电子商务--理念、误区与未来

书书书第12卷第2期南京邮电大学学报(社会科学版)Vo1.12No.22010年6月Journa1ofNanjingUniversityofPostsandTe1ecommunications(Socia1Science)Jun.2010电予商务:理念、误区与未来吴清烈东南大学电子商务系,江苏南京()210096摘要:电子商务是互联网时代的新型商务方式和新兴学科领域。正确的电子商务理念是企业电子商务应用和学校电子商务教育的基础。在讨论如何正确理解电子商务内涵和本质的基础上,结合目前中国电子商务应用和电子商务教育中所存在的问题,分析和讨论在电子商务基本理念方面的主要误区,并进一步从电子商务应用和电子商务教育两个方面思考电子商务的未来发展趋势。关键词:电子商务;电子商务应用;电子商务教育中图分类号:F713.36文献标识码:A文章编号:1673-5420(2010)02-0055-09收稿日期:2010-05-17作者简介:吴清烈(1966-),男,工学博士,东南大学电子商务系主任,研究方向为电子商务、服务科学与管理工程。一、引言互联网的发明被称之为人类历史上迄今为止最伟大的发明。互联网对人类社会的影响是革命性的,所产生的影响不是仅在技术层面也体现在社会的方方面面。互联网的发展从根本上改变了人类的生活方式、商业模式和思维方式。随着互联网技术的迅速发展和广泛应用,电子商务已经成为颇为人们关注的新型商务方式和新兴学科领域「1」。应该说,中国互联网和电子商务应用与美国等发达国家差不多是同时起步的。1993年,美国白宫和联合国总部接人Internet;1994年,中国国家计算机与网络设施正式接人Internet;1994年,第一家网上银行FirstVirtua1开始营业;1994年,美国硅谷20家大IT公司共同建立CommerceNet公司;1995年,yahoo!公司创立;1995年,Ama-zon.com公司和eBay.com公司创立;1995年,美国“安全第一网络银行”(SFNB)正式营业;1996年,联合国国际贸易法委员会通过《电子商务示范法》。1996年中国国际电子商务中心正式成立,并于1997年创建中国国际电子商务网;1999年,马云在杭州市创办了阿里巴巴网站,为中小型制造商提供销售产品的贸易平台;1998年全球最大的华人门户网站新浪网站开通;1999年全球最大的中文网上书店当当网开通;2003年阿里巴巴集团投资成立淘宝网「1」。截至2010年3月底,中国网民人数达到4.04亿,互联网普及率达到30.2%,超过世界平均水平。中国互联网和电子商务应用有着很好的发展前景。但是,中国目前互联网和电子商务应用的发展远没有美国等发达国家成熟或发达。2009年12月,韩国、日本和美国互联网普及率分别达到77.3%、75.5%和74.1%,而中国互联网普及率仅为28.9%。B2B和B2C电子商务应用在美国已非常普遍,美国网上零售业在顾客服务、用户个人信息保护、消费者行为分析,以及网站访问统计分析等方面都具有明显的领先优势。目前中国电子商务应用总体上还处于初级阶段。中国电子商务应用的落后,主要体现在两个方面:一是网络信息化基础落后,二是电子商务应用理念的落后。尽管大多数中国企业和消费者对电子商务已不陌生,但对电子商务的认识似乎并不是很清楚。对电子商务理论和实践认识上的误区,严重影响到企业电子商务应用实践和学校电子商务人才培养。不可否认,我们已进人了电子商务时代。对如今的企业来说,不是要不要电子商务,也不是如何看待电子商务,而是如何应用电子商务。正确的电子商务理念是企业电子商务应用和学校电子商务教育的基础。为了企业能正确地应用电子商务以及学校能培养电子商务应用所需要的人才,非常有必要充分认识目前中国电子商务应用和电子商务教育在电子商务基本理念方面存在的主要误区。本文在讨论电子商务内涵和本质的基础上,结合目前中国电子商务应用和电子商务教育中所存在的问题,分析和讨论在电子商务理念方面的主要误区,并从电子商务应用和电子商务教育两个方面思考电子商务的未来发展。