DMAIC-M阶段

DMAIC改进法M－测量阶段2测量阶段任务依据收集到的客观数据，识别出对结果有影响的所有输入因素，并过滤掉那些不重要的因素。针对需改进的指标建立测量系统3测量阶段主要内容绘制过程流程图1.0小时鱼骨图/头脑风暴法1.0小时因果分析矩阵1.0小时数据收集与展示0.5小时基本统计知识0.5小时42.0测量运作水平2.0测量运作水平•确定关键测量指标•确定收集数据的方法•确定改进前的现状值•过程输出•过程输入因素•数据收集格式及计划•定义现状基准值•测量计划•输入•输出•数据属性•有效测量方法的确定•数据收集•确定当前运作水平•收集历史最好水平或业内最好水平的数据InputProcessOutputCCRProcessIndicatorProcessIndicatorOutputIndicatorInputIndicatorCCRGapSigma=X3.0分析改善机会4.0改善运作水平5.0控制运作水平1.0定义改善机会目标主要行动可能用到的工具和技术主要交付产物ProjectFocus$$CCRsProblemStatementQuantifiedRootCauses25%50%ABA1D1D2A2ABA1D1D2A2ABA1D1D2A2Checksheets5管理“正确”无缺陷(在规范内)过程关键输入变量过程关键质量特性过程关键输入变量过程关键输入变量过程关键输入变量过程关键输出变量测量:定量地描述过程的表现。接着，识别主要输入变量。定义：以缺陷或偏差的形式清楚地阐明使客户心烦的问题定义和测量6测量阶段主要内容绘制过程流程图鱼骨图/头脑风暴法因果分析矩阵数据收集与展示基本统计知识7绘制流程图我们为什么需要一张流程图?应由谁绘制流程图?流程图的基本元素案例课堂练习8我们为什么需要一张流程图?“公司岛”的故事公司岛是一个在结构上与许多公司或部门相似的小岛。小岛上有些河流（流程）流向大海，将养份（产品和服务)带给各种各样的鱼(顾客）。公司岛上的居民的大部分时间都花在维护他们的小河流、确保鱼儿得到养份上。但是，沿海岸线一走，你就会发现这些河流的入海口不只一个，它们像三角洲一样，有许多个小河口。其中一些给鱼儿带来的食物，而另一些却只有倾倒的废物。在岸上，情况也同样复杂：有许多小河半路中上就干涸了；有一些小河蜿蜒曲折，很难流入大海；一些支流没有在地图上标出，因而没有受到专业人员的维护，所以它们淤塞了。实际上，在一些地方，善意的岛民建起了大坝，但结果却阻塞了水流，使下游的岛民忍受饥渴。某些时候，公司岛上的一些人能够发现问题，想要解决这些问题。但不幸的是，大部分解决方法实际上却损害了下游的岛民的利益。（在海岸线上工作并照顾鱼群的人)如果这些人能召集更多的人讲座公司岛上发生的所有事情，他们就能拼出一块更准确、更完整的地图。有这幅地图的帮助，人们就可以更容易地发现什么地方的鱼饲养得不错，什么地方的鱼在忍饥挨饿，准备游向其他的岛。与此同时公司岛上的人也能发现哪些河流过于曲折，并重点解决这些问题。为了使“公司岛”上的“鱼儿”更好，我们需要一张地图—流程图9流程图流程图应包括：主要活动或任务各分流程流程边界输入输出客户或供应商/合作伙伴流程责任人流程图应经常回顾与更新。流程图永远没有“已完成”。流程图应表现流程的实际运作状况，而不需要表现成这个流程“应该”的绩效状况。10Y’s是此流程步骤完成后的输出X’s是影响输出的输入因素前一个流程的输出可以是后一个流程的输入注：DPU=DefectsPerUnit,单件缺陷数CycleTime=周期ProcessStep*DPUCycleTimeInputs(x’s)Outputs(Y’s)ProcessStep*DPUCycleTimeX1X2X3…OutputsY1Y2Y3…InputsGoal:Y=(X1,…,XN)OR绘制流程图流程图的基本要素11流程步骤与子流程一张流程图上各个步骤（活动）须处于同一层次上.