第1章 电子商务概论

第一章电子商务概论本章主要介绍电子商务的基本概念、发展、分类及其组成要素。通过本章学习，要求学生掌握电子商务的内涵与定义，了解电子商务的分类，掌握电子商务的发展与组成要素。本章将从以下三个方面进行学习第一节电子商务的基本概念第二节电子商务的发展第三节电子商务的分类按单定制并将产品直接销售到客户手中案例之一：Dell公司的沟通模式（）绕过分销商等传统价值链中的中间环节Dell与客户的沟通方式电话沟通800-858-0888免费电话网络沟通在线帮助客户解决常见的技术问题拜访客户面对面解决问题面对面的人员沟通1．何为电子商务？如何理解“电子”与“商务”的关系？2．有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？3．如果没有网络，Dell能否实现直销？4．电子商务用什么工具进行商务活动？一、电子商务的定义世人众说纷纭，一些学者、组织和IT公司根据自己的实践，提出了对电子商务的理解和定义，这里我们选择几个有代表性的定义供大家参考：1、美国经济学家托马斯•马龙教授，他最早提出电子商务概念并把电子商务分为狭义和广义的电子商务。前者指的是在运用电子化的买卖过程中，卖方找到潜在的客户并了解其需求，而买方找到潜在的卖主并了解其产品的销售条件等。后者指的是在商业活动中的所有方面都得到了信息技术的支持，这些活动不仅包括买和卖，还包括设计、制造和管理等。第一节电子商务的基本概念2、美国学者瑞维•卡拉科塔和安德鲁•B•惠斯顿在他们的专著《电子商务前沿》中提出：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法是通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，来满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。”3、欧洲经济委员会于1997年10月全球信息标准大会上的定义：“电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的任何形式的业交易。”4、欧洲议会关于电子商务的定义是：电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括：货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品和服务、传统活动和新型活动。5．世界电子商务会议关于电子商务的概念。1997年11月在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议。提出了关于电子商务最权威的概念阐述：电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方是以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据。6、HP公司认为，电子商务，简单地说，就是指在从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。7、IBM公司认为，电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动，是在Internet的广泛联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应用而生的一种相互关联的动态商务活动。我们给一个简单的概念:利用计算机技术,网络技术和远程通讯技术,来实现整个商务过程中的电子化,数字化和网络化.二、电子商务的内涵1、电子商务的前提是商务信息化。2、电子商务的基础是计算机技术、网络技术。3、电子商务的核心是人。4、电子商务交易对象的虚拟化。三、电子商务的特点1、交易数字化。2、交易成本低。3、交易效率高。4、交易全球化。5、交易无时间限制。四、电子商务的组成要素1、网络。2、用户。3、认证中心。4、物流中心。5、网上银行。6、政府。电子商务和传统商务的比较1839年电报电话传真互联网无线网哪种工具费用低？范围大？1.电子商务与传统的商务比较起来有哪些优势？与传统的商务比较起来，电子商务为经济发展提供了战略性、选择性和持续性的支持，是社会向前发展和演进的重要标志。a.从商务的基本功能来看，电子商务的选择功能更为增多。随着社会的不断发展，从某种意义上说，传统的商务向电子商务的发展，实质上是市场环境的变迁，是人们比较和选择的机会增多。正是商务活动所具有的这种选择功能，使得商务模式随着人民生活的提高和竞争环境的变化而变化，商务活动选择功能所具有的三个特点不但支配着传统商务活动；也支配着电子商务活动。b.从商务的环境的变化来看，电子商务的发展主要取决于电子商务活动的影响，同时，电子商务也改变着环境。这里所说的环境主要包括三个方面，即技术环境、非技术环境和市场环境。A、传统的商务活动的管理技能主要依靠人的手工，而硬件主要受限于一定的时空和一般的计算工具；而电子商务则是借助于电子信息技术、网络技术和现代通信技术，以计算机为核心的网络操作平台等软件环境来完成商务活动和行政管理的全过程。c.市场形态的变化。传统的电子商务发展，也是基于市场形态变化的结果。通常人们把市场分为三种形态，即产品形态市场、资本形态市场、信息形态市场，产品形态市场和资本形态市场中的商务活动主要属于传统商务活动，而信息形态市场中的商务活动则是电子商务活动2.传统商贸交易过程中的实务操作由交易的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节组成a.交易前的准备:交易前的准备就是供需双方如何能宣传或者获取有效的商品信息的过程b.贸易磋商过程:贸易磋商实际上是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。c.合同与执行:在传统商务活动中，贸易磋商过程经常通过口头协议来完成的，但在磋商过程完成后，交易双方必须要以书面形式签定具有法律效应的商贸合同，来确定磋商的结果和监督监督执行，并在产生纠纷时通过合同由相应机构进行仲裁。d.支付过程:传统商贸业务中的支付一般有支票和现金两种方式传统商务与电子商务的运作过程I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算传统商务的运作过程以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程通过纸面签定合同支票和现金两种方式3.