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第四章职业素质分析学习目标•理解职业素质的含义•理解什么是IQ（智商）、EQ（情商）、FQ（财商）、AQ（逆商）第一节职业素质的含义所谓心理，是指人的感觉、知觉、记忆、思维、情感、性格、能力等的总称，是人脑对客观事物的反映。心理学就是研究心理现象的科学。一、心理及其含义人脑的结构与功能大脑皮层由大约140～150亿个神经细胞构成。皮层共分六层，由形状各异不同类型的神经细胞组成。大脑皮层不断地下达各种指令，支配、调节和控制着人的各种心理活动。明代著名医生李时珍提出了“脑为元神之府”，“泥丸之宫，神灵所集”的论断。他还说：“耳目口鼻动于内，声色嗅味引于外”，较科学地揭示了人的大脑活动与各种感觉器官的密切联系。列宁曾精辟地指出：人的心理是“头脑的机能，是外部世界的反映”。所以，辩证唯物主义对人的心理下的定义是：心理是人脑的机能，是客观现实的主观映象。所谓素质，泛指人或事物本来的特点和性质。这里是指那些完成特定工作或活动所需要或与之相关的感知、技能、能力、气质、性格、兴趣、动机等个人特征。二、素质及其含义三、人格理论利他性适应性(稳定、自信、有效)(神经质、自疑、情绪化）社交性(群居的、精力充沛、自我表现的)(羞怯的、退缩的、不确定的)道德感(有计划、整洁、独立)(冲动、粗心、不负责)(温和、得体、体贴)(依赖、冷漠、无理）智力开发性(富有想像力、好奇、创造性的)(平庸、想像贫乏、思维刻板）“大五”人格因素特质低程度特征高程度特征乐群性缄默、孤独乐群外向聪慧性迟钝、学识浅薄聪慧、富有才气稳定性情绪激动情绪稳定恃强性谦虚顺从好强固执兴奋性严肃审慎轻松兴奋有恒性权宜敷衍有恒负责敢为性畏缩退怯冒险敢为敏感性理智、着重实际敏感、感情用事怀疑性依赖随和怀疑、刚愎自用幻想性现实、合乎成规幻想、狂放不羁世故性坦白坦率、天真精明能干、世故忧虑性安祥沉着、有自信心忧虑抑郁、烦恼多端实验性保守自由、激进独立性依赖、随群附众自主、当机立断自律性矛盾冲突、不明大体知已知彼、自律严谨紧张性心平气和紧张困扰卡特尔十六种人格特性人格的定义人格是认知、情感和行为的复杂组织，它赋予个人生活的倾向和模式（一致性）。像身体一样，人格包含结构和过程，并且反映着天性（基因）和教养（经验）。另外，人格包含过去的影响及对现在和未来的建构，过去的影响中包含对过去的记忆。第二节职业素质分析智商定义：智力年龄除以实足年龄的商，再乘上100，公式写为：一、智商intelligencequotient（IQ）实足年龄智力年龄100IQ如何理解智商1、建立个人愿景，追求卓越2、学习、思考、创造，实现自我超越3、发掘自己的潜意识，培养自己的心智模式皮格马力翁效应丁肇中教授的考试方法情商，即情绪智商（EQ）。EQ包含五个方面的内容：a．自我意识--认识自身的情绪，这是EQ的基石，要求人们在一种情绪刚露头时就能辨识出来。b．控制情绪——妥善管理‘情绪”。C．自我激励。d．认知他人的情绪。e．人际交往技巧。二、情商emotionquotient（EQ）1、太平洋岛上卖皮鞋2、统计学家看孩子3、三兄弟4、跳水逃生5、不要随便说“随便”6、喜欢吃什么自己买7、股迷父子父：这次考试，行情如何？子：发生崩盘，指数暴跌。父：报一下收盘价位。子：数学56，语文43，物理52，政治49，化学58。父：怎么搞的，满盘皆黑。以前走势尚好，这次这么多翻空。子：从基本面分析，平时上课因研究股市行情，而没有好好听课；从技术面分析，这次考试太严，各种补救措施无法出台。财商，即财富知商（FQ），有效地利用个人资源和社会资源进行投资，获得更多的个人财富和社会财富。1、识别资源，整合资源2、寻找投资机会3、通过适当的手段获取利润三、财商fortunequotient（FQ）逆商，即逆境智商（AQ），是指个人或组织面对逆商时，以其独特的方式对逆商作出的反应。1、识别逆境2、坚定信念3、采取对策四、逆商adversityquotient（AQ）不能觉察渐进变化的威胁1、司马迁受宫刑而著《史记》他在《报任安书》中写了一段十分精彩的文字：古者富贵而名摩灭，不可胜记，唯惆傥非常之人称焉。盖文王拘而演《周易》；仲尼厄而作《春秋》；屈原放逐，乃赋《离骚》；左丘失明，厥有《国语》；孙子膑脚，《兵法》修列；不韦迁蜀，世传《吕览》；韩非囚秦，《说难》《孤愤》；《诗》三百篇，大底圣贤发愤之所为作也。此人皆意有所郁结，不得通其道，故述往事，思来者。乃如左丘无目，孙子断足，终不可用，退而论书策，以舒其愤，思垂空文以自见。仆窃不逊，近自托于无能之辞，网罗天下放失旧闻，略考其行事，综其终始，稽其成败与坏之纪，上计轩辕，下至于兹，为十表，本纪十二，书八章，世家三十，列传七十，凡百三十篇。亦欲以究天人之际，通古今之变，成一家之言。草创未就，会遭此祸。惜其不成，是以就极刑而无愠色。