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医院文化建设专题讲座新时期医院文化建设刍议志丹县人民医院郭平背景1、崛起的中国要走向世界，不仅要有强大的经济和国防，更要有坚实的文化“软实力”作支撑。2、经济的高速发展要有与之相适应的文化建设体系。3、文化已成为当今中国的热门话题。一、概念厘定•【文化的含义】•文化是指人类创造的一切物质产品和精神产品的总和。•具体而言，文化是指不同国家、地域、民族所特有的习俗、行为方式、语言、文字、知识、认知、思维、审美、价值观和体制等要素共同构成的人类智慧成果和行为方式的概括。•其标志就是这一切都属于人类的所作所为，或者说是有人为因素构成的一切，都可以称其为文化，文化的本质就是“人类化”。也就是说，只要有人类的参与，与人类思维有关的认知方式、价值观以及在此影响下的行为方式等要素，很自然地就会成为文化的核心，也成为不同文化之间最本质的区别。【文化的要素】主要包括：•①精神要素。即精神文化。主要指哲学和其他具体科学、宗教、艺术、伦理道德以及价值观念。•②语言和符号。文化只有通过语言和符号才能反映和传授。能够使用语言和符号从事生产和社会活动，创造出丰富多彩的文化，这是人类特有的属性。•③规范体系。规范是人们行为的准则，有约定俗成的如风俗等，也有明文规定的如法律条文、群体组织的规章制度等。•④社会关系和社会组织。一个社会要建立诸如家庭、工厂、医院、学校、教会、政府、军队等各种社会组织，保证各种社会关系正常运行。社会组织包括目标、规章、一定数量的成员和相应物质设备在内，既包括物质因素又包括精神因素。社会关系和社会组织紧密相联，成为文化的一个重要组成部分。•⑤物质产品。经过人类改造的自然环境和由人创造出来的一切物品，如工具、器皿、服饰、建筑物、水坝、公园等，都是文化的有形部分。凝聚着人的观念、需求和能力。【文化的一般特征】主要有：•①文化是由人类进化过程中衍生出来或创造出来的。•②文化是后天习得的。文化不是先天的遗传本能，而是后天习得的经验和知识。•③文化是共有的。文化是人类共同创造的社会性产物，它必须为一个社会或群体的全体成员共同接受和遵循，才能成为文化。纯属个人私有的东西．如个人的怪癖等，不为社会成员所理解和接受，则不是文化。•④文化是一个连续不断的动态过程。文化既是一定社会、一定时代的产物，是一份社会遗产，又是一个连续不断的积累过程。•⑤文化具有民族性和特定的阶级性。民族性如，古希腊文化、罗马文化、中国古代文化、中国现代文化等。在分裂为阶级的社会中，由于各阶级所处的物质生活条件不同，社会地位不同．因而他们的价值观、信仰、习惯和生活方式也不同，出现了各阶级之间的文化差异。【人文的含义】•人文是指人类文化中先进的，科学的，优秀的，健康的部分，核心是指先进的价值观。主要内容是指先进的规范。对于社会而言，尤其是先进的法律和制度规范。对于社会成员而言尤其是先进的道德和习惯规范。•“人文”一词，最早见于《易经》：“刚柔交错，天文也。文明以止，人文也。观乎天文以察时变；观乎人文以化成天下。”宋·程颐解释为：“天文，天之理也；人文，人之道也。天文，谓日月星辰之错列，寒暑阴阳之代变，观其运行，以察四时之速改也。人文，人理之伦序，观人文以教化天下，天下成其礼俗，乃圣人用贲之道也。”【人文精神的含义】•人文精神是一种普遍的人类自我关怀。表现为对人的尊严、价值、命运的维护、追求和关切，对人类遗留下来的各种精神文化现象的高度珍视，对一种全面发展的理想人格的肯定和塑造。医学人文的含义•是一个探讨医学源流、医学价值、医学规范以及与医学有关的其它社会文化现象的学科群。包含了医学人文精神、医学人文关怀、医学人文学科、医学人文素质。主要有：医学史学、医学哲学、医学伦理学、卫生法学、卫生经济学、医学社会学等具体学科。二、医院文化建设以及医院精神•1、医院文化的概念•我国的医院文化是指，以中华文化为背景，以社会主义时代文化为主导，以祖国传统医学文化和现代医学文化及相关门类文化相交流、渗透所衍生的多学科综合的一种特定行业文化。•医院文化的内涵可概括为“三个主义”、“三个精神”。这是中国医院文化的本质属性。••“三个主义”：社会主义；集体主义；革命的人道主义。这是医院文化建设的总体原则。•人道主义是起源于欧洲文艺复兴时期的一种思想体系。核心是，提倡关怀人、爱护人、尊重人，做到以人为本，以人为中心。法国资产阶级革命时期把人道主义的内涵具体化为：“自由”“平等”“博爱”。•马克思主义重视人的地位和价值，把实现一切人的解放和自由作为奋斗目标，是革命的人道主义。•社会主义人道主义，是社会主义社会人们的伦理原则和道德规范。社会主义人道主义是“革命人道主义”的继续和发展。•“三个精神”：全心全意为人民健康服务的精神；爱岗爱院、敬业奉献、团结协作的精神；注重科学、严谨治学、开拓创新的精神。这是医院文化的宗旨。•医院文化的外延可概括为“十个本体结构”。