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硬软件系统维护与故障处理本章要点常见故障的处理与分析1计算机数据备份与恢复2常见杀毒软件的使用345常用维护软件的使用计算机系统的优化1常见故障分析与处理◎了解常见故障的种类◎了解常见故障的处理方法基本要求1.1计算机常见故障的种类1.2计算机常见故障举例1常见故障分析与处理1.1计算机常见故障的种类1．软件类故障2．硬件类故障3．计算机故障排除常用的方法1．软件类故障软件故障是指安装在计算机中的操作系统或者软件发生错误而引起的故障，主要包括以下几个方面。1.1计算机常见故障的种类（1）操作系统中的文件损坏引起的故障计算机是在操作系统的平台下运行的，如果把操作系统的某个文件删除或者修改，会引起计算机运行不正常甚至无法运行。（2）驱动程序不正确引起的故障硬件能正常运行要有相应的驱动程序与之配合，如果没有安装驱动程序或没有安装正确会引起一系列的故障，例如声卡不能发声，显示卡不能正常显示色彩等等，这些都与驱动程序有关。1.1计算机常见故障的种类（3）误操作引起的故障误操作分为执行命令误操作和软件程序误操作。执行命令误操作是指执行了不该使用的命令，例如，系统运行时必须用到的文件（如后缀为ini或dll的文件），如果删除了这些文件，将会导致系统不能正常运行；对磁盘执行了格式化操作导致磁盘内的数据丢失。执行了卸载软件的操作使系统内的软件消失等等。软件误操作是指运行了某些具有破坏性的程序、不正确或不兼容的诊断程序等导致的系统工作不正常。1.1计算机常见故障的种类（4）计算机病毒引起的故障计算机病毒会在很大程度上干扰和影响计算机的使用，染上病毒的计算机其运行速度会变慢，计算机存储的数据和信息可能会遭受破坏，甚至全部丢失。（5）不正确的系统设置引起的故障系统设置故障分为3种类型，即系统启动时的CMOS设置、系统引导实时配置程序的设置和注册表的设置。如果这些设置不正确，或者没有设置，计算机可能会不工作和产生操作故障。2．硬件类故障硬件类故障是指计算机的某个部件不能正常工作所引起的计算机故障。硬件类的故障主要包括以下几个方面。1.1计算机常见故障的种类（1）电源故障计算机电源损坏或者主板、硬盘等设备的供电线路损坏使之不能加电，导致计算机无法正常启动。（2）芯片故障芯片的针脚损坏、接触不良、或者因温度过热而使计算机无法正常工作。（3）连线故障连线故障是指各设备之间的数据线连接错误，或者没有连接到正确位置而引发的故障。1.1计算机常见故障的种类（4）部件故障计算机中的主要部件如CPU、主板、显示器或磁盘驱动器等硬件产生的故障，会造成系统工作不正常甚至无法工作。（5）兼容性故障计算机各硬件部件之间是否能相互配合，在工作速度、频率、温度等方面能否具有一致性，是否相互兼容，如果不兼容就会引起故障。3．计算机故障排除常用的方法（1）拔插法1.1计算机常见故障的种类拔插法是排除计算机故障最常用的法方之一，此方法的原理是计算机开机后BIOS会对计算机进行加电自检，如果不能顺利通过自检，BIOS会发出报警声，不同的硬件故障会有不同的报警声。通过报警声初步判断故障所在，关机断电后把判断有故障的硬件拔出再重新插回，看故障是否消失，如果故障依旧，就说明不是该硬件的问题，再试其他的硬件，直到找到根源所在。3．计算机故障排除常用的方法（2）替换法1.1计算机常见故障的种类替换法也是排除故障最常用的方法之一。此方法是用好的硬件替换可疑的硬件，若故障消失，说明原硬件的确有问题。（3）敲击法计算机在运行中时好时坏，可能是虚焊或接触不良或金属氧化等原因造成的。对于这种情况，可以用敲击法进行检查。4．优盘及外接存储介质的使用方式1优盘在紧急情况下如何安全弹出1.1计算机常见故障的种类2优盘数据修复工具USBClear的使用方法3优盘病毒的防止1.2计算机常见故障举例1．BIOS自检响铃及其含义2．开机黑屏故障举例3．CPU类故障举例4．主板类故障举例5．驱动类故障1．