搜索
CTG-MBOSS.CRM实施经验分享2005年9月实现信息化转型，打造信息化品牌，创造信息化价值2演讲人介绍张有根联创科技(南京)有限公司副总裁，软件工程研发中心副总经理张有根先生毕业于北京大学，从事电信运营商业务支撑系统建设13年之久。他曾担任联创科技软件中心总经理，领导设计和开发联创公司在通信行业的BSS/OSS/BASS系统。张有根先生在业务支撑系统工程实施经验丰富，领导实施过中国电信、中国移动以及中国联通在BSS/OSS/BASS系统的多项工程。同时张有根先生还参与了各大电信运营商BSS/OSS/BASS方面的规范制定以及大型电信IT项目的咨询。311省电信计费系统，20省综合结算系统8省移动BOSS5省联通综合营帐，7省联通CDMA计费江苏BSS.CRMS/OSS系统互联星空、经营分析系统、数据计费、大客户系统、渠道营销系统等均有较多成熟在线系统系统集成服务、咨询服务联创科技—电信业务支撑合作伙伴4联创产品全景图业务支撑产品全景图有线无线传统数据SPIBSS.CRM计费系统渠道支撑系统经营分析系统移动BOSS移动BASS移动网管CRMBILLINGOSSIPOSS数据BSS数据CRM融合计费SP-BOSSSP-PRMSP计费平台解决方案容灾解决方案门户安全应用集成IBSS.OSS5演讲内容1.联创对CTG-MBOSS.CRM的实践2.对系统架构的考虑3.对功能框架的考虑4.对工程实施的考虑5.存在的困难6联创实践－－BSS.CRMs/OSS集团ITSP指导建议CTG-MBOSS规范国际最佳实践OperationsFulfillmentAssuranceBillingOperationsSupport&ReadinessCustomerRelationshipManagementServiceManagement&OperationsResourceManagement&OperationsSupplier/PartnerRelationshipManagement(Application,ComputingandNetwork)EnterpriseManagementStrategic&EnterprisePlanningFinancial&AssetManagementEnterpriseQualityManagement,Process&ITPlanning&ArchitectureStakeholder&ExternalRelationsManagementBrandManagement,MarketResearch&AdvertisingHumanResourcesManagementDisasterRecovery,Security&FraudManagementResearch&Development,TechnologyAcquisitionStrategy,Infrastructure&ProductProductLifecycleManagementInfrastructureLifecycleManagementStrategy&CommitMarketing&OfferManagementServiceDevelopment&ManagementResourceDevelopment&ManagementSupplyChainDevelopment&Management(Application,ComputingandNetwork)Customer服务属性(from产品服务概念模型)参与者(from参与者)参与者角色(from参与者)1n1n参与者扮演..nnnn客户关系(from基本信息)单一产品价格(from资费模型)账本(from帐务处理概念模型)帐目(from帐务处理概念模型)...)帐单(from帐务处理概念模型)...)帐户(from消费信息)0..n0..n0..n帐户自关联0..n1..*11..*110..n10..n资源(from资源概念模型)服务(from产品服务概念模型)10..*10..*10..*10..*产品规格属性(from产品服务概念模型)资源规格(from资源概念模型)0..*10..*1产品目录(from产品服务概念模型)产品规格(from产品服务概念模型)0..*0..*0..*0..*0..*0..*0..*0..*产品提供(from产品服务概念模型)0..*0..*0..*0..*0..*10..*1合成产品价格(from资费模型)产品提供价格(from资费模型)0..n0..n0..n0..n0..n0..n0..n0..n产品提供价格费用(from资费模型)产品提供价格变动(from资费模型)0..n0..n0..n0..nimpact协议(from协议)客户(from基本信息)0..n0..n0..n客户自关联0..n0..n10..n1客户拥有帐户帐务关系(from帐务处理概念模型)1..*11..*1协议项(from协议)10..n10..n产品(from产品服务概念模型)0..*0..10..*0..10..*10..*11111先进的模型和架构符合集团公司框架采用eTOM/NGOSS应用整合技术架构先进的数据模型松耦合、高效率的独立系统两级平台三级应用国内同行............原子服务1原子服务2服务子层数据子层原子服务n............业务过程1业务过程2业务过程y业务函数1业务函数2业务函数x业务过程业务函数......