即，医院精神、道德文化、思维文化、心理文化、服务文化、科技文化、制度文化、环境文化、组织文化、相关设施。此十项内容划定了医院文化建设的范围。•2、医院文化与医院精神•医院精神是医院文化的核心和精髓，是医院生存、发展的精神支柱和原动力。•所谓医院精神，是指一个医院的全体职工在长期的医疗、教学、科研、生活和经营管理中逐渐建立起来的一种共同的价值取向、心理趋向和文化定势。是医院整体意识和行为原则的综合反映。•3、医院精神的功能•1）导向功能•2）凝聚功能•3）协调功能•4）规范功能•5）展示功能三、如何加强医院的文化建设•加强医院文化建设的路径概括起来就是，从理念、核心、形象、服务、素质、工程六个方面做起。•1、从“理念”上转变。确立以人为本，实行人性化管理理念，是医院文化建设当中首先要确立的人文管理理念，也是现代医院管理体系中的一个重要组成部分。•2、从“核心”问题起步。医院文化的核心问题是医院精神。从核心上起步就是指医院文化建设首先从确立医院精神上抓起。•着重抓好医院精神的设计，包括制定院训、院歌、院徽等标志性建设做起。•卫生部、国家中医药管理局、总后卫生部于1998年联合下文，要求在全国医疗卫生机构使用统一标志,可以说是倡导医院文化的最好体现。医疗机构统一标志释义•文件对这个标志的标准释义是：“带有白边的四颗红心围绕着白十字。四颗红心分别代表卫生人员对病人、对服务对象的爱心、耐心、细心、责任心。总体图形在医疗机构表示以病人为中心”。•1、院徽图案及释义•1）院徽以“志丹”的大写拼音字母“Z、D”、和平鸽、医疗行业标志为设计元素组合而成，简洁明了地突出了志丹人民医院的行业特色。•2）图案以和平鸽为主体，比喻为健康的使者，为患者带来健康的身体，充满生机与活力；正上方的行业标志，突出了医院医疗行业特征，四颗爱心构成的十字符号同时也象征着医护工作者救死扶伤的神圣职责，数字1953突出了医院创建年份，突出医院的悠久历史。•2、院训内容及释义•内容：励志丹心精医厚德•释义：不断磨砺意志，怀有赤诚之心，掌握精湛医术，具有深厚医德。同时将“志、丹”二字巧妙融入其中。语言凝练，意境深邃，既能够提炼医院精神，激发医务人员积极进取，奋发有为的工作热情，又能够体现医务人员个人的执业历程和精神追求。•3、从医院“形象”上着力。要以医院道德文化、服务文化、技术文化等多科综合文化理念和方法来塑造医院的良好形象。•医院形象由人才、技术、医德、设备、环境、管理、专科优势等七个要素构成。其核心是人，是人的品德、技术和管理。因此，医院形象基本是人的形象。必须塑造良好的医务人员形象，良好的管理者形象，良好的学科带头人形象。•制定人性化的，功能完善的医院导示系统，既可以提升医院的人文品牌形象，又能深化优质服务内涵。•附：•志丹县人民医院导示系统设计方案•4、从服务“态度”上改善。改善服务态度，中外一个共同的措施是，对医务人员进行文明礼貌教育，使用文明语言。医院服务文化重点体现在服务观念、服务措施、服务目标、服务态度等四个方面。只有以这样的理论和方法指导服务实践，服务态度的改善才能收到预期的效果。•5、从人的“素质”上提高。医院传统的人才培训模式无外乎岗位技能培训，送出去请进来的专科培训，临床师带徒式的传承性培训。而医院文化建设更强调的是对医务人员进行综合素质培训。所谓医务人员的综合素质，个人以为，主要包含了医务人员的专业素质、人文素质、心理素质三个方面。在新的历史时期，要做一名优秀的医务人员，除了储备深厚的医学理论，掌握高超的专业技能以外，还要具备良好的心理素质，高尚的人文情怀和职业操守。•医院作为一个特殊行业，医务人员作为一个特殊的社会群体，面对新时期的社会环境，对其心理素质也有了更高的要求。作为医院管理者，在选人用人上要善于掌握医务人员不同的性格特征，根据其性格特征合理安排其工作岗位。作为医务人员本人，也要学会为自己设计符合个性特点的工作岗位和执业目标。•附：性格ABC如下：•A型性格特点：1、走路说话都很快，做事快速。2、对任何事情都在催促。3、总是想同时做两件以上的事情。4、无法处理清闲时光，甚至认为睡觉都是一种浪费，是犯罪。•A型性格的人总是争上风，争权威，不忍耐，不了解别人情感，与人关系紧张，爱风险，事业较容易成功。•B型性格特点：有耐心，会生活，让自己快乐与人快乐。为人做事表现出平静、轻松的状态，容易与人相处。•C型性格特点：•1、很少公开表达自己情绪，事事收藏内心。•2、总怕自己受伤，患得患失，内心痛苦。•3、内疚自己的不成功，这些人常有才华，总希望自己十全十美。•4、总怕自己失败。•5、对世界充满不安。•5、不快时，强颜欢笑，表面彬彬有礼。•6、与人没有紧密的关系。•着力提高医务人员的人文素养，文化内涵和职业道德水平，打造一支综合素质高的医疗技术队伍，这是加强医院文化建设的重头戏。•6、从文化“工程”上推进。要将医院文化建设当作工程来抓，就要着重做好明确主题、制定规划、分步实施、定期评估四项工作。通过实行目标责任制考核办法，制定奖罚措施，强力推进。山西省运城市中心医院外景谢谢