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-1-第一章电子商务绪论1.1第一节电子商务概述一、电子商务定义（ElectronicCommerce简写EC）通俗的说，电子商务就是在计算机网络（主要指Internet网络）平台上，按照一定的标准开展的商务活动。简单说就是以电子方式进行的商务活动。二、电子商务的产生和发展1．电子商务产生和发展的条件（1）计算机的广泛应用为电子商务的应用提供了硬件基础；（2）网络的成熟为电子商务的发展提供了应用条件；（3）信用卡的普及应用为电子商务中的网上支付提供了重要的手段；（4）电子安全交易协议的制定为电子商务提供了一个关键的安全环境；（5）政府的支持与推动为电子商务的发展提供了有利的支持2．电子商务发展的两个阶段（1）60年代—90年代：基于EDI专用网上的电子商务EDI（ElectronicDataInterchange）：是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。由于EDI大大减少了纸张票据，因此，人们也形象地称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。（2）90年代以来：基于国际互联网的电子商务3．电子商务发展现状1）目前国际电子商务发展的现状和趋势是：美国独占鳌头。亚洲电子商务快速发展。B2B（企业与企业之间的电子商务）电于商务快速增长。2）我国电子商务发展现状我国发展电子商务需要解决的问题（1）网络基础设施建设问题（2）安全问题（3）网上支付问题（4）电子商务法律问题（5）企业管理水平落后、经营方式陈旧（6）商家信誉问题1.2第二节电子商务分类一、按交易对象进行分类1.B2C模式(BusinesstoCustomer)B2C是企业对消费者模式的电子商务，主要是借助于Internet对个人消费者所开展的在线销售活动。2.B2B模式(BusinesstoBusiness)B2B模式的电子商务是企业对企业之间进行的电子商务，企业利用Internet或各种商务网络向供应商订货和付款的企业与企业之间的电子商务。3.C2C模式(ConsumertoConsumer)C2C模式电子商务指的是消费者对消费者之间进行的电子商务活动。二、按开展电子交易的信息网络范围进行分类1．本地电子商务通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动。2．远程国内电子商务在本国范围内进行的网上电子交易活动。3．全球电子商务在全世界范围内进行的电子交易活动。三、按交易涉及的商品内容分类1．间接电子商务2．直接电子商务1.3第三节电子商务特点与影响一、电子商务的业务流程消费者首先需要在一张网上商店注册成为会员后才可以进行电子商务活动。（这里简单介绍利用电子方式进行支付的电子商务）-2-①消费者查看在线商店或企业的主页；②消费者选择商品放入购物车；③消费者填写相关信息及选择支付方式，如信用卡借记卡、电子货币或电子支票等；④在线商店或企业确认订单有效；⑤在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货；二、电子商务的特点1．结构性2．互动性3．即时性4．全球性5．低成本性6．竞争性三、电子商务对社会经济产生的影响1．电子商务将改变商务活动的方式。2．电子商务还将改变企业经营的方式。3．电子商务还改变了人们消费的方式。4．电子商务对传统行业带来一场革命。5．电子商务将带来一个全新的金融业。6．电子商务将转变政府的行为。第2章电子商务的网络基础2.1网络基本知识一、计算机网络定义计算机网络是将分布在不同地理位置上的具有独立功能的计算机、终端及其附属设备用通信手段连接起来以实现资源共享的系统。二、局域网系统的组成（1）网络服务器（2）网络工作站（3）网络交换互联设备:它包括网络适配器（网卡）、调制解调器（俗称“猫”）、网络传输介质、集线器、路由器和网关等。（4）防火墙（Firewall）（5）外部设备2.2网络技术基础一、网络通讯协议1.TCP/IP协议(TransferControlProtocol/InternetProtocol)叫做“传输控制协议/互联网协议”二组协议，又叫网络通讯协议2．IP地址3．子网掩码4．默认网关5．DNS地址四、B/S(Brower/Server)与C/S(Client/Server)软件系统体系结构C/S又称客户/服务器模式优点:在于能够给服务器减轻压力,安全性会比较高。缺点:客户端需要安装专用的客户端软件，C/S对客户端的操作系统一般也会有限制。B/S叫浏览器/服务器模式优点:不用安装任何专门的软件,可以跨平台使用,系统的扩展非常容易。缺点:所有的工作都通过服务器进行，安全性不高，容易造成网络阻塞。2.3EDI技术1.EDI定义：国际标准化组织（ISO）给出的定义：企业之间将商业或行政事务处理文件按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。2．EDI的基本流程：（1）映射(Mapping)─生成EDI平面文件（2）翻译(Translation)─生成EDI标准格式文件（3）通信3．EDI实现方式点对点(PTP)方式——价格昂贵；这种方式每次只能和一个贸易伙伴发送文件；要求同步进行-3-增值网（VAN）模式基于Internet的互联网EDI（1）InternetMail方式（2）Web-EDI方式第3章电子商务支付技术3.1电子商务支付概述一、电子支付概念电子商务支付它指的是消费者、商家和金融机构之间使用安全计算机和通信技术为电子支付手段通过计算机网络系统以电子信息传递形式进行的货币支付或资金流转。二、电子支付的形式第一阶段是银行利用计算机处理银行之间的业务，办理结算；第二阶段是银行计算机与其他机构计算机之间资金的结算；第三阶段是利用网络终端向用户提供各项银行服务；第四阶段是利用银行销售点终端（POS）向用户提供自动扣款服务。第五阶段是最新发展阶段，电子支付可随时随地通过互联网络进行直接转账结算，这一阶段的电子支付称为网上支付，三、电子支付的特点（1）电子支付是采用先进的信息技术来完成信息传输的，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的。