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1第一章电子商务的概述1.传统商务：商务活动是指至少有两方以上参与的有价物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动。商务活动从远古时代，人类有分工之后就开始了。随着货币的出现，商务活动得到了快速的发展。2.电子商务的定义：E-business和E-commerceE-business：广义电子商务，是指利用整个信息技术对整个商务活动实现电子化。E-commerce：狭义电子商务，特指利用互联网进行的商务活动，包括商品交易、信息服务、产品服务等。EC强调的是“互联网”和“交易”。EB指企业利用各种不同形式的信息技术。EB几乎覆盖企业的所有经济活动。3.电子商务的类型：B2B企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动B2C企业通过网络为消费者提供产品或者服务的经营活动C2C消费者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动B2G覆盖公司与政府组织间许多事务，如企业报税、报关、政府采购。C2G消费者对政府的电子商务，如政府福利费发放和个人税收的征收。4.传统商务的流程买方：中午吃什么→确定需要→选择供应商→采购谈判，交货条款→支付货款→验货收货卖方：市场调查确定客户需求→创造满足客户需求的产品服务→广告及促销→销售谈判，交货条款→接受货款→售后服务5.电子商务流程：电子商务下的商务运行过程没有变化。电子商务的流程可以合并为：交易前的准备贸易的磋商合同的签订④资金的支付6.传统商务与电子商务的比较7.案例分析——杭州凯瑞服饰有限公司的电子商务活动（从传统商务到电子商务）背景：1.受老客户制约，利润微薄。2.非典，传统经贸会等方式受限。电子商务化：1.成为阿里巴巴网站会员。2.对外贸部进行相应调整：设立网络处理专员，调整工作时间建立公司网站，建立数据库，定期召开网络会议，分析国际形势取得成绩：累计200多万美金的订单，收获300多万美金，成为中国十大网商的候选人8，电子商务基本框架（组成）：2计算机网络：是指把若干台地理位置不同且具有独立功能的计算机，通过通信设备和线路相互连接起来，以实现信息传输和资源共享的一种计算机系统。计算机网络分类：Intranet企业内部网，它通常建立在一个企业或组织的内部并为其成员提供信息的共享和交流等服务。Extranet企业外部网，是使企业与其客户和其它企业相连来完成其共同目标的合作网络。Internet国际互联网，是一个把分布于世界各地互相连接起来的网络。网络用户：个人用户——需要计算机、电话、手机等接入网络的设备。申请接入网络服务。企业用户——接入国际互联网，建设内部网、外部网和企业管理信息系统等。认证中心：所谓CA（CertificateAuthority）认证中心，是专门提供网络身份认证服务，负责签发和管理数字证书，且具有权威性和公正性的第三方信任机构，它的作用就像我们现实生活中颁发证件的机构，如身份证办理机构。网上银行：是指在Internet上实现传统银行的业务。物流配送：是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，进行运输、储装卸、搬运、包装、加工、配送、信息处理等。物流：传统传输渠道、网络传输。资金流：付账、转账、兑换、接收等。有传统方式、网络方式。信息流：包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务、各种贸易单证等信息的传递。分有传统方式、网络方式。9.企业电子商务框架：10.电子商务标准：电子商务标准体系十分庞杂，涵盖了通过现代信息技术从事商务活动所有方面的规定，从而起到对电子商务活动进行约束和规范的作用。世界上第一个Internet商务标准公布于1999年美国旧金山。它规范了利用Internet从事零售业的网上商店需要遵从的标准。11.B2C电子商务标准目的：建立消费者和销售商之间的信赖关系；帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度；支持和增强INTERNET商务的自我调节能力；帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号内容：3（一）信息中心a.必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求）b.销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标题。（最低要求）（二）需公布的内容c.销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或EMAIL；特殊业务的专业许可证。（最低要求）d.必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。（最低要求）e.在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求）f.信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求）g.对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等（最低要求）h.在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。（最低要求）i.必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低要求）j.必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。（最低要求）k.必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。（最低要求）12.我国电子商务标准我国从20世纪90年代开始电子商务及其标准化的发展与研究工作。经过十几年的发展，我国电子商务大概经历了几个阶段：1999年5月，北京市技术监督局主持召开了“99北京电子商务标准化国际研讨会”。