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微世界,大营销MICRO-BLOGGING,MASSIVEMARKETINGSINAWEIBO|2013.3Part-1:中国互联网正在发生革命性的演变……变化关键词:社会化Keywords：SocialNetwork人均好友超过200人Morethan200fanspercapita…@weibo每天新微博量超过1.2亿Dailynewcontentexceeded…@weibo用户每日浏览时长超60分钟Dailybrowsingtime…@weibo了解世界@sinaweibo数据来源：艾瑞iUserTracker每天超过1亿主流用户通过新浪网&新浪微博来了解世界每天超过22亿页面访问及内容消费五亿用户@sinaweibo关键词:移动化Keywords：MobileInternet移动互联MobileInternet截至2012年Q2，无线终端网民数量达4.2亿，超越台式电脑的3.80亿手机成为我国网民的第一大上网终端4.2亿移动互联网用户MobileInternetusersinChina…33%中国城市智能机普及率Intelligentmobilephonepenetrationrate53%用户更愿意用手机上网ChoosetousemobilephoneInternet数据来源：IPSOSResearch&艾瑞iUserTracker60%+微博用户手机登陆40%+百度搜索来自手机7:15起床刷微博8:05路上刷微博9:05用PC看新浪网12:05用手机看微博14:15用PC看新浪网18:15用手机上微博20:25看电视，用PC22:55用手机刷微博#变革#:媒体消费时间线北京车展两会流浪儿冬衣行动春运情人节NBA季后赛舌尖上的中国五大联赛欧冠联赛欧洲杯中国好声音京东苏宁价格战伦敦奥运会十八次全国代表大会江南style小米手机2圣诞节淘宝双11…Q1Q2Q3Q4@浙江微博话题量近3000万杭州酱饼妹走红网络微博话题量超过12万最美司机吴斌一座城送别一个人微博话题量近23万杭州一号线开通#变革#:热点话题发生及传播第一的阵地Part-2:社会化媒体正驱动着网络消费发生变化……驱动感冒：90,618,795高血压：102,128,178疼痛：35,353,402胃疼：13,091,354发烧：30,676,961糖尿病：11,741,399咳嗽：31,405,984亚健康：4,725,353颈椎：10,508,583皮肤病：3,885,990妇科病：1,675,928#驱动#:社会化网络的影响力@weibo你听，或者不听，他们都已经在讨论着你#驱动#:社会化网络的影响力11,889,691条了解熟悉考虑购买忠诚传统的漏斗模式资料来源：《客户决策的过程》，2009年6月，《麦肯锡季报》，驱动#:消费者决策流程的改变资料来源：《客户决策的过程》，2009年6月，《麦肯锡季报》，在购买产品或服务之后，基于自身的购买经历，消费者会提高期望值，期望此次购买经历能对下一次的购买决定提供信息4积极评价收集信息、购买忠诚度循环购买后体验持续披露触发#驱动#:消费者决策流程的改变社交用户引流型增长功能增添口碑带动型增长社会化增值各类企业、机构，伴随着社会化属性的增加，产生着越来越多的交易实现了越来越多的价值……数据来源：艾瑞iUserTracker&socialbeta@sinaweibo#驱动#:社会化媒体促进电子商务增长在线购买销售功能型增长电子商务@weiboPart-3:医疗行业社会化微博营销之道机遇理解·社会化营销社会化营销常见的几种#误区#…一切以粉丝数量为衡量的微博都是臭流氓——@1968金鹏远“”粉丝数量真的代表了一切吗？