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农垦总医院志愿者培训农垦总医院团委王利达我们的目标了解志愿者与志愿工作同理心训练沟通与倾听能力训练领袖力&团队协作自我发现Tips小提示了解什么是志愿精神了解下什么是志愿者与志愿工作参与讨论，交流与分享是志愿者第一步了解它，掌握它才能驾驭它！志愿精神简介志愿精神&志愿者不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间及精神基于道义、信念、良知、同情心和责任感而从事公益事业的人或人群指向：宏观、集体化方式：微观、个人的志愿服务的特点无偿性利他性自愿性联合国的定义公益利他NGOVONPO志愿行为/好公民志愿者你为什么要做志愿者？对志愿者动机调查•90%以上的志愿者希望能够“奉献爱心、专业所长、业余时间”，“能够为社会做点有益的事情”；•70%的人希望“学习新知识”，“获得工作快乐和个人成长”，“结识新朋友，扩大社交范围”；•50%的人想“了解社会”，“做些有兴趣的事情”，“尝试新的生活方式”，“增加人际交往能力”；•30%的人是因其他原因，比如“想解决自己的心理问题”，“闲得无事，想散散心”，“好奇，想来试试做志愿者”，“想改变自己的处境”，“想销售企业产品”，“想赚钱谋生”，“想寻找就业机会”等等。志愿工作动机自我实现尊重归属与爱安全生理认知满足要求行动目标驱力需要理论动机理论传统慈善与现代发展观传统慈善观现代慈善观注重使目标群体受益注重工作的过程和工作态度，目标群体的能力建设、主观感受和人权得到尊重，隐私受到保护、受助群体和助人群体在人格上是平等的。你了解义工吗？义务工作是否没有酬劳的工作？义工参与虽然没有获得实质金钱的报酬，但却可收到其他金钱以为的回报，如个人学习与成长、拓宽社交、丰富生活体验等。你了解义工吗？义务工作是否属于一些辅助性质及短期参与的工作？义务工作的性质属于多元化，有短期性（1-2次）或长期性（以年份计）；有辅助性质的工作，也有负责独立领导的工作；这要看服务需要及义工的时间、兴趣和能力做适当的安排。快乐志愿者快乐志愿者怎么样才算是一个快乐的志愿者？快乐志愿者志愿服务可能面临的困难根源——心态问题快乐志愿者案例分析•遇到了什么困难？•为什么会遇到这些困难？•怎样去解决？案例一失望的娟子娟子是一家私企的文秘，半年前报名参加了某大型的志愿者机构并成为了一名志愿者。报名完毕的娟子回到家里就焦急地等待着参加机构组织的活动通知，一个多月过去了，但娟子却迟迟没有接到通知。好不容易，娟子终于收到该机构的e-mail并得知本周有一个在市区某处捡垃圾的宣传活动。等了这么久的娟子觉得非常失望，最后她没有去。因为她觉得这种事情实在太简单了，她希望做一些需要智力和技能投入的事情。娟子真的感到很失望……快乐志愿者积极主动的心态将心态转化为行动心态决定一切案例五郁闷的志伟志伟在读大学最后一个学期，不久他即将毕业踏入社会。在两个月前一个偶然的机会志伟加入了一个志愿者组织并成为了一名志愿者，在两个月的活动中志伟渐渐地发觉自己爱上了这一项事业，于是他几乎一有空闲就会去参加义工活动，包括平时晚上和周末，在不断的活动中志伟从中得到了许多快乐和学会了很多东西。他迫不及待的告诉了他的女朋友关于他做义工的事情，更希望她也能和自己一起加入到志愿者的行列中。但志伟女朋友却并不赞成他做义工，她希望男朋友能将精力花在读书和找工作的方面。与此同时，志伟家人也知道了他做志愿者的事情并表示强烈反对。他妈妈更说：“你尽干一些无聊的事情，你那么有空闲出去帮人，为什么不多留在家里帮忙做做家务或者多陪一下我们？”得不到身边的人的支持，志伟觉得非常郁闷……快乐志愿者将心比心学会聆听摆低自己人与人的沟通如何做一位快乐志愿者合理的安排时间找到自己的平衡点保持一颗平常心你不是只有一个人坚持你的信仰将心比心学会聆听摆低自己积极主动的心态