仆诚以著此书，藏之名山，传之其人，通邑大都，则仆偿前辱之责，虽万被戮，岂有悔哉！然此可为智者道，难为俗人言也！2、奥斯特洛夫斯基的名字和他的不朽作品《钢铁是怎样炼成的》；3、红军长征。李文珍；4、“98抗洪”。第三节员工素质模型设计行为知识、技能价值观、态度、社会角色自我形象个性，品质内驱力，社会动机素质冰山模型表象潜在素质潜能素质的概念及构成要素素质：驱动员工产生优秀工作绩效的各种特征的集合关键点1：结果素质能够产生优秀的工作绩效，因此素质是可测量的。关键点2：驱动因素素质是可以通过行为表现的各种特征的集合。动机个性态度价值观自我形象社会角色技能知识结构化运用知识完成具体工作的能力个人自我认识的结果，可以预测短期内有监督条件下的行为方式推动个人为达到目标而采取行动的内驱力对外界信息表现出的一贯反映，可以与动机一起预测个人在长期无监督下的行为方式基于态度和价值观的行为方式与风格个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息这些驱动因素后天难以习得，所以应该凭借潜能来挑选员工，在对其进行知识和技能的培训。你也许能够教会一只活鸡爬树，但还是找一只松鼠来得容易！素质的分类营销研发生产财务HRIT领导力素质、管理者素质核心价值观、企业文化认同专业素质可迁移素质通用素质素质与行为的驱动关系产出投入过程素质：知识技能社会角色自我形象个性、动机行动：特定的行为方式绩效：产品质量客户满意度新技能掌握度其它合适的素质（适合做什么)+有效的行为方式（应该怎样做）=高绩效（作了什么）素质与行为的驱动关系成就动机设定目标，做到尽善尽美绩效持续改进，创新不断管理启示：企业如果不关注员工成就动机的培养，员工的绩效将不会有大的改进，企业业绩增长也会受到相应阻碍。服务于战略的素质模型企业核心能力员工的核心专长与技能基于核心竞争力的战略目标员工素质模型企业的战略要求：企业的战略目标问了实现战略目标面临的挑战迎接挑战需要的核心专长和技能要求员工达到的水平企业核心能力员工的职业需求：认同企业的核心价值观发展核心专长与技能规划基于核心专长与技能的成长途径员工的核心专长与技能员工素质模型素质模型是同时满足企业和员工需求的基础素质模型为企业发现自身应该具备的核心能力找到了载体；同时也为企业各系统了解自身在企业中的价值定位和贡献建立了统一的语言系统；并且为员工规划职业成长提供了有效工具。传统人力资源管理基于素质的人力资源管理假设前提每个员工都能学会做好几乎任何事改进“短板”，实现员工的职业发展规划每个员工的潜能都是与众不同且不易更改的扬长避短，激发员工的潜能，构建员工的核心专长与技能管理实践根据员工具备的技能、经验与知识背景开展选拔、任免，甚至晋升与调配工作。基于企业与岗位对员工的要求，对员工的知识、技能进行培训与开发。通过培训轮岗等各种手段弥补员工的知识与技能的差距；通过遵循有效的行为标准等方式实现员工的绩效改进。员工的职业生涯设计与发展是建立在改进个人知识与技能“短板”基础上的。基于素质（适合做什么）开展员工的选拔、任用、培训以及绩效改进等人力资源管理实践活动，实现企业中人与工作的互相适应。基于战略实现以及构建企业核心能力的要求，培养各业务系统员工的核心专长与技能。员工的职业生涯规划与发展是建立在有效开发与利用个人的优势与潜能基础之上的，传统人力资源管理与基于素质的人力资源管理之比较人力资源管理系统素质模型人才规划培训开发绩效管理薪酬管理人力资源管理技术、制度、机制、流程人力资源战略企业绩效实现要求员工能力发展要求核心价值观战略目标使命与追求员工素质模型与企业人力资源系统员工素质模型及潜能评价战略性人才规划人员甄选与调配继任者计划企业并购与重组核心人才管理绩效管理薪酬管理培训开发在关键岗位上的优秀员工能够且愿意参与到企业的战略实施过程中，推动变革，帮助企业赢得持续的竞争优势人力资源战略人力资源战略企业战略目标人力资源管理系统轮状模型素质辞典目标与行动族帮助与服务族影响力族管理族认知族自我概念族•成就导向（ACH）•主动性（INT）……•人际理解力（IU）•客户服务（CSO）……•影响力（IMP）•关系建立（RB）……•培养人才（DEV）•团队合作（TW）……•演绎思维（AT）•归纳思维（CT）•专业知识技能（EXP）……•自信（SCF）•适应性（FLX）……A.-1-5…B.-1-5…分级定义典型行为帕金森定律：不称职管理者如何用人。苛希纳定律：1：2：4；1：3：6通用公司CEO选聘：韦尔奇的故事背景：世纪经理人韦尔奇世纪经理人韦尔奇被选任接班的故事总裁继任路线图机舱大面试计划口能言之，身能行之，国宝也；口不能言，身能行之，国器也；口能言之，身不能行，国用也；口言善，身行恶，国妖也；敬其宝，重其器，任其用，除其妖。——荀子《大略篇》思考题1、什么是职业素质、心理测验？2、什么是IQ（智商）、EQ（情商）、FQ（财商）、AQ（逆商）？3、如何进行员工素质模型设计？