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第7章企业信息化第1张/共58张第7章企业信息化第7章企业信息化第2张/共58张引例：青岛海尔集团的信息化1984年创立的青岛海尔集团，现已成为举世瞩目的大型国际化企业集团。1998年，海尔开始实施以市场链为纽带的业务流程再造，以订单信息流为中心带动物流、资金流的运动，加快了与用户零距离、产品零库存和零营运成本“三个零”目标的实现。在当地政府和海尔自身看来，信息化是海尔最重要、最成功的经验之一，是信息化帮助了海尔在行业竞争日趋激烈的今天赢得机会、赢得发展，并成功实现了从传统企业向现代企业的转变。第7章企业信息化第3张/共58张面对经济全球化的竞争，企业提高管理水平和市场竞争力的一个重要的战略性措施就是实现企业信息化。我国正在实施以信息化带动工业化的战略，其中企业信息化是实现整个国民经济信息化的基础。把信息化落实到企业，是实现社会生产力跨越式发展的重要途径。第7章企业信息化第4张/共58张【本章要点】企业信息化的基本概念、特征、内容和意义；企业信息化的发展过程和信息化建设任务；网络时代企业信息化发展面临的问题和相应策略；企业信息化与开展电子商务应用之间的相互关系；企业信息化的发展过程和信息化建设任务；网络时代企业信息化发展战略、目标和模式。第7章企业信息化第5张/共58张6.1企业信息化的概念与发展第7章企业信息化第6张/共58张企业信息化的定义企业信息化是指企业利用网络、计算机、通信等现代信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业经济效益和企业核心竞争力的过程。第7章企业信息化第7张/共58张企业信息化的内涵（1）企业信息化以现代信息技术为基础。企业信息化过程中采用的信息技术是多种多样的，例如工程设计领域应用的CAD、CAM；管理领域应用的MRPII或ERP；制造领域应用的计算机集成制造系统（CIMS）；流通领域应用的EDI技术；在企业内部建立Intranet；在企业外部使用Internet以及建立信息高速公路等。第7章企业信息化第8张/共58张企业信息化的内涵（2）企业信息化以信息为战略资源。在传统的三大资源---土地、资本和劳动力的基础上，信息将成为企业的第四大战略资源。第7章企业信息化第9张/共58张信息资源的分类按信息资源所处的位置，可分为内部信息资源和外部信息资源。按时间可以将信息划分为实时信息与历史信息。按信息变化的情况和程度，可分为静态信息和动态信息。按信息处理的特点，可分为一次信息（原始信息）和二次信息（加工信息）。按信息的使用范围，可将信息分为专业信息与共享信息。按信息的作用和价值，可分为战略信息与战术信息。从宏微观还可以分为宏观信息与微观信息。按企业决策需要将信息分为环境信息、竞争信息和内部信息。第7章企业信息化第10张/共58张企业信息化的内涵（3）企业信息化以推进企业管理现代化和提高核心竞争力为目标。通过各种信息技术的推广和应用，在生产、管理、销售环节上信息技术的装备和使用率大大提高，这直接决定着企业现代化水平。通过实施信息化，可以有效地降低成本、提高效率、保证质量、促进销售、改善内部管理，从而可以大大提高企业竞争力。第7章企业信息化第11张/共58张企业信息化的内涵（4）企业信息化是一个不断创新发展的过程。企业内外部环境的不断变化，对企业信息化会不断提出新的要求，随着技术和实践的发展，企业信息化模式也在发展变化，由此决定了企业信息化是一个动态的发展过程。第7章企业信息化第12张/共58张企业信息化的特征信息数字化生产柔性化组织弹性化管理一体化经营虚拟化学习制度化管理人本化第7章企业信息化第13张/共58张企业信息化的内容生产过程信息化：产品设计与开发的信息化、生产环节的信息化、生产过程的综合信息化。流通过程信息化。