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机械工业出版社高等职业技术教育教材《计算机组装与维护》第三版主编陈国先项目一主机项目二存储设备项目三多媒体设备项目四显示设备项目五输入设备项目六CMOS和BIOS设置项目七系统软件的安装项目八打印设备项目九计算机联网方法项目十计算机故障常规检测方法目录项目十计算机故障常规检测方法10.1微机运行环境101.1机房的环境要求1.温度温度对器件可靠性的影响：器件的工作性能和可靠性是由器件的功耗、环境温度和散热状态决定的。2.湿度高湿度对计算机设备的危害是明显的，而低湿度的危害有时更大。3.灰尘灰尘对计算机设备，特别是对精密机械和接插件影响较大。不论机房采取何种结构形式，由于下述原因，机房内存在大量灰尘仍是不可避免的。4.静电静电对计算机的影响，主要体现在静电对半导体器件的影响上。10.1.2机房的供电要求和接地系统1．正确安装市电供电。微机主机电源的插头一般是单相三线制，对应电源插座各线的排列顺序是：上为地线，左为零线，右为火线，2.市电电压波动较大时，尽量采用交流稳压器。电源电压的波动是造成微机工作不稳定的直接原因。3.尽量避免突然掉电。在微机工作时，突然断电，不但可以造成丢失文件，损坏硬盘，更可能造成电源本身故障。一旦发生断电，必须立即关闭微机的电源开关。避免此类事情的发生，最好的办法就是接入一台不间断电源UPS。4.注意避免市电供电电压与电源规格不相符5.在使用中不允许各档负载电流低于规定的最小负载电流，否则会使电压升高，脱离稳压范围。电源故障排除后，必须重新启动，电源才能恢复输出。10.2微型机系统维修的步骤和原则10.2.1微型机故障的基本检查步骤微机故障的基本检查步骤可归纳为：由系统到设备、由设备到部件、由部件到器件、由器件到故障点。（1）由系统到设备是指一台微机系统出现故障，应先确定是系统中的哪一部分出了问题，如是硬件问题还是软件问题，硬件中问题有主板、电源、磁盘驱动器、硬盘驱动器、光驱、显示器、键盘、打印机等。先确定了故障的大致范围后，再做进一步的检测。（2）由设备到部件是指在确定是微机的哪一部分出了问题后，再对该部分的部件进行检查。例如，如果判断是一台微机的主板出了故障，则进一步检测是主板中哪一个部件的问题，如CPU、内存、Cache、接口部件等。（3）由部件到器件是指判断某一部件出问题后，再对该部件中的各个具体元器件或集成块芯片进行检查，以找出有故障的器件。例如，若已知是内存条故障，还需要检查出是哪一个内存条或哪一块RAM芯片损坏。（4）由器件到故障点是指确定故障器件后，应进一步确认是器件的内部损坏或是外部故障，是否器件引脚、引线的接点或插点的接触不良，焊点、焊头的虚焊，以及导线、引线的断开或短接等问题。10.2.2微型机故障处理基本原则1.先静后动。（1）维修人员要保持冷静，考虑好维修方案才动手。（2）不能在带电状态下进行静态检查，以保证安全，避免再损坏别的部件。处理好发现的问题再通电进行动态检查。（3）电路先处于直流静态检查，处理好发现的问题，再接通脉冲信号进行动态检查。2．先外后内。先检查各设备的外表情况，如机械是否损坏、插头接触是否良好、各开关旋钮位置是否合适等。然后，再检查部件内部。3．先辅后主。一般来说，主机可靠性高于外部设备。先检修外部设备，然后再检修主机。4．先源后载。电源故障是比较多的。电源不正常，影响系统板和外部设备。因此，先要检修电源，如交流电压是否正常、电源保险丝是否烧断、直流电压±5V、±12V是否正常，然后再检修负载（系统板、各外部设备）。5．从简到繁。先解决简单的、难度小的故障，如接触不良、保险丝发热熔断等。再解决复杂的故障。6．先共用后专用。一根信号线连接了二台设备，一个适配卡连接了二台以上设备，一个接口连接多台设备，这样的信号线、适配卡和接口的故障先排除。也可以通过分析连接的多台设备故障情况来确定共用部分的故障。