电子商务网站解决方案

丰饶矿泉水有限公司企业信息化建设方案小组成员:俞文洪、李林、张文兵罗亚江、赵斌、陈琪铭一、背景情况分析我公司昆明丰饶矿泉水有限公司是以经营矿泉水产品为主的企业，主要产品为“大地源”牌矿泉水，在昆明矿泉水市场已从事经营7年，目前客户达6000余户，年销售额约30万，属于规模较小的生产企业一、背景情况分析现在的昆明矿泉水市场，由于大量生产商的加入，市场竞争日益激烈竞争，逐渐形成了垄断竞争的局面，比较大的矿泉水生产企业有如：“承龙水”，“太子水”，“金龙珍铭水”、“石林天外天”等，另外还有30余家小型的矿泉水和纯净水的生产企业。一、背景情况分析从目前发展的趋势上看有日益向更大规模垄断发展的趋向，从不久前从事了多年矿泉水和纯净水生产的老牌企业“撒哈拉”的倒闭被“云南山泉”所接管的例子看，矿泉水的生产的日益垄断化和规模化日渐突出，“快鱼吃慢鱼，大鱼吃小鱼”，竞争的领域不仅仅局限于产品质量，表现在客户关系、营销手段、广告、品牌、售后服务等方面呈现多方位的特点一、背景情况分析因此要在竞争如此激烈的矿泉水和纯净水的市场生存并且发展下去，我公司一定要在产品和服务两个方面都做出特色。二、制定电子商务战略企业信息化和电子商务的实施能很大的促进企业提高运作效率，降低成本，找到关键和薄弱的环节，更加接近顾客，为企业的战略的实施服务，二、制定电子商务战略1、市场需求的分析。随着人们生活质量的提高，对于水的饮用要求越来越高，不仅要求无污染、无杂质，还要求含有矿物质口感好，因而矿泉水和纯净水的市场预计会越来越大二、制定电子商务战略分析0.00%0.10%0.20%0.30%0.40%0.50%0.60%0.70%百分比饮用矿泉水饮用纯净水未饮用者饮用水市场市场比例分析二、制定电子商务战略分析而目前矿泉水的用户还在以每月6%的增长速度在增加，人们对于环保和自身健康的关注会越来越深入人心，而同时滇池治理工程浩大不可能在短时期内完成，而松花坝的水源也面临枯竭和恶化，昆明四周的水源稀缺，而水是需求弹性很小的特殊商品，因此可以预测，矿泉水和纯净水是一个有吸引力的行业，还有很大的发展前途。二、制定电子商务战略分析2、客户分析1）、从消费偏好上看，很大比例的顾客具有较强的环保和健康观念，关注生活质量，易于接受新事物。2）、从收入情况看，根据不完全的样本调查一般收入情况较高，如下表所示：二、制定电子商务战略分析0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%百分比1000元以下1000--2000元2000--3000元3000元以上收入水平顾客收入比例图二、制定电子商务战略分析用户类型比例图35%65%单位用户数量个人用户数量二、制定电子商务战略分析3、企业现状的分析。1）、企业的组织结构。直线职能制矿泉水事业部运输队中心加工厂财务部各配送中心各配送中心…….运输队运输队二、制定电子商务战略分析2）、运作流程。物流资金流中心加工厂运输队配送各配送中心各配送中心财务核算顾客各配送中心二、制定电子商务战略分析4、企业需求的分析——最迫切的需求。1）、生产的需求，生产没有建立数据库，不能作到按照需求合理生产，需求量大时往往要临时加工，也没有建立市场的跟踪情况数据库。并以此调整生产并根据顾客的需求适当开展产品的研发。2）、财务以手工作帐为主，结算时间较长不能作到日清月结，有较多的应收帐款和造成不少的坏帐。未能建立黑名单防止再发生。3）、各配送点的需求往往临时电话通知，相邻的配送点信息隔绝不能相互调货。形成信息孤岛.4）、由于资金较小，不能经常作广告，树立品牌提高知名度，在竞争中处于不利地位，造成恶性循环。二、制定电子商务战略分析4）、由于资金较小，不能经常作广告，树立品牌提高知名度，在竞争中处于不利地位，造成恶性循环。5）、各个配送点同时也就是水票售卖处，分布比较疏散，也不能做到24小时营业，顾客不容易获得产品往往靠熟人介绍或委托买水票。