主要运用的信息技术有电子数据交换（EDI）系统、供应链管理（SCM）系统、客户关系管理（CRM）系统、电子商务（EC）。管理信息化：管理手段的信息化、管理内容信息化。组织结构信息化生产要素的信息化：信息要素的战略化、传统生产要素的信息化。第7章企业信息化第14张/共58张企业信息化的意义和作用推动企业管理方式的转变，提高企业的核心竞争力适应经营国际化要求，推动现代企业制度建设实现企业业务流程重组，提高企业现代管理水平提高管理效率，降低企业生产经营成本第7章企业信息化第15张/共58张我国企业信息化建设现状企业信息化的基础条件基本具备企业信息化建设全面展开信息化的发展势头良好第7章企业信息化第16张/共58张6.2企业信息化建设第7章企业信息化第17张/共58张企业信息化的战略规划信息基础设施的建设管理应用软件的设计与开发企业信息化人才队伍的建设企业信息化管理制度的建设第7章企业信息化第18张/共58张企业信息化层次性和渐进发展过程信息化既是一个渐进的发展过程，又是一个动态变化和发展的社会系统工程。企业信息化发展进程可以归纳为如下四个层次。第一个层次：面向事务的信息化第二个层次：面向部门或面向职能的信息化第三个层次：企业管理信息化，现阶段我国推进信息化工作的核心和重点。第四个层次：企业信息化，是企业管理信息化与生产过程控制自动化的有机结合。第五个层次：国民经济和社会信息化第7章企业信息化第19张/共58张6.3企业管理信息化企业管理信息化的模式与策略企业流程重组第7章企业信息化第20张/共58张“九五”期间，我国国有和国有控股企业流动资产的周转速度是1.2次，全部国有及规模以上的企业（年销售额在500万元以上的企业）是1.45次；而发达国家的平均周转次数在6次以上，美国、德国在8次左右，陷于经济困境达12年的日本也在7次以上。2002年我国全部国有及规模以上企业的流动资产平均余额已达到5.万亿元，但只支撑着8.2万亿元的销售收入规模。如果能周转6次，则这5.2万亿元就可以支撑数倍于8万亿元的销售规模。那么是什么制约了企业资金的流动呢？这其中，除了体制层面的因素以外，企业管理信息化的滞后是一个主要的因素。第7章企业信息化第21张/共58张以信息化带动工业化战略的实施可从三个方面来实施这种战略：1)大力发展信息产业。2)积极用信息技术改造传统产业。3)加快用信息技术改善企业管理。第7章企业信息化第22张/共58张在信息化带动工业化的三个方面中，哪一个对GDP（国民生产总值）的贡献更大？2000年美国产业对GDP的直接贡献是8.5%，信息技术对于GDP的整体贡献是33%，即用信息技术改造传统产业以及改善企业管理带来的贡献在24%以上，三者对GDP的贡献的比例关系大约是8∶12∶13。第7章企业信息化第23张/共58张企业管理信息化的目标：对企业管理进行全面的重组优化这种整体的变革和优化目标包括三个方面的内容：（1）目标优化：决策过程科学（2）结构优化：工作流程科学化。（3）知识优化：员工行为科学化。第7章企业信息化第24张/共58张企业管理信息化的三项要求在各个管理环节充分利用IT技术（普及率）。实现信息流、资金流、物流、工作流的融合（集成度）。提高企业全要素生产率和市场竞争力（贡献率）。第7章企业信息化第25张/共58张企业管理信息化成熟度根据国内外经验，企业管理信息化成熟度可以划分为三个层次：初级：IT贡献率=4%，普及率=40%，实现“两流”集成；中级：IT贡献率=8%，普及率=60%，实现“三流”集成；高级：IT贡献率=12%，普及率=80%，实现“四流”集成。第7章企业信息化第26张/共58张企业管理信息化至少在三个方面影响社会的发展：（1）通过生产的有效性降低库存，减轻周期波动。（2）通过决策的有效性减少低水平的重复建设，提高资源配置效率。（3）通过监管的有效性减少市场失灵影响，提高公共产品和服务的有效供给。第7章企业信息化第27张/共58张企业对管理信息化的需求（1）企业管理创新的需要。