管理学 控制与控制过程

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第十四章控制职能第一节控制活动一、控制的含义控制就是检查实际工作是否按既定的计划、标准和方法进行,从而发现偏差、分析原因、进行修正,以保证组织目标实现的过程。控制与计划密切相关,计划是控制的前提,控制是实现计划的重要手段,控制的实质是使实际与计划保持一致。二、控制的必要性1.外部环境的迅速变化“计划赶不上变化”2.内部环境的复杂性3.管理者指挥的失误4.工作过程失误5.授权的影响即:○环境的变化○管理权力的分散○工作能力的差异三、控制类型1、按业务范围分生产控制(流程、工序和质量)成本控制(最小化)预算控制(投入产出比)信息控制(信息流入流出)质量控制(产品、服务和生产质量)2、按控制源分正式组织控制群体控制自我控制3、按控制点位置分:前馈控制、现场控制、反馈控制。(事前、事中、事后)(1)前馈控制是对输入要素的控制。输入执行过程输出前馈控制现场控制反馈控制前馈控制假定条件:过去的经验对以后的工作是有效的;按标准输入的要素能发挥预定的作用;对系统将来的运行情况可以事先估计。评价:防患于未然对事不对人假设情况成立(2)现场控制对实际运行情况进行现场监督与调控。能了解现成的第一手资料,能快速解决问题范围较窄,主要在作业层效率受管理者个人能力、经验的影响工作者容易产生心理压力(3)反馈控制对已经产生的结果分析、比较、测量和评价,采取措施,矫正以后活动,避免再出现问题。四、控制系统特征施控者、受控者、施控作用过程和反馈作用过程等构成;是一个动态系统;必须是一个信息系统;必须是一个反馈系统。第二节控制过程一、确定标准思考:计划是不是控制标准?是从整个计划方案中选出的对工作绩效进行评价的关键指标标准类型(1)定量标准时间标准质量标准数量标准——体现在资本、收益、成本、工作量等要素上。(2)定性标准亲自观察利用报表与报告一、确定标准(一)确定控制对象(二)选择控制的重点(三)制定标准的方法二、衡量绩效1.差异分析形式与标准比与同行比与历史比2.差异分析方法图式、表式、图文并茂3.分析内容分析偏差的严重程度偏差可能产生的影响造成偏差的原因:计划本身不合理;执行过程发生了偏差;计划与现实环境不一致。三、纠正偏差1.找出偏差产生的主要原因2.明确纠偏对象3.采取矫正措施:纠偏;调适。4.落实奖罚制度5.注意问题:考虑对原有计划实施的影响消除组织成员对矫正措施的疑惑第三节有效控制1.客观控制;2.适时控制;3.适度控制;4.弹性控制。

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