在产品的可得性上有很大的障碍。6）、由于缺乏交易渠道，难以寻求代理商，以扩大市场。7）、在配送的物流服务上难以作到及时配送。三、企业信息化和电子商务的战略。根据以上分析，在激烈的市场环境下我公司迫切需要低成本并能见效快的改进管理方式和运作模式企业。因此有必要建立企业信息化和电子商务的模式。根据了解目前昆明的矿泉水和纯净水的生产企业还较少有开展电子商务模式的，我公司率先进行信息化建设有利于取得优势。总体的思路是不能一味追求大而全，要切合实际并能解决企业目前急需解决的问题，电子商务网站和企业的内部信息化建设要同时建设，注意二者的衔接。三、企业信息化和电子商务的战略。由于国外的企业电子商务发展多数有企业信息化的多年发展的基础，从E-OFFICE（办公自动化）、ERP（企业资源计划），CRM（客户关系管理）、SCM（供应链管理）到企业的全面信息化和全面的电子商务E—BUSINESS（包括e—channel电子渠道、e-rocurement电子采购等），它们之间是一个逐次递进发展的关系三、企业信息化和电子商务的战略。公司在管理资金流信息流和物流是多为手工操作还没有做全面电子商务的基础因而目前我公司的电子商务和企业信息化的战略的重点在于1、以ERP的概念建立内部的生产制造信息化管理系统，使生产能初步作到按照需求来生产，同时降低成本，提高质量。2、建立电子商务交易平台，成为展示企业形象的窗口，24小时不间断的广告。同时通过电子商务交易平台接受顾客的定单，使顾客易于得到产品，同时收集顾客信息开展客户关系管理。3、财务电子化，提高效率作到日清月结，减少坏帐损失。4、建立客户的基础数据库。三、企业信息化和电子商务的战略。具体来说有以下几个方面：1）、紧紧围绕企业的经营和营销利用互连网的环境来展开营销。2）、将电子商务技术于主营业务结合。3）、商务网站成为展示企业企业营销策略的窗口，企业产品的特点、性能、价格优势、服务承诺，技术于售后服务、宣传技巧等都得到充分的展示，并且这种展示具有动态性，交互性和吸引力。三、企业信息化和电子商务的战略。4）、商务网站运作和网络品牌战略。通过各种渠道和手段，提高知名度树立在网的品牌。5）、坚实、可持续发展的技术平台。技术平台的建立立足现实留有余地，保持技术上的标准性和可扩展性。6）、长远的战略合作伙伴关系。选择技术力量强，信誉良好的企业作为网络服务和软硬件服务提供的战略合作伙伴。四、企业信息化和电子商务的战略的实施1、电子商务网站的建设。网站创建具有有营销的导向，内容上以反映企业的营销策略为主，即对客户所关心的和看重的内容一定要充分表达，充分展示企业产品服务等方面的优势，技术上以建设通用性好，高起点，建立动态的交互式的网站，并与数据库挂钩，有数据收集，和分析能力。四、企业信息化和电子商务的战略的实施1）、域名的申请。域名是企业连接互连网网址的纽带，通过域名解析机制转化为互连网中的IP地址：域名———DNS解析————IP地址它象品牌商标一样具有重要的识别作用，是企业在网络上存在的标志，担负标识站点和导向企业站点的重要作用，四、企业信息化和电子商务的战略的实施由于我公司主要产品是“大地源”牌矿泉水，主要顾客是市内的顾客，所以拟订申请以下几个域名之一，作为网站的域名：1、www.water.com2、www.mineralwater.com.cn3、www.dadi.com.cn4、www.kmwater.com.cn四、企业信息化和电子商务的战略的实施经过到中国互连网中心查询，前三个域名都已经被注册，因此建议立即注册第四个域名：www.kmwater.com.cn同时防御性注册www.kmwater.net.cn四、企业信息化和电子商务的战略的实施2）、网站硬件的构建方式。对于企业电子商务网站而言可以采取自建主机自行管理，好处是便利，灵活性高，但不利之处在于，成本较高，对企业人员要求较高。