二、电子商务的内涵与创新本质电子商务既是驱动商务创新的商业理念,又是商务综合创新的商务技术。在全球范围内,越来越多的企业把电子商务应用看作是提升经营业绩、获取核心竞争力和超越竞争对手的重要战略机会。电子商务发展进程充分证明:只有正确理解电子商务才能发展电子商务。现在的电子商务不是什么新鲜事物,但要真正理解、接受和运用它却又不是一件容易的事。由于人们对电子商务认识模糊通常源于没有很好理解电子商务的内涵,所以有必要从概念上对电子商务做一界定。电子商务的英文是E1ectronicCommerce,简记E-Commerce或EC。在概念上,电子商务有广义与狭义之分。广义的电子商务,就是运用电子化信息技术手段开展的商务活动方式。狭义的电子商务,一般是指是通过互联网来实现商品、服务和/或信息的购买、销售与交换。需要说明的是,国内学者有的也把E-Busi-ness翻译为电子商务,在一定程度上混淆E-Busi-ness和E-Commerce两个概念的区别。因为E-Business与E-Commerce在英文中是有区别的。在一些国际学术会议中,E-Business与E-Com-merce通常是作为两个不同的研究方向列出的。国外学者对E-Business与E-Commerce关系的认识也不尽一致,如大卫?范胡斯(DavidVan-hoose)认为,区分E-Business与E-Commerce很重要;E-Business是“指在一个组织的内部对电子网络的使用”;E-Commerce是指“通过以计算机为媒体的电子网络在市场的交易各方之间进行的产品和服务的交换”;E-Commerce可能会伴随E-Business发生但不同于E-Business「2」。詹姆斯?奥布赖恩(JamesA.O’Brien)和乔治?马拉卡斯(GeorgeM.Marakas)认为,E-Business是应用互联网及其他网络和信息技术来支持E-Commerce、企业通信与协作和Web方式下的企业内部业务流程以及企业与客户、业务伙伴间的业务流程;E-Commerce通过各种各样的计算机网络,实现产品、服务和信息的买卖、营销与服务「3」。拉维?卡拉科塔(RaviKa1akota)与玛西亚?鲁宾逊(MarciaRobinson)认为,E-Business是(运用电子信息技术)使各个商业流程、各种应用程序、各个商业系统实行全商业范围的集成「4」。朱迪?斯特劳斯(JudyStrauss)与雷蒙德?弗罗斯特(Ray-mondFrost)给出了如下关于电子业务(E-Busi-ness)和电子商务(E-Commerce)的公式:EB=EC+BI+CRM+SCM+ERP「5」;其中,BI一商业智能,CRM一客户关系管理,SCM一供应链管理,ERP一企业资源规划。事实上,E-Business和E-Commerce看问题的角度有所不同。E-Business强调电子化信息技术对企业主体商业活动的支持,是指企业如何运用电子信息技术工具来支持自身以及与外部主体间的业务活动。而E-Commerce强调电子化信息技术对商业活动主体参与交易过程的支持,一般意义的E-Commerce是指企业在外部与客户或者供应商进行交易、服务、交流和协作。E-Com-merce的角度可以是一个交易主体之外的角度,E-Commerce是一个相对宏观视野下的商务行为(方式)。所以,政府一般对E-Commerce提得比较多,而企业通常会对E-Business提得比较多。一个企业的E-Business可以不仅是E-Com-merce活动,也未必就是E-Commerce活动。但企业要参与E-Commerce,就必须考虑E-Busi-ness一一一如何运用电子信息技术工具来支持自身以及与外部主体间的业务活动。在E-Commerce时代,E-Commerce事实上形成了企业的无可选择的商务环境。