天山天池网络口碑营销策略方案

新疆天山天池网络口碑营销策略方案网络环境分析天山天池网络背景分析网络口碑营销传播目标网络口碑营销传播策略网络口碑营销执行描述媒体选择举例媒之宝广告的优势及口碑案例目录网络环境分析中国网民规模继续呈现持续快速发展的趋势。截至2008年底，中国网民数量达到2.98亿人中国网民人数统计中国互联网现状网民上网关注内容分类•汽车•旅游•教育•财经•房产•IT数码•健康•吃喝•娱乐•音乐•……有53.6%网络用户关注旅游，人数约1.6亿人。这部分人群一定是天山天池产生潜在行动消费人群。网民上网的关注点简析网民上网行为分类•浏览网络新闻•即时通讯•搜索引擎•浏览、更新博客•电子邮件•泡论坛•网上购物•网络视频•网络游戏•……网络新闻、即时通讯、搜索引擎、博客、论坛、视频是网民经常使用的上网工具，自然也是天山天池网络口碑传播的重要手段。网民上网行为简析天山天池网络背景分析网络口碑现状分析通过论坛搜索我们看到的关于新疆天池的信息约83,297条。据媒之宝网络监测系统统计有价值的信息仅为13%，且多为广告或景区介绍，可信度不高。有关网友自发性风土人情及旅游线路信息介绍几乎为零；不能充分发挥电子商务平台的优势以达到预期效果。更不能带动天山天池的旅游。网络口碑现状分析“硬性”的旅游推介及商业味较浓的广告信息—毫无吸引力，目标消费群体不易接受有关天山天池的信息咨询反馈不及时、不准确网络口碑现状分析在“天山天池吧里”被大量垃圾信息充斥，有效信息只占10%，天山天池没有利用这这个平台把天山天池有价值的旅游信息展现出来网络电子商务平台天山天池旅游景点已经建立了网络电子商务平台，怎样利用网上售票管理系统，为天山天池带来更多的游客分析结论网络上面存在的问题：1.通过论坛搜索，可以看出“天山天池”在网络上的信息曝光量有限，而且大部分”天山天池“的信息都是是“硬性”的旅游推介及商业味较浓的广告信息,对于网友而言毫无吸引力，不易被网民接受。2.天山天池旅游刚刚建立起来的网络电子商务平台不为人知，怎样以最快的广而告之，通过网上售票管理系统为天山天池带来更多的游客天山天池网络口碑营销传播目标通过媒之宝网络口碑营销，能为天山天池带来的长远的品牌效应：使天山天池景区在互联网环境中形成良好口碑。在短时间内迅速扩大知名度，提升美誉度，潜在推动景区游客数量的提升；长期口碑的塑造，在游客心中形成天山天池即代表新疆，扩大天山天池景区在海内外的影响！配合宣传天山天池的网络平台，使其成为网民了解天山天池的门户，同时刺激旅游者对天山天池的需求，并主动借助网络电子售票平台购票，从而吸引更多游客游览天山天池网络口碑营销传播目标天山天池网络口碑营销策略1.在网络建全新疆天天山天池官方与非官方两种舆论声音，充分覆盖影响目标受众群2.舆论声音传播必须长期／持续①官方声音主要通过网络媒体公关软文传播、天山天池旅游网络人物专访，选择几大主流媒体对天山天池进行全面、权威传播。②非官方声音主要通过论坛社区／博客圈子/知识问答工具/视频传播等手段进行潜在受众渗透。为吸引受众关注与参与，借助网络互动平台合网络热点事件，制造话题进行炒作天山天池网络口碑营销策略建议公关软文传播社区口碑营销博客/圈子传播视频传播搜索引擎知识问答工具天山天池网络口碑营销执行描述网络口碑营销执行—知识问答工具传播思路：基础工作，借住网络知识工具传播，通过问答的形式,为网民解疑天山天池的相关问题。传播内容：通过设置问题，自问自答，将天山天池的信息植入答案对平台实施关键字搜索，对已存在的相关问题，做答案引导，将天山天池的旅游信息植入品牌认知、对比贴回复、(自身感受、旅游快捷服务、网上订票服务等问题设置与回复）在知名网络游戏（具体游戏待定）中以天山天池各景区为背景，在广大网民心中形成景区概念，且网游群体多为16至35岁之间的目标客户群，从而提升年轻一代受众对天山天池景区的认识，增大知名度及好感度，带动天山天池的旅游，达到双赢的效果。