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导读有礼行遍天下，无礼寸步难行。导读礼仪的含义–人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。–礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。为什么要讲礼仪？一个人的个人形象，都真实地体现着他的个人教养和品位。每一个人的个人形象，都客观地反映了他个人的精神风貌与生活态度。每一个人的个人形象，都如实地展现了他对待交往对象所重视的程度。每一个人的个人形象，都是其所在单位的整体形象的有机组成部分。代表了集体的形象。每一个人的个人形象，在国际交往中还往往代表着其所属国家，所属民族的形象。海外工作的四个要求维护形象：注重个人形象六要素—仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。。不卑不亢：代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表自己的公司。求同存异：注重中外礼仪与习俗的差异性、既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重，更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守。入乡随俗：“十里不同风，百里不同俗”涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。目录涉外礼仪的规范、原则和基本要求海外工作的常规礼仪及注意事项了解和尊重各国风俗涉外礼仪的原则、规范和基本要求交往礼仪的基本原则尊重为本：—自尊为本•首先要尊重自我；•尊重自己的职业；•尊重自己的单位；—尊重交往的对象：“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。”要善于表达：—把你对对方的尊重恰到好处地表现出来—礼貌为先—突出重点涉外礼仪的原则、规范和基本要求商务服饰的规范性：基本要求•选择正装：正式、角色、实用、规范•制作精良•外观整洁•讲究文明穿着得当•忌过分裸露•忌过分透薄•忌过分瘦小•忌过分艳丽饰品适宜涉外礼仪的原则、规范和基本要求商务服饰的规范性：男士基本要求•不求华丽、鲜艳；“三色”原则•着西装八忌：–西裤过短–衬衫放在西裤外–不扣衬衫扣–西服袖子长于衬衫袖–领带太短–西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）–西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊–西服配便鞋涉外礼仪的原则、规范和基本要求商务服饰的规范性：男士基本要求西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子涉外礼仪的原则、规范和基本要求商务服饰的规范性：男士基本要求佩饰–领夹–袖口–眼镜–手表–皮夹–手帕–古龙水–皮带–公文包涉外礼仪的原则、规范和基本要求商务服饰的规范性：女士基本要求女士着西装时要注意“六不”–套装不允许过大或过小–不允许衣扣不到位–不允许不穿衬裙–不允许内衣外观–不允许随意搭配–不允许乱配鞋袜涉外礼仪的原则、规范和基本要求商务服饰的规范性：女士基本要求•温和的表情，化妆清淡以自然为原则•保持指甲的清洁•套裙的选择–面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式•套裙的穿法–长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止•裤子与裙长以适中为原则涉外礼仪的原则、规范和基本要求商务服饰的规范性：女士基本要求•短裙穿长袜，长裤着短袜•尽量不穿着无袖的衣服•不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋•佩饰少而精•香水•皮包涉外礼仪的原则、规范和基本要求商务仪容礼仪面部修饰规范面部要求形象端正注意修饰修饰规范洁净卫生自然涉外礼仪的原则、规范和基本要求商务仪容礼仪：发部修饰礼仪确保发部的整洁慎选发部的造型注意发部的美化化妆修饰守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人涉外礼仪的原则、规范和基本要求商务仪态站姿：挺，直，高，克服不良站姿—身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动行姿：从容，轻盈，稳重，基本原则——方向明确、步幅适度、速度均匀、重心放准、身体协调、造型优美。蹲姿：尽量少用，蹲姿得当坐姿：端庄，稳重，大方。入座：在他人之后、在适当之处、从座位左侧、向周围人致意、毫无声息、以背部接近座椅；离座：先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从左离开。尤其注意下肢体位。涉外礼仪的原则、规范和基本要求交往的礼仪——涉外交往五不问第一不问收入问题第二不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四不问健康状态；第五不问个人经历涉外礼仪的原则、规范和基本要求国际交往的个人举止行为的禁忌忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守一切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里目录涉外礼仪的规范、原则和基本要求海外工作的常规礼仪及注意事项国际客户接待流程国际交往的常规礼仪及注意事项国际交往中的见面礼仪国际交往中的电话礼仪国际交往中的电子通讯媒体礼仪国际交往礼品赠送的问题国际交往的宴请的问题国际交往的常规礼仪及注意事项国际交往中的见面礼仪–问候–致意–介绍–握手–引导–交换名片国际交往的常规礼仪及注意事项国际交往中的见面礼仪——问候常规问候语–早上好——上午10点以前–您好–晚上好——太阳落山之后–欢迎光临–请多关照–多多指教国际交往的常规礼仪及注意事项国际交往中的见面礼仪——致意•举手致意•点头致意•欠立致意–通常在餐桌上，介绍陌生人认识时–非商务场合别人为你上茶时•抱拳致意•鞠躬致意•拥抱贴面•吻礼•忌讳：–不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈国际交往的常规礼仪及注意事项国际交往中的见面礼仪——致意•介绍自己——推介自己–介绍自己前问候对方–明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀•介绍他人——为他人架起沟通的桥梁–原则：先提到名字者为尊重–仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人•首先把：–年轻的介绍给年长的；–男子介绍给女子；–低职位的介绍给高职位的；–未婚的介绍给已婚的；–与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；国际交往的常规礼仪及注意事项国际交往中的见面礼仪——握手•握手时的姿态–女士握位：食指位–男士握位：整个手掌–一般关系，一握即放–三手相握，四手相握–屈前相握•注意事项：–不可滥用双手；–不可交叉握手；–双眼要注视对方；–不可手向下压；–不可用力过度国际交往的常规礼仪及注意事项国际交往中的见面礼仪——握手握手的伸手次序•男女之间，女士先；•长幼之间，长者先；•上下级之间，上级先，下级屈前相握；•迎接客人，主人先；•送走客人，客人先。