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电子商务－建立21世纪企业竞争优势王健教授对外经济贸易大学经贸学院UIUC富布莱特访问学者中国企业面临困境•企业外部因素（不可控）：–国内外市场竞争加剧–国际市场需求不稳–国内需求不振–国内市场规则日益与国际接轨中国企业面临困境•内部的因素（可控）：–业务运作尚待规范和优化–对业务各环节的监督措施不得力–缺乏维系国内外客户的有效手段–业务有很大的任意性–公司业务与人同在电子商务与企业发展•电子商务能否使企业走出困境？–如何理解“电子商务”？–问卷调查结果：显示的误区电子商务与企业发展对电子商务概念的理解程度412522181615051015202530354045通过电脑网络完成从接洽到交易的全过程没有能够回答电子数据交换,即无纸贸易通过电脑网络完成商业信息/商业文件的传输其他利用网络查询,获取贸易信息百分比安全文明网://www.aqwmks.com/2016文明驾驶模拟考试电子商务与企业发展•电子商务能否使企业走出困境？–“电子商务”对企业发展所起的作用–问卷调查结果：显示的误区电子商务与企业发展对电子商务所起作用的认同(非常同意的比例)30262423221605101520253035电子商务可以给企业带来更多的贸易机会电子商务能使企业提高竞争优势电子商务可以提高企业的计算机应用水平实施电子商务是开拓未来市场的必备手段电子商务能给企业带来长期战略性的好处电子商务的实施可以提高企业的管理水平百分比对电子商务缺乏统一认识对接受电子商务教育培训的态度(问题:我希望能有机会接受电子商务方面的教育培训)2175832010203040506070非常不同意不同意不知道同意非常同意百分比电子商务的基本概念•狭义的理解：–网上交易•经营管理角度理解：–交易和业务流程自动化•从企业战略角度理解：–商业运作的转型与竞争优势的获得电子商务不再是技术问题IT行业角度vs商业角度现代信息技术：集成电路和数据通信（电脑及其网络通信）电子商务是现代信息技术在商业领域内不同程度和不同层次的运用电子网络是手段，商业运作是目的从E-commerce到E-business建立新型商务运作模式成为电子商务的焦点电子商务探源•早期的电子商务–70年代计算机与网络在商业上的应用，如：•EDI－电子数据交换•ATM或者KeyCard•自动电子收款机–早期电子商务的特点是新技术和新手段在传统业务中的应用。商业运作方式没有发生实质性的改变，市场运作方式、产品结构、消费者与生产者的地位没有变化。电子商务探源•因特网（Internet）与国际互联网（WWW）的出现–超文本传输协议（HTTP）–超文本语言（HTML）–网络服务器与网络浏览器的出现•1993年Mosaic，1994年Netscape电子商务探源•国际互联网与其他通讯媒体相比有两个明显特点：–开放式标准•TCP/IP1993年被定为国际互联网正式标准•连接不同计算机系统、横贯多层次网络、自动寻找通信线路，绕过数据连接错误的地方–双向交互式通讯•交流方式：人对人、人对机器、机器对机器电子商务的特点•电子商务的支撑体系－现代信息技术服务–现代信息技术服务的内容包括：•硬件、软件、互联网服务商、相关服务，如电子支付、认证、快递、广告服务、商务与管理咨询服务等。–电子商务的实施要依靠信息技术服务–电子商务的完善也要依靠信息技术服务电子商务的特点•电子商务的运作空间－电子虚拟市场–市场经营主体•生产商、服务商、零售商、消费者–市场经营客体•有形产品与无形产品–市场经营活动•从生产和劳务的提供，到款项结算、营销活动、消费行为等。电子商务的特点•电子商务的市场范围－全球市场–网络本身的全球化–网络接入服务的本地化–跨越时空的商业运作成为可能电子商务的特点•电子商务的渗透范围－全社会参与–作为社会消费者：消费方式发生变化–作为社会劳动者：劳动方式发生变化电子商务的分类•商业机构对消费者（B2C）•商业机构对商业机构（B2B）•商业机构对行政机构（B2A）•消费者对行政机构（C2A）电子商务的发展层次•初级层次－建立易于实施的可操作系统•中级层次－维系牢固的商业链•高级层次－实现全方位的数字化和信息化电子商务与企业竞争优势•价值链理论－分析企业竞争优势的框架–企业价值链•价值活动的相互依存关系•价值活动的相互协调关系–系统价值链•价值活动的相互依存关系•价值活动的相互协调关系企业价值链模型辅助活动基本活动企业基础设施人力资源管理技术开发采购企业内物流经营活动企业外物流营销与销售服务盈利系统价值链供应商价值链企业价值链渠道价值链购买者价值链上游价值活动企业价值活动下游价值活动电子商务与企业竞争优势•价值链状况决定了企业竞争优势–成本竞争优势（Cost）–差异性竞争优势（Differentiation）电子商务与企业竞争优势•信息技术在价值链中的作用•价值活动的双重过程：–物流（实物运作过程）和信息流（信息处理过程）•信息技术使重复劳动降到最低程度，并智能化•信息技术帮助收集储存信息，而且进行复杂分析•信息技术使实物运作过程发生转型•信息技术提高了企业的整体协调能力•信息技术扩大企业竞争范围，建立新的竞争优势信息技术与企业价值链辅助活动基本活动企业基础设施人力资源管理技术