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1.专业关系的意义与性质2.个案工作的基本原则2020/1/29个案工作1个案工作21.1关系的涵义因角色纽带或角色组合而存在的一种相互关联。人与人之间情绪上相关联的感受。2020/1/29个案工作2师生关系同学关系同事关系亲子关系医患关系2020/1/29个案工作32020/1/29个案工作42020/1/29个案工作52020/1/29个案工作62020/1/29个案工作7关系双方的角色权利与义务规范关系双方的角色期望单一关系与多重关系关系的维系与终止2020/1/29个案工作8信息沟通情绪互动正向作用的关系负向作用的关系2020/1/29个案工作9引发防卫性气氛的沟通行为评价：品头论足“你控制：我知道你该怎样做好耍手腕中立：事不关己优越感：我比你强绝对正确引发支持性气氛的沟通行为☺描述：“我…..☺问题取向：让我们看这样做好吗☺自然、诚实☺同理心☺平等☺商榷2020/1/29个案工作10廖荣利专业关系之于助人专业服务的过程,犹如血液之与人体；专业关系又如人之精神和灵魂力量，而技术本身则是人的肉体部分。没有血液、精神和灵魂，就无法成为一个活生生的人，缺乏专业关系的服务，也就难以称为专业服务，并难于达成专业服务的目标。2020/1/29个案工作11Biesteck:个案工作员与当事人之间态度表现与内心感受的动态交互反应关系。Keith-Lucas:一种媒介，提供给处在困难中的人，通过关系给予当事人机会，以选定接受协助并运用来做决定。2020/1/29个案工作121.目的(Purpose):•规范性目的•操作性目的•个人性目的2020/1/29个案工作13常见的错误•直接否认在专业知识、技能方面的权威•将权威扩大化2020/1/29个案工作14全身心替案主着想避免有条件的关心或协助从细微之处入手体现对案主的关心2020/1/29个案工作15工作者的承诺与责任•照顾的义务•尊重隐私的义务•告知的义务•报告的义务•警告的义务当事人的承诺与责任2020/1/29个案工作16Diestock:接纳对人来说就是尊重的态度。接受真实的当事人接纳的作用接纳的三个基本要素：•了解•个别化•信任和期望：对人自我决定能力与自我引导能力的信念。2020/1/29个案工作17CarlRogers:准确地觉知他人内在的参考架构和一直持续的情绪要素,好象是他人,但是没有失去自我这种情况。感同身受的运用：分寸把握2020/1/29个案工作18呈现真实的自己真诚的相关因素：自我了解、自我接纳真诚的表达方式2020/1/29个案工作191.?2.?3.?4.?2020/1/29个案工作20专业关系1.有目的的关系2.双重关系(情感性与工具性}3.不平等与非互助4.暂时性5.涉及机构6.完全优先考虑当事人的利益亲密朋友关系1.关系即目的2.情感性关系3.平等与互助4.永久的或暂时性5.涉及个人6.可涉及个人要求2020/1/29个案工作21“人在情境中”1.每个人都有不同的生活背景、经验、思想、感觉、个性和生理遗传条件，有被他人当作一个有不同特点“人”来看待的需要，而不是一个个案或类别来处理或对待。2020/1/29个案工作222.当事人的问题均属于社会及心理性问题，所以当事人有表达自己的感受与他人分享的需要。没有机会表达会使当事人另谋出路。2020/1/29个案工作233.不管当事人表达什么样的感受,他都有获得对方给予反馈和了解他的需要，否则他会认为对方不感兴趣或不关心。2020/1/29个案工作244.无论当事人是如何无助,有什么缺陷、过错和失败，他都需要被他人视为一个有价值、并有与生俱来的尊严的人。2020/1/29个案工作255.当事人有对自己的问题或行为不被人责备和评说对与错的需要。2020/1/29个案工作266.当事人对自己的生活有选择与决定的需要，不希望被别人牵着鼻子走，被别人利用或指使，需要的是协助，而不是被支配和命令。2020/1/29个案工作277.当事人有希望个人的隐私被保密的需要，否则会感到受伤害。2020/1/29个案工作28来自于人性的弱点来自于当事人及其问题来自于工作环境来自于个人生活环境2020/1/29个案工作29正向情感转移、负向情感转移情感转移的处理•引导当事人自我洞察•向当事人提供疏导或发泄被压抑的情绪的机会•工作者的自我反省与工作上的调整2020/1/29个案工作30反移情的意义和性质•正性反移情、负性反移情反移情的来源•个人因素方面•情境因素方面•社会文化因素反移情的处理•如何察觉反移情•如何自省2020/1/29个案工作31相互缺乏了解对对方文化的态度对不同机会争取和运用上的不同社会与文化期望的冲突2020/1/29个案工作32专业关系有个基准模式提供实物帮助时关系并不重要要先建立关系,才能触及到问题事情太多时没时间发展关系“同病”才能相知、相怜过度保护造成当事人的依赖助人关系的目的是使一个人能够成长2020/1/29个案工作33专业技能吸引力值得信任2020/1/29个案工作34从试探到信任从周围的事到个人的事从被动参与到主动参与从负面的回应到正面的回应从违规到遵从从抗拒到合作2020/1/29个案工作35找一个个人问题向专业机构咨询，体会工作员是如何处理与你的专业关系的，你的感受是什么，你认为他的得失在哪里，把你的求助经历写成书面报告。2020/1/29个案工作36