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第四章管理与环境世界上根本不存在适用于一切情况的管理的“最好方式”，管理的形式和方法必须根据组织的内外部情况来灵活选用。因此，组织的内外部情况就成了对管理者的一种约束力量。——“权变理论”的观点（组织的内外部情况统称为环境，并分为外部环境和内部环境。）第一节组织的外部环境一、组织外部环境对管理的影响——存在于组织外部的、对组织活动及其绩效会产生影响的因素或力量。外部环境的特点：▲具有不可控性；▲适应性。外部环境对组织管理的影响——1、外部环境可能给组织的发展带来机遇;2、外部环境为组织带来规范和约束;3、外部环境可能为组织发展带来挑战和威胁;4、组织的管理形式和方法必须适应外部环境的要求.新形势下“中国制造（企业）”何去何从？——大的背景中国是世界工厂（加工厂）；中国企业的竞争优势主要在于低成本；然而现在这些低成本优势突然全无（土地价格、店面租金、电力、原材料、工人最低工资….而产品的出厂价不涨反跌）——中国制造面临的挑战世界经济的复苏扑朔迷离（特别是欧美）；全球“通胀经济”来临；欧美国家贸易保护主义抬头，贸易制裁有增无减；中国沿海地区制造业的要素低成本消失；出口商品退税政策变化；世界经济和中国经济虽有复苏但仍不稳定；中国劳动力工资上涨；——中国制造业面临困境；中国制造业（经济）必须转型——历史的十字路口。——中国制造业（经济）转型的有利条件政府和中央领导人充分认识到形势的紧迫性；转变经济增长方式、调整经济结构为政府和企业普遍认同（产业结构、产品结构、依赖结构…）；中国城市化进程；中国仍然具备的包括市场、基础设施、政策环境等等的“综合优势”。….成本上升，促进企业创新（管理、技术、设计、品牌、品质、形象——高品质、高附加值）；中国有很多的工业集群，提高生产效率（打造经济圈；构建工业集群）；中国的劳动力资源和基本建设选题为其他发展中国家无法比拟的；中国有巨大的市场、稳定的局势和相对成熟的政策环境。——中国企业家们的悟性、远见卓识、应对策略——得当——提高中国制造业的国际竞争力——弯道超车（赶超发达国家）的全新机会▲虽然组织对环境不可控，但组织可影响环境。▲二者是一种“双向的互动关系”，当然，前者是关系的主要方面。人不能改变环境，但可以改变思路；人不能改变别人，但可以改变自己；多一个思路，多一个出路；思路决定出路，观念决定前途。一般环境特定环境企业顾客（市场）供应商劳动力市场竞争对手政府部门自然因素经济因素政治法律因素技术因素社会文化因素社会公众金融机构二、组织的一般环境组织的一般环境，又称为宏观环境，指在国家或地区范围内对一切产业部门和企业都将产生影响的各种因素或力量。研究目的：发现未来的机会和威胁，进而采取相应的对策。一般环境对产业和企业的影响主要分为两类：▲为企业的发展提供机会；▲对企业的发展施加威胁。组织一般环境的要素——1、政治法律因素；2、经济因素；3、社会文化因素；4、技术因素；5、自然因素。组织一般环境的要素——1、政治法律因素——政府采用政策、法律法规、计划、决定等手段，从宏观上调控经济的行为。从事国际经营的企业，除了调研本国的政治法律因素以外，还要研究经营业务所在的东道国的政治法律因素。2、经济因素——包括经济发展速度、财政收支、金融运行、国际贸易和国际收支、劳动力就业、物价水平等等。其与政治法律因素联系紧密，对产业和企业的影响更为直接。从事国际经营的企业，除了调研本国的经济因素以外，还要研究经营业务所在的东道国的经济因素。3、社会文化因素——主要包括人口统计方面的因素和文化方面的因素。人口统计方面的因素有：人口自然增长率、平均寿命、人口的年龄结构、性别结构、教育程度结构、民族结构、人口分布的地域结构等等。文化方面的因素有：人们的价值观念、工作态度、消费倾向、风俗习惯、伦理道德等等。从事国际经营的企业，除了调研本国的社会文化因素以外，还要研究经营业务所在的东道国的社会文化因素。