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第一节控制概述一、控制的定义二、管理控制的目标与作用一、控制的定义“控制”一词最初来源于希腊语“掌舵术”。意指领航者通过发号施令将偏离航线的船只拉回到正常的轨道上。控制：管理人员为了保证实际工作与计划一致而采取的一切行动控制的意义控制是计划的孪生兄弟——没有控制，计划没有保证——没有计划，控制没有标准控制比计划更重要经过长达15年的精心准备，耗资15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法象预期那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行……哈勃望远镜的例子说明了,在一个组织机构中,如果没有控制将发生什么。二、管理控制的目标与作用限制偏差的累积——”纠偏”适应环境的变化——”调适”第二节控制的过程控制工作的四步曲：——建立绩效标准。——衡量实际绩效——比较标准与实际绩效的差异——评估差异结果并采取必要的修正行动第三节控制工作的类型一、根据控制点的不同时间，控制可分为：预先控制、现场控制、事后控制二、根据力量的来源的不同，控制可分为：外在控制与内在控制三、根据手段的不同，控制可分为：直接控制和间接控制四、根据控制的集中程度，控制还可分为：集中控制和分散控制一、根据控制点的不同时间，控制可分为：预先控制（前馈控制）现场控制（同期控制）事后控制（反馈控制）前馈控制前馈控制前馈控制就是观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和主要扰动量，分析它们对系统输出的影响关系，在它们还没有产生不利影响以前，采取预防措施。前馈控制的目的防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差。现场控制现场控制主管人员通过深入现场亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。现场控制的特点纠正措施是作用在正在进行的计划执行过程。反馈控制反馈控制反馈控制是以系统输出的变化信息作为馈入信息，纠正偏差。反馈控制的目的防止已经发生或将出现的偏差继续发展或今后再度发生。三种控制的主要区别三种控制的主要区别•馈入信息不同前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息•目的不同前馈控制是对系统的输入控制反馈控制是对系统的输出控制现场控制是对系统的作业控制第四节有效控制一、适时控制发生偏差及时纠正UCLCLLCL时间特征值0二、适度控制1.防止控制过多或控制不足；2.处理好全面控制与重点控制的关系；3.使花费一定费用的控制得到足够的控制效益三、客观控制有效控制必须是客观的、符合企业实际情况的检查、测量、正确判断、正确评价企业各时空点实施与计划的符合或背离程度。基于正确的认识，从而制订出正确的措施，进行客观的控制。四、弹性控制企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，这些变化使企业现实与计划产生较大偏离。有效控制系统在这种情况下仍能发挥作用，也就是说，应该具有灵活性或弹性。与控制标准有关与控制系统的设计有关，系统的目标是多重目标的组合弹性计划与弹性衡量标准有效控制系统往往集中于例外发生的事情的处理第五节控制的技术与方法人事管理控制预算控制作业控制其他控制方法一、人事管理控制主要人事比率的控制。即分析组织内各种人员的比率，如管理人员与职工的比率、后勤服务人员与生产工人的比率、正式职工与临时工的比率，以及人员流动率和旷工缺勤率等，这些比率是否维持在合理的水平上，以便采取调整和控制措施。员工的绩效考核。二、预算控制预算是一种计划技术，是未来某一个时期具体的、数字化的计划，它把计划分解成以货币或其他数量单位的预算指标，要求各个部门的运作和开支在预算范围内。预算也是一种控制技术，它把预算指标作为控制标准，用来衡量其计划的执行情况。三、作业控制（一）质量控制（二）进度控制（三）库存控制