搜索
喜达屋酒店简介喜达屋集团是全球最大的饭店及娱乐休闲集团之一。1998年，喜达屋收购了威斯汀饭店度假村国际集团（WestinHotels&ResortsWorldwide,Inc)和它的几个分公司（包括威斯汀和威斯汀联合公司），1999年10月，收购了维斯塔那（Vistana)股份有限公司（更名为喜达屋度假所有权股份有限公司），这一切使得喜达屋集团在众多饭店及娱乐休闲集团中处于领先地位。喜达屋集团运用直接或间接由其子公司管理的方法来经营饭店和娱乐休闲业务。1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集团和Westin饭店的购并三件大事，这在其发展历程中具有相当大的影响。喜达屋以其饭店的高档豪华著称。集团的品牌包括圣·瑞吉斯、至尊金选、寰鼎（Westin）、喜来登、福朋司以及W饭店。•1.喜来登酒店（Sheraton），是喜达屋集团最早进入中国市场的品牌，也是喜达屋旗下历史最悠久的，最大，分布最多的酒店品牌。品牌带给人的感觉是：温暖的，像家一样的酒店，注重人与人之间的联系，所以酒店内的布置，酒店服务员的态度都会给人以家的温暖。关于喜来登有一个小故事，现在我们在任何酒店或旅店中所看到的白色床单、枕头套等，这是喜来登酒店带起的“流行”，本来是想让客人感受到干净的感觉，想不到其他酒店争相模仿，影响了整个行业2.圣·瑞吉斯酒店（St.Regis）是世界上最高档饭店的标志，代表着绝对私人的高水准服务。它的历史久远，第一家圣·瑞吉斯酒店是1904年阿斯托（JohnJacobAstor）上校在纽约开办的，为的是提供一个地方供自己的母亲（CarolineAstor）与自己的上流社会的朋友举行宴会和派对，阿斯托上校采用了全欧洲化的服务来款待他们。这种服务在业内独树一帜，使圣·瑞吉斯酒店成为全球酒店业的经典。历史1991巴里史特里克（BarrySternlicht）在芝加哥成立了喜达屋资本集团合作伙伴。1993喜达屋资本集团收购了其首批酒店，到1994年，它已在30多家酒店拥有自己的股份。1995喜达屋资本集团购得了酒店投资信托公司的控股权，将其更名为喜达屋膳宿公司(StarwoodLodging)。1997喜达屋用43亿美元收购ITT喜来登公司,逐步成为一家跨国公司。1998喜达屋膳宿公司完成了对威斯汀酒店及度假酒店的收购。1999喜达屋收购了一家分时度假公司——维斯塔那，更名为喜达屋分时度假公司，成为喜达屋集团赢利最多的公司之一。2001在第八届“世界旅游奖”颁奖典礼上，喜达屋酒店及度假酒店集团被授予“世界一流酒店集团”。2003喜达屋宣布，其美国和加拿大境内的喜来登、威斯汀和W酒店欢迎宠物狗入住。作为喜达屋LTD(LoveThatDog)计划中的一部分，四条腿的客人将享受到豪华狗床和包括长绒浴袍、小狗玩具、犬齿信息等在内的各种服务。2004史蒂夫·海耶（SteveHeyer)接替了公司创史人巴里史特里克（BarrySternlicht），成为喜达屋首席执行官，BarrySternlicht则担任公司行政总裁。2005在第17届“Freddie奖”投票评选活动中，SPG计划连续第六年被评为美国和世界年度最佳计划。作为业界最受尊重的计划，SPG计划不断取得成功。经营理念1.品牌的多样性作为全球最大、最受尊敬的酒店与休闲公司之一，喜达屋的影响力在很大程度上源自自己的品牌，每个品牌都有着各自独一无二的定位，为客人奉上别具一格的体验。世界级的常客计划——喜达屋优先顾客（SPG）计划和卓越的客户体验共同提高了顾客对品牌的忠诚度，并为品牌带来的更大的赢利空间。2.思维创新喜达屋因其创造力和热衷革新的意愿而著称。随着威斯汀天梦之床(HeavenlyBed)和天梦之浴(HeavenlyBath）、喜来登甜梦之床（ComfortBed)的引入，喜达屋向世人证明，在为旅客提供舒适服务方面处于业界最高端。W酒店凭借对风格与内涵的平衡，重新定义了高档酒店的住宿体验，从而成为业界最为成功的酒店新品牌。3.成长迅速喜达屋的另一特别之处在于其快速的成长过程。