在电子商务环境下，商贸实务的运作过程虽然也有交易前的准备、贸易的磋商、合同的签定与执行以及资金的支付等环节，但是交易具体使用的运作方法是完全不同的。a.交易前的准备:在电子商务营销模式中，交易的供需信息都是通过交易双方的网址和网络主页完成的b.贸易的磋商：电子商务中的贸易磋商过程将纸面单证在网络和系统的支持下变成了电子化的记录、文件和报文在网络上的传递过程c.合同的签定与执行：电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统的功能保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下具有法律效应，可以作为在执行过程中产生纠纷的仲裁依据。d.资金的支付：电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以在网上支付的方式进行。I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA签定电子合同电子支票、电子现金网上支付电子商务的运作过程思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？传统商务与电子商务的比较项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业-批发商-零售商-消费者企业-消费者交易对象部分地区全球顾客忠实度（普通销售时）不固定固定（购买方便、价格低廉）交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（CyberSpace）电子商务即然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？4.电子商务将传统商业活动中物流、资金流、信息流的传递方式利用网络科技整合，企业将重要的信息以全球信息网、企业内部网或外联网直接与分布各地的客户、员工、经销商及供应商连接，创造更具竞争力的经营优势。电子商务与传统的商务活动方式相比，具有以下几个特点：a.交易虚拟化通过Internet为代表的计算机互联网络进行的贸易，贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等，无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。对卖方来说，可以到网络管理机构申请域名，制作自己的主页，组织产品信息上网。而虚拟现实、网上聊天等新技术的发展使买方能够根据自己的需求选择广告，并将信息反馈给卖方。通过信息的推拉互动，签定电子合同，完成交易并进行电子支付。整个交易都在网络这个虚拟的环境中进行。b.交易成本低电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低，具体表现在：（1）距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真而言就越低。此外，缩短时间及减少重复的数据录人也降低了信息成本。（2）买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。（3）卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷产品等大量费用。（4）电子商务实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用。（5）互联网使买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库成本降为零。（6）企业利用内部网（Intranet）可实现“无纸办公（OA）”，提高了内部信息传递的效率，节省时间，并降低管理成本。通过互联网络把其公司总部、代理商以及分布在其他国家的子公司、分公司联系在一起，及时对各地市场情况作出反应，即时生产，即时销售，降低存货费用，采用产效快捷的配迭公司提供交货服务，从而降低产品成本。（7）传统的贸易平台是地面店铺，新的电子商务贸易平台则是网吧或办公室。c.交易效率高由于互联网络将贸易中的商业报文标准化，使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，将原料采购，产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险，货物托运及申报等过程无须人员干预，而在最短的时间内完成。传统贸易方式中，用信件、电话和传真传递信息、必须有人的参与，且每个环节都要花不少时间。有时由于人员合作和工作时间的问题，会延误传输时间，失去最佳商机。电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易非常快捷与方便。d.交易透明化买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。例如，在典型的许可证EDI系统中，由于加强了发证单位和验证单位的通信、核对，假的许可证就不易漏网。海关EDI也帮助杜绝边境的假出口、兜圈子、骗退税等行径。电子商务的发展一、电子商务的产生Internet为电子商务的发展提供了应用条件；以电子支付技术为基础的信用卡和电子货币，为电子商务提供了金融基础；完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，为电子商务中的网上支付提供了重要的技术手段；安全电子交易协议的出台，得到了大多数厂商的认可和支持，为电子商务提供了一个关键的安全环境；信用卡、电子货币的普及和电子安全交易协议的制定，实现了贸易支付的现代化，这些都是电子商务产生的物质基础。自1991年美国政府宣布Internet向商业领域开放以来，就产生了电子商务。二、电子商务的现状2004年全球电子商务的增长率为25.3％，整体营业额为27748亿美元，通过电子商务实现的交易占全球贸易的15％～20％。美国2005年第一季度电子商务零售额达到了198亿美元，较2004年第四季度增长6.4%，电子商务销售收入比去年同季度增长高达23.8%，在线零售额占零售业整体收入的比例已达2.2%。日本电子商务起步较晚，但发展异常迅速。到2005年底日本电子商务交易额在商品交易总额中将会提高到4.1%。欧盟电子商务市场发展迅速，欧盟委员会曾预测，随着网上购物合同法的完善以及网上购物的被接受程度日渐提高，到2006年，欧盟将会有５４％的因特网用户在网上购物。中国互联网行业继续2006年上半年快速发展的态势。