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2011年二季度HR经理人工作汇报及述职报告Contents本季度部门工作目标及实施计划上半年部门工作不足之处及改进措施上半年部门工作亮点及经验分享上半年部门工作目标及达成情况上半年人员、业绩分析上半年人员情况分析月份月初人数月末人数营业部职能行政外勤总计营业部职能行政外勤总计总监区经店长置业顾问合计总监区经店长置业顾问合计4100010011294859136351294859136313127086559661312708655961314729076103季末人数较季初人数增长幅度较大，其中，5月份人员增长率为34%，6月份人员增长率为6.7%。说明：1、4月之前仅有1人从深圳调至重庆；2、重庆中联公司4月正式启动人才聘用和业务运营工作公司整体人员情况统计上半年组数设置情况分析说明：1、店铺编制为2组，每组6-8人；2、其中2个小组为7月新铺的人员储备组，7月开铺2家，7月1号开铺1家，另1铺正在装修中，预计下旬营业。组数店铺数占比00102240%3120%4240%5060二季度末组数设置情况上半年店铺人数分布情况分析说明：1、店铺编制为12-16人，由于行业流动性较大且大部分人员处于试用期，不稳定的因素较多，故店铺会增加1-2人作为本店储备人员；2、19-24人的店铺是为新店正常运营储备相关人员；二季度末店铺人数分布情况店铺人数店铺数占比备注5人以下(含)06-12人(含)013-18人(含)480%19-24人(含)120%25人以上(含)0上半年人员、业绩情况分析说明：1、上半年整体情况来看：人员、业绩和店铺数量均成上升趋势；2、5月人员增长34%，6月人员增长7%；3、6月未新增店铺，营业部工作重心为提升业绩和优化内部管理；4、月末挂账业绩增长幅度较大，6月挂账业绩为5月挂账业绩的6.2倍。639610345507.181545.438201020304050607080901001104月5月6月4-6月各月挂账业绩、月末店铺数、月末人数变动趋势图月末人数月末店铺数（个）月末挂账业绩（万元）上半年TP人员情况分析TP人员是指高级及以上置业顾问、店长。TP人员离职率=TP离职人数÷{(月初TP人数+月末TP人数)/2}×100%本季度TP人员离职率为9.2%。原因分析：1、TP人员本季度共离职10人，其中，1人因不符合岗位要求被公司予以辞退，6人办理停薪留职；2、离职主要原因包括：业绩不佳、个人原因、对公司不适应、工作压力大等。人力资源部拟从以下方面进行改善：1、做好TP人员招聘管理工作，优化面试、笔试和测评等环节，加强对应聘人员胜任力考核，做好人员的选拔工作；2、加强TP人员的入职培训和岗前培训，让其逐步了解、认可和融入公司的企业文化，增强归属感；3、提高内部培养工作，通过内部选拔和晋升的TP人员较外聘人员更具稳定性，同时，对其他员工也起到激励作用。月份月初TP人员数月末TP人员数TP人员动态统计TP人员离职率高级及以上置业顾问店长合计高级及以上置业顾问店长合计高级及以上置业顾问店长入职晋升离职入职晋升离职4——————1192011————9——00%5119202012329——25——215.4%620123232144612——35——315.3%营业部人员引进数量分析上半年累计到岗人数：133人；到岗人员7天内流失数：2人；3个月后留存人数：96人；留存率72%。营业部人员招聘渠道分析网络渠道上半年简历获取量：392份，入职人数43人现场渠道上半年简历获取量：314份，入职人数49人内部推荐上半年简历获取量：112份，入职人数41人校园渠道上半年简历获取量：21份，入职人数0人最优渠道优劣势分析：通过对招聘效果进行分析：职能类人员的招聘以网络为主；营业部人员以现场招聘与内部推荐为主。