我们不断对具有发展潜能的新酒店及度假酒店进行评估，着重打入世界各地的顶级市场。在提供诸如营销、预订和企业支持等核心服务方面，喜达屋集团的庞大规模起着至关重要的作用。4.协作能力但是，我们最终的成功则有赖于我们的员工。喜达屋深信，卓越的客户体验只能通过员工的优异工作成果来实现。因此我们努力创造良好的工作场所，令员工能够全心全意地为旅客服务。协作发展是我们成功的核心，为了这一目标，我们创制了多项计划。喜达屋的信念--多元化与包容性在喜达屋，承认并欣赏多元化的员工、理念和文化，深信事业的成功需要各种不同的经验与人才。努力创设能够将多元化的员工、客户、旅客、所有者、供应商和股东们兼容并包的环境。支持包容文化，具有各种背景、文化和取向的每级员工都能在这里最大程度地发挥潜能。热衷于吸引和留住最优秀、具有聪明才智的人才，让他们在这里尽情发挥潜能，鼓励他们不断超越自我。借助多元化观念，为旅客与客户提供一流的创新设计和服务，从而创造了空前辉煌的业绩。提到企业文化，每一个喜达屋人都会脱口而出：喜达屋关爱。这是集团2001年推出的服务理念，概括起来就是关爱生意、关爱客人、关爱同事。三者的关系看起来如同食物链一样简明：没有满意的员工就没有满意的客人，没有满意的客人就没有令人满意的酒店收入；回到起点，丰厚的收入又是培养优秀员工的物质保证。三个关爱中，员工关爱是顾客满意、生意兴隆的起点。关爱强调真诚，喜达屋酒店为员工提供的独树一帜的周详考虑和安排，这也是喜达屋企业文化的核心。喜达屋关爱是企业文化创造内在的凝聚力目前存在的问题连锁酒店集团的盈利模式之一是预订分销，即在集团总部构建一个中央预订系统（CRS-CentralReservationSystem），上端连接旅行社、协议公司、订房中心等各类渠道，下端连接旗下自有的、管理的、特许加盟的各成员酒店，为各酒店源源不断地输送优质客源，并收取订房佣金而获利。同时，通过CRS附属的客户关系管理模块（CRM-CustomerRelationshipManagementSysterm），跟踪和分析每个会员在各家酒店的消费，根据其消费总额按一定比例向每家酒店收取集团会员计划运作的资金，并处理酒店之间因积分获取、积分兑换和积分消费等引起的帐务往来。因此，CRS系统是酒店集团正常开展连锁业务最为重要的、基础的、核心的平台国内很多酒店集团都已意识到CRS的重要性，纷纷谋划构建自己的平台，目前主要的做法有四种：1）国外引进：例如锦江集团与美国德尔集团合资搞的Hubs1，是买断了国外现成的软件，进行本地化和二次开发。这种做法的好处是研制周期短，产品蕴含的理念先进，可以马上拿来使用，快速实现系统部署和实施。缺点是代价高，2）合作开发：例如金陵集团与西软的合作，金陵负责需求分析，西软负责程序设计，这种方式对合作双方都很有利，金陵以极低的代价获得了软件的使用权和部分版权，西软则借助于金陵完成了产品设计，并确保研发出来的产品有市场，同时在业内产生标杆效应。3）自行研制：例如海航酒店集团，成立了自己的研发团队在做，可以自己掌握控制权，并能在与PMS厂商的谈判中占据有利地位，甚至将来可以逐步研制出自己的PMS，实现PMS与CRS的一体化，将集团的管理模式完全无障碍的设计在系统中，并可以实现一定的盈利。如家也是这种模式，它的PMS和中央的预订系统都是自行研制的，如果按每家每年1万元的使用费来估算，400多家酒店每年为总部IT部门实现了400多万的收入，真正将IT部门从成本中心变成了利润中心。4）购买国内产品：随着国内几家主流PMS厂商如石基、中软、罗盘等在CRS研发上的投入，国内酒店集团在CRS产品采购上有了一定的选择余地。最终经营目标与采取的措施•饭店集团的最终经营目标在于利润和现金流量的最大化，•为了达到这个目标，喜达屋采取的措施是：•增加现有的饭店和赌场的盈利；•有选择性地买入新的饭店；•增加集团饭店经营合同和特许经营协议的数目；•通常通过内部发展机会、寻求外部发展机会；•饭店经营方式的融合以及创新来实现；•喜达屋不断地采用大胆创新的经营管理理念；•勇于开拓新市场。