第三部分 社会人时代

管理思想史东方管理思想科学管理时代现当代管理思想及其发展早期管理思想社会人时代第三部分社会人时代•第十三章霍桑研究•第十四章寻求组织整合•第十五章人与组织•第十六章组织与人•第十七章人际关系的概念与实践•第十八章对社会人时代的回顾学习与应用：练习题•20世纪20至30年代，科学管理时代开始走向衰落，其衰落的标志是（）。•A.人际关系理论的产生•B.行为科学理论的产生•C.综合管理理论的产生•D.权变管理理论的产生•梅奥(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人。•1933年《工业文明中的人的问题》•1945年《工业文明中的社会问题》MG2-2320世纪二、三十年代时间：1924——1932年参与及领导：梅奥（美国心理学家和管理学家）过程：四个阶段霍桑试验地点：芝加哥西方电气公司霍桑工厂霍桑实验的四个阶段阶段一：工作场所照明试验（1924-1927）阶段二：继电器装配室试验（1927.8-1928.4）阶段三：访谈计划（1925-1932）阶段四：绕线观察室研究（1931-1932）照明度与作业效率没有单纯的直接关系。生产效率的决定因素不是作业条件，而是在小群体工作的员工情绪、人际关系和监管风格等。获取员工内心真正的感受。友善的监管风格，领导者的乐意倾听而不是说教。有凝聚力的群体。工作部门中的社会群体能够对员工个体的工作行为施加强有力的控制：保护工人免受内部成员伤害和外部干预。社会人假设的基本要点梅奥《工业文明中人的问题》1933年总结出了人际关系理论，其主要观点：（1）人是社会人，而不仅仅是追求物质利益的经济人。（2）企业存在员工出于共同目标和利益而形成的非正式工作群体，保护工人免受内部伤害和外部干预。（3）生产效率主要取决于员工态度、人际关系和监管风格。把组织作为一个社会系统，在追求效率的同时，还要照顾员工的情感。要提倡一种新型管理技能组合，提高管理者的人际交往技能，以提高员工的满意度。作为社会系统的组织•在一个组织内既存在正式结构及其规则、秩序、政策和程序，同时又必然具有员工们出于共同目标和利益而形成的非正式群体。•把组织视为一个社会系统，有助于管理层平衡正式规则、政策和程序要求的“效率逻辑”与作为非正式组织之基础的“情感逻辑”之间的矛盾。管理层必须在组织的技术要求与人的要求之间达成一种平衡。•为了维护生存，组织必须确保员工通过为共同目标作出贡献来获得个人满足感，这种满足感促使他们愿意合作，从而实现组织的经济目标。人不是独立存在，而是作为群体一员有所归属的社会人。不仅有追求收入的动机和需要，还有得到友谊、安全、尊重和归属等心理需要。从根本上说，人是由社会需要而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。社会人交往是人们行为的主要动机。工业革命与工业合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义。员工对同事们的社会影响力，要比对管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。员工工作效率随着上司能满足他们社会需要的程度而改变。什么叫社会人？•1、管理者不应只注意完成生产任务，而应把焦点放在关心和满足人的需要上。•2、管理者不仅仅要用规章制度来管理，更需要使管理人性化，重视员工之间的关系，培养和形成员工的归属感和整体感，使得组织更加具有活力。•最早由美国管理学家梅奥通过霍桑实验提出，是人们在共同的工作过程中自发形成的以心理情感为基础的松散群体。•人们在正式组织所安排的共同工作和在相互接触中，必然会以感情、性格、爱好相投等为基础形成若干人群，这些群体不受正式组织的行政部门和管理层次等的限制，也没有明确规定的正式结构，但在其内部也会形成一些特定的关系结构，自然涌现出自己的核心人物，形成一些不成文的行为准则和规范。