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来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/21传统商务与电子商务电子商务基本框架电子商务的组成来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/22I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA（CertificationAuthority)认证机构，签定电子合同电子支票、电子现金网上支付电子商务的运作过程思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/23二、电子商务的运作过程•在电子商务环境下，商务实务的运作过程仍然存在，但交易具体使用的运作方法是完全不同的。•交易双方的供需信息沟通和交易通过网址和主页、具有快速和高效率的特点。•电子化的记录、文件和报文在网络上的传递过程。•网络协议和电子商务应用系统保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性，电子合同具有法律效应。•支付主要是采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以网上支付的方式进行。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/24三、传统商务与电子商务的比较主要从以下几个方面来比较：•特点•商务模式•运作过程•通讯方式•流程来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/25电子商务的特点序号基本特点综合特点1书写电子化、传递数据化无时间限制无空间限制高效方便成本低廉2无需店面租金成本3零库存管理、没有库存压力4行销成本低5经营规模不受场地限制6支付手段电子化7便于收集客户信息8能够实现实时双向信息沟通2019/8/26商务模式比较项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明，准确流通渠道企业—批发商—零售商—消费者企业—消费者交易对象部分地区全球顾客忠实度（普通销售时）不固定固定（购买方便，价格低廉）交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯，PC，一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的脸色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需要很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（CyberSpace）来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/27传统商务与电子商务运作过程比较交易前的准备贸易磋商过程合同与执行支付过程传统商务商品信息的查询、发布和匹配，通过传统方式来进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。工具：电话、传真、邮寄等。书面形式签订具有法律效力的商务合同方式：支票、现金电子商务通过交易双方的网址和主页完成电子化的记录、文件或报文在网上传递电子合同，同样具有法律效力方式：网上支付（信用卡、电子支票、电子现金、电子钱包等）来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/28通信方式的比较邮件、传真等传统商务通信单向传送---只能传送信息、成本高传统商务通信方式Internet上的商务通信双向实时传输可传送数字化产品和服务、实现电子支付、成本低电子商务通信方式来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/29流程比较步骤传统贸易方式电子商务1买方准备订购单买方准备订购单2输入订单数据输入订单数据3打印并邮寄或传真订单给买方X（表示电子单据或自动处理，下同）4进行订货登记X5卖方打印装箱单或订单卖方打印装箱单或订单6货物装运给买方货物装运给买方7开具发票并记应收帐X8将发票寄给买方X9买方收到货物买方收到货物10买方收到发票X11登记所收货物存货科目登记所收货物存货科目12将发票输入应付款系统X13买方将支票寄给卖方X14卖方收到支票、登记应收款帐户冲帐X来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/210结论•目前互联网已经成为世界上最流行的电子商务媒介，传统企业投身电子商务必须全面采用互联网络技术。•传统企业的运作流程必须变革，要全面的提升整体效率去应对市场和客户。•企业必须调整自身的组织结构，以适应电子商务的要求。•传统企业走向电子商务，意味着企业管理者必须重新调整自己传统的思维方式，以适应全球经济一体化的发展。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/211第二节电子商务概述一、电子商务的概念、特点和基本的框架结构（一）电子商务的概念和要素1.电子商务的概念不同的主体从不同的角度对电子商务概念的理解。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/212不同的主体对电子商务的理解国际商会，指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化美国政府通过Internet进行的各项商务活动欧洲议会通过电子方式进行的商务活动。IBM公司一种在互联网上开展的相互关联的动态商务活动。HP公司通过电子化的手段完成商业贸易活动的一种方式。从企业经营的微观角度看电子商务是通过Internet支持企业的交易活动，即产品或服务的买卖。从企业经营的宏观角度看电子商务是基于Internet，支持企业经营的产、供、销、人事、财务等全部活动的自动化。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/213电子信息技术同教育结合，孵化出电子教务和远程教育。E概念的来源及应用电子信息技术同医疗结合，产生电子医务与远程医疗。电子信息技术同政务结合，产生出电子政务。电子信息技术同军务联系，孵化出电子军务和远程指挥。电子信息技术与企业组织形式结合形成虚拟企业。电子信息技术同金融结合，产生出在线银行。电子信息技术同图书馆结合形成电子图书馆。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/214本书的概念•电子商务（E1ectronicCommerce，简写为EC）系指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。