企业不可能用完全传统的商业活动和商业模式参与E-Commerce。所以,一个企业考虑E-Commerce应用实际上就在考虑E-Busi-ness应用,尽管E-Business应用有可能是局部范围的「1」。如果把客户等交易主体的概念内部化,E-Commerce的概念有时也可以泛指运用电子化信65南京邮电大学学报(社会科学版)2010年息技术支持企业与内部员工间的信息交流与服务互动;这时,企业E-Commerce概念的范围就很接近E-Business;但这两个概念的角度还是不一样的。E-Business和E-Commerce的概念也可应用到非商业性机构和组织,这时“商务”活动中的企业或公司就可用一般意义上的“组织”来代替。对非商业性的机构和组织,E-Business译为“电子业务”比较合适。对电子商务的很多定义,虽然具体表达有所差异,但有一点是共同的,是对电子商务过程和内容的描述。虽然,很多学者强调电子商务核心是商务,但很难深层次理解电子商务的内在本质。CommerceNet公司对电子商务下的定义与众不同:“电子商务即是用互相连接的计算机网络去创造和变革商业关系。”它进一步解释:“其最普遍的用途是通过互联网将买卖信息、产品和服务连接起来,但它也在机构内部通过内部网传输和共享信息,从而改善决策过程和消除重复的劳动。电子商务的新范例并非仅建立在交易上,还与建立、维护和改善现存和潜在的关系休戚相关。”上述定义强调商业关系的创造和变革。电子商务不是简单地将传统商务电子化或搬到互联网上。电子商务应用的重点是建立起与传统商务不一样的商业关系,新的商业关系可能是从无到有的创造,也可能是传统基础上的变革。新的商业关系在技术基础和商业理念上已发生很大的变化。CommerceNet公司对电子商务下的定义指出了电子商务的真实本质:运用电子化技术创造、变革和再设计商业关系。这种创新的商业关系,无论对客户还是对企业,都会创造新的价值。所以,我们可以从更一般意义上定义电子商务:电子商务是运用电子化技术为不同商业活动主体创造价值而创新商业关系的商务活动方式「1」。电子商务活动,除交易活动外,还包括服务、交流和协作等。电子商务本质上是创造性运用电子化技术建立新的商业关系。首先,必须形成商业关系创新的理念。应该如何创造和变革企业与客户(或合作伙伴)间商业关系?商业关系建立的基础是什么?客户体验和客户感知价值的变化对建立新的商业关系有什么影响?其次,用什么商业模式支持创新的商业关系。电子商务应用总离不开商业模式的设计,简单地把传统商业模式搬到互联网上,企业电子商务很难成功,电子商业模式的正确选择对电子商务成功十分重要。第三,用什么商务技术支持商业关系创新的理念和模式。商务技术是基于IT的商务支持技术,在线商务需要与离线商务不一样的商务支持技术。比如业务流程优化带来的效率对电子商务成功是至关重要的。从技术层面我们可以说,电子商务是商业领域的高科技,因为电子商务的成功总离不开创新的商务技术。但我们不能简单把电子商务理解为一般的信息技术。成功的电子商务应用本身就意味着一种服务创新。企业对电子商务的应用,一般没有固定的模式,必须根据业务需要和技术条件不断进行创新。电子商务创新是在企业战略驱动下基于电子商务应用的不断创新过程。电子商务创新的动力来自业务发展和市场竞争的需要。但电子商务创新本身又受到电子商务理念创新、电子商务技术创新、电子商务知识创新的影响,这三方面的创新都与人员有关。尤其是对企业高层管理者来说,电子商务理念创新至关重要,它直接决定企业如何应用电子商务创造业务竞争优势。企业对电子商务的应用,一般没有固定的模式,必须根据业务需要和技术条件不断进行创新。电子商务应用实践催生新的电子商务技术,电子商务技术创新又可支持企业的电子商务创新应用实践「1」。上述对电子商务内涵与创新本质的理解,有助于分析目前中国电子商务应用和电子商务教育中所存在的问题。事实上,E-Business和E-Commerce概念的混淆以及电子商务本质认识的缺乏导致了人们在电子商务