（2）争取投资者的需要。（3）争取社会信用的需要。第7章企业信息化第28张/共58张当前企业管理信息化急需解决的问题（1）基础管理不扎实。（2）战略管理不到位。（3）综合管理不系统。第7章企业信息化第29张/共58张我国企业管理信息化的三股推动力国家“863”项目CIMS工程。会计电算化及其催生的财务软件公司。高等院校与科研机构及其催生的ERP软件公司。第7章企业信息化第30张/共58张实施企业管理信息化的三种方式自主开发合作开发采购应用第7章企业信息化第31张/共58张企业成功实施管理信息化的三个策略要点（1）提高认识，搞好培训。（2）统一规划，分步实施。（3）用好人才，用活中介。第7章企业信息化第32张/共58张企业流程重组（BPR）根据Hammer与Champy的定义，“BPR就是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的显著改善”。根据我国国情和企业实际情况，BPR可以采取不同的策略：（1）BPR可以是激进的，强调业务流程重新设计，以期从根本上改善企业的经营业绩。（2）BPR也可以是循序渐进的，强调业务流程的适度优化，对企业经营有实实在在的改进。对多数企业而言，实施BPR并不需要对全部流程进行重建，而只需诊断出核心流程和瓶颈环节，适当投资。第7章企业信息化第33张/共58张信息化与电子商务的互动关系第7章企业信息化第34张/共58张企业功能的三次变化20世纪70年代以前---生产者20世纪80年代---经营者20世纪90年代以后---资源转换增值的竞争者第7章企业信息化第35张/共58张企业管理重心的转变通过企业管理信息化再造企业的数字神经系统（DNS），就能改善企业的血液循环系统，优化企业的消化系统，强化企业的运动系统，全面提高企业的资源配置水平和核心竞争力。（1）生产者时代以物流为重心。要搞好企业的“消化系统”。（2）经营者时代以资金流为重心。要搞好企业的“血液循环系统”（3）资源转换增值的竞争时代以信息流为重心。要搞好企业的“数字神经系统”。第7章企业信息化第36张/共58张企业管理信息化的应用模式（1）点状模式（DotMode）。点状即单机应用。（2）链状模式（LinkMode）。链状应用即在企业内部的人、财、物、产、供、销、设计、研发等方面分系统应用计算机及网络技术，但各系统间尚没有集成。（3）网状模式（NetworkMode）。网状应用即IT技术在企业管理中的集成化应用，也就是电子商务时代的企业管理信息化阶段。第7章企业信息化第37张/共58张企业管理信息化的三个发展阶段企业内部网（Intranet）。最典型的企业内部网应用就是企业资源计划（ERP）。企业外部网（Extranet）。企业外部网主要是指企业之间的信息网络。现在最多的外部网应用就是供应链管理（SCM）。电子商务。上述一条纵向的供应链，再加上企业与海关、银行、税务、保险机构、证券市场等横向联络，纵横交错起来就构成了覆盖全社会的电子商务网。第7章企业信息化第38张/共58张虚拟企业虚拟企业指的是为适应快速、多变的市场需求，制造商联合供应商、经销商、顾客共同及时地开发、生产、销售多样化、用户化产品的一种企业模式。虚拟企业的基本特征：具有高效的信息管理系统；建立稳定、可靠的关系网同时相互信赖与协同工作成为企业的精神支柱。第7章企业信息化第39张/共58张企业电子业务应用与发展分析:需求分析（1）改善与客户的关系。（2）强化与供应商的集成。（3）精简成本结构，降低成本。（4）增强企业的核心竞争力。（5）向虚拟组织发展，迎接虚拟竞争者的挑战。第7章企业信息化第40张/共58张面向销售的电子业务电子业务关系管理（e-BRM）,包括CRM+TPM（TradingPartnerManagement）+电子商务。需求计划与预测，进行所谓的“4P”辅助决策，即Product（产品）、P