非正式组织和正式组织的比较组织目标行动标准共同遵守效率和成本情感效率逻辑感情逻辑规章制度行为准则正式组织非正式组织非正式组织积极作用加强组织信息沟通；满足成员心理需要，保持心理健康；增强组织内聚力，协助正式组织实现组织目标；解决成员困难，提高群体土气。非正式组织消极作用过分维护现有生活方式和在变革面前采取僵化态度；造成谣言和小报告流传；干预组织成员的行为；容易导致小团体主义，对组织内部的信息传递、人际交往、功能运作等会产生阻碍甚至扭曲的反作用。1、接受并理解非正式组织。2、采取行动时要注意引导非正式组织发挥积极作用。3、在正式组织与非正式组织利益发生分歧时，要适当考虑非正式组织成员的利益。4、注意培育合作的非正式组织，但不应当使其居支配地位。5、正确影响组织规范。6、重视核心人物的作用。7、加强与成员的沟通。失范（anomie）•社会失范指现代化过程中，因传统价值和社会规范遭到削弱、破坏、乃至瓦解，所导致的社会成员心理上失去价值指引、价值观瓦解的无序状态。•问题：社会学的三大奠基人分别是谁？失范（anomie）•ÉmileDurkheim（1858-1917）认为“失范只是暂时的规则匮乏状态，社会习俗仍旧可以规定和协调新的社会器官和功能及其相互关系。”•失范的可能原因有三种：•严重削弱的集体意识，令人们看不到自身在社会中的位置和意义；•强制的社会分工带来不平等，缺乏公正的分工丧失了合法性，令人们丧失信心；•需求不足带来效率低下，社会功能得不到满足，从而导致连锁反应，引起失范。失范（anomie）•在失范社会中，曾有的统一信仰遭到怀疑和抛弃，而个人又尚未确立自身的信仰体系，所以社会成员会感到失落，缺乏目的性和方向感。这种心理上的挫折感会产生一系列后果，比如犯罪和自杀，因而导致社会的不稳定。失范并不单指个人行为，它也涉及群体行为。社会解组(socialdisorganization)•社会规范和制度对社会成员的约束力减弱、社会凝聚力降低的一种社会状态。当社会发生急剧变迁时，旧的规范不适用了，新的规范又未建立起来，或某些规范功能发挥受到阻碍，或几种规范体系互相冲突，人们失去了行为准则，于是发生社会解组，并使个体产生一种无能为力、失败悲观和幻想破灭的普遍感觉。失范与社会解组•梅奥认为，技术导向型社会的发展过于强调工程技术，并从技术的角度来诠释工作的意义，认为成就建立在追求经济性的效率逻辑上。个体的社会需求被放在不受重视的位置，从而削弱了人们“在工作中进行合作的能力”。管理方对效率逻辑的强调窒息了个体获得集体认同、社会满意和社会目的的愿望，而这些内容只有通过公共生活才能获得。•管理精英不仅强调技术，更深刻理解人的本质，认识到人们对社会团结的需求，能够重建在工作中合作的机会。MG2-10人际关系理论——行为和效率的关系工作条件生产效率士气个人态度人际关系•往往一两句赞扬的话就会让员工体会到成功的喜悦；迎接新的挑战，开头是个关键。•刺激员工的最好办法是对他们进行表扬并且提高他们的生活水准。•正式组织和非正式组织，恰如一把剪刀的两半叶片，缺一不可。对工作满意程度是由个人对工作的期望和工作的实际情况之间的差距决定的。学习与应用：练习题•“物以类聚，人以群分”这一现象用下面哪一理论可以最适当地予以解释（）•A.X—Y理论B.非正式组织理论•C.需求层次理论D.系统管理理论学习与应用：练习题•如果你是一家公司的经理，当发现公司中存在许多小团体时，你的态度是（）。•Ａ.•Ｂ.深入调查，找出小团体的领导人，向他发出警•Ｃ.只要小团体的存在不影响企业的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之•Ｄ.正视小团体的客观存在，允许乃至鼓励小团体的存在，并对其行为加以引导学习与应用：练习题•以下不属于人际关系学派的主要观点是______。•A.企业的职工是社会人•B.人的行为都是由一定的动机引起的•C.企业中实际存在着一种“非正式组织”•D.满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键对霍桑实验的评价•管理的第二个里程碑，行为科学由此而兴起。