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锦州医疗美容医院营销特训鄂瑞伟SNS社区营销怎样进行SNS社区营销？3为什么要进行SNS社区营销？2什么是SNS社区、SNS社区营销？1SNS社区营销题外话这些名词没必要记住，只要大家理解就OK！有几个概念是必须要说明下的SNS社区SNS社区营销六度分割强链接弱链接马斯洛理论150法则行为成本自媒体SNS，全称SocialNetworkingServices，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。SNS的定义：SNS的定义：什么是SNS社区什么是SNS社区SNS主要作用是为一群拥有相同兴趣与活动的人创建在线社区，是根据“六度分隔理论”建立起来的网站。多数社交网络会提供多种让用户交互起来的方式，其组成为新闻、咨询、交友、游戏、搜索、邮件、电子商务等，可以为聊天、寄信、影音、文件分享、博客、讨论组群等。SNS社区知名的SNS社区开心网校内网豆瓣网微博淘江湖QQ空间Page7SNS的基础：社交需求Page8六度分割社交拓展•朋友的朋友•一个大型的网络我一直在幻想•要是能和梁咏琪联系上就好了...12345671967年，哈佛大学的心理学教授StanleyMilgram(1933～1984)创立了六度分隔理论。简单地说：“你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。”Page9MSN和QQ•记得上限的好友数吗稍微计算下•如果一个人能充分发挥150法则...•11390625000000原始的村落•150人•超过150，会变成两个如果做一个论坛•分好多区•还是一个板块？你会接触多少人•很多....•你叫的上名字的呢？150法则150法则150法则Page1010人5人50人50人50人10人10人弱链接与强链接你有几个知己•或者你深交的朋友•范围再广些......遇到久违朋友•惊喜不？•也许你们还留下联系方式知己也会陌生•当遇到了以前的知己•会有新的知己...Page11SNS的社会本质：现实社会社会本源形态脱离社会本源形态肯定不能成功，SNS其实是把单身汉搭讪MM的现实社会行为搬到了互联网上。SNS的社会本质也在于通过一系列的社交节点，以达到强弱链接的断合，以及数值变化的维继！1用户互动交流SNS社区的特点123用户互动交流内容的产生和共享用户关系和社区2用户互动交流在SNS社区中，不仅媒体与受众之间的界限模糊，受众与媒体产生双向交流，用户之间也可以自由互动。在SNS社区中，不仅媒体与受众之间的界限模糊，受众与媒体产生双向交流，用户之间也可以自由互动。在SNS社区中，不仅媒体与受众之间的界限模糊，受众与媒体产生双向交流，用户之间也可以自由互动。传统网站内容由网站自身产生，如典型的新闻门户。而SNS社区绝大部分内容由用户产生，并且内容公开，有各种手段方便用户之间共享内容。在SNS社区中，不仅媒体与受众之间的界限模糊，受众与媒体产生双向交流，用户之间也可以自由互动。在SNS社区中，更重要的是关系而不是内容。网站与用户之间的关系，以及用户之间的关系都发生了彻底的改变。用户因为共同的话题聚集在网站上，而同一个网站的用户也很容易因为共同的爱好，在网站内形成更小的圈子进行深度交流。SNS社区营销的定义：SNS营销，随着网络社区化而兴起的营销方式。SNS营销是利用SNS网站的分享和共享功能，在六维理论的基础上实现的一种营销。通过病毒式传播的手段，让产品被更多的人知道。SNS社区营销定义SNS社区与网络营销1、传统线下营销及社会化网络涌现之前的线上营销，基本上都是广告商单向向用户传达信息或者广告，用户对这种单向信息的接受度、信任度都在不断下降中。2、社会化网络的内容共享、用户互动，都使得网上信息传播方式产生了重大改变。网络营销不在局限于网站本身，而必须考虑到范围广阔的社会化网络。3、社会化网络影响力巨大。