1转发（1）评论（0）转发（1）评论（0）某企业，粉丝数量近60万，常态单条微博平均转发评论累积不超过5次…转发（187）评论（75）转发（29）评论（25）重庆某饭馆，粉丝数量2577，常态单条微博平均转发评论累积超过50次…微博是自媒体，可以当成广播台或广告宣传单用1微博是企业内刊，只宣传不求反馈2企业获奖信息发布，与网友关系不大官微发布产品经营的广告，确实能在低成本制造更大的宣传价值，不过过多的广告信息会使粉丝产生厌恶，导致取消关注。企业微博运营不是自说自话，更不是为了发布而发布，为了营销而营销……“”社会化营销常见的几种#误区#…看上去很美的“早晚安”3引用的心灵鸡汤类型文字，短期少量的能吸引粉丝，但却没有实际意义，容易审美疲劳代表“个人”还是“企业”4我只是要做“活动”5与企业无关，只是发表个人好恶的信息，粉丝不关注为了活动而活动，只为吸引粉丝参与，奖品与企业品牌和服务无实际联系，活动之后掉粉严重找到在社会化网络中“人”的定位是开始，社交关系的经营是出发点。在这个出发点下观察用户，发现不同需求从需求出发反映社会化营销职能建立社会化营销职能微博改变了传统的品牌传播模式：从资金换取占据眼球到……信任传播占据用户心灵。品牌传播1营销职能case品牌传播海底捞微博口碑树品牌case人类无法阻止的海底捞无论如何海底捞火了海底捞=服务好98%@新浪微博9,391,493#海底捞#9,371,795#海底捞服务#品牌树立微博两年成就海底捞品牌微博成为危机首度爆发的主要渠道社会化营销时代……微博被赋予更多的公关价值。公关传播2营销职能2011危机首度爆发渠道微博排名第四18%53%危机首度爆发渠道微博排名第一数据来源：ChristianFaller2012年初对社交媒体危机公关的panel研究2010WEIBO已经成为危机首度爆发的#主要渠道#20102011三亚宰客门公关危机处理CASE成为事件导火索的5条核心博文在1月27日至2月2日期间，共被转发7737次，评论2385次；负面评论占总评论的70.49%，以投诉三亚旅游情况，反对现状的负面评论为主。01导火线网曝5条投诉博文产生危机02引爆热点三亚市政府新闻办的“回应”03舆论硝烟事件舆情综合分析70.49%...并不断滋长的负面情绪三亚宰客门公关危机处理CASE01导火线网曝5条投诉博文产生危机02引爆热点三亚市政府新闻办的“回应”03舆论硝烟事件舆情综合分析成为事件导火索的5条核心博文在1月27日至2月2日期间，共被转发7737次，评论2385次三亚市政府采取主动直面回复扭转局势01导火线网曝5条投诉博文产生危机02引爆热点三亚市政府新闻办的“回应”03舆论硝烟事件舆情综合分析三亚宰客门公关危机处理CASE评论主体的“跨域化”流传最广的信息既可能是赞同也可能是嘲讽【舆情特点】【社会化媒体对危机处理的巨大作用】借助新浪微博的社会化媒体影响力“三亚宰客门”事件2天之内公关危机得到全面而有效的控制case神州租车吵架也是一种话术这几天朋友都叫我#愤怒的老陆#，很贴切。被黑三年！还在不断的买广告发负面！忍无可忍！设计了几款海报表达一下我的愤怒！警告你们，别太过分了！怒！！！！！！！！愤怒的老陆基于微博的电子商务模式：信任传播链条耗损低；结合用户兴趣，更精准触达。销售与促销3营销职能@小米手机微博订单销售火爆case新浪微博实时热词榜第一品牌及口碑长尾传播效果持续……微博互动、产品推挤、微博订单、舆情监控、寻求合作、媒体宣传等综合运用5万5万台MI2在微博上2分15秒售罄1亿通过微博成交价格超过一亿元270W新浪微博上超过270万人参与预订快书包微博卖书成名店case效果：1.官网三分之一流量来自微博2.直接产生订单3-5%3.在微博建立口碑4.形成与各方互动的平台微博互动、推荐好书、私信订单、舆情监控、寻求合作、媒体宣传等综合运用@黄太吉传统美食小煎饼大市场case效果：1.官微注册两个月增加2000多真实粉丝2.直接产生订单1500单/天3.