（2）电子支付的工作环境是在一个开放的系统平台（如互联网）之上。（3）电子支付使用的是最先进的通信手段，如电子数据交换、SET加密等。（4）电子支付具有方便、快捷、高效的优势。3.2电子商务支付工具一、电子货币是以电子数据（二进制数据）形式存储，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。种类：电子现金、银行卡和电子支票1.银行卡是银行或金融公司（保险公司、证券公司）发行的，是授权持卡人在指定的商店或场所进行记账消费的凭证。包括信用卡和借记卡。使用过程：（1）网上支付申请（2）专户转账（3）选购商品（4）网上支付（5）交易确认安全电子交易的银行卡支付方式（SET）(1)用户使用浏览器在商家的WEB主页上查看在线商品。(2)选择好要购买的商品后，点击商品放入购物车。(3)用户填写订单。(4)提交订单进行交易，还要选择付款方式，输入银行卡帐号和密码此时SET自动介入。(5)SET对订单和帐号信息进行数字签名，同时利用双重签名技术发送给商家。(6)商家收到订单后，向用户的发卡机构（通常是银行）请求支付认可。(7)商家发送定单确认信息给顾客。顾客端软件可记录交易日志，以备将来查询。(8)商家给顾客发送货物。2．电子支票（ElectronicCheck）是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。电子支票的优点：（1）电子支票与传统支票工作方式相同，易于理解和接受。（2）电子支票适于各种市场，可以很容易地与EDI应用结合，推动EDI基础上的电子订货和支付。（3）安全性能好。（4）处理成本低。-4-电子支票的使用过程：1）申请电子支票2）电子支票付款（1）用户和商家达成购销协议选择用电子支票支付。（2）用户在计算机上填写电子支票，电子支票上包含支付人姓名、支付人账户名、接收人姓名、支票金额等。（用自己的私钥在电子支票上进行数字签名，用卖方的公钥加密电子支票，形成电子支票文档）。（3）用户通过网络向商家提交电子支票，向开户银行发出付款通知单。（4）商家收到电子支票后验证付款方的数字签名。（5）商家通过网络发给商家开户银行。（6）付款方开户银行从付款方帐户划出款项，收款方开户银行在收款方帐户存入款项。3．智能卡（SmartCard）（IC）智能卡或称集成电路卡（IntegratedCircuitCard）是一种将具有微处理器及大容量存储器的集成电路芯片嵌装于塑料基片上而制成的卡片。智能卡进行网上购物的过程1）申请智能卡2）下载电子现金3）智能卡支付二、电子钱包电子钱包发展经历两个阶段：Mondex电子钱包、虚拟电子钱包。1．电子钱包的作用（1）电子安全证书的管理：通过电子钱包可以直接进行电子安全证书的申请、存储、删除等（2）安全电子交易：进行SET交易时辨认用户的身份并发送交易信息（3）交易记录的保存：保存每一笔交易记录以备日后查询。2．电子钱包的使用1）申请一张中国银行的长城电子借记卡2）获得中银电子钱包3）安装中银电子钱包4）申请证书5）订购商品6）付款第4章网络营销4.1网络营销概述一、网络营销（e-Marketing）概念是借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念、新的营销模式、新的营销渠道和新的营销策略，为达到一定的营销目标所进行的经营活动。二、网络营销理论1）直复营销理论:直复营销（direct-marketing）是指利用直接反馈的广告、邮件、电话和其他相互交流形成的媒介所实施的大范围市场营销体系。2）关系营销理论3）“软营销”理论4）整合营销理论三、网络营销网站的分类1）发布信息型网站2）广告型网站3）在线营销型网站4）售后服务型网站4.2网络营销的特点与功能一、网络营销与传统营销的差异-5-1）产品定位的差异2）促销手段的差异3）营销方式的改变4）竞争形式的差异5）营销策略的不同4C营销策略，即顾客的欲望与需求（Consumer'swantsandneeds），满足欲望与需求所需要的成本（Costtosatisfywantsandneeds）、方便购买（Conveniencetobuy）和加强沟通（Communication）。二、网络营销的优势1）无限的时空特性2）为企业打开市场开拓了新的营销空间3）降低成本，提高经营效率与经济效益4）双向交流，即时反馈5）高技术支撑三、网络营销的劣势1）不是所有的商品和服务都适合进行网络营销2）网络营销缺乏商场内的真实环境与气氛3）物流配送相对落后4）商品质量、售后服务得不到有效保障是顾客担心的最大问题5）安全性得不到有效保障4.3网络营销的模式1在线商店模式2企业间网络营销模式3中立交易平台模式4网上采购模式网上采购有三种形式：（1）卖方为主的形式。（2）买方为主的形式。（3）中立采购平台形式。5网络拍卖模式4.4网络营销的客户关系管理一、客户关系管理的概念客户关系管理是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意度，从而提高企业竞争力的一种手段。包括：客户概况分析（Profiling）客户忠诚度分析（Persistency）客户利润分析（Profitability）客户性能分析（Performance）客户未来分析（Prospecting）客户产品分析（Product）客户促销分析（Promotion）二、网络消费者的特征1网络消费者的类型（1）尝试学习型（2）网络热衷型（3）贪图方便型（4）价格折扣型（5）隐私规避型（6）担心安全型（7）商品信息搜索型（8）自动监控型二、网络消费者的特征2网络消费者的特征（1）网络消费者的结构特征（2）网络消费者的职业分布（3）网络消费者的收入水平（4）网络消费者的地区分布三、影响网络消费者购物的主要因素1）网站设计不佳2）网站的可进入性差3）商品价格不够诱人4）网络购物安全问题5）网站速度太慢-6-四、网络营销的策略1）低价定价策略2）折扣定价策略3）智能型定价策略4）个性化商品定价策略5）免费价格策略第一类是产品