IPUB_701_C1 日常维护流程V1.1(20)

承载网D&T团队IPUB_701_C1ZXR10组网案例分析与故障分析处理日常维护流程V1.1目录日常维护流程故障处理流程ZXR10日常维护处理流程检查路由器运行状态查看是否有告警维护操作记录管理软件版本管理等检查路由器运行状态检查路由器运行状态检查路由器控制模块指示灯是否正常，正常情况下OK或RUN等亮；查看路由器各单板指示灯状态是否正常，一般正常情况下链路连接指示灯常亮，而数据收发灯闪亮，具体因模块类型不同而不同，请参照有关产品的《用户手册》或《维护手册》；查看后台终端界面是否能够正常操作；检查路由器电源、风扇是否运行正常，检查路由器温度是否正常；检查路由器运行状态在GAR/GER/T32E/T64E/T128上查看系统内温度情况zte#showenvironmenttemperature检查端口或接口状态在GAR/GER/T32E/T64E/T128设备上查看接口状态zte#showipinterface检查路由器与各相连路由器通信状况过超级终端或TELNET等工具登录到本地路由器，使用PING程序对直连的不同网段进行测试，检查连通性。正常情况下，只要直连网段有主机在线就能够ping通该主机（该主机运行防火墙软件除外）。查看路由器上的路由表信息，确认路由表项是否有异常。正常情况下，路由表信息应该包含所有必须的路由表项。在GAR/GER/T32E/T64E/T128设备上查看路由表信息的命令是：zte#showiproute检查路由器相关业务是否正常路由器不会孤立存在，可能连接ATM设备、ADSL设备、会议电视设备、SWITCH设备等，因此需要观察相应的上网、会议电视等业务是否正常开展。路由器上设置系统日志功能，定期检查日志记录在路由器上缓存系统日志受路由器内存空间的限制，该方法只能记录少量的日志信息。GAR/GER/T32E/T64E/T128上的系统日志设置和查看在全局Configure模式下设置系统日志功能，命令如下：zte(config)#loggingonzte(config)#logginglevelerrorszte(config)#loggingbuffer500zte(config)#loggingmodeFULLCYCLE在Enable模式下查看日志记录，命令如下：zte#showlogging在网管服务器上保存系统日志不受路由器内存空间的限制，只要服务器硬盘空间允许，可以记录路由器的全部日志信息。GAR/GER/T32E/T64E/T128上的系统日志设置和查看在全局Configure模式下设置系统日志功能，命令如下：zte(config)#loggingonzte(config)#loggingftpnotificational168.1.70.100targettargetzxralarm.log路由器通过FTP方式实时将日志信息传送到服务器，以zxralarm.log文本文件保存，可以方便查看。目录日常维护流程故障处理流程故障处理流程1．业务全阻故障的处理流程2．部分用户业务中断故障的处理流程业务全阻故障的处理流程导致业务全阻故障的主要原因有：上联端口故障、上联接口模块故障、物理链路故障（包括传输）或控制模块吊死。为了能分析故障原因，建议不要立即重启路由器业务全阻故障的处理流程处理该类故障通常遵循下面几个步骤：检查上联端口链路指示灯、数据收发指示灯是否正常若不正常，需要进一步确定是设备的故障，还是物理链路的故障。常用的方法是自环光接口或在电接口上直接连接PC进行测试，当光接口自环或电接口直联PC正常时，可以初步判断是物理链路问题或是对端设备故障。检查数据链路是否正常若上联端口指示灯正常，就需要通过超级终端或Telnet登录到路由器上进行进一步检测。登录到路由器上后，由近到远通过ping的方法，验证本地路由器到Internet的每个环节是否通畅。业务全阻故障的处理流程检查本端路由器是否有上行路由和验证对端路由器是否有返回路由查看本端路由器的路由表可以检查出是否有上行路由。而验证对端路由器是否有返回路由的最简单方法是，通过连接到本地路由器的PC分别ping本端路由器上联接口地址和对端路由器接口地址，若前者能通后者不能通，可以肯定对端路由器没有返回本端路由器的路由，此时需要对对端路由器进行故障诊断。业务全阻故障的处理流程检查用户选择的DNS服务器是否异常若内网用户全部选择相同的DNS服务器，一旦该服务器故障时将导致用户无法通过通过域名访问Internet网站，验证DNS服务器是否异常的方法是在浏览器上直接通过IP地址访问Internet网站。为了避免类似问题发生，建议网内用户均设置两个不同的DNS服务器。当路由器启动了NAT功能时，检查外部地址池IP地址是否被占用当NAT外部地址池IP地址被占用后，由外到内的转换不会成功，使得内网用户全部不能访问Internet。判断NAT外部地址池IP地址是否被占用的方法是在路由器上ping这些地址，若能ping通说明这些地址被占用，需要重新调整IP地址的分配。业务全阻故障的处理流程路由器操作系统崩溃时，重新启动路由器当通过超级终端和Telnet无法登录路由器，应该怀疑路由器操作系统已经崩溃，应该重新启动路由器。部分用户业务中断故障的处理流程当部分用户业务中断时，可以按下列步骤进行故障诊断和排除：检查硬件端口、物理链路是否正常；检查数据链路层是否正常；检查本端路由器上是否有到业务中断用户网段的路由信息，检查用户侧缺省网关或路由设置是否正确；若用户能ping通本端路由器但无法访问Internet，则需要确认上端路由器是否有该网段的返回路由；如果使用了NAT转换功能，检查一下业务中断用户网段的IP地址是否在允许转换的本地地址池内。如果同一网段，其它用户正常，建议检查一下业务异常用户的PC和其它终端设备是否正常。univ.zte.com.cn