BIOS自检响铃及其含义1.2计算机常见故障举例铃声含义1短系统启动正常1长1短内存或主板出错1长2短显示错误（显示器或显示卡）1长9短主板FlashROM或EPROM错误不停地响（长）内存损坏或接触不良不停地响（短）电源、显示器或显示卡接触不良表10-1Award的自检铃声及其含义（1）AwardBIOS的响铃及其含义见表10-1。1．BIOS自检响铃及其含义1.2计算机常见故障举例表10-3Phoenix的自检铃声及其含义（3）Phoenix的BIOS的响铃及其含义见表10-3。铃声含义1短系统启动正常3短系统加电初始化失败1短1短4短ROMBIOS校验错误1短1短3短COMS或电池失效2．开机黑屏故障举例1.2计算机常见故障举例实例1：供电系统故障导致的黑屏【故障描述】开机后主机箱的面板指示灯不亮，听不到主机内电源风扇转动的声音和硬盘自检的声音，计算机像没有开机一样。【解决方法】此类黑屏的问题最为明显，这是由于供电系统出现故障而导致计算机不能正常开机。此时首先要检查电源线是否与主机电源连接好了。确认电源线已经与主机电源相连好后，就要判断电源是否损坏，最简单的方法是把电源线拔出，再插回主机电源，在插回主机电源的一瞬间，主机电源风扇会转动，以此来简单判断电源是否完好。本例中的电源风扇没有转动，说明电源有故障，更换电源即可。2．开机黑屏故障举例1.2计算机常见故障举例实例2：内存故障导致的开机黑屏【故障描述】新组装好的一台计算机，没用几天再开机发生黑屏现象，启动时能够加电。【解决方法】开机黑屏首先想到的是电源是否有故障，通过开机发现计算机能够加电排除了电源故障问题。在加电自检时，发现计算机没有正常启动的“滴”的一声响，怀疑是内存没插好。关机断电后，把内存拔下来，又插回去，再开机，故障依旧。说明不是接触不良的问题。但是开机后还是没有“滴”的一声响，这就有可能是内存本身出了问题，需要更换内存。关机断电后，更换好的内存后开机，能够正常启动了。这说明是内存本身的问题。2．开机黑屏故障举例1.2计算机常见故障举例实例3：显示卡故障导致黑屏【故障描述】计算机开机后能够加电自检，能听见“滴”的一声响和硬盘工作的转动声，但是显示器无显示画面。【解决方法】根据描述可以排除电源的故障，而且能够自检，那么，最可能是显示卡出了问题。关机断电后，把显示卡拔出，用橡皮擦试擦显示卡的金手指，再插回原处。开机故障排除，说明是显示卡与主板接触不良造成的故障。3．CPU类故障举例1.2计算机常见故障举例实例1：电压不正常导致CPU烧坏【故障描述】一台配置为CPU：赛扬2.0GHz，内存：256MB，硬盘：西部数据80GB，使用了3年时间，最近一次开机后黑屏，只听到CPU风扇在转动，没有开机自检。【解决方法】根据描述可以排除电源的问题，开机后风扇在转动，说明计算机是通电的。但是不能自检，也就不能听到“滴”的一声响，此时怀疑是主板或CPU的故障，初步判断后，采用替换法进行确认。首先找一台同等配置的好的计算机，把此台计算机的CPU拆下，换到有故障的计算机上，开机后如果能启动并正常进入系统，说明该台计算机的故障就是CPU有问题，仔细查看CPU，发现针脚处有发黑的地方，说明由于电压不稳定导致CPU被烧了。3．CPU类故障举例1.2计算机常见故障举例实例2：CPU风扇不转导致计算机死机【故障描述】一台计算机开机进入系统后不久就死机，重新启动计算机后故障依旧。【解决方法】打开机箱，查看机箱内各设备的运行情况，发现CPU风扇转动得很慢，处于似转非转的状态，由此想到造成重启的原因可能是由于CPU风扇不能正常运转而导致CPU无法散热，从而使CPU温度急剧上升，最后出现死机。这种情况要拆掉CPU风扇，给风扇添加润滑油并清理风扇上的灰尘，再重新安装CPU风扇。开机后CPU风扇转动正常，死机现象也消失了。4．主板类故障举例1.2计算机常见故障举例实例1：BIOS设置不能保存【故障描述】修改了BIOS的设置后不能保存。【解决方法】这类故障一般是由于主板电池电压不足造成的，只要更换主板电池即可解决决问题。