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2016年助理社会工作师考前培训（社会工作实务1-6章）2016.4.22主讲人顺德区星宇社会工作服务中心社工刘姑娘（中级社工师）目录第一章社会工作实务的通用过程第二章儿童社会工作第三章青少年社会工作第四章老年社会工作第五章妇女社会工作第六章残疾人社会工作考试题型：•一、考试科目：助理社会工作师《社会工作实务》、《社会工作综合能力》•二、主要是案例的形式出现•三、考题以客观题为主（单选、多选）•1、单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）•2、多项选择题（共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）课件下载网站：咨询电话：27388929•社会工作含义：社会工作是社会建设的重要组成部分，它是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。•以服务对象划分包括：儿童、青少年、老年、妇女、残疾人、矫正、优抚安置、社会救助、家庭、学校、社区、医务、企业等13类社会工作•普通社会工作本职工作之外/不计报酬/公益性•行政性社会工作专门从事职工福利、社会救助、思想工作/非专业化•专业社会工作专业训练/专业理念/专业方法第一章社会工作实务的通用过程实务通用六大过程：1、接案2、预估3、计划4、介入5、评估6、结案第一节接案接案阶段的主要工作和步骤：了解服务对象的求助原因、过程、初步评估问题、决定是否结案、订立初步协议。（一）接案前的准备1、接案与潜在服务对象开始接触，了解其需要、帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。2、接案的准备工作（1）服务对象资料准备（2）拟订出此面谈的提纲第一节接案3、服务对象的来源和服务对象类型服务对象的来源主动求助者由他人转介而来者外展工作接触而成的服务对象服务对象类型自愿性服务对象；非自愿性服务对象。第一节接案（二）会谈1、会谈的主要任务（1）界定服务对象的问题；（2）澄清角色期望和义务；（3）激励并促进服务对象进入角色；（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变；（5）达成初步协议；（6）决定工作进程：终结服务；转介其他服务；进入下一个助人阶段。第一节接案2、会谈技巧主动介绍自己沟通倾听3、资料收集的内容和范围个人资料;身体情况；服务对象的特点和能力；服务对象所处的社会环境。4、收集资料的方法和途径询问咨询观察利用已有资料问卷调查5、做接案会谈记录记录内容包括：面谈目的面谈过程对面谈的总体评估对以后面谈的建议第一节接案6、接案应注意的事项决定是否需要紧急介入决定是否有能力处理问题决定问题的优先次序保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围第二节预估一、预估的目的和任务1.预估:依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。2.预估的目的:制定出正确的计划。3.预估的任务客观因素：背景、环境、系统资料、时间、使用过的处理方式主观因素：服务对象对问题的实际感受识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素识别服务对象及环境的积极因素决定提供服务的方式和内容：个人、小组、大型活动二、预估的基本步骤1.探究服务对象的情况、问题与需要1.1描述服务对象的问题和需要1.2描述问题发生的原因1.3描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况1.4探究服务对象不能解决问题的原因1.5描述服务对象的发展阶段1.6描述并鉴定服务对象的资源状况2.分析服务对象的资料并作出预估摘要2.1对服务对象的问题与需要作出解释；2.2列出解决问题的目标及先后次序；2.3决定介入的策略；2.4撰写预估摘要：对服务对象自身系统、家庭系统、所处社会系统的预估。第三节计划一、服务计划的构成目的及目标关注的问题与对象介入的方法和介入行动：介入可以采用个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构和政策倡导等多种方法；而介入行动则可以是危机干预、物质支持、心理辅导等多种行动。二、制定服务计划的原则1、要有服务对象的参与2、要尊重服务对象的意愿3、详细和具体4、计划要与工作的总目的、宗旨相符合三、制订服务计划的方法（一）设定目的和目标目标设定的程序和工作：1、确定服务对象的需要和问题；2、向服务对象解释设定目标的目的；3、共同选择适当的目标：筛选目标；定义目标；4、目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长；5、目标要可测量、具有操作性和现实性；6、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊；7、确定目标并决定目标的先后次序。（二）构建行动计划1、选择介入系统：个人、家庭、小组、社区以及宏观的社会系统2、选择介入行动危机干预资源整合经济援助安置服务第四节介入一、介入的分类（一）介入：社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到服务计划目标的过程。（二）介入的分类：直接介入间接介入综合介入二、选择介入行动的原则1.以人为本、服务对象自决2.个别化3.考虑服务对象的发展阶段和特点4.与服务对象相互依赖5.瞄准服务目标6.考虑经济效益第五节评估一、评估的目的（一）评估：运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。（二）评估的目的1、考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度。2、总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平。3、验证社会工作方法的有效性。4、进行社会工作研究。（三）评估的类型：过程评估、结果评估二、评估的方法（一）收集评估资料的方法1、利用档案记录进行评估2、收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法3、使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料。