从以上数据来看，最优招聘渠道为现场招聘，优势：直接面对面的沟通和交流，可以加强双方的认知和了解，从而提高招聘效率；劣势：经常进出人才市场的人员通常稳定性不高，容易给后续的管理工作带来一些困难，如：频繁的离职会给在职的员工造成一定的不良影响。最劣渠道优劣势分析：校园招聘的对象为在校或待业学生，他们缺乏工作经验和良好的职业心态，且大多对就业状况设想的较为理想，因此，在实际工作中容易出现眼高手低，心高气傲、流失率高等现象。以后若选择招聘渠道，将在选择合作校园、面试环节和入职前的培训及心理辅导等方面做好系统的管理和规划。营业部三个月以上员工流失分析流失总数：1人；流失主要原因：个人原因。备注：该员工是从深圳调至重庆工作的老员工，当他提出离职申请后，相关负责人和人力资源部负责人均和他进行了沟通和离职面谈，经调查核实，其离职的主要原因为个人原因。上半年部门工作目标及达成情况上半年部门工作概述：1、4月24日，总部委派肖翔到重庆分公司组织开展人力资源管理工作，为重庆分公司人力资源管理工作的开始。二季度部门工作由肖翔先生组织和实施，开展本部人员的招聘、培训和指导；2、部门人员入职时间短，1人5月下旬入职，2人6月下旬入职，对公司人力资源各项工作内容和要求不熟悉。3、上半年主要工作目标和任务：根据总部相关制度、流程及重庆本地实际情况做好人员招聘、薪资管理及基础性人事管理等工作。上半年部门工作目标及达成情况序号重点工作项目目标达成情况原因分析1招聘工作1、建立招聘渠道；2、完成职能部门人员招聘；3、协助营业部完成业务人员招聘。1、在总部HR的指导下，根据当地实际情况选择网络招聘、人才中介现场招聘、校园及内部员工举荐等几种招聘渠道，主要合作对象包括重庆智诚人才市场、前程无忧、重庆工商学院等，并以个人名义在其他网站发布招聘信息和收集简历，如：赶集网。从入职情况来看，这些渠道基本能够满足公司二季度招聘需求；2、截止6月30日，共招聘到岗133人，其中，职能部门人员5人，包括财务、人事、IT及分行行政经理等相关岗位；3、营业部业务精英人才、分行经理、区经等各类管理人员仍然存在缺口，将纳入三季度招聘工作重点。1、营业部相关人员主要由其本部门完成；2、职能部门人员通过网络招聘渠道完成；3、营业部业务精英人才和各类管理人员供给主要包括内部培养和外部招聘，由于重庆分公司新成立，内部晋升、培养需要一段时间和过程，外部的招聘渠道则主要依靠挖角。上半年部门工作目标及达成情况序号重点工作项目目标达成情况原因分析2薪酬绩效管理1、核定重庆分公司薪资水平和薪资标准；2、薪资管理做到核算准确和按时发放；3、薪酬调查；1、根据总部薪资相关制度和标准核定重庆分公司各岗位薪资水平和薪资标准，但未形成薪酬管理制度；2、完成薪资核算和发放；3、过各种渠道，对重庆地区地产中介各关键岗位薪酬水平进行了调查和了解，但未形成系统的薪酬市场调研报告；人力资源部由于成立时间和人员入职时间都比较短，部门初期工作重心主要放在招聘、基础人事工作方面。3员工培训1、帮助新进员工尽快熟悉公司企业文化；2、熟悉公司的管理规章制度及业务流程；3、熟悉在公司的职业发展空间及业绩考核激励体系等；1、营业部组织新入职员工一周内完成企业文化、管理制度、业务知识、业务流程的培训课程；2、培训考试合格后方给进入下一步的跑盘员实习过程；1、缺乏清晰的完善的培训体系，尤其是职能人员的培训体系，今后有待加强；2、讲师队伍缺乏；上半年部门工作目标及达成情况序号重点工作项目目标达成情况原因分析制度建设建立及完善重庆公司的各项的人力资源管理制度1、对于适用于整个集团的，基本上是按照集团的规定执行，并没有建立重庆公司制度；2、制定了《营业部基本法》、《营业部激励计划》等；1、总部有人力资源各模块的操作手册；2、对重庆地区的地产中介行业的调查了解；（钢运、大业新、诚祥）5基础人事工作1、保险管理；2、劳动合同管理；3、考勤管理；4、员工档案管理；5、入、离职管理；参照和借鉴总部各项管理制度及办理流程，明确重庆分公司各项基础人事工作内容、流程及办理事项。