隐形澄清大众将天山天池与吉林长白山天池混淆的误区VS网络口碑营销执行—网络游戏植入征集天山天池景区自驾游活动活动范围涉及京津冀、江浙沪、珠三角以及深港经济圈等发达地区在各大知名网站及论坛，博客中如某知名汽车论坛汽车专区，联合举办自驾游活动组织网友开展、充分借助网络平台自发报名，提升景区在全民心目中的影响力，刺激消费网络口碑营销执行—自驾游招募09年春节自驾新疆天池，招募中知名网站及论坛中开设景区知识有奖问答（结合天池的历史相关资料普及大众对景区历史的了解）通过向网友普及有关天山天池的知识，网友回复正确答案就可以获得“天山天池门票，在网络中形成一股天山天池抢票热潮。网民参与的同时刺激天山天池的游客数量的增长网络口碑营销执行—知识有奖问答活动发布区网民参与互动区根据中国传统节日及西方节日，以天山天池官方名义在各大网站及博客论坛中发起系列以由天山天池景点为主题的优惠活动及网络征集活动。重点在于吸引反季节旅游群体及国际友人，培养网民大众对天山天池景观的认同感！建议一：西方情人节、七夕情人节——展开“浪漫之旅为主题的情侣游”，亦可联合知名婚恋网站进行结伴交友旅行活动建议二：制定宣传口号——“不到长城非好汉，不到瑶池非好女”，抛开城市的喧嚣，欣赏犹如幻境的天山天池美景网络口碑营销执行—节日主题活动网络口碑营销执行—日常话题植入制造天山天池有关的热点话题，分享驴友心得、精美照片以及景区风土人情纪事，及宣传天山天池物产—如：各类土特产、边贸产品。这类话题互动性强，可信度极高，区别于以往的网络硬性推广信息并配合论坛意见领袖（各大论坛有知名度的版主、草根用户）进行宣传，使天山天池旅游在论坛中有一定的讨论热度，同时达到拉动景区商品产销的目的新浪杂谈斑竹游新疆天池归来网络口碑营销执行—视频传播传播目的：通过影音完美结合给用户留下深刻印象，借助网络平台相互传播，提升活动的影响力和品牌知名度视频传播范围：悠视网/优酷网/邀我网/新浪宽频/新华视频/我秀网/我乐网/网友网/土豆网/六间房……传播内容：驴友录制天山天池风景视频新疆天池照片DYI视频新疆天池旅游访谈在主流的视频网站上发布精彩视频，吸引目标受众的眼球。让新疆天池在互联网上无处不在!网络口碑营销执行—公关软文传播与媒体合作进行强势公关软文发布，对于品牌进行渗透，普及品牌文化与强势社区进行合作专题，可以建立天山天池旅游专区，对于品牌进行渗透，普及品牌文化。论坛（BBS）口碑管理信息沟通配合正面信息传递根据产品/品牌的诉求，原创一定数量的文章和贴子，以较多ID身份发布，应保持一定的密度论坛人气建设邀请版主、使用者等参加组织的一些参观、体验活动，向他们约稿，鼓励发布并安排转载配合专题活动，如新服务推出、大型推广活动、战略发布等环节，及时发布活动信息、活动体验等紧急事态处理日常资源建设针对锁定的一些论坛、讨论区等，全面了解论坛的风格、组织结构、话语结构等，及时进行相关人员的沟通及维护锁定信息通道重点论坛如有负面声音在论坛中出现等类似状况时，立即联系有关当事人或者版主，了解情况，迅速化解，并尽量公示正面信息对有影响力的一些论坛、讨论区保持日常实事监测论坛口碑营销管理策略描述.一、话题形式B、纯文字帖主要论坛操作手段.A、纯图片帖C、图片＋文字帖举例举例举例主要论坛操作手段.