开发采购企业内物流经营活动企业外物流营销与销售服务盈利规划设计模型自动人事管理电脑辅助设计电子市场调查在线零部件采购自动仓储管理灵活生产制造自动订单处理网上营销销售终端机远程服务电脑辅助服务电子商务与企业竞争优势•信息技术为企业带来的竞争优势–信息技术改变行业结构–信息技术辅助成本和差异性战略–信息技术孕育新的商业机会电子商务与企业竞争优势•信息技术改变行业结构–信息技术会增加消费者的讨价能力–信息技术会改变许多行业的界限–信息技术加速替代产品和服务的出现–信息技术会增加已有竞争者之间的对峙力量已有竞争者的对峙力量新进入者的威胁力量供应者的讨价能力购买者的讨价能力替代产品和服务的威胁力量行业吸引力的决定因素电子商务与企业竞争优势•信息技术辅助成本和差异性战略–信息技术使企业成本降低–信息技术加强了差异性战略的实施–Dell公司的例子电子商务与企业竞争优势•信息技术孕育新的商业机会–信息技术为商业机会提供技术优势–信息技术使客户对派生产品产生需求–信息技术使原有业务派生新的商业机会电子商务与企业竞争优势•虚拟市场与虚拟价值链–传统实物市场与虚拟市场•愈来愈出现平行的关系–在虚拟市场，价值创造活动的三个要素彼此可分离•内容（Content）•方式（Context）•设施条件（Infrastructure）电子商务与企业竞争优势•虚拟价值链与传统价值链的关系–信息在两个市场价值链中的地位不同–价值创造过程在两个市场价值链上不同–两个市场价值链的经济逻辑性不同•数字资产的规律：边际成本为零，或者几乎为零•新的规模经济规律：小企业实现低成本的效益•新的广度经济规律：跨越许多不同，甚至是不相干的市场领域•供求再平衡规律：需求发生短缺，需求导向战略电子商务与企业竞争优势获得•创新是企业发展的永恒动力•企业创新的外部环境因素分析框架•企业创新的商业驱动力模型•企业信息体系创新方法与实施步骤•企业应用现代信息技术的三个基本原因•企业信息系统的发展阶段模型影响企业创新的外部环境因素企业新的竞争者越来越高的客户需求政策变化新技术出现新的员工与新的价值观新的竞争规则产业结构调整新的法规环境企业法规因素市场因素企业创新发展的驱动力模型技术因素人力资源因素企业业务流程再造商务解决方案企业电子商务的实施需要系统方法愿景战略战术计划对各种方案的选择和评估确定角色和关系定义/重新定义角色与关系考虑通过网络与各角色沟通不断总结经验和教训企业应用现代信息技术的原因–有效率（Efficiency-doingthingsbetter）–有效果（Effectiveness-doingbetterthings）–形成竞争优势（Competitiveadvantage-doingbetterandnewthingsforthecustomer）电子商务与企业竞争优势企业信息系统的发展阶段第一阶段：数据处理第二阶段：终端使用第三阶段：战略系统管理框架管理对象目的与结果有管理的垄断控制自由发展有管理的自由发展针对组织针对个人针对业务流程提高生产效率产生更好效果取得竞争优势电子商务与企业新的商务模式•企业商务模式的基本涵义–运行机制–运作方式–价值链中的一环–成长性电子商务与企业新的商务模式•企业商务模式的核心要素–源驱动力(keydrivers)是什么？–为市场创造的价值（Value）是什么？–使这种模式成为现实运作，为企业能带来的直接好处（Enablers）是什么？–此模式的激励和调控手段（Incentiveandcontrol）是什么？电子商务与企业新的商务模式•网上交易商（Cybertraders）的崛起•传统商务模式与新型商务模式的关系–替代关系（substitution）–交叉关系（intermodality）–互补关系（complementarity）电子商务与企业新的商务模式•新型网上中间商大量出现：–目录检索服务(Yahoo)–搜索引擎服务(LycosandInfoseek)–虚拟购物中心和中介(Cybersuperstores)–网上出版(WiredMagazien)–虚拟经销商/网站评估机构–网上金融中介/在线成交服务网络–网络情报机构(NetTrader)企业电子商务基本战略•从供应链（价值链）管理入手－全面提升企业管理层次–有效整合业务流程–加强业务伙伴间的合作–提高客户满意度–保持竞争地位–稳固市场份额企业电子商务基本战略•国际贸易供应链：生产商出口商进口商批发商零售商生产消费•物流•资金流•信息流电子商务战略实施步骤之一•业务整合：无缝整合企业内部业务流程–70年代：供应链管理出现在制造业物料要求计划（MRP）制造资源规划（MRPII）–80年代：供应链管理在零售业分销资源计划（DRP）－90年代：供应链管理在各行各业应用企业资源规划（ERP）电子商务战略实施步骤之二•企业间的协作：建立有效的贸易网络–贸易伙伴间业务流的对接–信息分享–快速反应与决策外贸公司供货商国外市场政府机构银行运输公司保险公司企业电子商务战略目标•国际互联网与全球市场概念•二十一世纪商业运作模式•电子商务所达到的目标：实现电子商务战略目标•提高操作效率与减少成本•规范业务流程•有效实施企业监督•维系业务关系•预测与快速市场反应•增加新的商业机会•获得业务的成长性和稳定性谢谢大家对外经济贸易大学王健@midwest.com.cn