•贡献–人是“社会人”，首次提出非正式群体的概念–宣扬工作中的社会合作，而不是基于绩效的工资管理。–为行为科学的发展奠定了基础•局限性–过分否定经济报酬、工作条件、作业标准的影响–过分强调非正式组织–过分强调感情逻辑问题与思考•1、职场氛围：含义，类型，原因，影响，对策，研究现状和趋势•2、职场政治：含义，类型，原因，影响，对策，研究现状和趋势•3、职场排斥：含义，类型，原因，影响，对策，研究现状和趋势•4、职场精神：含义，类型，原因，影响，对策，研究现状和趋势作业要求•文章要论点鲜明，有自己观点，不能人云亦云；要有分标题，段落分明，层次清楚，逻辑严密，行文流畅。要有内容摘要，关键词。字数4500字左右。•打印，小4宋体，20磅行距；同时交电子稿。学习委员做好压缩包后直接发给我的邮箱[e-mail];•作业上交时间：第七周第十四章寻求组织整合•玛丽·帕克·福莱特（MaryP.Follett1868—1933）是一位消瘦秀气、气质非凡、魅力超群的传奇女性，终生未婚。她不仅是一位波士顿上层社会的社交名流，而且是一位具有重大建树的一流学者，在政治学、经济学、法学和哲学方面都有着极高素养。这种不同学科的综合优势，使她可以把社会科学诸多领域内的知识融会贯通，从而在管理学界提出了独具特色的新型理论。•20世纪60年代后管理学的诸多探索，追根溯源都能在福莱特那里得到启示。由于她对管理学的巨大贡献，德鲁克把她称为“管理学的先知”。福莱特：穿越时空的智慧•对于工商企业的管理水平应当有这样一条测验：组织应当是否是这样——雇主和雇员，或者共同管理者、共同指导者，被刺激着相互影响，而这种相互影响活动带来的不仅仅是调整，也不仅仅是均衡，而是建设性的“增加值”，每一个“增加值”都意味着进步。——玛丽·帕克·福莱特人物成就•福莱特的成就与她所接受的良好教育分不开。其早期教育是在塞耶学院完成的。1898年，以优异成绩从RadcliffeCollege毕业，并获得了荣誉文学学士学位。后游学于英国和法国，在伦敦和巴黎都从事过正规的学习和研究，在剑桥的纽罕姆学院正式求学。在大西洋两岸众多优秀学府的深造经历，以及在社会科学诸多领域的广泛涉猎，使她具备了一名学者应有的渊博知识和敏锐的洞察力。群体原则•当我们说“一”源于“多”时，并不意味着这个“一”就在“多”之上。生活中最深刻的真理在于，二者正是通过彼此之间的相互关联而形成，而这种相互关联是持久不变的。•我们只有在集体组织之中才能发现真正的人。个人的潜能在被集体生活释放出来之前，始终只是一种潜能。人只有通过集体才能发现自己的真正品格，得到自己的真正自由。•只有通过群体，个体才能找到“真实的自我”。一个人的“真正自我是群体我”，“个体无权与社会分离，或独立于社会，反社会。”群体原则1、社会是一个有机体，有机体意味着统一。每个人都有自己的位置，而每个人又都依靠着另一个人。2、现实存在于联系中，存于双方的行动之间。3、我们正在跨入一个集体生活的时代。“你死我活”的竞争正在开始变得过时。今天的世界所需要的，正是一种合作的精神。人们在对共同目标的追求中表示其统一性，个人可以通过群体经验而使自己的创造力得到更大发挥。•不仅对企业关系，而且对一切人类关系而言，有句话至关重要：“既不要让自己去适应环境——对这个世界而言，我们比环境更加必不可少；也不要按照自己的喜好来塑造环境——对这个世界而言，我们所有人或者我们每个人，都是微不足道的，远远不足以塑造环境；我们要做的只是考虑我们自己与环境之间的相互调整、相互影响的行为，这意味着我们和环境都发生改变。”•如果把情境作为寻求增量的基础，那么通过两个行动之间的相互关联、相互影响，以及由此而创造出的价值之间的联系，就可以达到融合统一的状态。群体原则•4、世界上到处充满着矛盾——分歧，我们无法回避。面对矛盾时，我们要中立地看待，要认为它既不好，又不坏；不要简单认为矛盾就是战争、斗争，而是把它作为分歧的表现方式——观念的分歧、利益的分歧。•矛盾是冲突，分歧是差异。我们可消除矛盾，但不能消灭分歧。我们必须面对现实和真相，而分歧正是现实生活真相中最基本的特征。让矛盾为我们工作•“正因为