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14、项目管理一般知识24.1什么是项目----项目是为提供某项独特产品、服务或成果所做的临时性努力。4.1.1项目的定义4.1.2项目目标项目目标的概念成果性目标（简称项目目标）约束性目标（简称管理性目标）项目目标遵循SMART原则项目目标的特征不同的优先级、具有层次性具有描述性、确定具有过程性44.1.3项目的特点1）临时性－－是指每一个项目都有确定的开始和结束。A临时性不一定意味着时间短。B临时性一般不适用于项目所产生的产品、服务和成果。项目的成果是长期的，项目本身是短暂的C大部分项目多是在一定的时限内推出产品或者提供服D项目团队作为一个工作单位的存在时间很少超过项目本身2）独创性项目创造独特的可交付成果，如产品、服务或成果。“没有完全一样的项目”53）渐进明细项目的成果目标是逐步完成的例如，在项目的早期项目范围的说明是粗略的，随着项目团队对目标和可交付成果的理解更完整和深入，范围会就更具体和详细。4.1.3项目的特点4.1.4信息系统项目的特点74.1.5项目与日常运营的关系共性：由人来做;受制于有限的资源;需要规划、执行和控制。区别：A，日常运营是持续不断和重复进行的，而项目是临时性的、独特的。B，目标不同——项目是要实现其目标，然后结束项目，而持续进行的运营的目标一般是为了维持这一业务。C，大部分工作可以按项目来进行管理84.1.6项目和战略规划项目是企业组织对在日常运作范围内无法处理的活动，进行处理的一种手段。因此，项目经常当做实现组织战略计划的一种手段使用，战略考虑是项目批准的依据，例如：市场需求、营运需要、客户要求、技术进步、法律要求等等。4.1.7项目管理的定义及其知识范围1）项目管理的定义；2）项目管理的目标；3）项目管理的原则；4）项目成功的三约束（传统观念）；5）项目成功的四约束（新观点）；项目管理过程知识领域的划分：核心知识域、保障域、伴随域、过程域4.1.8项目管理需要的知识和技能（1）项目管理知识体系（2）项目应用领域的知识、标准和规定（3）项目环境知识（4）一般的管理知识和技能（5）软技能（6）经验、知识、工具和技术114.1.9项目管理学科的产生和发展•1、欧洲IPMA—国际项目管理协会1965年成立ICB（IPMACompetenceBaseline）28个核心要素和14个附加元素•2、美国PMI—美国项目管理学会1969年成立PMBOK2004—PMP认证考试9大知识领域4.1.9项目管理知识体系的构成•美国PMP《项目管理知识体系指南》4.1.10项目经理应具备的技能和素质•1、项目经理的素质•2、如何做好一个优秀的项目经理4.1.11项目干系人•项目干系人的定义–项目干系人就是积极参与项目，或其利益因项目的实施或完成而受到积极或消极影响的个人和组织，他们还会对项目的目标和结果施加影响。–项目经理一定要对项目的干系人进行分类，确定其需求，采用不同的应对策略4.1.11项目干系人•1、项目管理团队必须识别项目干系人，确定其需求和期望；•2、项目的关键干系人除客户和用户外，还包括其他一些人；•3、项目经理必须管理项目干系人的期望；•4、解决项目干系人之间的不同意见应该以使客户满意为主；4.2项目的组织方式•4.2.1组织的体系－－两种组织体系–以项目为基础的组织–不以项目为手段进行管理的组织•4.2.2组织的文化与风格（对项目产生影响）–组织的共同价值观、行为准则、信仰–组织的方针、办事程序–组织对于职权关系的观点–职业道德4.2项目的组织方式•4.2.2组织结构–项目往往隶属于组织，所以不可避免地受到组织结构的影响；–组织结构影响着项目如何获取所需资源和对资源获取的条件；•影响项目的组织结构类型–项目型组织结构类型–矩阵型组织结构类型–职能式组织结构类型组织结构对项目的影响4三种职能结构的应用1、职能型结构---主要由一个部门完成的项目---技术上比较成熟2、项目型结构（GDC）---开拓型风险比较大的项目---进度、成本、质量等指标有严格要求的项目3、矩阵型结构---前提：用在管理规范、分工明确的公司---一般用作跨职能部门的项目4.2.4PMO在组织中的作用•1、定义和形式•2、作用；•3、工作内容；•4、关键特征；•5、项目管理和PMO的区别•6、设立PMO的必要性4.3项目的生命周期•项目阶段：项目经理或组织可以把每一个项目划分成若干个阶段，以便有效地进行管理控制，并与实施该项目组织的日常运作联系起来。项目划分为四个阶段：开始、计划、实施、结束•项目生命期：项目阶段合在一起称为项目生命期，即从项目开始直到项目结束所包含的所有项目阶段。•项目生命周期的阶段划分——从技术上；从管理活动4.3项目的生命周期•项目生命周期的共同特征：－－在初始阶段，费用和人员水平较低，在中间阶段达到最高，当项目结束时则快速下降；（项目生命周期费用、人力曲线）－－在项目初始阶段不确定性水平最高，因此风险最高，随着项目继续，会逐渐变好；－－在项目初始阶段，项目干系人影响能力大，随着项目继续，影响力变小；（项目干系人影响力曲线）4.3.2项目阶段的特征•1、项目阶段的标志通常为一个或多个交付物的完成和正式批准为标志；•2、项目阶段由连续过程组成，这些过程按一定的顺序前后相连。阶段之间的顺序关系是时间的先后关系；•3、阶段可更进一步细分为子阶段；•4、项目阶段的结束以技术和设计评审为标志–阶段评审目的–阶段评审内容4.3项目的生命周期4.3项目生命期与产品生命期的关系在某些应用领域（如新产品开发和软件开发）中，组织将项目生命周期作为产品生命周期的一部分来考虑4.4典型的信息系统项目的生命周期模型•1、瀑布模型•2、V模型•3、原型化模型•4、螺旋模型•5、迭代模型（RUP）4.5单个项目的管理过程•过程就是一组为了完成一系列事先指定的产品、成果或服务而需执行的互相联系的行动和活动•项目过程分4大类：–技术类过程–管理类过程–支持类过程–改进类过程4.5.2项目管理过程组•项目管理过程组——分为5个过程组启动过程组——内容计划过程组——内容执行过程组——内容监督和控制过程组——内容收尾过程组——内容注意：各个过程组的内容的不同表4-44.5.2单个项目的管理过程•项目或阶段的管理过程组示意图启动执行控制计划收尾4.6项目管理高级话题•4.6.1大型项目和大型项目管理•4.6.2项目组合和项目组合管理（1）定义（2）组合排列依据（3）目标：A、B•4.6.3子项目31