高级索赔员会议领导发言演示文件

一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN1超越自我共赢未来一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN2超越自我共赢未来完善索赔流程索赔员培训索赔员认证提高用户满意度提升体系能力一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN3超越自我共赢未来•在长春、北京、东莞三地同时展开培训，使培训更及时，更便利，更高效；•数据交互：通过DSERP中办理的索赔业务能够上传至R/3系统，进一步改善培训效果。一汽-大众长春培训室►培训方面北京东莞一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN4超越自我共赢未来►培训方面1210.597.564.531.50(单位：期)索赔员培训实施计划2010年培训完成情况服务总监培训10期10期/208人6期6期/119人一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN5超越自我共赢未来1009080706050403020100(百分比)索赔单一次性通过率2010200986.8492.28►培训方面1009080706050403020100(分值)Audit平均分89.8993.121009080706050403020100(数量/万)索赔单数量56.3669.41一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN6超越自我共赢未来视频回顾一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN7超越自我共赢未来认证考试情况总结一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN8超越自我共赢未来考量方式：2010索赔员岗位资格认证考评首创理论知识70%与工作业绩30%分权重相结合的成绩考量方式，真正做到公平、公正、公开。认证概括►认证总结70%10%70%30%理论知识工作业绩一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN9超越自我共赢未来应参加经销商386家实际参加经销商353家参加人数397人不合格人数39人合格人数357人取消资格人数1人认证概括►认证总结2010年8.95%90.15%合格率不合格率一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN10超越自我共赢未来0501001502002503003504000.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%认证概括►认证总结全国成绩分析图表36937736028324695.20%71.46%62.12%90.00%93.18%汽车基础识别件索赔业务索赔件索赔单高于合格值的索赔员数高于合格值的索赔员数量占总考生的数量比例369一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN11超越自我共赢未来认证概括►认证总结各区合格率分析图表131849812413394.92%89.85%60.86%71.01%96.37%020406080100120140汽车基础识别件索赔业务索赔件索赔单0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%高于合格值人数高于合格值的比例1239010112212292.48%91.73%67.67%75.93%91.73%020406080100120汽车基础识别件索赔业务索赔件索赔单0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%高于合格值人数高于合格值比例734552727396.05%94.74%59.21%68.42%96.05%010203040506070汽车基础识别件索赔业务索赔件索赔单0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%高于合格值人数高于合格值的比例4142393125100.00%73.81%53.52%92.86%97.62%0918273645汽车基础识别件索赔业务索赔件索赔单0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%高于合格值人数高于合格值比例北区东区南区西区一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN12超越自我共赢未来►2011年规划2011年索赔员培训索赔资格认证服务总监培训精英竞技赛•计划12期，•培训人数240人•新入网、新入职•时长：5天•制定方案向经销商颁布方案•筹备工作•考核•成绩评定•计划8期•培训人数160人•索赔分值低•时长：2天•制定方案向经销商颁布方案•筹备工作•初赛•成绩评定•颁奖一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN13超越自我共赢未来2010—2011索赔员岗位变动、增加等情况重新考试组织形式人员范围理论考核70%日常工作业绩评定30%＋评定标准通过发放认证证书未通过补考认证结果发放认证证书发放认证证书6月考试地点36东12西32北20南人数区域►2011年索赔员认证一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN14超越自我共赢未来目的经销商参与，以公平、同步、统一的标准筛选50名选手晋级分享精英索赔员工作经验，探讨索赔工作新思路四个区域统一笔试经销商新增索赔员集中笔试在全国各大城市巡回举行索赔员精英巡讲待定待定形式场地一汽-大众2011索赔员精英竞技赛认证|初赛决赛索赔员精英汇20116月9月笔试面试实操识别集中场地、同步开展从晋级选手中最终决出10名精英提高索赔员素质北京|南京|成都|东莞北区|东区|西区|南区►2011年竞技赛颁奖晚宴一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN15超越自我共赢未来索赔鉴定中心索赔鉴定方法指南真假件识别手册成立索赔件鉴定中心，通过真假件识别册、索赔件鉴定方法指南视频引导等一系列方式方法来提高备件识别和汽车基础知识水平。一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN16超越自我共赢未来共赢未来发挥优势超越自我能力提升►展望未来一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN17超越自我共赢未来Thanksforyourattention!