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第五讲目标设置PageI-2根据管理有效性原则，什么事情该做，什么事情不该做，该如何做，首先取决于我们的价值取向和目标定位。我应该如何确定自己的目标定位?PageI-3目标及其作用•目标是人们期望在未来能够达到的一种状态或能够取得的成果。•拥有清楚的目标是保证管理有效性的前提。•也是组织开展各项工作的基础交流你现在有清楚的目标吗？是多长时间的目标？PageI-4第二节目标的分类目标、目的和宗旨•目标之所以重要是因为人和组织的存在都具有一定的目的，而目标正是为了界定和说明这种目的。•人生目的表达的是一个人在人世间的最终追求。•一个人之所以能够在多变的环境中正确决策、克服各种困难勇往直前，其中一个很重要的原因就在于这种目的的指引和激励。•组织宗旨或使命是一个组织最基本的目的，它或者反映了社会对本组织的要求，或者体现了组织的创办者或组织成员的共同追求和抱负。•宗旨决定了组织的目标方向、资源分配的优先顺序和重点、工作的目的和意义。•任何一个组织建立时，都要首先明确其宗旨。学校、医院、军队、政府、企业的宗旨各是什么？PageI-5目标和宗旨•宗旨表达是组织的一种追求，不仅相对比较抽象，而且也许最终也无法完全实现；•目标则是一种“行动承诺”，它必须是具体的、可操作、可实现、可检验。•宗旨表达的是一种总体上的追求。•目标则必须是细化的，对有关组织生存发展和实现宗旨所必须开展的各方面工作都必须制订相应的目标。组织目标和组织宗旨是不同的第二节目标的分类浙江工商大学的目标是什么？PageI-6宣称目标和真实目标•宣称目标是指一个组织对其目标的官方陈述，目的是为了使公众相信该组织打算做什么。•一个组织的宣称目标通常可以从该组织的章程、战略规划稿、年度报告或管理者的讲话中找到。•真实目标是指组织实际追求和注重的目标。•一个组织的真实目标可以通过仔细观察该组织成员的实际行动来获知。•一个组织的真实目标有可能与其宣称目标相背离。宣称目标真实目标第二节目标的分类PageI-7组织内主要机构或部门所期望取得的成果称为战术目标。战术目标说明中层管理者为达到组织战略目标所做必须从事的工作以及工作结果要求。战略目标、战术目标和作业目标是对公司未来所期望达到状态的广义陈述，适用于整个组织。部门、工作团队、个体所期望的具体成效属于作业目标。这些目标应该是精确可衡量。第二节目标的分类战略目标战术目标作业目标PageI-8目标体系结构从事广泛应用于机械设备业的标准和定制的金属产品制造总裁：12％的投资回报率；20％的销售增长率；零员工解雇率；为顾客提供优质服务。合同管理员：2个工作日内评审合同；应收账款期限不超过5个月。车间主任：年产标准件50万件；废品率低于2％；成本下降6％。区域经理：完成12万件销售定额，毛利控制在25％培养2名新人。财务副总：应收账款在100万以内；呆账不超过资本总额的1％。生产副总：产量达150万标准件；废品率控制在2％；成本下降5％。营销副总：销量达150万件；销售毛利达20％；筹建一个新办事处。宗旨/使命战略目标战术目标作业目标第二节目标的分类PageI-9组织目标和个人目标组织目标个人目标•组织是由个体集合而成的群体，作为一个群体，有其共同的组织目标。•组织目标表现为组织为实现其宗旨所确定的一些正式指标，主要涉及到组织的贡献、效率、市场、福利等方面。•组织成员作为个体，有着各自不同的个人目标。•个人目标则表现为组织成员希望通过他们在组织中的努力所能得到的个人需求的满足。•个人目标主要包括：职位升迁、增加工资、改善环境、实现抱负、为社会承认等。个人目标个人目标管理者要努力寻求组织目标和个人目标之间的结合点第二节目标的分类PageI-10目标是管理的基本出发点目标提供了决策的准则目标达成度是衡量工作好坏的标准目标是一切工作的行动指南好的目标能够激励人的内在工作热情目标是协调岗位、部门间关系的基础目标重要性确立一个清楚正确的目标是科学管理的前提也是组织开展各项工作的基础第二节目标的分类PageI-11爬山理论•从理论上而言，每一个人都能登上一定高度的事业顶峰。