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组织智商的提出为什么提出组织智商的概念(上)所谓组织智商，是一种管理哲学和思想。事实上，许多企业在制定战略规划时已经用到了组织智商，而对其系统地学习，只是将对组织智商的运用提高到一个新的高度。（一）企业遇到的绝对挑战1.蚂蚁组织的启示众所周知，一只蚂蚁是谈不上具有智能的，但一个蚂蚁组织却完全具有一个庞大而复杂的社会组织所具有的功能。它们分工明确，有的负责运输；有的负责育婴；有的负责寻觅食物；而有的负责搬运食物；还有一些蚂蚁专门在蚂蚁群中来回的穿梭，并不做具体的事务。后来，昆虫学家发现，这些看来很闲散的蚂蚁事实上充当着传播信息者的角色。严密的蚂蚁组织带给我们的思考是，为什么一个个体几乎没有智能的生物，当他们聚合在一起后，却具有如此复杂的社会功能呢，即蚂蚁组织是如何获得一个组织智商的呢？拥有个体智商的人类是否可以在建设自身的社会、组织的时候运用相似的手法，从而获得一种超越个体智能的协同运作的效果呢？2.世界500强在竞争中取胜的原因从1910年泰勒开创科学管理理论以来，管理思想一直处于发展变化中：①1910～1920年间，强调规模效益；②1920～1930年间，强调科学管理；③1930～1940年间，强调人际关系管理；④1940～1950年间，强调组织功能结构；⑤1950～1960年间，强调战略规划；⑥1960～1970年间，强调预测与战略之间的互动；⑦1970～1980年间，强调在市场战略和组织设计层面落实战略。20世纪90年代，强调的是全球化、信息技术、战略人力资源管理、学习型组织与知识管理等多角度实现战略。而近期的管理思想发生的一个巨大的变化就是强调战略型的管控。而不论管理思想如何变化，任何一个时期的思想都在强化组织的联动功能，这是世界500强获得竞争优势的一个关键所在。（二）当今时代对企业提出的难题1.我们面临的挑战如何稳健、安全，又不浪费机遇地前进？如果多元化的投资、专业化管理的管理模式得以实现的话，我们如何进行产业组合。如何管理产业组合？如何进行资源积累与转移？如何远程管理？如何协同关系企业？如何强化绩效？2.归结到两个层面总的来说，当今企业面临的所有的挑战都可以被归结到两个层面：外部的不确定性因为外部的不确定性带来的挑战主要体现在：①挑战一：如何长远增长？②挑战二：如何建立竞争优势？③挑战三：向哪些产业投入？④挑战四：如何培养一个新型市场、产品？⑤挑战五：如何评估潜在市场机会？⑥挑战六：如何在既定市场胜出？而隐藏在这些挑战的背后，是这样一些疑问：第一，隐藏在我们所经历的变化过程之中的事物其进化模式和趋势究竟是什么样的；第二，未来将会展现怎样一种景象；第三，我们将如何面对未来的变化。内部的复杂性①复杂系统带来的挑战现代企业已逐渐成为复杂系统，它是活的，有自己的规律和节奏，它的内在运行规律有人工的影响，但更是它自己进行自组织、自进化的结果。传统那些基于系统的、规划的、控制的各种管理思想、方法，在复杂系统面前失去了它的能量。②企业形成复杂系统的过程企业历届领导人之间政策、思路上的冲突，引导企业走在一条曲折凌乱、大方向不确定的道路上。领导人自身的思路冲突和矛盾。企业的核心思想、战略、大流程、制度、操作等层面的冲突和相互影响。企业因变革，调整方向而引起若干新旧冲突。③复杂系统的七个特征初始敏感性系统内的一个小小变动会导致系统的整个变革；不均衡性成功一定是多个角度共同作用的结果；自组织性系统内在规律自我复制、自我放大，拥有自己的规律；自相似性系统在不同阶段总会存在很多相似的行为和做法；滞后性在系统内部事物中，因与果之间总是存在着时滞；节点吸引性系统中的事物在某个时点会停留很久时间；自适应性系统中事物会自动地适应环境，使错误“合理化”。【自检1-1】在当今多元化的时代，对于企业来说，外部的不确定性会引发人们的哪些思考？