主题大帖在重点媒体发布后启动人工转帖，往其他相关论坛版面里发布主题帖，使主题话题覆盖到所有重点论坛B、炒帖+转帖手段：二、话题扩散A、转帖手段：主题大帖扩散发布后写出多篇相关衍生话题炒帖覆盖其他论坛版面使衍生话题帖覆盖更多相关论坛版面，引发论坛大范围的话题讨论启动人工转帖机制三、维护引导主要论坛操作手段.A、顶帖：根据论坛特点不同，实时顶帖或者浏览，保证所发帖处于首页或者显要位置。B、维护：对有强烈攻击色彩的网民回复，用有利于我们的声音淹没它。C、引导：保持帖子讨论氛围的热度，定期与网友保持的互动和沟通，并适当采用中帖形式提炼主题帖中的关键话题点，引导话题讨论方向。负面举例大量正面维护举例顶帖举例引导举例媒体选择举例经过数据分析得出天山天池旅游爱好者，活跃度最高的、经常参与讨论的版面类型：论坛类别人群特性媒体示例旅游类喜欢旅游、管组旅游的人群，是天山天池最潜在的受众，也是有关天山话题的传播者如新浪山野论坛、搜狐行走异域、猫扑户外旅游等；时尚白领类年轻人，以白领居多，享受良好的教育、自信人士聚集其中如百度贴吧白领吧、天涯社区白领世界、网易论坛白领丽人等汽车杂谈有车爱车一族，经济条件较好，崇尚自由，节假日喜爱自驾游如汽车天下的越野人、搜狐社区车行天下、TOM社区越野基地等贴图类极具发现力和创意，表现形式受众追捧ChinaRen[贴贴图图]、mop贴贴等；杂谈类超高人气、聚集社会不同层次的网民如天涯社区天涯杂谈、猫扑大杂烩、ChinaRen闲聊区、泡泡论坛主社区、搜狐杂谈酷评、QQ论坛实话实说、网易你说话吧、TOM花花社会等；传媒类聚集大量高素质、高层次的会员，不乏社会评论家、政府官员等新浪杂谈、网易论坛的社会万象、泡泡俱乐部、搜狐社区共同关注媒体选择策略——论坛媒体选择建议媒体选择策略——论坛媒体权重分布根据目标受众特质及喜好、活跃度最高选择版面类型，以旅游类、大众人气类、汽车类、白领时尚类论坛为主，校园类、贴图类等论坛为辅进行天山天池相关话题话题炒作，核心重点论坛为100家论版版块。序号类型网站版面链接1旅游腾讯娱乐杂谈查看链接2数字娱乐大杂烩查看链接3TOM论坛猫眼看娱查看链接4猫扑明星八卦查看链接1时尚白领瑞丽女性网职场伊人查看链接2YOKA时尚论坛时尚播报查看链接3OnlyLady论坛Office故事查看链接4网易论坛时尚风向标查看链接1贴图太平洋社区贴吧贴吧查看链接2POCO论坛贴图查看链接3爱卡社区娱乐贴图区查看链接4网易新闻论坛新闻贴图查看链接1杂谈中华网论坛中华杂谈查看链接2ChinaRen闲聊区查看链接3猫扑猫扑大杂烩五花八门查看链接4泡泡网泡泡俱乐部查看链接1汽车搜狐车行天下查看链接2中华网汽车论坛车友互动查看链接3TOM社区汽车广场查看链接4汽车天下越野人查看链接1传媒ChinaRen闲聊区查看链接2网易论坛社会万象查看链接3新华网论坛新闻热点查看链接4mop新闻区民生观察查看链接媒体选择策略——论坛选择推荐网络口碑案例1王老吉，一亿烧起一把“火”(正面口碑）•事件：–在央视举办的抗震救灾募捐晚会”上，中国民营企业的代表王老吉慷慨地捐出了它的一亿–首先某百姓网民爆料“抵制王老吉”，帖子称王老吉太嚣张了，捐款竟然敢捐一亿，一定要号召全国人民喝光它–通过论坛/MSN/QQ群病毒传播消息•效果：–“要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉”流行语形成青神县中岩寺出野生巨蟒•事件：-04年四川省青神县中岩景区惊现野生巨蟒，这一特大新闻在四川尚属首例，可能改写世界蟒蛇类动物分布的研究历史-一时间网络BBS、网络新闻都在报道青神县出现野生巨蟒的相关新闻•效果：-中岩寺原名气不大，连维持正常的运转都很艰难。自从“发现巨蟒”后，游客蜂拥而入，仅第二天就接待了近千名游客，收入大增网络口碑案例2