（二）基线测量评估1、基线测量：介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。2、操作程序:（1）建立基线（2）进入介入期测量（3）分析和比较（三）对服务对象影响的评估1、服务对象满意度测量2、差别影响评分（四）任务完成情况的测量评估5个等级（0）没有进展；（1）极少实现；（2）部分实现；（3）大体实现；（4）全部实现（五）目标实现程度的测量评估1、目标核对表2、个人目标尺度测量：按照服务对象的具体情况，分轻重缓急，制定出几个目标，然后使用一个大家认可的等级尺度，例如5级制，来测量和计算出服务对象实现个人化目标的情况。三、评估应注意的事项（一）注重社会工作者的自我评估与反思（二）调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程（三）评估的方法要与社会工作价值相吻合，并注意保密（四）要切合实际需要第六节结案一、结案的主要任务（一）总结工作（二）巩固已有改变1、回顾工作过程2、强化服务对象已有的改变3、给服务对象积极支持（三）解除专业工作关系（四）撰写结案记录二、结案时服务对象的反应及处理方法（一）结案类型：目标达成；服务对象不愿意继续接受服务；存在不能实现目标的客观和实际原因；社工或服务对象身份发生变化。（二）服务对象的正面反应（三）服务对象的负面反应否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁（三）结案反应的处理方法1、回顾一下个案、小组、家庭或者社区工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。2、提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备；3、逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在他们有需要时社会工作者将继续提供协助；4、社会工作者要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务；5、安排正式的结案活动。三、结案后的跟进1、跟进服务的意义2、跟进服务的实施的方法：电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络1.以个人、家庭和小群体为关注对象，针对个人、家庭和小群体采取的行动属于社会工作的（）。A.直接介入B.间接介入C.整体介入D.综合介入答案：A2、社会工作者自己希望通过帮助小叶上就业指导班或者找工作来改变小叶无所事事的生活状态。未经小叶的同意，社会工作者将其列入介入行动，最后发现小叶并不愿意这么做。社会工作者的这种做法违背了选择介入行动的（）原则。A.个别化B.直接考虑服务对象的发展阶段和特点C.与服务对象相互依赖D.以人为本，服务对象自决答案：D3、小张夫妻发现儿子小明上初中后逐渐对学习失去兴趣，性格变得叛逆，夫妻俩教育孩子时感到素手无策，希望社工能够帮助他们的孩子。在这个案例中，小明是（）的服务对象。A.潜在B.现有C.外展D.自愿答案：A4、社会工作者小王接待来机构求助的小李夫妇，在他们讲述问题后，小王介绍了机构的服务范围和要求，并且与小李服务商量问题解决的优先次序。小王的上述做法属于社会工作实务过程中的（）2015年A.接案B.预估C.计划D.评估答案：A5、社会工作者小王在与案主小丽的面谈过程中，通过交谈了解了小丽希望改变的内容，并且和小丽讨论了双方对彼此的期望，最后共同达成了初步协议，确定了工作的目标。以上小王完成了面谈的哪些任务？（）A.激励并促进服务对象进入角色B.界定服务对象的问题C.达成初步协议D.促进并诱导服务对象态度和行为的改变E.澄清角色期望和义务答案：BCE6、15岁的小林在一次朋友的聚会中，不幸染上了毒品，其父在他4岁时因车祸去世，母亲没有正式的工作，只能依靠帮人打杂勉强填饱母子的肚子。社会工作者小孙得知情况后，帮助他们申请了最低生活保障，并将小林安置进少年戒毒所。对于小林的情况，社会工作者小孙采用了（）等介入策略。A.危机干预B.资源整合C.经济援助D.心理辅导E.安置服务答案：CE7、社会工作者小周告诉服务对象小明还有一周就要结案了，在接下来的一周时间里，小明每次面谈都迟到，面谈是漫不经心，有时候还会回复到以前的伤心状态。小明的表现反映了结案时的哪些负面反应（）。A.否认B.讨价还价C.忧郁D.倒退E.抱怨答案：AD8、社会工作者在与服务对象商定了服务目标之后，需要拟定行动计划，该行动计划内容应包括：（）A.确定目标的先后顺序B.讨论目标的可行性C.把目标转化为可测量的指标D.选择介入系统E.选择介入行动答案：DE•9.为满足单亲家庭孩子的身心发展需要，社会工作者充分挖掘社区资源，组织退休教师志愿服务小组，开展一系列的活动；为学习有困难的孩子辅导功课：与青春期少年结对，做他们的人生导师；与孩子共同设计社区公益活动，培养社会责任感；组织单亲家庭聚会，密切亲子关系。社会工作者的介入行动体现了（）原则A.个别化B.瞄准服务目标C.经济效应优先D.与服务对象相互依赖E.关注服务对象的发展阶段和特点答案：ABDE第二章儿童社会工作第一节儿童的特点及需要（一）儿童的特点成长发展的特点1、快速性2、阶段性（婴儿阶段0-1岁，幼儿阶段2-3岁，学前阶段4-5岁，学龄阶段6-12岁，青少年阶段13-18岁）3、顺序性（身体发育、社会心理发展——（婴儿）信任人格、（幼儿）自主人格、（学前）勤奋的人格的培养）4、不均衡性（快速生长——1、出生后第一年；2、青春期）5、个体差异性（遗传、环境因素影响）6、分化与互补性第一节儿童的特点及需要（二）儿童的需要1、生存需要——生命存在、社会存在；2、发展需要——身心发展需要获得的关爱、教育和引导；3、受保护需要——不受伤害：虐待、忽视、剥削；4、社会化需要——培养儿童的基本生活技能、促使自我观念发展、养成良好习惯、培养道德品质。第一节儿童的特点及需要（三）儿童面临的问题新生儿健康问题1.儿童生存的问题儿童营养问题儿童户籍问题贫困的问题2.儿童发展面临的问题家庭监护的问题受教育的问题2.儿童发展的问题第一节儿童的特点及需要儿童遗弃的问题儿童遭受体罚和肢体虐待的3.儿童保护的问题儿童被性侵的问题儿童被忽视的问题儿童被拐卖的问题（四）1、儿童社会工作定义把儿童作为工作和服