1、除未能提交社保资料或个人相关资料不齐全人员外，公司为在职员工购买社会保险和商业保险；2、公司与在职人员签订劳动合同及保密协议、承诺书等合同或协议，明确双方权利义务；3、建立考勤管理体系，通过指纹录入、打卡管理及外出登记和签卡等管理，做好人员出勤管理；4、建立员工档案管理；5、明确重庆的入离职办理流程；综上所述，已建立基础人事工作，但缺乏制度支撑，需要进一步规范和完善。1、参照和借鉴总部相关管理制度和流程开展基础人事工作；2、基础人事工作离不开分行行政经理、区经的协助、支持和配合；3、将拟定相关制度和流程，进一步规范和完善基础人事管理工作。上半年部门工作亮点1、搭建重庆分公司组织架构；2、部门之间的沟通、协调和合作。上半年部门工作不足之处及改进措施不足之处：1、没有建立培训管理体系，未制定公司培训计划，人力资源管理部未未组织职能部门开展培训；2、缺乏清晰准确的工作规划；3、由于部门人员均为新进员工，对中联公司的企业文化、制度和流程不熟悉，各项工作都处于学习和摸索阶段，工作效率不高；4、为开展员工关怀和各类员工活动。改进措施：1、学习和借鉴总部人力资源管理经验，并结合重庆分公司实际情况逐步建立健全人力资源管理相关制度和流程；2、建立培训管理体系，不断提升员工素质和综合能力；3、开展部门计划管理工作，确保本部门各项工作得以顺利开展；4、加强对中联企业文化、制度和流程的学习，并不断提高本部门服务意识和专业能力，提高工作效率。5、开展员工关怀和各类活动，提升员工归属感和凝聚力。本季度部门工作目标及实施计划序号重点工作项目目标完成时间实施计划1组织架构、部门职责及岗位职责确定公司组织架构、梳理部门职责及岗位职责9月1、根据总部及重庆分公司战略发展规划确定公司组织架构；2、梳理和制定公司各部门职责；3、拟定职位说明书。2制度管理完成人力资源管理相关制度建设工作9月制定重庆分公司人力资源管理相关制度和流程3培训管理建立培训管理体系9月1、开展培训需求调查；2、拟定下半年培训计划，并组织或督导各类培训按计划执行；3、建立讲师团队；4、建立课程体系；5、制作培训档案和保留培训记录本季度部门工作目标及实施计划序号重点工作项目目标完成时间实施计划4招聘管理进一步完善招聘体系9月1、完成职能部门人员招聘工作，协助营业部做好人员招聘和储备工作；2、增加招聘渠道，如挖角、新增人才网站等；3、建立试题库，规范和优化面试和测评；4、进一步规范入职管理和试用期考核管理。5薪酬绩效管理开展薪酬市场调查，制定薪酬绩效管理制度；组织开展营业部人员绩效考核工作9月1、开展薪酬市场调查，并制作薪酬市场调查报告；2、根据总部薪资标准和重庆行业薪资水平制定重庆分公司薪酬管理制度；3、薪资绩效的核算和发放；4、完善营业部人员绩效考核。6员工关怀和员工活动开展员工关怀和各类员工活动，提高员工归属感和凝聚力9月参照总部相关制度、流程，学习和借鉴总部经验，结合公司实际情况开展员工关怀和各类员工活动。7本部门计划管理明确工作任务和计划，按时达成人力资源管理各项目标9月1、制定和实施部门工作计划；2、指导和确认部门员工计划完成情况；其它需沟通衔接事项加强与总部的沟通和学习，在总部HR专业指导和本部门员工共同努力下，让重庆分公司人力资源部尽快成长和成熟起来，为重庆分公司做好各项服务工作。感谢总部各级领导的指导，感谢深圳分公司对我们的大力支持谢谢！