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实习日记1今年是实习的第二天，随着第一天具体业务的接触和支行的一些基本情况的了解：我重点了解了大堂经理和柜员岗位的区别，对于大堂经理而言，主要是分流客户，识别客户，接受咨询、产品推荐、客户沟通等工作。大堂这个工作是客户接触银行优质服务的开端，是客户对银行的第一印象，对外起到代表建行指引客户，对内起到协调柜员服务工作的重要作用，是连接客户、高柜柜员、客户经理等的纽带。我知道我不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。我必须时刻保持微笑，具备“换位思考”的素质，敏锐地发现客户的要求，细心周到地服务于客户。对于柜员岗位来说：我在前台发现，要进去柜台，我必须经过两道防盗门，门不能双开，也就是不能同时开启两扇门，必须在第一门关闭后，才能开启第二扇门。在两门之间有个小空间，方能进入柜台。从外面看，看到每位柜员身后都有自己的尾箱，是用来存放现金的。主要版的业务只要集中在，现金的存取、转账以及涉及银行卡的相关业务，等到五点下班后，柜员们开始盘库，打印对账单，核对等等。在我下班前见到了押运车又来了，柜员给尾箱上锁，封签，然后押运人员带走了钱箱子。柜员的下班时候并没有固定，六七点回家都是正常的。第二天实习很快结束了，感觉很兴奋，终于以工作人员的身份进银行了。明天继续努力!2今天是实习的第三天，随着前两天的在业务的熟悉，已经渐渐的单独帮助客户完成一些业务，如：电子银行的开通、修改预留手机号码、修改密码、开储蓄卡以及注销以及网上转账。通过这几天可以明显的发现，在智能终端上操作主要是以年轻人为主，而且业务量相对较少，原因是随着手机银行以及网上银行日益普及，业务量会更少，因此加强对客户的引导、培养客户习惯越来越重要。而在涟钢支行现阶段在营业厅内，主要还是以传统的取号在柜台办理为主，主要业务集中在存取款，这是源于历史原因造成的，工行银行涟钢支行所在的地区，是涟钢厂区，有大量的退休老职工。说到涟钢，从1958年建厂至今，对娄底市来说，是立市之本，娄底市作为湖南省最年轻的地级市，而涟钢的发展几乎决定到了娄底市的成长，涟钢厂区的重要性可想而知。因此涟钢在长期的发展中第一代的工人，已经全部退休，在厂区集聚大量的退休职工，他们为娄底市作出了开创性的贡献。而工商银行娄底分行涟钢支行作为厂区内唯一的一级支行，服务好老职工，关乎到工商银行在整个娄底地区的形象。随着实习这几天，在大堂经理以及行内领导带领下，认识到了自己身上的责任，应该要加快在业务上的学习进程，通过自身的不断学习，不仅仅是在业务上，还应该加强在思想上的学习。3今天是实习的第四天，这天穿了件米兰色衬衣，除了没有银行正式的工作服，看样子我“完全“是银行员工。这天银行里的“老师“给我上课了，虽然一知半解，但是还算认真记录了。在业务操作方面：开办借记卡的相关步骤1.在工行智能终端的多媒体屏幕上，点击“我要办卡”，随即跳出来“办卡提醒”界面，2.包括一份申请借记卡的电子协议，点击“接受”和“确认”后，3.系统提示插入个人身份证，在完成身份证信息采集后，机器前的摄像头同时采集了照片。4.在工作人员“审核通过”后，一张新办的借记卡便从机器中吐了出来。整个自助办卡过程仅用三分钟左右；个人转账/汇款凭条适用于私对公、公对公的汇款，都属于普通汇款，也能够针对同/异行(系统)进行汇款转账：(1)同城同/异行，免/收一元钱手续费;(2)该凭条属于实时支付(半小时工作时间入账)，并且即使到账，按汇款数目比例收付手续费。注意：该凭条必须为对公转账(凭条针对付款人，他不能因此而抵赖);个人账户挂失/冻结申请书分为：(1)口头挂失又分电话挂失95588或银行柜台填单挂失(2)书面挂失包括丢失或损坏(此项务必回开户行执行)，并在7天内解挂(3)密码挂失5万以下任意网点可挂失，5万以上只能到本行，4天解挂。注意：挂失解挂都要填申请书;除口头挂失外，其他可代办;解挂务必本人亲自去。4今天是实习的第五天，基本上掌握了智能柜台区的业务。由于今天客户并不多，业务也相对较少，所以开始自学的工商银行在智能服务区的一些相关文件。相关的一些情况如下：近年来，中国工商银行在全行大力推行“人智+机智”相结合的智能服务模式，努力提升银行网点的服务供给能力和客户的服务体验。截至目前，工商银行的智能服务网点已达1万家，占全部网点的六成多，网点柜面九成以上、超过200项个人常用金融服务都可以通过智能服务渠道办理，在2017年工商银行境内的全部网点都将实现智能服务。在服务方式上，客户可以通过网点配备的智能柜员机、产品领取机、智能打印机等多种智能设备方便快捷地自助办理大部分银行业务。其中智能柜员机提供了触摸式的操作菜单，界面友好、简便；智能打印机可为客户提供自助打印回单、对账单查询和打印盖章等服务；产品领取机可以为客户提供银行卡、U盾安全介质等重要物品的领取服务。通过智能服务方式，客户新开一张银行卡或者办一个网银U盾，只需要两三分钟就可以完成。5今天是实习的第六天，眼看实习已经过去了一周，在全新的一天有试着问问自己上一周学到了什么，对工商银行有没有一个清醒的认识，对自己有没有一个清晰的评价。除了业务忙的时间之外，依然还是仔细了解了针对智能柜台区一些定位，以方便自己认识和工作。如在客户服务体验方面，智能服务营造了更现代、贴心的服务环境。客户来到工商银行智能网点办理业务，不需要填写繁琐的纸质单据和一次次重复签名，只需点触绚丽的屏幕，全程通过影像识别、证件读取、电子签名、人工核验，就可快速办完业务。据测算，客户使用智能服务比在柜面节省了70%-80%的时间。同时，智能服务用宽敞温馨的大堂替代了一个个分隔的柜台，现场服务人员通过现代化的智能设备帮助客户办理业务，从而使银行与客户的交流从隔窗相对的电子扩音器变为肩并肩的直接交流，客户体验得到大大提升。在安全性方面，智能服务不仅具备工商银行原有的安全防护服务，而且还增加了新的安全手段。比如客户使用网点智能设备，信息完全由本人自行输入，可以避免中间环节的差错。客户身份真实性的核验由银行员工手持智能PAD在现场完成，可以有效避免身份被冒用。此外，智能设备还增加了高科技防窥屏等功能，可以有效保护客户隐私和信息安全。