4、技术因素技术的开发和利用使产品的更新换代速度空前提高；技术的开发和利用使企业的产量增长、成本下降、竞争力提高。5、自然因素——主要是指企业所在的位置，主要包括地理位置、地形地貌、气候条件、大气质量、水资源条件、交通运输条件等等。这个因素的最大特点是比较稳定、变化缓慢。*这些因素有着相互联系；*对不同类型的组织而言，这些因素的重要性有所不同；*同一因素对不同的产业而言，其重要性有所不同。*这些因素影响着产业和企业。（因此，站在企业的角度，就须把一般环境的研究同企业的特定环境的研究结合起来，进行综合分析，以便作出必要的决策）三、组织的特定环境组织的特定环境，又称为产业环境，指从产业角度看，同企业有密切关系、对企业有直接影响的各种因素或力量。研究目的：在于从产业的角度看，企业有哪些机会和威胁，自己所在产业的发展前景如何，同时考察企业的竞争地位，发现自己在竞争中有哪些优势和劣势，以便进而采取相应的对策。组织特定环境的主要因素——1、顾客2、原材料供应商3、劳动力市场4、金融机构5、竞争对手6、政府部门7、社会公众对于从事国际经营的企业而言，除此之外，还需要研究东道国所在产业的环境。四、组织外部环境的不确定性不确定性是指外部环境未来的发展变化及其对组织的影响不可能准确地加以预测和评估。▲管理者在对其外部环境进行调研时，经常遇到的困扰就是外部环境的不确定性。因为外部环境的不确定性即意味着风险。（君子不立危墙之下）▲各类组织面临的外部环境，其不确定性的程度是不同的。▲组织外部环境不确定性的程度取决于两个主要因素：外部环境的复杂性和动态性——1、外部环境的复杂性——指该环境所包含因素的多少和它们的相似程度。（1）同质环境——所含因素不很多，较相似的环境。（2）异质环境——所含因素很多，各不相似的环境。2、外部环境的动态性——指环境所含因素发展变化的速度及其可预测性。（1）稳定环境——变化速度不快，较易预测的环境。（2）不稳定环境——变化迅速，难于预测的环境。环境不确定性矩阵图复杂性同质动态性（低→高）稳定不稳定A环境因素少，且相似因素相当稳定，变化慢变化较易预测（好普通中学）C环境因素少，且相似因素变化快，不稳定；变化难于预测（如女性服饰店）异质B环境因素多，且不相似因素相对稳定，变化慢变化较易预测（如保险公司）D环境因素多，且不相似因素变化快，不稳定变化难于预测（如IT公司）（低→高）▲外部环境的不确定性即意味着风险。▲不同的产业或企业面临的外部环境，其不确定性的程度是不同的。▲产业或企业外部环境的不确定性程度在不同时期是不同的。▲外部环境不确定性给各类组织的管理带来困难，且削弱其管理对组织绩效的影响。日子难过年年过！管理者应经常对外部环境进行调研，对不确定性进行分析，在力所能及的范围内尽量降低不确定性的程度，并制定出应付不确定性的权变措施。第二节组织的内部环境一、组织的内部环境的因素组织的内部环境，又称为内部条件或状况，指存在于组织内部的，对其管理及绩效有直接影响的因素。▲对组织活动及其管理是一种约束力量。▲存在于组织内部，是组织能够控制的。▲组织内部环境包含哪些因素？不统一。组织内部环境的要素？“组织是由若干有协作意愿的人聚合起来，以实现共同目标的劳动群体。”▲使命——组织对社会承担的责任、任务以及自愿为社会作出的贡献；使命决定了组织存在的价值、决定了组织的目标。▲资源——组织活动必须具备资源（人、财、物等）；资源的利用关系到组织目标的实现。▲文化——组织要使其成员有协作意愿、认同组织的共同目标，自觉将个人目标同组织目标协调，建立组织文化是其中一项重要工作。二、组织的使命1、组织特定的责任和任务2、为社会做贡献▲使命决定了组织存在的价值，又是划分组织类别的依据；▲使命是指导和规范组织活动的依据，对管理有着重要的影响；——组织一切活动，包括管理必须服从和服务于组织的使命。三、组织的资源——组织要进行业务活动、实现其使命和目标，必须有各类资源。1、人力资源；2、物力资源；3、财力资源；4、技术资源；5、信息资源。