一张流程图上的步骤数目一般不多于6—8个。ProcessStep*DPUCycleTimeInputs(x’s)ProcessStep*DPUCycleTimeInputs(x’s)ProcessStep*DPUCycleTimeInputs(x’s)Outputs(Y’s)Outputs(Y’s)Outputs(Y’s)ProcessStep*DPUCycleTimeInputs(x’s)ProcessStep*DPUCycleTimeInputs(x’s)ProcessStep*DPUCycleTimeInputs(x’s)Outputs(Y’s)Outputs(Y’s)Outputs(Y’s)ProcessStep*DPUCycleTimeInputs(x’s)ProcessStep*DPUCycleTimeInputs(x’s)ProcessStep*DPUCycleTimeInputs(x’s)Outputs(Y’s)Outputs(Y’s)Outputs(Y’s)宏观中层微观流程图的基本要素12Step1：定义你需要研究的流程范围Step2：识别在产品生产或服务过程中涉及到的所有运作步骤（包括每一步骤的周期及质量水平）Step3：识别上述每一流程步骤属于“增值”或“非增值”步骤。增值步骤将会使产品或服务给客户带来价值。Step4：列出每一流程步骤的输出。流程图绘制步骤13Step5：列出每一流程步骤的输入Step6：对每一流程步骤的输入都标明以下记号C---可控SOP---标准流程要求N---不可控Step7：记录每一输入及输出的上、下限标准Step8：标出所有数据收集点流程图绘制步骤14ProcessStep*DPUCycleTimeX1X2X3…OutputsY1Y2Y3…InputsGoal:Y=(X1,…,XN)Y=？过程测量的目的通过过程测量回答Y=？绘制流程图15Y产品研发调查流程图(Y’s)C供应商N元件C交货期C成本C质量S需求日期S交货地市场部确定具体要求周期=90minDPU=0.30(X’s)N产品应用N市场C利润要求C交货期N客户地点S处理中心C客户客户调查周期=10minDPU=0.55工程部审评向供应商询价周期=45分钟DPU=0.44市场部评定规格标准销售与客户一起对标准进行修改周期=20minDPU=0.10NNY总周期=10min+90min+45min=145min16系统产品售后返修流程图总返修周期为26个工作日客户邮寄至Huts客户维修电话录入IMS系统送修至QAQA登记送至模板车间P&T收货开包登记模板车间返修修复送至QAQA统计维修信息,送至P&T客户接收P&T录入IMS系统EMS发至客户P&T冲账及包装8932110.50.51重复登记Non-ValueAddedStep重复登记Non-ValueAddedStep周期过长17课堂练习分组进行假如你是一家工薪餐馆的经理,请画出从顾客进门至顾客用完餐出门的餐馆工作流程图用我们所学的流程制作步骤完成所选步骤的流程图预估每一流程步骤的运行周期，从而得出整个流程的运行周期准备报告,每个小组推选一名成员上台展示成果练习时间为20分钟18测量阶段主要内容绘制过程流程图鱼骨图/头脑风暴法因果分析矩阵数据收集与展示基本统计知识19Pad设计:对同一部件有两个不同设计。S201:SeparatedpadsS204:Sharedpadforalltheleads鱼骨图-示例20因果分析图S204管脚开焊设计材料方法设备可焊性不好管脚高低不平元件放置问题锡膏印刷问题回流焊温度曲线停线造成锡膏干燥温度不够高PCB设计焊盘设计焊锡膏质量问题S201离屏蔽盖太近印刷机参数设置回流炉未校准人员Stencil孔堵塞211.脑力激荡聚焦于（生产&商务;5M+E&5P+E）用因果分析挑出波动来源人员人员方法流程机器地点材料政策测量绩效个主要的波动来源环境+6鱼骨图-脑力激荡22人、机、料、法、环及测量（5M+E）是生产环境中最常见的四组原因。