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管理学原理•孙元•浙江工商大学工商管理学院•Email：zorrnsun@163.com•手机：13868051906•虚拟网：651906第一章管理基础《管理学原理》《管理学》第一章内容纲要第一节.引言第二节.管理的本质第三节.有效的管理第四节.管理的基本思维方法第一节引言中国发展的核心问题•中国发展的核心问题，是要培养一批卓有成效的管理者。•管理者不可能依赖进口。他们应该是中国自己培养的管理者，熟悉并了解自己的国家和人民，并深深植根于中国的文化、社会和环境当中。只有中国人才能建设中国。•目前中国面临的最大需求和面临的最好的机遇，应该说是快速培养卓有成效的管理者。——德鲁克第一节引言当代青年的四种管理观后知后觉先知先觉不知不觉无知无畏我从小就喜欢管理和组织其他我终于发现管理确实很重要管理不过就是一些经验而已管理和我有什么关系今天一小步未来大鸿沟反对第一节引言管理好自己的职业生涯让我们从学习《管理学》开始选择道路准备起跑跨越障碍勇于竞争达到目标管理的基本思维方法•面对一个管理问题，应该如何思考回答？•解决一个管理问题，应该如何确立目标？•具体解决一个管理问题时，应该从何着手？面对一个管理问题，应该如何回答？•肯定的回答——基于过去的经验或清楚的价值导向，正确的前提是：现在与过去相同，或者前提条件清晰。•在多变的环境面前，依据经验回答的正确率下降。•应该首先说“很难说”——入门了，懂得了管理对象的多样化、管理环境的多变性，知道要具体问题具体分析。最终知道应该怎么说——职业的，能够根据具体情况，运用管理知识，作出正确决策。•管理第一招：很难说——具体问题具体分析总体而言，一个管理问题要解决到何种程度？•管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段，其功能在于帮助人们以有限资源实现尽可能多或高的目标。因此，对于任何一个管理问题，其解决目标是取得人们对于该问题所看重的各个目标之间的协调。•这就要求我们在面对问题时，改变“非此即彼”的思维方式，而采用“兼容并蓄”系统思维方式来解决问题。•管理第二招：统统摆平——目标导向，综合协调具体而言，解决管理问题从何着手？•在管理过程中，影响目标实现的因素是多种多样的。而且，进入到21世纪以后，我们面对的是一个不断变化的世界。在这样变化的不可控的环境中，我们能够主动加以把握的只有我们自己。•每一个人的价值观念不同、条件不同、所处环境不同，因此适用的方式方法也不同。你的追求、态度、能力、眼界、所处环境决定了你可以做什么、怎样做才是合适的。•因此，面对问题、面对变化时，科学管理主张从认识自我开始、从改变自身从手，寻找具体应对的策略。•管理第三招：责任在我，从我做起——关键在于“我是谁”第一节引言管理学课程简介本课程围绕着“管理者如何有效管理其组织”，系统讲授管理基本知识。主要内容包括：基础篇：管理的本质、管理者的职责和素质要求、管理思想的演变、决策及其过程；职能篇：目标确定、计划制订、组织设计、领导艺术、沟通技巧、激励原理、控制基础。第一节引言学习目标与基本要求•陈述管理学中的基本观点、基本理论和基本思维方法，能初步运用管理学的基本思想、方法分析和解决自身管理问题；•了解历史上各种不同的管理思想的基本观点和特点；•解释各项管理工作的重要性并能掌握做好各项管理工作的基本过程和基本原则；•大致知道一些各项管理工作中常用的方法和实践技巧。•课前系统阅读管理学教材，分析相关案例，了解管理学基本内容和基本观点，列出不明点；•课中积极参与教学过程，通过交流、听讲、提问、参与讨论等，加深对管理知识的理解，学习运用方法和技巧•课后及时复习，阅读相关论著，参与实践，完成作业，达到巩固、提高的目的。学习目标学习要求第一节引言课程考核与课堂要求课程成绩：出勤、课堂表现和作业（30％）期末考试（70％）考试形式：闭卷课程资料下载邮箱地址：zjgsuglx@163.com密码：glx2011按时到课，端正态度。开动脑筋，积极参与讨论。静音通讯工具，不得抽烟。