____________________________________________________________________________________________________________________________________见参考答案1-1第二讲组织智商的含义和理念为什么提出组织智商的概念（下）（一）关于组织智商的探索从某一个角度来看的话，整个人类的一部发展史，其实就是一部组织智商的探索史。整个人类基本上走了三条路：1.机械学派的路机械学派的特点是，把组织设计成一台精密运转的机器。以古希腊的元素论为代表。元素论元素论认为，整个世界最本质的东西，取决于元素或者原子。只要把原子的运作特征研究清楚以后，整个世界的本质就会被揭示出来。机械学派的组织机械学派一直探索如何打造一个高效能组织。而它所认为的理想组织具有以下特点：计划的、纪律的、指挥的、精密的、现在的，等等。2.人工智能的路人工智能的特征主要强调组织性、预埋性、指挥性、超前性、自觉性，等等。3.有机学派的路有机学派强调的是利用个人与个人之间的交易，利用个人对自己的信念、对自己利益的保护，让人们在一个充分交易的市场中，使整个系统达到自我调节与平衡，而整个组织也呈现一种高度有序、高效运转的状态。（二）组织智商对原有管理理念的弥补如果说机械学派失于过度的纪律、计划与指挥，那么有机学派也是有自身的问题的，即过于依赖所谓“看不见的手”的问题，而组织智商的理念在一定程度上弥补了上述理论的不足。管理学理念的发展经历了科学管理、人性化、组织管理、战略管理、情景规划、流程再造、学习型组织等多个阶段。但无论是战略也好、情景规划也罢，解决不了一个根本的问题：任何分析与规划都只能针对周围已经发生的情况进行，无法涵盖多变的未来。1.问题的解决之道我们需要研究怎样的思想、方法才能对付复杂系统，这成了一代人的追求。组织智商系统抛弃了针对企业管理过程的角度，而从一个组织能否进行集体思考与洞察，能否建设一个大脑型组织的高度来解决这个问题。组织智能与组织智商①组织智能是指一个组织进行自觉的认知、学习，并提升自身的能力的一种人工智能。②组织智商是对这种智能的评价和成熟度分级。③组织智商最终实现把一个大脑管多个大脑的旧管理方法转变为多个大脑一起思考、一起解决问题、共同提高、能力上互补互学。把专家、教练的能力复制到其他人身上，其他人的提升又反过来提升专家、教练的能力与经验，并不断把这些知识、经验固化、文本化。组织智商与人类智能①人的智能的特点脑细胞，突触越多，越发达；一体化，多联结；记忆唤起进行思维；思考受到认识方法局限；细胞减少、突触渐多；分工导致智能；内在性，自发性。②组织智商的特点人越多，组织智商越难建设；分散，偶尔联结，且耗费大；预埋机制决定思考；思考受到联结、交流、平台的局限；人员多，突触越多；分工阻碍智能；自觉。结论总的来说，可以得出如下结论：①任何企业只要运转了一段时间以后，它都会产生一个组织智商；②组织智商是可以通过设计拥有的。组织智商的形成步骤一个项目，将一个松散型的联盟发展为一个组织，通过以下过程，可以看出组织智商的逐步形成。(1)认识与管理，体会项目的目的；(2)形成组织结构和功能，锻炼沟通和项目管理能力；(3)对目的、总体性结构、功能的再认识；(4)初步形成能力互补的组织，初步的知识融合；(5)组织功能进化；(6)自发形成组织初步智商；(7)因应项目进展，自觉形成组织智商的管理；(8)组织智商的发展与项目进程互动；(9)里程碑出现，组织智商升级；(10)项目纠偏，管理与结束，组织智商再升级；(11)多项目间交流管理，组织智商流动、融合；(12)成员解散后，自由传播；(13)组织管理下的定向积累。当整个项目组解散以后，项目组里面所有的人员，从这个项目组里面离开，他会把在前一个项目组里面所获得的组织智商，带到下一个项目组里面，去提升下一个项目研发的水准。所以从本质上说，任何一个组织的组织智商，都只反映了确定目标、战略规划、实现绩效的过程，而组织智商的形成正是这一过程的价值体现。2.