俱乐部经营管理

俱乐部经营管理ClubManagement第一章俱乐部的特性与形式第二章俱乐部的起源与发展个案study健身中心业态市场分析个案studyClubMed个案study世界乡村旅游发展现状和趋势第三章俱乐部的经营企划第四章商品企划第五章经营管理第六章营销管理俱乐部系针对特定消费族群，提供私密性服务为主的事业，由于定位及立地条件不同，产生了许多不同机制型态的俱乐部，近似於都会型或休闲旅馆的服务功能，但是主要的差异在于会员制度、服务条件、收费办法、对会员承诺的权利，以及会员应负的义务條件。国人愈来愈重视休闲生活中对休闲场所及服务的要求也相对提高，俱乐部也一再地扩充各种机能，例如商务服务、亲子娱乐、集会功能、交谊服务、健身服务、休闲娱乐服务以及住宿、餐饮服务等等，无形中成为观光事业中重要的一环。定义：Clubissocietyofpersonswhosubscribemoneytoprovidethemselveswithsport,socialentertainment,oranyothersharedactivity,sometimesintheirowngrounds,buildings,etc.提供之服務項目可劃分低量功能型(LimitedFunctionServices)多功能型(Multi-FunctionServices)全功能型(AllFunctionService)2020/1/294第二节俱乐部的形式与差异俱乐部的形式相对于俱乐部营运及管理上会产生极大的差异,有了前述对俱乐部的基本认识后,再掌握制度、形式,方可以科学方法经营、灵活运用,使俱乐部整体运作正常化,并发挥最大效能。一、俱乐部的形式俱乐部发展至今,其制度种类可分为下列四种:.会员制(membership)。.所有权制(ownership)。.分时使用制(timesharing)°.使用权制(right一to一use)°一)会员制即由俱乐部呵提供的服务,估算出可招募名额;俱乐部有提供住宿服务,例如乡村型俱乐部经常以客房数量×３０，作为招募会员数量的基准参数。△会员种类1一般会员：固定缴费、无任何限制、无特权2社交会员：有时间段、使用设施限制的会员3非居民会员：吸引距离的远近所实施的优惠措施4家眷会员：但适用于16岁以下的未成年人5资深会员：满了规定的期限后，可享受的优惠待遇6缺席者会员：申请暂停使用，应该与不须缴的费用7未亡人会员：夫妻间死亡后的狗股权、使用权的转让问题8荣誉会员：知名度或有影响力的人物9创始会员：未成立时就加入的原始会员△如何成为一位好的会员（会员应具备的心态）a.Dutyofcare：关心度b.Dutyofloyalty：忠诚度c.Dutyofobedience：顺从度△一般在membership入会的人员的限制1.犯罪的人(不是指大小罪如惯窃、精神障碍引起.犯罪行为)2.性骚扰的人3.缴费有问题的人4.缺乏顺从度的人(不遵守纪律…………)二)所有权制(ownership).亦称为产权持分制,美国业界常将每个客房规划为十五个销售单位,每位会员拥有二十天。三)分时使用制(timesharing)°即以全年拥有五十二个日历周,规划为五十个周单位,保留二周作为维修保养之用;五十个可销售单位再视淡、旺季设计不同价格。四)使用权制(right一to一use)°亦称为度假权;俱乐部将设施、餐饮、住宿、活动、往返接送、机票以及其它服务规划成一套装产品(packagetour)，分不同日程、住宿等级设计价格。制度差異銷售機會制度規範內部作業成本會員權存續期限附加價值市場流通社會價值飽和度9二、会员制度相互差异比较由前节探讨了俱乐部的特质及四种制度,由于制度的不同,对经营、管理与长期发展都有极大的影响,本节将就销售机会、制度规范、内部作业成本、会员权存续期限、饱和度、市场流通、社会价值及附加价值等八项探讨之。一)销售机会会员招募的机会,关系到投资单位初期的投资回收,甚至某些预售型俱乐部以此来吸收开发、经营费用。此项机会至少包括了:1.会员权利期限。2.会员售价高、低。3.可销售名额数量。4.会员权利、义务。5.会员证价值性。二)制度规范会员制应就合法性及适法性先行探讨，例如公平交易法、消费者保护法……等,尤其目前国内相关法令并不完备，例如「会员章程」与「会员约定条款」在法源上就有完全不同的解释;此外,就会员约定条款中的内容,也因制度不同而有不同的条件,例如所有权制之持分之保障性、适法性,通常为海外俱乐部业者所用之制度,但是在国内通常无法给予消费者适当的保障!