国际交往的常规礼仪及注意事项国际交往中的见面礼仪——引导•手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转•引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势•电梯引领：先进后出原则国际交往的常规礼仪及注意事项国际交往中的见面礼仪——名片礼仪名片的作用•一个没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。•一个不随身携带名片的人，是不尊重别人的人。•名片一定要保持清洁、平整放名片的位置•男士：衬衣口袋、西装内口袋、公文包中方便拿出的位置；•女士：手袋的固定、方便拿到的位置。名片制作三不准•名片不随意涂改•不提供私宅电话•不提供两个以上的头衔国际交往的常规礼仪及注意事项国际交往中的见面礼仪——名片礼仪•名片的准备–名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹–名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）–要保持名片或名片夹的清洁、平整•接受名片–必须起身接收名片–应用双手接收–接收的名片不要在上面作标记或写字–接收的名片不可来回摆弄–接收名片时，要认真地看一遍–不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上国际交往的常规礼仪及注意事项国际交往中的见面礼仪——名片礼仪•递名片–次序：下级或访问方先，被介绍方先–递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语–互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住–要看一遍对方职务、姓名等–遇到难认字，应事先询问–在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片–会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名国际交往的常规礼仪及注意事项国际交往中的见面礼仪——名片礼仪•名片交换的时间、方式、途径–勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取–勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人–勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片–参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行–勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人–用餐期间一般不要交换名片–在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片–要知道何时和如何使你的名片个性化国际交往的常规礼仪及注意事项国际交往中的电话礼仪•公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！•电话礼貌三要素：声音、态度、言词•成功电话沟通–做好通话准备–检查通话表现–讲究通话内容–做好电话记录•禁忌事项–不理不睬–冷淡敷衍–出言顶撞–傲暴成息–语气不耐–嫌弃对方国际交往的常规礼仪及注意事项国际交往中的电话礼仪做好通话准备–拨打电话：•备好号码、内容；•慎选时间、地点；•准备对方回呼–接听电话：•保持畅通•专人职守•预备记录国际交往的常规礼仪及注意事项国际交往中的电话礼仪检查通话表现–声音清楚•咬字准确•音量控制•速度适中•语句简短•姿势正确–态度平和•拨打方–通话要见机行事：询问对方是否方便通话–拨错要及时道歉–时间要有所限制：–电话要轻轻挂上•接听方–积极接听：铃响三声左右–全力呼应–善解人意–巧妙终止国际交往的常规礼仪及注意事项国际交往中的电话礼仪讲究通话内容–通话初始•双方相互问好•双方自我介绍•双方进行确认–通话中途•内容紧凑•主次分明•重复重点•积极回应•代接电话–通话告终•再次重复重点•暗示通话结束•感谢对方帮助•代向他人问候•互相进行道别国际交往的常规礼仪及注意事项国际交往中的电话礼仪做好通话记录–留言的方法•电话旁随时放着便笺和铅笔•每个人都需知道固定传递留言的地点•记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区域号码•留言时垫一张复写纸•给别人留言时内容请简明扼要•留言清楚，切忌词义不明国际交往的常规礼仪及注意事项国际交往中的电子通讯媒体礼仪–使电子邮件更人性化–不要在某人在家休息时传真给他–除非有急事，否则不要打传呼机给在家的某人–手机礼仪：•除非必要，绝对不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简短•会客时，手机应设置振动，如果是在需要接听，应走出室外•飞机上不能使用手机国际交往的常规礼仪及注意事项国际交往中的礼品赠送送礼品的目的：纪念、宣传；公关；送礼品的原则：注重对象；考虑禁忌；注意沟通、了解喜好；一次送多人时要注意平衡讲究包装接受赠送的礼仪：欣然接受启封赞赏拒绝有方事后再谢国际交往的常规礼仪及注意事项国际交往中的宴请问题：请客户的五个原则：费用的问题：节俭、务实、少而精菜肴的安排：不要问爱吃什么，先问不吃什么。注意民族和信仰禁忌，要了解外国人通常不吃的东西；环境安排要合适；餐厅音乐要适当；注意举止：餐桌四不准——让菜不夹菜、祝酒不劝酒、不当众整理服饰、吃东西不发出声音国际交往的常规礼仪及注意事项国际交往中的宴请问题：西餐礼仪西餐上菜的基本顺序：面包/开胃菜汤主菜/鱼或肉沙拉甜点/水果咖啡/茶国际交往的常规礼仪及