由于其用户人数巨大，具有强大的传染力与爆发力，能为网站带来直接点击流量、品牌和知名度及链接建设。传染力：口口相传，加速传播效率，提高传播质量爆发力：聚焦热点，吸引受众关注,震撼受众心灵SNS社区特点以Facebook为代表的社区网站，访问量已跻身全球网站访问量第一名，网络社区已经成为网民的主流网络应用之一；全球SNS社区发展情况中国SNS社区用户规模增长迅速2008年中国网络社区用户规模达到1.28亿，同比增长56.1%；Web2.0理念的落实发展，08年SNS发展热潮，促使网络社区用户增长迅速；开心、校内等新兴社区蓬勃发展，成为特色网民经常登录的社区平台。2008年中国SNS社区营销收入规模为5.4亿元，预计2012年将达到13.5亿元；中国网络社区发展迅速，同时具有广阔的发展空间和潜力SNS社区营销收入规模我们的SNS社区营销方式SNS与我们高端客户的生存环境和生活状态相吻合，是必须甚至是唯一的营销选择。相反，媒介营销应该成为网络营销的辅助工具。目前，我们可供选择的SNS工具，有QQ群、微博和人人网，等等。对于整形美容的顾客群来说，SNS这种营销手段既是最有效的，也是他们所乐意接受的。原谅我，下面将是枯燥的......我们的SNS社区营销方式国内微博营销最成功的医院是北京协和，他们是全员微博营销，粉丝极众，包装出了一系列明星，如@急诊科女超人于莺（粉丝70万）、@协和王晓军（粉丝14万）、@协和麻婆（粉丝14万），还有妇产科的@协和章蓉娅（粉丝10万）、@协和张羽、@协和谭先杰等；在民营医院中，实现全员微博营销的是和睦家医院和伊美尔整形医院。我们的SNS社区营销方式我们应该像经营独立的SNS网站一样来经营我们的SNS，建立起一个个与顾客沟通的稳定的圈子，QQ群、微博和人人网，我们委派专人来管理这些圈子，把我们的服务理念、服务模式和服务承诺植入进去，让这些理念、模式和承诺像病毒一样在目标顾客群中传播、渗透和积淀，让我们的员工与顾客之间建立关系和信任甚至产生依赖，最终完成销售，实现为追求精致人生的有识之士共同感受新境界的企业目标。我们的SNS社区营销方式身份即是营销~全员湿营销是SNS营销的基石我们的SNS社区营销方式SNS人员构成及职能：管理者代表：宣传管理理念，介绍医院高端公关活动和公关事件，如医院所参与政府活动和国际交往的事件报道，通过院内的表扬、批评传播医院服务理念。专家代表：提供医疗、健康知识的专家观点，报道疑难病例进展和成果，参与尖端科研题目的讨论，主要内容为原创。医生代表：医疗服务过程和成果的报道，高端医疗服务理念的实例解剖，专家的侧面包装和宣传，介绍自己忙碌的工作状态和生活情趣，参与讨论等。现场咨询师代表：普及国际前沿整形美容知识，介绍与展望该学科国际学术前沿成果，介绍自己忙碌的工作状态和生活情趣，参与讨论等。护士长代表：普及孕期营养知识，宣传本院月子餐的内容及构成，孕期、哺乳期、婴幼儿发育期的营养等相关科学知识。手术室护士代表：高端医疗服务理念的实例解析，介绍自己忙碌的工作状态和生活情趣、参与讨论等。门诊及病房护士代表：每天发生的病例介绍（侧重点在患者的生存状态），高端医疗服务细节的彰显，介绍自己忙碌的工作状态和生活情趣，参与讨论等。客服及网络咨询代表：重点在于与顾客的互动，介绍高端医院的服务流程（重点在医疗安全及全新理念），介绍自己忙碌的工作状态和生活情趣，参与讨论等。行政礼仪代表：宣传服务流程和案例，介绍自己忙碌的工作状态和生活情趣，参与讨论等。我们的SNS社区营销方式微博（QQ群）内容分类1、医院理念：宣传中韩、中瑞合作、JCI、规范管理等国际先进理念；注重医疗安全细节和高端服务流程，并可衍生出各类警句、格言、座右铭、口号等；宣传国际医疗界最新服务理念和科研成果，佐证我院理念。2、院内新闻：对医院所参与的政府活动和国际交往事件的报道，对医生所参与的国际国内高端学术会议的报道，对院内组织的种类学术会议的报道，对院内发生的好人好事的表扬和缺点错误的批评。新闻可重复发布，内容可新可旧。