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12366纳税服务热线基础知识讲座商丘市地方税务局纳税服务科樊兴国二0一二年12366纳税服务热线基础知识讲座`商丘地税12366欢迎您！热情耐心准确满意12366纳税服务热线基础知识讲座12366•——接电话的？•——找个临时工都会？？12366纳税服务热线基础知识讲座•12366到底是干什么的呢？哦，让我想一想？12366纳税服务热线基础知识讲座•欢迎您搭乘本次课程直通车12366纳税服务热线是什么？为什么？做什么？12366纳税服务热线基础知识讲座目录•什么是12366？12366名称的由来12366的主要服务功能12366标志及释义12366统一宣传语•为什么要开通12366？开通12366的目的12366的主要作用全国全省12366开通情况•12366做什么？赵亚平局长对12366提出的要求我省12366项目建设推广情况我市12366运行情况12366坐席应具备的素质能力12366纳税服务热线基础知识讲座第一部分什么是12366？第一个问题：12366号码名称是怎么来的？让我乐乐问你几个问题，听清楚哦？12366纳税服务热线基础知识讲座•12366的由来：“12366纳税服务热线”是国家税务总局为了加强和改进纳税服务工作的需要，于2001年向国家信息产业部申请核批的全国税务机关特服电话。国税局为12366-1，地税局为12366-2,。第一部分什么是12366？12366纳税服务热线基础知识讲座第一部分什么是12366？•第二个问题：12366纳税服务热线的主要功能是什么？12366纳税服务热线基础知识讲座第一部分什么是12366？目前，12366纳税服务热线的主要服务功能有：电话语音：发票查询语音留言人工服务：一、纳税咨询服务二、办税指南服务三、涉税举报服务四、投诉监督服务12366纳税服务热线基础知识讲座第一部分什么是12366？•第三个问题：12366纳税服务热线标志及主要意义是什么？是什么意思啊？12366纳税服务热线基础知识讲座第一部分什么是12366？2005年，国家税务总局发布了12366统一标识。12366纳税服务热线基础知识讲座第一部分什么是12366？•第四个问题：12366纳税服务热线的统一宣传语是什么？12366纳税服务热线基础知识讲座这个问题我们可是天天看啊！主题背景墙上就是！第一部分什么是12366？12366纳税服务热线基础知识讲座12366纳税服务热线基础知识讲座第二部分为什么开通12366？•目的：为了进一步提高纳税服务质量，拓宽纳税服务渠道，国家税务总局加强和改进纳税服务工作的需要，2001年向国家信息产业部申请核批了全国税务机关特服电话——12366纳税服务热线.•三大纳税服务平台：办税服务厅12366热线税务网站12366纳税服务热线基础知识讲座12366纳税服务热线的主要作用是：1、有效提升了税务机关的纳税服务水平2、进一步提高了税收征管质量和效率3、进一步规范了税收执法与服务行为第二部分为什么开通12366？12366纳税服务热线基础知识讲座真的有这么重要的作用么？12366纳税服务热线基础知识讲座12366纳税服务热线基础知识讲座第二部分为什么开通12366？•全国、全省12366纳税服务热线开通情况总局12366纳税服务热线自2001年开发建设以来，目前国税系统已全部启用总局热线系统。河南地税是自北京地税、江苏地税、海南地税以后启用总局热线系统的第四个省份。12366纳税服务热线基础知识讲座第三部分12366纳税服务热线做什么？赵亚平局长在2011年全省地税工作会议上讲话上指出：做强12366纳税服务热线。认真落实“三步走”的发展战略，以队伍建设为基础，以机制建设为保障，以提升能力为核心，以全国一流为目标，完善短信平台功能，健全业务转办机制，拓展信息查询服务，发挥服务决策的职能作用，力争用三到五年的时间把12366打造成全国一流的优质服务品牌。12366纳税服务热线基础知识讲座我市12366纳税服务热线建设建设情况•热线模式：2009年10月份—2010年9月份（省级集中模式）2010年9月份以后（平均分摊话务量模式）•建设目标：纳税咨询的首选渠道、征纳互动的重要平台展示我市地税形象的重要窗口第三部分12366纳税服务热线做什么？12366纳税服务热线基础知识讲座12366受理情况分项目统计表（2009年10月—2012年3月）第三部分12366纳税服务热线怎么做？项目累计所占比例政策法规465229.1%办税程序435127.9%发票管理512632.8%举报投诉4032.6%其他11867.6%合计15592100%12366纳税服务热线基础知识讲座•12366坐席在热线中的作用地税工作的窗口地税形象的折射点地税机关与纳税人沟通的桥梁•12366坐席应具备的素质身体素质文化素质心理素质•12366坐席应具备的能力倾听能力引导能力分析判断能力电话礼仪与接听技巧沟通能力语言表达能力计算机操作能力12366纳税服务热线基础知识讲座平常心态平和心态平等心态政策直通诉求响应疑难破解12366纳税服务热线基础知识讲座