▲组织的活动过程也就是人力资源去获取和利用其他各种资源的过程。利用的效果如何，就直接决定共同目标能否实现。*在同类型组织中，其拥有的资源具有同类性和可比性；*同在一个行业的竞争对手，其拥有的资源也是可比的；*资源对组织的管理影响很大：（1）资源的数量表明组织的规模，在不同规模的组织中，管理的形式与方法是不同的。（2）资源的素质在一定程度上决定组织的素质，管理者在选择管理的形式和方法时，要充分考虑资源素质。注意：组织的资源状况是不断变化的，管理者要经常调研，为管理决策提供依据。同时，由于其具可控性，因此，管理者应当在调研的基础上，设法改善资源的结构，提高资源的素质，增强资源的竞争优势而克服存在的问题，以更好地实现组织的发展。四、组织文化战略结构制度技能作风人员“7S”管理模式示意图共有的价值观战略strategy结构structure技能skills人员staff制度systems作风style共有的价值观sharedvalue组织要使其成员有协作的意愿、认同组织的共同目标，自觉地将个人目标同组织目标协调起来，需要做许多的工作，而其中塑造和落实组织文化是非常重要的。组织文化的概念，无统一定义。1、什么是组织文化？组织文化是组织在长期管理话动中形成的共同理念、思维方式和行为规范的总和。组织文化的内容——（1）世界观——组织成员共同的对事物和行为的最一般的看法。（2）价值观——组织成员共同的对事物和行为是否有意义以及意义大小的一般看法。（3）道德观——组织成员共同的对事物和行为好坏善恶的基本判断。（4）思维方式——组织成员共同的对事物和行为的直观反映和思考方式。（5）行为规范——指导组织成员在一定情况下应如何行动的内在心理规则。组织的世界观、价值观和道德观构成组织的管理理念——是对组织存在意义的哲学思考，是组织成员共同的精神支柱，是组织文化的核心内容（组织文化是管理理念在组织内部渗透的结果，而管理理念向组织外部的延伸形成了组织形象）。思维方式是组织成员认识世界的方法——它既受管理理念的影响，又同时影响组织成员的行为在组织文化中起到承上启下的中间环节的作用。….行为规范是管理理念和思维方式的具体表现形式——体现在组织成员的行为之中。管理理念和思维方式构成组织文化的精神层面，行为规范构成组织文化的行为层面。前者隐含于组织成员的头脑之中，后者受精神的支配。组织文化表层文化中介文化深层文化1、制度文化规章制度2、管理文化管理机制管理水平3、生活文化教育培训娱乐活动物化文化：公共场所办公设备建筑设计造型布局社会环境生活环境观念文化：组织目标组织宗旨组织精神价值标准组织道德团体意识组织精神组织理念组织价值观组织道德组织素质组织行为组织制度组织形象结构层次表现形态结构要素组织文化结构复合网络图二、组织文化的特点（1）认同性（共有性）（2）人为性（3）人身依附性（4）稳定性（5）继承性三、组织文化的作用1）组织文化的正面作用（1）导向作用a、对组织的导向作用；b、对员工的导向作用。（2）激励作用（3）协调作用a、组织共有的价值观、道德观、思维方式使人们易于沟通；b、组织共有的思维方式和行为规范使人们易于协调为。（4）自我约束作用（5）提升外部形象的作用2）组织文化的负面影响（1）组织文化惯性a既有的思维定势使人感觉钝化，察觉不到环境的变化；b即使管理者看到变化，采取了新的发展战略也会中遇到旧的组织文化的阻力；（2）扼杀个性和思想观念多元化（3）排斥外来文化理解组织文化的作用须注意——*组织文化的核心是组织的管理理念；*组织文化的中心是以人为主体的人本文化*组织文化的管理方式是以柔性管理为主；*组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。四、组织文化的形成和渗透1）组织文化的形成（1）高层管理者个人的世界观、价值观、道德观（2）组织历史的经验教训（3）组织行业性质（4）社会经济环境（5）社会文化背景2）组织文化的渗透（1）通过日常管理活动渗透;（2）树立英雄榜样;（3）开展共同