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淘宝网“推荐物流”策略目录1.物流的重要性2.物流的现状3.推荐物流策略的特点（淘宝、买家、物流公司、else）4.物流现存问题（4+8）物流的重要性商流与信息流、资金流、物流这三者构成了完整的电子商务，唯有实实在在的物流难以通过计算机虚拟化在网上完成，物流也就成为影响电子商务效益的一个重要因素。物流的现状•我国的物流行业亟须规范•国内目前的物流状况难以满足淘宝对物流的需求淘宝网“推荐物流”策略•淘宝网与物流公司签约，签约的物流公司进入淘宝的推荐物流企业行列，这些物流企业便可直接通过与淘宝网对接的信息平台上接受其用户的订单。淘宝网“推荐物流”策略的特点？•对淘宝而言加强了淘宝网对物流的控制力，淘宝网可以对物流进行监督，使淘宝网的物流更规范。在提高服务水平，降低价格的同时增加了淘宝网的交易量，增强淘宝网的企业形象。淘宝网“推荐物流”策略的特点？•对买家而言有更好的服务（用户索赔难度降低）更优惠的价格（相关协议）物流更保障，买的放心（网络成熟、排名靠前的企业）淘宝网“推荐物流”策略的特点？•对物流公司而言•订单数量增加•树立企业形象else1.普及（使用推荐物流用户已达到70%）2.若指定的物流公司服务不够完善，出现差错，会影响淘宝的交易量，使淘宝或卖家形象受损。（案例）网上购物中的物流现存问题•专业化程度低•缺失社会化服务•物流标准混乱（发达国家，所有物流配送是按一定的标准，且价格透明化）•物流设备落后网上购物中的物流现存问题•1.物流系统不健全。（规范化、法律）•2.物流诚信。（物品丢失）•3.物流费用。在购买的过程中，物流的费用占了很大的一部分。特别是物品的价格很低，但是物流费用却很高；在不同的店铺里买的东西，但在用同一家物流公司时，却要重复承担物流费用。网上购物中的物流现存问题4物流包装A货物丢失为防止物品丢失，掉包，在包装上要包装严密。尤其是电子产品。B货物破损对于易损坏的物品要用泡沫，报纸等包装，并且贴上防震防潮等标志。网上购物中的物流现存问题5物流速度发货不及时（自有物流Z）送货比较慢配送出错等造成货物不能及时到达6.物流人员（服务态度、先验货再签收）网上购物中的物流现存问题7逆向物流a退货管理缺乏明晰的制度。（无专门管理部门）b退货的处理效率低（即使美国一半退货需要1到2周才处理。25%需经过一个多月）C过程繁琐（淘宝）