认真思考，按时完成作业。课程考核课堂要求《管理学》内容纲要第一节.引言第二节.管理的本质第三节.有效的管理第四节.管理的基本思维方法管理学科的体系结构类别研究对象盈利性组织/活动非盈利性组织/活动研究范围层次工业企业管理学社团管理学单个组织或活动微观国民经济管理学非盈利性组织管理学一群组织或活动宏观管理学所有组织或活动基础工业经济管理学行业管理学一类组织或活动中观管理学科的特点管理学科…主体资源目标不精确的学科综合性的学科实践性的学科发展中的学科为何很多其他学科学生可以转到管理学科？管理的性质管理的性质——管理的二重性企业管理具有二重性，一种是与生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一种是与生产关系、社会制度相联系的社会属性。管理的自然属性是一种普遍形态，在任何社会制度下都具有共同性。管理的自然属性的要求：实现生产要素的合理结合；促进生产要素的合理运动；创造一种新的生产力。管理也是生产力。企业管理的社会属性，是由生产资料的占有关系决定的，管理权是经营权的延伸。在今天，企业管理的社会属性的表现发生了变化，呈现多元化。企业管理的社会属性的要求：巩固、维护和发展企业的生产关系；管理者必须维护所有者的利益、意志和要求。管理需要体现社会责任、社会公正和维护利益相关者关系。管理的性质——管理的科学性和艺术性：企业管理的科学性企业管理的科学性，是指企业管理活动过程中存在着一系列的基本客观规律，它由反映管理过程的概念、原理、原则和方法构成一个科学体系。管理理论指导管理实践，并在管理实践中得到不断的检验和丰富。管理理论知识，可以通过学习和传授得到。企业管理的艺术性企业管理的艺术性，就是强调在管理实践中，除了要掌握一定的理论和方法以外，还要根据复杂多变的管理对象和管理环境，灵活运用这些管理知识和方法。管理的性质（续）复杂多变的管理概念第二节管理的本质管理的要素分析第二节管理的本质主体管理者被管理者目标效率效用资源支撑性限制性管理的表现形式[思考题]现实生活中从事管理工作的人平时在做什么？校长找我谈话校长陪人吃饭主任开会讨论财务处签字审批学院分发奖金教务处教学考核领导大会讲话王石勇攀珠峰结论1从形式上看，管理是一个说不清楚的东西。第二节管理的本质管理的工作内容•从管理工作的内容看，不管管理工作有多少种表现形式，其实质内容都是一样的，那就是协调。•管理工作表现形式的多样化是由于管理协调对象的多样化所导致的。[思考题]各项管理工作之间有否共同之处？•公关——协调组织与组织之间关系；•决策——协调目标之间、现状与目标之间关系；•计划——协调目标与资源、活动与活动之间关系•沟通——协调人与人、组织与组织之间关系；•考核——协调计划与实绩之间关系结论2从内容上看，管理就是协调。第二节管理的本质现象总结为什么需要管理[思考题]为什么作为个人也需要管理？[讨论题]有哪些可能的协调方法？[思考题]是否可能不劳而获？人类的难题如何协调人类欲望的无限性与所拥有的资源的有限性之间的矛盾第二节管理的本质人的资源投入人的欲望无限有限矛盾协调可能的协调方式欲望的无限性与资源的有限性之间的矛盾•生产：通过劳动向大自然要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望•组织：通过与他人的分工协作，形成超越个人的群体力量，从而达成靠个人的力量无法实现的欲望贸易：通过将自身多余或价值不大的资源与他人交换，获得自身稀缺的资源，以更好地满足自身的欲望。道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足众人的欲望；管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望第二节管理的本质中西道德教育的差异？管理的实质•管理的本质离不开对环境的关注和解读。•管理的本质不等同于单纯管理工具的运用。•管理的本质直接表现为对组织使命的追求。总结启示人们为了有效地实现目标而采用的一种手段管理不是目标管理是手段不能为了管理而管理管理效果取决于管理者水平结论3管理的本质是一种追求组织使命的实践活动。