10.2.3微型机检修中的安全措施在微机检修过程中，无论是微机系统本身或是所使用的维修设备，它们既有强电系统，又有弱电系统，注意维修中的安全是十分重要的问题。1.注意机内高压系统。2.不要带电插拔各插卡和插头。3．防止烧坏系统板及其他插卡。烧坏系统板是非常严重的故障，应尽量避免。各种部件的电源插头，要认准正负级的正确方向插入插座。4.防静电。静电是维修过程中一个最危险的杀手，往往在不知不觉的时候，将内存、CPU等计算机零部件击穿。维修计算机的人带静电，又触及计算机的CPU、板卡等，造成计算机零部件的损坏。10.3.1系统故障检查流程图10.3.2系统故障的常规检测方法1.清洁法对于机房环境较差，或使用时间较长的机器，应首先采用清洁法进行诊断。用毛刷轻轻刷去主板、内存条、各种适配卡、外设等部件上的灰尘。一些板卡或芯片采用插脚形式，会因为震动、灰尘等原因造成引脚氧化，导致接触不良。可用橡皮擦擦表面氧化层，然后重新插接好后开机检查故障是否排除。仍然没有排除，采用其他的方法检查。2．程序诊断法只要微机还能够进行正常的启动，采用一些专门为检查诊断机器而编制的程序来帮助查找故障原因，这是考核机器性能的重要手段和最常用的方法。10.3微型机系统故障的常规检测方法3．插拔法插拔法是通过将插件板或芯片“拔出”或“插入”来寻找故障原因的方法。采用该方法能迅速找到发生故障的部位，从而查到故障的原因。此法虽然简单，但却是一种非常实用而有效的常用方法。例如，若微机在某时刻出现“死机”现象，很难确定故障原因，从理论上分析故障的原因是很困难的，有时甚至是不可能的。采用“插拔法”有可能迅速查找到故障的原因及部位。插拔法的基本做法是对故障系统一块一块地依次拔出插件板，每拔出一块，则开机测试一次机器状态。一旦拔出某块插件板后，机器工作正常，那么故障原因就在这块插件板上。很可能是该插件板上的芯片或有关部件有故障。插拔法不仅适用于插件板，而且也适用于在印制板上装有插座的中、大规模集成电路的芯片。只要不是直接焊在印制板上的芯片和器件都可以采用这种方法。4．直接观察法直接观察法就是通过眼看、耳听、手摸、鼻闻等方式检查机器比较典型或比较明显的故障。如观察机器是否有火花、异常声音、插头及插座松动、电缆损坏、断线或碰线、插件板上元件发烫、烧焦或封蜡熔化、元件损坏或管脚断裂、机械损伤、松动或卡死、接触不良、虚焊、断线等现象。必要时可用小刀柄轻轻敲击怀疑有接触不良或虚焊的元器件，然后再仔细观察故障的变化情况。5．交换法交换法是用备份的好插件板、好器件替换有故障疑点的插件板或器件，或者把相同的插件或器件互相交换，观察故障变化的情况，依此来帮助用户判断寻找故障原因的一种方法。计算机内部有不少功能相同的部分，它们是由完全相同的一些插件或器件组成。例如，内存条及芯片由相同的插件或RAM芯片组成，在外设接口板中串行接口（或并行接口）也是相同的，其它逻辑组件相同的就更多了。如故障发生在这些部分，用替换法能较迅速地查找到故障。6．比较法比较法适用于对怀疑故障部位或部件不能用交换法进行确定的场合。如某部件、器件很难拆卸和安装，或拆卸和安装后将会造成该器件或部件损坏，则只能使用比较法。一般情况下，两台机器要处于同一工作状态或外界条件，当怀疑某部件或器件有故障时，分别测试两台机器中相同部件或器件的相同测试点，将正常机器的特征与故障机器的特征进行比较，来帮助判别和排除故障，以便能较快地发现故障所在。7．静态检测法（1）当微机暂停在某一状态下，系统不能正常运行，但某些静态参数仍可测出时。从测出数据判断是否有故障。（2）把有问题的晶体管或电路芯片焊下来，用仪表测量其静态参数是否正常。（3）测量组件的静态电阻、电路板各点对地电阻以及测量电源输出电压和电流，对比是否正常。8．动态分析法设置一些条件或编制一些简单的程序，使微机运行。用示波器（或逻辑分析仪），观察有关器件的输入、输出波形。若输入正常，输出不正常，故障就在此器件上。此法适用于检查器件动态参数不正常而引起的故障。此时静态法检查不出来。9．