组织智商与学习型组织的区别学习型组织讲求的是一种学习的状态，就是一个企业开始从个体的愿景，到集体愿景，再到整个集体发生一个系统的思考，从组织的高度打造一种学习的机制，使整个组织拥有一种学习的能力。组织智商的研究发现，任何一个企业，首先是有智能的。我们去创造性地设计、管理一个组织拥有智能，例如组织如何学习、组织如何进行认知、组织如何进行思考、组织如何进行决策。如何对这些功能进行管理、进行预先设计、进行强化、进行聚焦。因而，组织智商超越了学习型组织。即学习型组织是一个在路上的状态，行进当中的状态，而组织智商则是一个控制、预设的状态。就像一个人，在一岁的时候可以去设计五岁时候的情景一样。对组织智商的设计，未来很可能会取代单纯的、战略的规划；对能力的设计，会取代对战略路径的规划，会成为企业的一种追求。3.预埋原理事实上，学习型组织所遵循的一个原理就是预埋原理，把企业若干年以后所需要的一些核心竞争力预埋在今天的管理当中。虽然组织智商从表面上看，与打造学习型组织可能没有什么太大的差异，但是事实上它有一个强烈的预埋能力，并帮助实现和达成这些能力。内容小结市场与预设计的手法都无法应对挑战；组织智商建设是解决对外不确定性和对内复杂性的切实之道；企业可以用预埋的方法进行组织智商设计，从而达到高效能运作的高度；组织智商是个人与组织共赢的形态。【自检1-2】组织智商与学习型组织的区别主要表现在哪些方面？____________________________________________________________________________________________________________________________________见参考答案1-2第三讲组织智商的体系组织智商的体系人类有历史以来，追寻国家、社区、企业等庞大组织的规律是人类的主题之一。1.组织智商的六个构面一般地，一个高效组织都会具有以下六个核心能力：外部信息觉察能力一些高效能组织，这种察觉能力甚至发达到使全员都成为神经的凸柱，都成为末梢神经，全员都关注战略。【案例】宝洁公司把多年解决不了的三十几个难题，放到互联网上，对提出理想解决方案的人进行悬赏。有很多专家、天才都在协助他进行解决，目前已经解决了其中的二十几个。而许多唱片商把准备发行的歌曲放到互联网上，请数以百万计的人给歌曲进行评分，从而很快地挑选出一些受欢迎的歌曲放到唱片里面，保证了唱片的销量。①对于外部信息的诊治能力来说，重要的不是成立一个情报部门或行业研究部门，事实上，它的重点在于如何打造企业自己的员工，使全员对战略产生关注，而且能时刻关注：我们公司将往哪里去？为什么要往那里去？我们产生这么一种规划的预测是什么？等等。②另一方面，对于企业内部有些什么假设，组织变革以后会发生什么变化等预测，企业都是基于对外界预测和对内部的一些假设而产生的。③如果企业全员能够对企业的战略等进行预测、关注、假设，整个组织就会发展成为一个真正意义上的大脑状组织，而企业的全员都是组织的神经末梢，组织里面的每一个层次都构成一个中央小区域，拥有一个功能，例如语言、逻辑、梳理，等等，进而对外界信息做出聪明的判断。顾客反应的感知能力目标顾客通过使用企业产品，从而产生某种感受。作为一个庞大的组织，如何跟顾客的感受进行互动，如何挖掘顾客的深层需求，是任何企业都在研究的事情。但是在研究的过程中，出现了悖论：企业总是去挖掘原有的顾客感受过程，从而发掘技术被锁定，企业就只能朝着某一个方向在发展。而世界是变化的，是跳跃式前进的，例如对于拥有两百美元的一个青年人来讲，耐克鞋是他的一个选择，同时山地车也是他的一个选择，这不再是鞋与鞋之间的竞争，而是时尚产品之间的竞争。很多企业收集销售情报信息，并对其中所蕴含的数据进行挖掘，挖掘数据背后蕴涵的顾客心理等等。例如，戴尔号称，唯有他们才真正懂得IT客户的需要。这是对顾客反应的真正感知能力，也是高效能组织必须打造的另外一种能力。决策架构的效力决策架构的能力包括决策架构层级与效率等等。企业思考