•但事实上，登上顶峰的人是少数。•问题在于······。PageI-12成功的条件•出发前：能认清自我，确立正确的目标；•开始时：能不畏艰险，排除万难；•中途中：能不满足于现状，不断进取；•登峰前：能抑制诱惑，保持清醒的头脑。•登峰后：不留恋，安全下山，再攀高峰。——结果：不断登上一个个顶峰。怎样才能认清自我？PageI-13目标作用小结目标就是方向，引导我们集中精力目标就是里程碑。使我们知道自己所处的位置，以及还有多远的路程目标催人奋进。使人们从日常工作的无聊中解脱出来。目标就是推进剂。可集腋成裘，逐步推进。PageI-14目标的制订•组织目标是指一个组织在未来一段时间内要达成的结果。•目标规定了每个人在特定时期内要完成的具体任务，从而使整个组织的工作能在特定的时刻充分地融合成一体。•组织目标的存在是维系一个组织的基础。PageI-15目标的差异性特点组织目标•不同类型的组织，组织宗旨不同，组织目标也不同。•同一类型的组织，其所处的环境、所拥有的组织资源、价值观念等不同，即使其组织目标指标体系相同，其具体的目标值也常表现出很大的差异性。•任何一个组织的管理者，都必须掌握确定组织目标的基本技能和方法。宏观环境PEST外部微观环境不同组织类型领导决策风格组织发展历史组织文化传统第三节目标的特点PageI-16目标的多元性特点组织目标致力于为股东创造良好的投资回报。股东承诺为顾客提供有致的产品和服务。顾客主张与供应商合作共赢，共同发展。供应商尊重每个员工的个性，努力为其提供良好的工作条件和工作回报。员工成为人道的和富有社会责任感的企业公民。社会组织目标的多元性要求管理者要协调处理好各类目标之间的关系。第三节目标的特点一个企业通常会包含哪些目标？为什么？政府、新闻机构……PageI-17目标的层次性特点①这些多层次多部门的目标之间是相互关联的；②管理者要将其形成一个“相互支持的目标矩阵”。总目标部门目标远期目标战略目标班组目标中期目标战术目标岗位目标近期目标作业目标每一个成员的具体行动指南第三节目标的特点PageI-18目标的时间性特点创业求生存增强生存能力提高盈利率增强适应能力持续发展提高发展能力百年企业目标目标目标目标目标目标目标目标①组织目标是在特定时间内要达到的目的。②组织目标随时间发展变化。PageI-19个人目标的特征我要魔鬼身材；我要考试第一；我要社团当家；我要体育全能。幼年想长大；青年想爱情；中年想事业；老年想家庭。甲想当领导；乙想当院士；丙想当大款；丁想当百姓。拿到好offer；锻炼好能力；争取好实习；考出好成绩。个人目标的基本特征差异性多元性层次性时间性第三节目标的特点PageI-20目标设置的原则•要把分析社会需求、满足社会需求作为制定组织目标的基础。•只有这样，组织才有可能得到社会的承认并取得不断的发展。•由于任何组织所拥有的资源都是有限的，所以要充分体现获取最大效益的原则。•即要选择能较好地使有限的资源发挥最大的效益的目标方案。以提高组织投入产出率为出发点以满足社会或市场需求为前提第四节目标的制订你的目标是什么？你制订目标的原则是什么？PageI-211、合理性目标的合理与否可从不同角度评价，最主要是三个方面：外部环境的适应性——与环境的现状与趋势是否一致？内部资源和能力的匹配性——是否具有足够的资源和能力来实现它？组织使命的一致性——是否与组织所要追求的终极目标相一致？目标设置的原则PageI-22理想的情况下的目标设置三者交叉处是最优的区域。然而，企业领导的个性却使得它未必会选择这种情形，它可能在其周边的若干区间进行选择。比如，富有战略冒险精神的，可能会暂时地忽略资源和能力的局限性，而只是考虑是否有利于组织使命和符合环境需求，比如1992年的华为；还有一些企业，尤其是传统的家族企业，对自己的资源和能力以及组织定位非常明晰的企业，更多地埋头做自己一直做的事，而对环境的变化比较沉得住气。