3、整形美容知识：提供各个诊疗项目的“专家观点”——专家观点，就是将那些人人自认为懂的知识说出不同的结论或道理，振聋发聩；不同学科的专业知识以不同科室的专家身份发出。4、医疗成果：通过报道具体案例（尤其是疑难病例）中的医疗服务过程和可喜成果，解剖高端医疗服务理念。5、专家介绍：从正面和侧面介绍、宣传本院各科室专家的学识、技术、人品及爱岗敬业精神。6、工作日志：展现各岗位员工忙碌的工作状态和工作乐趣。7、生活情趣：设置专门栏目，如“魅力妈妈也疯狂”（摄影秀）、“年龄是个谜”、“四耳共谛听”，以及各类八卦、绯闻，等等，与顾客一道创造时尚生活情趣。8、社会热点：如缝肛事件、弃婴事件、有毒假体事件，等等，通过对此类事件的转发和评论，引起顾客的共鸣——重点在于通过评论，体现我院及员工的技术水平和人文关怀。我们的SNS社区营销方式工作时间的确认：每人每天在SNS上工作两小时我们的SNS社区营销方式领导力的达成：如何在“圈子”中形成和保持领导力，是SNS营销的关键。首先要表明每个营销参与者的专业身份，其次是不间断发表优秀作品以维护专业形象，第三是有能力发起调查、讨论从而成为舆论领袖。我们的SNS社区营销方式SNS的营销流程SNS的营销流程，可分为五个阶段：接触（Touch）、兴趣（Interest）、互动（Interactive）、行动（Action）和分享（Share），简称TIIAS流程。我们的SNS社区营销方式T（Touch）接触消费者对于我们来说，就是如何有效、精准地发展SNS受众（粉丝）；之后再通过圈子到圈子的传播，扩大受众群。1、传媒招募借助医院在大众传媒中发布的广告和宣传，招募SNS受众。如报纸广告、宣传单、杂志等等，招募微博粉丝和QQ群友，形成其与顾客的“浅接触”或“虚拟接触”，为其“体验式营销”增加了一个虚拟载体。2、短信营销建立并有效管理（目标）顾客信息数据库，直接发送电话短信，利用转载专家微博等手段，征集专家的粉丝。3、现场推广即在医院与顾客的一对一交往中，完成SNS的推广。在这里，SNS将被视为一种黏着手段，将目标顾客拉入医院领导的虚拟社区，并通过不间断的互动，将目标顾客转换成现实顾客，完成销售。4、有奖关注给QQ入群者和微博加粉者以奖励，鼓励她们成为我们的垂直受众。奖励如小礼品和就诊折扣等。我们的SNS社区营销方式I（Interest）消费者产生兴趣第二步是增加用户黏度，让我们的目标顾客紧紧地“活跃”在我们周围。1、用户整合许多SNS网站都制定一些用户资料规范，根据资料自动将用户分类。如不同项目需求的客户分类，再如“陌陌”的地理信息功能——“离你最近的美女是谁？”这种重组，既利于我们的营销，也利于用户间的黏着。用户重组是一个动态的过程——一个群运行得好，总不断有新用户加入进来；当它大到一定程度时，就会根据新标准拆分（地理变量以及折射收入分层的情趣、爱好变量等）。这种不间断的重组，也是一个对顾客不断优化的过程，同时不断地对不同顾客群推出不同的营销策略。2、营销是湿的（渗透）泼水（自语式硬宣）医院新闻。新闻的宗旨，应指向医院的理念，围绕着尖端技术、高端服务和医疗安全三点来展开。如“锦州医疗美容医院XX医生昨天亲自为41岁的美国在华工作的珍尼佛·史密斯（JenniferSmith）成功实施了XX吸脂术。目前术后效果奇好。我怀疑她回国入关的时候能否顺利通过，哈哈”这里需要特别强调的图片的力量，网络有句常言：“有图有真相”。还可设计一些专栏，披露医护人员的工作与生活，借以展示医院的前沿性、专业性和服务流程的精细与安全，以及医护人员个人的生活态度和时尚情趣等等。如“大名医日志”、“美护士日志”……当然，这些都应该以个人名义发布。弄潮（时尚类软宣）要把我们的QQ群、人人网或微博，建设成“最有味儿的生活馆”。我们的SNS社区营销方式I（Interactive）消费者与品牌互动互动是SNS营销的核心，不可低估用户对参与网络互动所获得的愉悦与满足感。1、设置议题企业SNS管理员，必须有意识地设置“每日热点”，总结概括“每周热点”、“每月热点”、“