每一组描述一个独特原因。考虑了所有6方面原因，我们就可以找出可能发生的问题来。主要原因很可能包括在5M+E中的一种之内。问题机械物料环境测量人力方法5M+E法23结果本身即是问题，在因果分析中，我们通常把结果称为问题叙述。问题叙述应尽量精简。下列的问题叙述哪一个比较精确?1.汽车坏了2.汽车开不动了汽车开不动了是比较精确的叙述。结果24因果分析是一种小组技巧•集思广义:由于制造要靠众人的努力，任何问题都有可能影响很多人，当全部人员都参与解决与他们有关的问题时，因果分析会做得比较好。•数据+经验:数据搜集和量度使我们把“目前怎样”与“应该怎样”作比较，但是，同样的信息，那些熟知这工作的人看到的东西比我们深刻许，,以他们的经验配合专业知识就容易找出可能性大的原因。•经验共享:同时，一组人比一个人去处理复杂的问题会容易些，尤其是当需要高水平复杂的技巧时。整组参与绘制因果分析图的另一个好处是它们具有教育性，因为一个人往往只注意他们自己在工作中的个人贡献，一旦加入一个组，他们有机会交换意见，增进联系，因而增加每一个人对整个过程的了解。25制作因果分析图的4个步骤1.叙述问题2.确定主要分支3.集体讨论4.确定最有可能的问题26步骤1:叙述问题组长开始绘制因果分析图，首先在纸或挂纸的右方写出问题并画出一长箭头指向问题。我们以电子线路板烧焊工序为例，问题是33%的焊接中断。33%线路中断27步骤2：画主要分支画主要分支，我们先确定主要类别开始寻找结果或问题的可能原因，然后把这些类别标记在主要支线上，如下图所示：机械物料人力方法33%线路中断28步骤3:集体讨论我们通过集体讨论的方式尽量在图上增加分支“鱼骨”。我们把集体讨论得来的意见，在因果分析图上应用。组长把意见写在鱼骨上,画上箭头表示因果的关系直到列出所有可能的原因。机械物料人力方法33%线路中断钳子混合物清洁焊料灯光焊枪工装线缆装配夹位焊料应用缺乏训练缺乏警觉性29原则当其中一种原因与结果的关系可以用准确数目来定量表示时，组长要把此原因画上方框。属于物料的原因。可用公分来表示电缆长度，属于机械的原因，可用摄氏度来量度焊枪的温度，属于方法的原因，可用秒数来量度焊嘴的应用时间。当难以定量表达因与果的关系，但毫无疑问它们之间有关系存在，我们在该原因下加上底线，例如在人力原因的下面加上底线。当我们没有真正证明某原因对问题明确关系时，我们无需作任何标记。小组讨论时，用“什么人、何时、何地、为什么、如何做”来启发思考。组长要主持让组员轮流发言.大家对一个鱼骨分枝讨论出所有原因时,再进行下一个分枝的讨论.一个时间只讨论一个方面。30机械33%线路中断火炉温度343C计时器电流2/1631步骤4:确认最有可能的原因小组完成图表后，下一步是用图表去解决问题，实践证明组员投票方法是非常有效的进行投票的程序称为筛选原因程序，组长对图上显示的每一个原因提出下列问题：•所提出的原因如何影响我们所讨论问题的结果?假如大一致认为存在合理或符合逻辑关系,组长未可以问下一问题.假如大家认为不合理或不符合逻辑,可以把原因在图上删除.在获得全组人一致同意之前不可把原因删除。•所提出的某个原因的可能性有多大?把可能性分成下列等级,每人投一票：V=极有可能S=或许有可能N=没有可能得票最多的等级得胜。组长用相应表示等级的字母（V，S，N）标在原因附近32•原因是否容易检验或求证？每个人再次对各原因投票：V=十分容易S=稍微容易N=不容易组长把表示得票结果的字母（V，S，N）标在前面（4.2）所标注的反映前次投票结果表示可能性的字母的旁边。最有可能而有容易求证的原因是记有‘VV’的那些项。组长在图上把它圈出来，经过筛选，图表会如下所示：机械物料人力方法33%线路中断钳子混合物清洁VV焊料灯光焊枪工装线缆装配夹位VV焊料应用缺乏训练缺乏警觉性不同班次vv33练习：绘制因果分析图假如你是一家工薪