PageI-232、挑战性《易经》上说“取法乎上，仅得其中；取法乎中，仅得其下。”这句话表达了两层意思，一层意思是要想实现一个很高的目标很难，另一层意思是如果要达到一个很高的水平，就必须要制订更高的目标。PageI-243、平衡性传统上企业目标的设置是不太重视平衡性的，有两个倾向，一是普遍重视财务指标，甚至把它作为唯一的指标；另一种倾向是重视规模，期望迅速做大，于是追求生产规模、销售规模、市场份额，而不考虑其他目标。无论哪一种做法，企业都容易进入不健康或亚健康的经营状态。PageI-25平衡计分卡•平衡计分卡（Balancedscorecard，简写为BSC）自卡普兰(R.Kaplan)和诺顿(D.Norton)在1990年代初提出衡计分卡的基本功能是提供一个均衡的目标体系和绩效考评体系，由四个模块构成，每个模块的具体内容可由企业的管理层根据行业和企业的特定情况来确定。PageI-26（1）财务模块。它是站在股东的角度来评价企业业绩。（2）顾客模块。从企业生存和发展的角度看，顾客如何评价是最具有决定性的。（3）业务流程模块。企业必须把握关键的业务领域，提出关键绩效指标，作为企业努力的方向。（4）学习与成长模块。这是从员工的角度来评价组织。平衡计分卡的构成PageI-27目标内容的确定组织是一个社会存在体组织所拥有的资源是有限的目标内容的确定原则1：价值导向原则2：效益最大化需求分析有社会价值吗？环境分析能为社会接受吗？效益分析是效益做得最好的事情吗？竞争分析能够比其它人做得更好吗？第四节目标的制订PageI-28目标值的确定•订立目标是为了实现目标，所以组织目标值的确定必须有切实可行性；•目标订得过高，组织成员的努力无法实现，产生心理挫折；•目标订得过低，失去激励作用，并使社会对组织的需求无法实现。•拟定原则：基于企业成员的愿望和市场竞争的需要。•合理性判断：通过创新和充分利用社会资源有可能实现。先进目标的制定目标值应具有先进性第四节目标的制订怎样的目标才具有先进合理性？PageI-29目标值的确定现状初步确定目标值最终目标值③合理性判断达到这一目标值就能在市场竞争中站住脚吗？该目标值能使组织成员兴奋并努力工作吗？①可采取的步骤②先进性判断通过各种创新和社会资源利用后有可能实现吗？能进行哪些创新？能利用哪些社会资源？多少？第四节目标的制订PageI-30目标管理的含义“目标管理”（ManagementbyObject，MBO）这个概念是美国的管理学者德鲁克于1954年在他的《管理的实践》中首次提出的，被认为是德鲁克最重要、传播最广的理论。德鲁克PageI-31•哈罗德·孔茨强调“目标管理是用系统化方式把许多关键的管理活动集合起来，有意识地引导他们有效并高效地实现组织和个人的目标。”•奥迪奥恩这样解释目标管理“简言之，目标管理制度可以描述为如下一个过程：一个组织中的上级和下级管理人员一起制定共同的目标；同每一个人的应有成果相联系，规定他的主要职责范围，并运用这些措施来作为经营一个单位相评价其每一个成员的贡献的指导。”•亨士认为，就动态面而言，“目标管理乃是要求主管、部属及同僚间必须互动的一种过程，包括领导、有效的激励、开放的沟通、决策及绩效评。”•尽管他们对目标管理概念的表述不完全相同，但许多管理学者对目标管理有一个基本一致的认识，即目标管理是一种管理方法和管理制度，事先确定组织目标相个人工作成果目标，并使组织成员人人理解，以自我控制为主，达到工作目标。PageI-32目标管理的特点：1.以目标为中心2.形成一个目标体系3.自主管理和自我控制PageI-33•目标管理的基本内容•推行目标管理可分为制定展开目标、实施目标、评价效果三个步骤。提供经验目标的制定、展开实施目标评价效果图4.6目标管理的三个步骤PageI-34目标制订要求——SMART总体要求具体Specific明确不含糊，能明确期望做什么，什么时候做以及做到何种程度。同时，资源是有限的，就只能将努力集中于最重要的