接入逻辑1接入逻辑2接入逻辑k数据层业务层接入层数据1数据2数据mEDM/BPR7江苏BSS.CRMs/OSS项目过程119……30…353637383940414243444546474849512004/712月2005/32005/45月6月项目管理、配置管理、评审和质量保证第一步:需求分析管理、技术培训7月8月…525354559月第六步:割接试运行周日期第三步:割接准备第四步:上线前测试315281515概要设计POC需求分析完善设计体系全面详细设计局部详细设计两大产品功能开发集成测试系统测试测试用例用户测试测试方案割接调研割接程序数据准备方案准备试割接试倒换性能测试系统测试用例环境搭建第二步:设计开发和测试6用户培训三大类产品功能、报表及平台开发基础数据准备性能优化用户测试五类产品系统测试在途工单清理割接方案系统试运行割接28第五步:并行运行8演讲内容1.联创对CTG-MBOSS.CRM的实践2.对系统架构的考虑3.对功能框架的考虑4.对工程实施的考虑5.存在的困难9系统实现难点1.业务逻辑点繁多庞杂2.业务调整频度高，适应时间要求短3.CRM部分在营销支撑方面要求高，且没有固定模式可遵循4.OSS部分与资源复杂度高度相关，因为资源及其施工的复杂性，导致了流程部分的复杂性，尤其累加、组合等业务的开展，使流程更加复杂5.处于核心地位，外部系统对其依赖很大10对象可定义联创的解决之道－－IBSGE流程可定义业务规则可定义界面可定义业务开发环境业务调试环境业务运行环境集成业务支撑生成环境（IntegratedBusinessSupportGenerateEnvironment）示意图11IBSGE的组成通用电信对象总线（CTOB）数据库订单管理框架资源分配框架流程管理框架单据管理框架功能功能功能功能功能功能功能功能功能功能功能功能…通用电信界面互联标准（CTICS）通用电信业务框架（CTBF）功能层接入层对象层数据层12IBSGE的基本出发点1.以产品为核心的业务开发环境2.以框架的开发和应用为基础模式3.以重用的角度组织开发4.以配置的角度考虑维护5.内置数据集成和界面集成的基础封装13系统总体架构本地网EAI…CRMDB本地网1CRMDB本地网13外部系统外部系统报表DB资源管理DB报表DB服务开通DB施工调度DB施工调度产品目录DB系统管理DB产品目录系统管理本地网报表省中心服务开通省中心DB省中心报表CRM资源管理BPMBPMWORKFLOWWORKFLOWWORKFLOWWORKFLOW14系统应用架构队列Adapter工作流调用接口工作流服务器应用服务器逻辑层队列监听进程展示子层（IE6.0）界面过程逻辑子层（JSP+Struts）通讯接口子层（SessionBean）业务逻辑子层（BMO）数据访问子层（DAO）数据O-R映射（Hibernate）数据库连接（JDBC）数据库层其他子系统当前子系统直连API数据交换服务器Adapter接口数据库调用数据交换平台工作流平台界面层应用服务器逻辑层队列监听进程展示子层（IE6.0）界面过程逻辑子层（JSP+Struts）通讯接口子层（SessionBean）业务逻辑子层（BMO）数据访问子层（DAO）数据O-R映射（Hibernate）数据库连接（JDBC）数据库层界面层调用调用15演讲内容1.联创对CTG-MBOSS.CRM的实践2.对系统架构的考虑3.对功能框架的考虑4.对工程实施的考虑5.存在的困难16CTG-MBOSS.CRM功能框架BSS1.0CRM业务受理营销管理客户管理产品实例管理质量分析施工管理施工调度流程管理报表数据抽取监控数据抽取固定报表展现报表权限管理报表名称目录管理资源管理割接管理设备资源管理地址资源管理资源分配接口管理大客户接口计费接口渠道接口...核心业务部分产品目录管理产品规格管理服务规格管理商品管理资费计划管理系统管理日志管理组织机构管理授权管理版本管理知识库管理信息发布系统监控基础系统部分流程监控资源综合查询资源综合管理服务开通&施工调度17CRM&服务产品目录CRM&服务产品目录 业务受理 订单受理 业务限制 到期业务处理 竣工归档 营业厅管理 受理界面配置 客户管理 客户信息管理 客户间关系管理 客户群管理 客户度量管理 客户消费管理 客户交互管理 帐户管理 产品管理 产品管理 商品管理 服务管理 属性管理 资费计划管理 营销管理BSS1.0CRM业务受理营销管理客户管理产品实例管理质量分析施工管理施工调度流程管理报表数据抽取监控数据抽取固定报表展现报表权限管理报表名称目录管理资源管理割接管理设备资源管理地址资源管理资源分配接口管理大客户接口计费接口渠道接口...核心业务部分产品目录管理产品规格管理服务规格管理商品管理资费计划管理系统管理日志管理组织机构管理授权管理版本管理知识库管理信息发布系统监控基础系统部分流程监控资源综合查询资源综合管理服务开通&施工调度18业务受理以客户为入口，受理的第一步是查询或增加客户商品目录和套餐都会依据客户类型显示不同目录，如甲种用户和大客户看到的目录是不同可以在这里选择批量，是1个还是n个客户可以选择：1、新装一个商品；2、也可以选择对已有的产品进行变更；3、还可以对已经处理的业务进行再次变更；显示新装显示变更业务，比如电话移机、改号。会针对不同的产品显示该产品所拥有的业务类型1231、体现以客户为中心，从客户的视角展现产品2、支持全业务受理，含括了各类普通产品、组合产品、组合套餐的受理3、强有力的业务规则引擎满足电信业务管理需求客户管理目前只支持客户信息管理（包括基本和扩展信息）和客户关系管理。客户交互管理、客户细分管理、客户消费管理基本没实现客户基本信