三）内部作业成本由于会员制产品具有买卖、转让的权利,对于俱乐部业者而言,会员数据之登录、帐务处理、信息系统修正、会员卡更新等及新旧会员间权益、启用等等内部作业处理成本也不一致。四）会员权存续期限即会员证之效期,例如可继承型、终生型、短年份型。五）饱和度即会员名额、会员人数。六）市场流通市场流通性的价值、通路、对象等因素。七)社会价值会员制方案具区隔性及排他性,也因服务对象而有其私密性、投资性等。八）附加价值由于会员数量亦可视为俱乐部的一种资产,如何运用此种资产而规划出不同的延伸性商机,例如跨国合作、异业结盟、策略性整合等方案,创造第二种商业契机。第二章俱乐部的起源与发展俱乐部的重要事件1全世界最早的高尔夫球场于1754年成立于苏格兰的圣安卓市2全美第一个高尔夫球场，于1898年成立于纽约的圣安卓俱乐部(所谓的GOLF，所代表的意义是Green，Oxygen，Light，Friendship。)3共享型度假区于1964年创立于法国阿尔卑斯山区。4会员制成立于1974年美国加州SilentValley。5所有权制于1973年成立于美国加州LakeTahoe。6分时使用制于1972年成立于美国加州BirdrockFall。7使用权制于1960年成立于美国夏威夷Kauai岛。台湾的俱乐部的形式：1旅游型：游乐区、车队、探险。2休闲型：度假饭店、乡村俱乐部。3商务型：商务休闲型、社交餐饮型。4运动型：健身中心、高尔夫球俱乐部。5健康型：水疗中心、美疗中心。世界俱乐部的型态：1乡村俱乐部：高尔夫球场、会馆（网球场、游泳池、保龄球、水疗、射击、骑马等。美国俱乐部的数量约6000～7000，台湾有100左右（30）具规模。2城市俱乐部：阅览室、健身房、沙龙、游泳池。3其它俱乐部：警光俱乐部、运动俱乐部、大学俱乐部、泛舟俱乐部、同业公会等。运动休闲俱乐部的分类与趋势随着国内经济快速成长，国民所得大幅增加，工作时数相对的缩短情况下，在平日紧张烦忙的工作之余，休闲活动也逐渐受到国人重视，而休闲产业也更加多样化。由于生活的提升，个人休闲运意识抬头，国人对健康的观念也渐渐重视，因此，近年来，各种型态的运动训练班、健身中心、瑜珈中心、三温暖、休闲俱乐部如雨后春笋般的不断成立，然而在如此众多不同类型的俱乐部中如何定位，脱颖而出………………經營運動休閒綜合性分類運動休閒中心、運動休閒廣場健身中心、體適能訓練中心運動休閒聯誼社運動休閒健康俱樂部經營單一球場以市場經營目標定位分類專業體適能俱樂部商務型休閒俱樂部社區綜合型健康休閒俱樂部–獨立經營型–附屬社區公共設施型主題式健康運動休閒俱樂部运动休闲俱乐部分类－依经营定位为划分1.专业体适能为主的健身俱乐部此类俱乐部以专业的体适能提升国人体能为主要诉求。所提供的设施以健身房、有氧舞蹈教室为基本设施，另附设健康吧、贩卖区、烤箱、蒸汽室等，地点大都在都会区；在经营营销上，标榜的是专业体适能及有氧舞蹈运动为主题，以健康为诉求、运动为主流、便利性为方向，一般采用平价入会费。2.商务联谊为主的健身俱乐部此类俱乐部标榜具有商务社交的身份表征为诉求，地方大都在商业区内为主，其设施除了专业体适能为主的设施外，另外最大的特色是拥有知名的餐厅提供会员佳肴。除了可拥有体面的商务联谊场所外，同时也兼具运动休闲健身的功能。在经营投资的成本上比起专业体适能俱乐部则高出许多，标榜商务联谊为目的，同时在外观上注重装潢气派；大都以高价的入会费作为以价制量。3.健康休闲运动为主的小区型健康俱乐部此类俱乐部主要特性均为了提升小区居民生活质量为诉求，设施部份有游泳池、水疗池、健身房、儿童活动设备为最基本设施，有些还附设KTV、餐饮、球场等休闲设施，以提供小区居民全家大小适合的运动休闲活动空间；在经营上可分为两大类：（A）由业主拥有之产权，并非属于小区之公共设施，为了维持俱乐部之管销，一般均采开放式经营对外招募会员，通常以中、低价位为主。（B）建商为了促销房地产为目的，以其俱乐部为公共设施作基础，采封闭式经营，小区住户为基本会员，提供一处活动的空间给予居民作休闲活动为目的。4.休闲功能为主的乡村俱乐部此类俱乐部主要特色为场地较大，地点也较远离都会区，设施非常多样化，除了一般小区型俱乐部之设施外，另附设住宿、餐饮、娱乐及户外的活动设施，采全方面经营手段，以家庭为对象，收费也都较高，重点在标榜休闲娱乐功能。5.特殊主题性之俱乐部此类俱乐部以特定的主提围诉求，在主题下的设施占俱乐部大部份之面积，故其它一般运动健身的设施在这类型俱乐部中乃成为配角；此类俱乐部经营方式有些类似小区型，有些类似乡村型，为了和这些类型作市场区隔，特定锁定一项主题为营销特色。