•狭义的电子商务主要是指利用因特网进行的商务活动。广义的电子商务则是指所有利用电子工具从事的商务活动。•电子商务的雏形：电报、电话和传真•电子商务的发展：EDI、Internet。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/215电子商务概念的理解•电子商务包含两个方面：一是商务活动，二是电子化手段。•商务活动和电子化手段包括的内容•两者之间的关系：核心与手段和工具的关系。•真正意义上的电子商务应该包括企业内部和外部的商务电子化和业务流程的信息化。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/216如何理解“电子”与“商务”的关系•电子商务包含两个方面:商务活动和电子化手段.商务是核心。电子是手段和基础。“商务”解决做什么的问题，而“电子”则解决怎么做的问题。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/217狭义的电子商务（E-Commerce）•1．E-Commerce的基本业务流程•(1)商城将从国内厂商处获取的商品照片、价格、介绍、送货条件等资料，传送到商城主页里，展示、宣传；•(2)商城通过广告、公关活动（大部分在网上进行）促销商品；•(3)消费者在线选购商品，发出定单，并在线支付货款；•(4)银行确认消费者付款后，通知商城；•(5)商城通知国内厂商送货，同时将货款付给国内厂商；•(6)国内厂商责成物流业者送货。•（7）、（8）、（9）是商家对客户的售后服务。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/218来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/2192.电子商务概念的构成要素•主要由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成。•信息流、资金流和物流，人们常常把它们称之为电子商务的“三流”。•“三流”之间的关系：以信息流为依据，通过资金流来实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/220交易主体交易事务信息流资金流物资流电子市场电子商务与传统商务一样，在整个交易过程中有信息流、资金流、物流在循环流动。G:\a000014\电子商务\htmlhtmlexcerption\index.htm电子商务信息流、资金流和物流的相互关系信息流：是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。资金流是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等。物流由商品交易而形成的物质物理移动过程，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/221卖方买方信息流资金流物流来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/222（二）电子商务的特点•交易虚拟化:整个交易过程通过网络实现。•交易成本低:信息、交易费用、广告、文件处理、库存、管理、租用铺面等。•交易效益高:通过网络电子化手段由计算机快速、自动地处理。•交易透明化:网上信息可以相互核对,防止交易过程中的暗箱操作。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/223企业电子商务系统结构与基础环境来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/224（三）电子商务的基本框架结构公共商业服务基础建设(安全、认证、电子支付等)消息传送和信息发布基础设施(EDI、HTML文本的传输)多媒体内容与网络出版基础建设(可以容纳文字、音效、图形、动画的WEB页)技术标准与网络协议国家政策与法律法规电子商务应用层（供应链管理、VOD、远程金融服务、采购、在线营销与广告）网络基础设施(电信、无线通信、互联网)来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/225第三节电子商务的分类按照交易对象分类企业与消费者之间的电子商务B2C（BusinesstoCustomer）企业与企业之间的电子商务B2B（BusinesstoBusiness）消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）企业与政府方面的电子商务B2G（BusinesstoGovernment）来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/226电子商务的分类按交易的参与主体分类：来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/227第三节电子商务的分类B2B企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动B2C企业通过网络为消费者提供产品或者服务的经营活动C2C消费者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动电子商务的类型B2G企业与政府之间，通过网络进行金融、税务、海关方面的活动来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载电子政务建设的背景和意义电子政务与传统政务电子政务与电子政府电子政务概述电子政务发展状况电子政务相关概念应用模式及价值取向内容及功能电子政务与政府上网电子政务与电子商务电子政务与办公自动化电子政务应用模式电子政务价值取向BtoG企业与政府之间的电子商务是指政府向企事业单位各种公共服务和对其进行监管。电子采购与招标电子税务电子证照办理信息咨询服务中小企业服务内容来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/229双向实时沟通个人财务管理购买产品和信息企业与消费者间的电子商务（BtoC）发标、投标、评标经济政策发布监管、统计企业与政府间的电子商务（BtoG）B2C电子商务过程可以分为六个步骤，不足之处主要表现在两个方面。政府扮演着双重角色：既是电子商务的使用者，又是电子商务的宏观管理者。对企业而言，政府既是电子商务中的消费者，又是电子商务中企业的管理者。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/230企业间的电子商务（BtoB）供应商管理库存管理配送管理渠道管理付款管理理解BtoB包括非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载2019/8/