如果更换后故障还存在，则要看是不是主板CMOS跳线设置不正确，有可能是人为地将主板上的CMOS跳线设成了清除选项，使得BIOS数据无法保存。此时将跳线重新设置正确即可。4．主板类故障举例1.2计算机常见故障举例实例2：AGP插槽有灰尘引起黑屏【故障描述】一台计算机在开机后显示黑屏，系统无任何报警声。【解决方法】这种问题首先怀疑是否是显示卡的问题，将显卡换到另一台计算机上，如果开机后一切正常，说明显示卡是没有问题的。但是插在有问题的计算机的主板上就会出现故障，初步确定故障可能出现在主板的AGP插槽上。仔细观察主板的AGP插槽，发现是AGP插槽蒙上了很多灰尘，用棉签蘸酒精后，反复清洗AGP插槽，待干后插回显示卡重新开机，故障就解决了。5．驱动类故障1.2计算机常见故障举例驱动是与计算机硬件相配套的软件程序。安装完硬件后，硬件不能正常工作。例如，安装了显示卡，但是计算机显示的是16色的，不能正常显示色彩；安装了声卡，但计算机不能发出声音等。这些故障大部分是由于没有正确安装相应的驱动程序所致。因此，要检查硬件是否正确安装了。右击桌面上“我的电脑”图标，在弹出的快捷菜单中选择“属性”。打开“系统属性”对话框，选择“硬件”标签，单击。出现“设备管理器”对话框，在此对话框下查看硬件是否正确安装，如图10-1所示。如果出现黄色的问号说明此硬件的驱动程序没有正常安装，需要安装驱动程序。图10-1查看驱动程序的安装情况2计算机数据备份与恢复◎了解用系统还原备份和还原数据◎了解用Ghost备份和还原数据基本要求2.1操作系统中的系统还原2.2用Ghost对系统进行备份和还原2计算机数据备份与恢复1．创建系统还原点2．系统还原2.1操作系统中的系统还原2.1操作系统中的系统还原1．创建系统还原点步骤1：选择【开始】→【程序】→【附件】→【系统工具】→【系统还原】命令，如图10-2所示。步骤2：打开的“系统还原”窗口如图10-3所示。在此窗口中选择“创建一个还原点”选项，单击。弹出给还原点命名的窗口，如图10-4所示。给还原点起名后，单击，开始创建还原点。步骤3：还原点创建完成，出现完成界面，如图10-5所示。单击就可以了。图10-2选择系统还原命令图10-3系统还原界面图10-4给还原点命名图10-5还原点创建完成2.1操作系统中的系统还原2．系统还原步骤1：单击选择【开始】→【程序】→【附件】→【系统工具】→【系统还原】命令，打开“系统还原”界面，选择“恢复我的计算机到一个较早的时间(R)”后单击，如图10-6所示。步骤2：还原点的选择界面。左侧是时间，其中有些日期是可以按下去的，有些是不可用的，可按下去的表示在此日期内对系统进行了修改，右侧选择恢复到哪一步操作，如图10-7所示。步骤3：单击，出现确认还原点界面，再次单击，即可开始对系统进行还原了，这时会重新启动计算机。重启后会出现“恢复完成”界面，单击即恢复到了以前的系统中了。图10-6系统还原界面图10-7选择还原日期1．用NortonGhost2003备份分区2．用NortonGhost2003还原分区2.2用Ghost对系统进行备份和还原1．用NortonGhost2003备份分区步骤1：启动WindowsXP系统后，单击【开始】→【所有程序】→【NortonGhost2003】→【NortoGhost】命令即可启动Ghost2003，如图10-8所示。其界面如图10-9所示。步骤2：在主界面中有3个按钮，分别是“备份”、“还原”和“查看日志”。如果要对系统盘C盘进行备份，就单击“备份”按钮，出现一个提示框，提示Ghost已在运行，是否打开现有的窗口，单击，如图10-10所示。步骤3：此时出现备份向导界面，如图10-11所示，单击即可开始进行备份。2.2用Ghost对系统进行备份和还原图10-8Ghost的启动方法图10-9Ghost界面图10-10提示框图10-11备份向导界面1．用NortonGhost2003备份分区步骤4：此