这是我国第一次以电子商务标准为主题的国际性学术研讨会，显示了我国对电子商务标准研究及参与国际交流的积极性。2000年6月，中国电子商务协会在北京成立，由信息产业部申请，其业务活动受信息产业部的指导和国家民政部的监督管理。2001年3月，“首届中国电子商务技术及标准研讨会”在杭州隆重举办，会议研讨了我国电子商务标准的相关问题。2003年10月，中华人民共和国商务部启动了《电子商务应用标准建设与发展研究项目》，积极探索构架中国电子商务的标准体系。同时，科技部、中国标准研究院、中国标准协会、中国电子商务协会、中国物品编码中心等也积极地参与到电子商务标准化研究与建设工作中。2004年8月，第十届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议通过了我国第一部电子商务法——《中华人民共和国电子签名法》，它是电子商务发展的里程碑，为电子交易提供了法制环境。2005年1月，我国第一个专门指导电子商务发展的政策性文件——《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》颁布，并以政策性文件的形式阐释了国家对我国发展电子商务的若干重要意见，明确提出要建立和完善我国电子商务国家标准体系。2007年6月，国家发展和改革委员会、国务院信息化工作办公室联合发布了我国《电子商务发展“十一五”规划》。该《规划》明确提出要完善电子商务国家标准体系。目前，我国已经发布了《电子商务术语标准》和《电子商务标准化指南》等。13.我国电子商务标准存在的问题：标准体系不完善，国际化程度较低，市场适应性差，宣传力度不够14.我国近期将开展的电子商务领域的标准集中在以下几个方面：1）．加强重点领域基础数据标准的研究及数据库建设2）．研究电子商务典型共性业务流程标准3）．研究第三方电子商务服务平台等级评价和管理标准4）．制定信息交换的标淮5）．加快制定电子商务管理标准6）．研究开发应用移动商务服务技术和管理措施7）．进一步完善国家电子商务标准体系415.互联网：互联网也即Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络。1992年，国际Internet协会成立16.中国的公用网络：中国公用计算机互连网CHINANET中国科学技术计算机网CSTNET中国教育和科研计算机网络CERNET国家公用经济信息通信网GBNET17.中国互联网的发展：截至2011年6月，中国网民规模达到4.85亿，网络购物用户规模达到1.73亿。2010年1月，国务院决定推进电信网、广播电视网和互联网三网融合。16.接入互联网的方法：PSTN：公共电话拨号ISDN：综合业务数码网络ADSL:非对称数字用户环路，宽带。DDN专线：专有线路，速率比较高，费用高。卫星接入：适合偏远地方又需要较高带宽的用户。光纤接入：主干网速率可达几十G，费用高。无线接入：稳定性较差。CableModem接入：有线电视网。电力线网络：通过电力线接入网络。18.IP:IP地址是Internet主机的一种数字型标识，在网络上具有唯一性。IP地址的长度为32位(bit)，由4组10进数取值(0～255)组成。例如：202.35.104.1Internet地址结构为网络标识加上主机标识。又分为A，B，C，三类，但三类的网络标识和主机标识的长度不同。A类网络标识由第一组8位二进制数表示，适合主机多的大型网络。B类网络标识由前两组8位二进制数表示，适合中等规模的网络。C类网络标识由前三组8位二进制数表示，适合小型网络。整个IP地址空间包括200多万个网络，36亿多台主机17.域名：就是用人性化的名字表示主机地址。它是一种层次结构。210.35.104.2indi.shcnc.ac.cn（对应——计算机名，网络名，机构名，国家名）一台计算机可以有多个域名，但只能有一个IP地址。把域名翻译成IP地址的软件称为域名系统。18Internet的应用：远程登录(Telnet)：把本地计算机连接到Internet主机上，从而使用远程计算机的全部功能。Telnet登录方法：TelnetIP地址/域名；用户名/密码.Telnet工作模式：客户机/服务器模式文件传输协议(FTP)：上传下载文件。登录方法：FTPIP地址/域名；用户名/密码.工作模式：客户机/服务器模式。19电子数据交换：EDI是一种在公司之间传输订单、发票等商业文件的电子化手段，即“将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法”。通过EDI系统，不同贸易伙伴之间实现文件5的电子化流通，达到快速、准确、方便、节约、规范的信息交换目的。22.手工方式与EDI方式的比较：EDI格式:EDI的核心是需要处理的各种文件的数据格式的国际统一标准。各贸易伙伴必须同时遵守这一标准。目前国际通用的两大标准体系是：(1)UN/EDIFACT联合国欧洲经济委员会制定。(2)ANSIX.12美国国家标准化委员会制定。23.中国EDI应用：1991年，由原国务院电子信息推广应用办公室牵头，国家科委、外经贸部、海关总署等部门共同组织成立了“中国促进EDI应用协调小组”，并以“中国EDI理事会”的名义参加了“亚洲EDIFACT理事会”，成为该组织的正式会员，有力地促进了EDI技术在我国的推广应用。中国海关研制开发和成功实施了EDI海关系统，用户已达400多家，系统日平均处理的普通货物报关单6000余份，占全国总数的15％；系统处理的快递物品占全国的80％以上。国家外贸许可证EDI系统、中国化工进出口总公司石油橡胶贸易EDI系统、山东轻纺出口业务EDI系统、中国外运海运空运管理EDI系统和中电进出口总公司EDI应用系统。第二章电子商务交易模式（一）B2C电子商务：企业通过Internet网向个人消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。1、B2C模式：无形产品和劳务模式→通过网络直接向消费者提供实物商品模式→通过传统方式向消费者提供综合模式→网络和传统方式相结合发送方数据库接收方数据库打印机单证数据录入传真机邮局单证数据发送方企业接收方企业纸面单证纸面单证发送方数据库接收方数据库单证数据单证数据发送方企业接收方企业WAN或Internet标准EDI报文标准EDI报文EDI软件EDI软件63.B2C主要环节：4.网上消费市场：客户问题种类75网上销售商品：6网上购买行为：网