在微博建立口碑微博内容符合消费者兴趣，话题营销与口碑营销双管齐下，将小生意做成大订单。【特色活动】【网友晒单】【老板开大奔送外卖】通过微博的客户服务平台，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，全面提升企业盈利能力CRM客户关系管理4营销职能53%@御庭酒店集团关注客人消费体验caseCRM御庭酒店集团官方微博首页在45条发布的weibo内容中有24条是对于用户发表消费体验的响应【新店体验】【酒店菜品体验】【服务项目体验】【酒店入住体验】客户忠诚度及保有率提升@平安车险&@平安客服你问我答，专场咨询case企业官微开设问答栏目，专场回答消费者疑难问题，微博客服真切实用。客户服务@联通微博客服中心case活动：1.定期开展线上实时互动与交流活动，以回馈粉丝的关注与支持2.对外提供一些产品技术支持(如：宽带医生在线支撑等)3.建立专业的“网络客服中心”管理团队、知识库、规范日常管理与维护机制4.制定“网络客服中心”咨询与投诉处理管理办法5.与其它分公司联手，形成联通系统内完整的“全国联动的网络客服中心”管理体系广东联通客服以微博为服务平台，着手搭建新型“网络客服中心”。效果：1.微博上线一个多月，便有3800位粉丝，截止目前已有粉丝110万。2.改变了以往公司与客户互动局限于公司网站和客服电话的状况，使得服务平台拓宽至更广阔的虚拟空间。3.让用户在每一个环节都能感受到联通每时每刻的贴心服务。CRM了解客户的真正需求，以及对产品的体验感受…营销职能商业情报分析5产品改进与新品推出之前通过微博向粉丝调查，能够把握真实用户的需求。【产品调研-消费者决定产品】@野兽派花店消费者决定产品case针对不同的人群、送花与收花人的心境、起上颇有文艺范儿的名字……包装完成的花束，只在微博上出售，客服通过私信与顾客沟通最终达成交易…商业情报分析新品调研-满足消费者需求推出星座系列产品产品优化-根据消费者需求推出干花系列产品网友投票最多的那款星冰乐，购买可享受折扣——了解消费者对产品喜好【伙伴最爱星冰乐PK】@星巴克中国产品调查&互动活动case将产品的市场调查与消费者互动活动结合，增加用户体验与好感的同时获得产品信息。将投票与活动结合，产品调查同时增加互动——产品调查，消费者互动【相约去品咖】商业情报分析微博让企业争夺人才的阵地发生改变微博成为企业文化对外的展示窗口…人力资源管理与企业文化建设6营销职能@星巴克中国微招聘case当员工成为企业的骄傲，归属感与成就感能够将一切感染！【星级咖啡师】展现咖啡师魅力风采企业文化【绿围裙的每一天】真心服务，用心感受咖啡的魅力1.品牌传播3.销售与促销2.公关传播4.客户关系管理6.人力资源管理与企业文化建设5.商业情报分析洞悉需求，理解社会化媒体营销职能26万家企业@weibo社会化媒体运营，已经成为企业官网之外必需拥有的第二身份。在社交网络中，挑战与危机并存，懂得取势、科学运作，得人心者，得天下。武器·新浪微博营销之道帮助药品零售企业迅速找到最有效的微博营销方式需要正确的社会化营销方法引导企业，请看【营销四部曲】对话与互动3合理设计官微内容和互动活动，做好全员动员和层级管理准确定位根据企业特征和职能属性确定企业微博定位1设计社交体验24将现有消费者和潜在粉丝转化，并合理利用意见领袖的宣传功能效果数据监测与评估，合理利用资源企业微博营销四部曲效果评估与资源优化微博与媒体结合为区域客户提供社会化整合营销服务21SINA区域战略21地方站为本地客户服务新浪区域营销：为企业构建可持续发展的微博营销生态体系新浪区域营销：为企业构建可持续发展的微博营销生态体系媒体影响力微生活平台多平台资源整合技术与产品分享与培训区域微博营销服务体系新浪区域超级媒体为区域客户提供服务基于区域营销服务构建的社会化营销生态体系感谢聆听愿携手并进