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如何成为一个专业客服——北京君尚伟业科技有限公司微笑对客服岗位的认识决定了工作的态度和主动性！提高成交率塑造店铺形象提高客户回头率更好的服务客户在线客服的作用和意义做好客服的前提1.熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。2.接待客户。作为客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节只有1种途径实现，就是利用咚咚这种即时通讯工具和客户进行沟通；客服沟通的基本准则•就像是你面对的电脑是你的客户。•让客户心情舒畅•主动服务自己的客户二、不直接否定客户一、态度热情一、态度热情如何做到态度热情——第1步•①多用语气词在句尾多加“哦”“呢”等语气词可使语调柔和，拉近互相的拒离如何做到态度热情——第2步•会用礼貌用语请、麻烦您、我可以如何做到热情——第3步总字数要比客户多必须是有思维参与的字数如何做到热情——第4步合理运用正能量表清客户：你家产品质量太差了客服：？。。。。不直接否定客户客户：你家的这个牌子就是没有A品牌好客服：？。。。。不直接否定客户三、主动沟通、主动服务客户不说话主动找话题引导客户的思路不要让客户认为你是自动回复的，在你用快捷回复的话后直接再添加一句话最后一步勿分心聊QQ千万不要在你聊客服的同时聊着其他东西，这样你很容易发错导致这个单子丢失掉！！！失败的案例失败的原因呢？个人觉得在于你客服说了“这个我们不清楚的呢”这一点是最主要的原因。顾客问你问题连你都不知道，你让顾客怎么放心。所以导致下单失败!如果以后遇到这样的问题那该怎么回答呢？小编来告诉你：6.0kg是新产品，6.2kg的是老产品活动价格的呢，原价是739的呢。这样既解决了客户的问题，又让客户看到了另外一个产品。为美好的未来，我们要好好沟通！