、非语言沟通符号1、隐藏手心2、回避对方的眼神刻意直视对方眼睛3、重复4、摸鼻子5、手部冰凉6、放慢语速四、撒谎时的身体语言