第二节管理的本质《管理学》内容纲要第一节.引言第二节.管理的本质第三节.有效的管理第四节.管理的基本思维方法第三节有效的管理有效的管理有效的管理经济的方法适合的事情做好对的事情效率：投入/产出效益：目标达成度方式方法价值取向怎么做做什么同样的投入能获得多大的产出产出满足需求的程度结论4管理的功能就是以最少的投入获得最大的产出。如何做好对的事情持续创新第三节有效的管理计划全科控制策组织学领导决面调协管理的四大职能第三节有效的管理确立目标、制订行动方案。——着眼于有限资源的合理配置。组织设计、人员配备、权力配置。——着重于合理的分工与明确的协作关系的建立。指导、协调、激励。——致力于积极性的调动和方向的把握。检查和监督。——着力于纠偏。领导工作计划工作组织工作控制工作管理是一个系统的过程第三节有效的管理从如何有效实现目标的角度出发，管理是一个由四大职能所构成的一个循环往复的过程。计划工作组织工作领导工作控制工作计划工作组织工作领导工作控制工作计划工作组织工作领导工作控制工作计划工作组织工作领导工作控制工作反馈如何有效实现目标低浪费（讲求效率）高成就（讲求效益）有限资源管理目标结论5管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程管理水平的提升与演进第三节有效的管理协调决策决策协调决策决策协调决策决策协调决策决策协调决策决策协调决策决策[讨论]影响企业管理水平的因素有哪些？[讨论]提升企业管理水平的途径有哪些？什么是管理第三节有效的管理管理工作表现形式多种多样管理工作的内容是协调管理既要讲究效益，也要讲究效率管理是使有限的资源实现尽可能多的目标管理由计划、组织、领导、控制等组成管理是有效地实现目标的一种手段……管理管理产生于人欲望无限与资源有限的矛盾通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。《管理学》第一章内容纲要第一节.引言第二节.什么是管理第三节.有效的管理第四节.管理的基本思维方法案例分析—管理的真谛•在对新员工进行上岗培训时，我们对新员工进行了企业规章制度培训，使新员工明确了本企业的各类规定。在培训结束时，有新员工提出，通过培训已经知道了公司有哪些规章制度，他的问题是：如何在实际工作中他真的违反了公司的规章制度，企业会如何对待他？•你作为该企业的人力资源部经理，你将如何回答这一问题？案例分析方法•案例分析：运用管理知识和管理理论，分析判断实际管理问题，并提出相应的对策建议。•分析结构：论据、论证、论点。理论上是怎么认为的，在本案例中是怎样的情况，因此分析结论是什么。重要的不是结论，而是为什么。以理论为假设，以事实为依据。•分析方法：先将实际问题抽象成为理论问题，再寻找相应的理论依据，据此分析判断实际问题，并得出相应的分析结论。首先，很难说违反规章制度可能有多种不同的情况•不小心办错事：规章没有错，行为后果对组织不利；•合理不合法：规章没有错，行为后果对组织有利；•好心办坏事：规章没有错，行为后果对组织不利，但动机是好的；•王子犯法：违反的人是该组织的重要人物；•无心违章：规章已过时；•。。。。。其次，总的来说：既要照章处理，又要考虑特殊情况。•规章制度是一种重要的管理手段，没有规矩，不成方圆——有章要循。•规章制度仅仅是一种手段而已，不能为了维持规章制度的严肃性而置组织目标于不顾——目标导向。•总体而言，规章制度是死的，人是活的。要发挥规章制度有利的一面，避免其不利的一面。•处理原则：在一般情况下，照章处理；在特殊情况下，酌情处理。最后，具体而言，取决于特殊情况的界定和酌情原则的明确•特殊范围：目标一致；规章失效。•酌情原则：目标有利原则。•前提：情况紧急且条件确认•责任：后果自负具体回答•不小心办错事：照章处理•合理不合法：根据目标有利程度确定。•好心办坏事：照章处理，适当安慰；•王子犯法：照章处理，注重时机和方式；•无心违章：根据目标有利程度确定。•实际操作时如何回答仍需视情判断管理的不确定性思维方法第四节管理的基本思维方法任