原理分析法按照计算机的基本原理，根据机器所安排的逻辑关系，从逻辑上分析各点应有的特征，进而找出故障原因，这种方法称原理分析法。10．加电自检法微机系统从加电开机到显示器显示DOS提示符和光标，这过程中首先要通过固化在ROM中的BIOSROM硬件系统自诊断，当诊断正确再进行系统配置，输入/输出设备初始化，然后引导操作系统、完成将MSDOS系统的三个文件（两个隐含文件IO.SYS和MSDOS.SYS，及命令处理程序COMMAND.COM）装入系统内存，从而完成启动过程。最后给出DOS提示符和光标，等待用户输入键盘命令。自检程序正确则显示系统信息，若自检通过但显示内容不对，则应检查有关连接电缆等是否完好。10.3.3微型机硬件故障分析要点1.计算机死机故障分析开机时出现死机。①BIOS设置问题。CPU主频设置不当这一类故障主要有内存条设置错误和RemarkCPU引起的BIOS设置与实际情况不符。②硬件问题。在开机时，也就是按下电源开关后，请留心听一下扬声器所发的声音。如果是“嘀……嘀嘀……”一长两短的报警声，说明是显示卡没插好，或者是有问题。这时请关闭电源，打开机箱，重新插好显示卡，并将螺丝拧紧。③软件问题。计算机是否被病毒感染，有很多病毒会引起硬盘不能启动，用杀毒软件检查是否有病毒存在。硬盘的引导丢失。如果引导丢失，则可以用同样版本的系统软盘启动，首先用“DIRC:”命令，如果能看到硬盘的内容，能确信是硬盘的引导系统丢失，请用“SYSC：”命令给硬盘传输引导文件。（2）在运行时出现死机。运行时死机是指在使用Windows的过程中出现的死机情况。这时导致死机的原因多为软件的因素，即病毒、硬盘和内存的剩余空间不足或系统的资源不足等。①硬件维护方面：灰尘是微机的大敌。过多的灰尘附着在CPU、芯片、风扇的表面会导致这些元件散热不良。这些情况均会导致死机。②硬件配置方面：主要是计算机硬件的配置太低，刚好满足装Windows2000的基本条件，那么，在速度上会有很大程度影响其他应用软件的使用，而且也容易造成死机。内存的速度不匹配，死机的现象表现为鼠标可以移动，但是单击时桌面上没有反应，有时连鼠标也移动不了，键盘也死锁。③驱动程序方面：显示卡的驱动程序有问题或显示卡不匹配，在Windows2000启动后，可以用键盘操作，而用鼠标操作就会死机。应更换新的显示驱动程序，或者更换其他的显示卡。2.显示系统故障分析大多数显示故障属于硬件故障，而显示器是计算机和操作者最直接的交流窗口，因此，快速判断显示器的故障是很重要的，黑屏现象是一种显示器最常见的故障现象。下面以黑屏现象为例给出显示器一般检修流程。（1）检查显示器电源是否接好。当打开显示器电源开关时，显示器有“嚓”的一声响（消磁声）。显示器电源开关未打开，会造成“黑屏”和“死机”的现象。独立供电外设故障现象时，首先应检查设备电源是否正常、电源插头/插座是否接触良好、电源开关是否打开。故障仍未解除，执行下一步。（2）检查显示器亮度、对比度、显示位置旋钮是否调整在正常位置。显示器无显示很可能是行频调乱、宽度被压缩，甚至只是亮度被调至最暗。详细了解该外设的设置情况，并动手试一下，有助于发现一些原本以为非更换零件才能解决的问题。（3）检查显示器信号线与显示卡接触是否良好。外设跟计算机之间是通过数据电缆连接的，数据电缆脱落、接触不良均会导致该外设工作异常，如显示器接头松动会导致屏幕偏色、无显示等故障。应检查各设备间的线缆连接是否正确。重新调整或插好，若故障仍未解除，执行下一步。（4）换一台正常显示的显示器，故障仍未解除，检查显示卡与主板接触是否良好。如果显示卡与主板接触不良，执行下一步。（5）将换一个工作正常的显示卡后再开机。若故障还未解除，执行下一步。（6）内存与主板接触是否良好。如果内存与主板接触不良，重新插好后故障仍未解除，执行下一步。（7）扩充显示内存插接是否正常。如果扩充显示内存插接不正常，插接好后故障可以解除。（8）有的系统有新特性，很多“故障”现象其实是硬件设备或操作系统的新特性造成的，如带节能功能的主机，在间隔