另外一种方式是服务器托管的方式即虚拟主机技术（visualhost），优势在于成本较低，见效快，对企业网络管理人员要求较低，不利之处在于对于服务器的管理所受的限制较大。对于我公司而言由于规模较小，建议应该采取服务器托管的方式。四、企业信息化和电子商务的战略的实施考虑以下因素来考虑合作商。1、主机放置的地点在国内，则国内的用户访问较快。2、网络连接速度越快越好。3、磁盘空间要足够并有发展的余地。3、有良好的网络安全服务。24小时服务器运行状态，流量检测等。4、最低流量保证。5、支持加密的传输，应选取具有SSL加密传输功能的虚拟主机。6、带有数据库开发功能。7、E-mail的信箱的数量。四、企业信息化和电子商务的战略的实施比如：263，中国万网，世纪互联，首都信息港等，租用价格从几百元到几千元不等可以参照以上标准和价格来选择一个适合的服务商为实现本企业的电子商务建立网络的基础。四、企业信息化和电子商务的战略的实施3）、网站建设。建立动态的网站，前台为动态的具有交互性的页面，后台为挂接的数据库。这样对于企业维护起来较为方便。四、企业信息化和电子商务的战略的实施用户端浏览器内部WEB服务器（虚拟托管）Internet防火墙数据库企业维护数据库维护网站四、企业信息化和电子商务的战略的实施4）、网站与后台数据库的连接采取动态的ASP编程和ODBC数据库安全技术。先在本机的PWS环境下编制并调试好网页再上传到虚拟服务器上。在本机上维护数据库进行数据分析和挖掘。四、企业信息化和电子商务的战略的实施2、CRM（客户关系管理）模块的建设以前公司没有充分认识到CRM管理的重要性，但是随着市场竞争的加剧，要获得顾客越来越困难，而顾客是企业的利润的最终源泉，因此管理的重心要逐渐由产品和质量转向赢得顾客的满意与忠诚。四、企业信息化和电子商务的战略的实施CRM的战略目标应该有三个方面：1、提高效率。2、拓展市场。3、获得、保留顾客。四、企业信息化和电子商务的战略的实施过去公司在CRM管理方面作过了以下几方面的工作：1、在基础设施方面：内部各个部门基本实现了办公自动化（OA）。提供将单位的各基本业务信息输入系统，为开展销售业务提供必要的产品、价格、客户邓基础资料的支持。2、在客户服务方面。重视售后和售前为顾客提供的便利，并根据服务的投诉，服务请求和服务回访进行服务质量的调查。3、在辅助决策中开始使用计算机进行辅助决策。1）销售统计分析。产品销售统计分析。销售报表等。2）客户统计分析。包括顾客回款的分析，顾客分布的分析等。4、准备设立呼叫准备中心。快速应对客户的请求作出反应，准备设立呼叫准备中心。开始阶段由于设备和条件的限制，准备人工坐席服务，内容包括：业务咨询、客户投诉、客户预约、客户资料管理等。四、企业信息化和电子商务的战略的实施总的来说公司对于CRM方面的管理仍然比较欠缺，主要原因由两各方面：1、领导不够重视，实际上CRM的实施，不仅仅是信息人员的工作，它是一项自上而下的系统工作。从机制来说，它会涉及到权利的再分配。2、CRM的运作需要企业内部的管理和生产制造的信息化的支持。是一个系统的业务流程改造工作，会涉及到以前工作流程的改变，会受到一线员工的阻碍。四、企业信息化和电子商务的战略的实施但是不如此企业的运作效率难以提高，不能满足客户的需求，在目前激烈的矿泉水市场中会更加处于劣势。因此，这也是公司目前面临的两难的问题四、企业信息化和电子商务的战略的实施由于CRM软件自己开发的周期较长，为了提高效率及起到快速见效的结果，采用购买或外包的形式如：用友的CRM模块的软件报价约为3000多元。包括以下的四个功能模块：四、企业信息化和电子商务的战略的实施1、市场营销产品市场分析：包括产品特征分析、产品购买周期分析；金牛产品分析竞争信息管理、分析：包括竞争厂商、竞争产品、竞争策略、竞争力度信息管理与分析预测。渠道管理：包括渠道厂商及产品与服务信息管理、渠道产品库存管理、渠道销售机会跟踪、业务进程干预、渠道支持、渠