电子商务物流配送模式及案例分享

电子商务物流配送模式及案例分享1一.电商物流模式简述P3二.电商物流典型案例介绍P14三.电子商务物流未来发展趋势P492一.电商物流模式简述3电子商务配送定义及特点•电子商务配送=网上信息传递+网上交易+网上结算+门到门服务•在电子商务环境下，物流配送信息化、自动化、网络化、智能化和柔性化等特性表现得尤为明显。对电子商务的定义主要有以下两种观点：观点之一认为，电子商务物流是指利用计算机技术、互联网技术、电子商务技术等信息技术所进行的物流活动，即物流企业的电子商务化。观点二认为，电子商务物流就是为电子商务服务的物流或者是面向电子商务的物流，即为电子商务这一新兴行业相配套的物流。4电子商务物流配送作用节省流通费用——减少交易次数和流通环节供应商M供应商C供应商B供应商A…客户A客户B客户C客户N…供应商M供应商C供应商B供应商A…客户A客户B客户C客户N…配送中心5电子商务主要物流配送模式从国内外发展历程看，电子商务企业在寻找适应电子商务的物流模式方面进行了不断的探索和尝试，目前主要以自建物流模式和第三方物流模式这两种物流模式为主，以及在这两种物流模式基础上发展起来的另外一种模式——物流联盟，而经常提到的另外一种物流模式——物流一体化是物流市场完全成熟、完善时所能达到的一种状态，从专业化的角度看其本质上属于第三方物流模式。6自建物流模式，是指电子商务企业为了更好的实现企业目标，而选择进行建设物流的运输工具、储存仓库等基础硬件的投资，并对整个企业内的物流运作进行计划、组织、协调、控制管理的一种模式。自建物流模式是目前国内综合企业广泛采用的一种物流模式。目前采用自建物流的电子商务企业主要有两类：第一类是资金实力雄厚且业务规模较大的电子商务企业。如亚马逊、京东第二类是传统的大型制造企业或大型批发企业经营的电子商务网站。如中粮集团、苏宁易购等自建物流模式7第三方物流模式是指电子商务企业将其物流业外包给专业的第三方物流企业去完成物流服务的物流运作方式。按照供应链的理论，将不属于核心业务的业务外包给从事该业务的专业企业去做，这样从原材料供应到生产，再到产品的销售等各个环节的各种职能，都是由某一领域具有专长或核心竞争力的专业企业互相协调或配合来完成，这样形成的工业链具有最大的竞争力。第三方物流模式8电子商务物流联盟模式主要是指多家电子商务企业与一家或多家物流企业进行合作，或多家电子商务企业共同组建一个联盟企业为其提供物流服务，为了实现长期的合作而组合到一起的组织方式。物流联盟模式9自建物流模式第三方物流模式物流联盟模式控制能力较强，可跟踪物流变化失去对物流的控制权一般物流成本前期投入成本大成本低成本较低服务水平可以不断改进提高，提供个性化的服务因第三方物流而定，整体服务水平偏低共同协商谈论响应速度比较快反应稍慢一般水平信息水平及时、有效延后、不健全及时、有效服务对象电子商务企业自身没有限制联盟组建企业覆盖范围有区位优势但是范围较小覆盖范围较广范围较广专业化水平缺乏物流专业管理人才，专业化水平低专业化专业化选择风险性高相对较低较高资金周转前期基本投入高，加大了固定资金的占有率；但销售资金回笼快，资金流动性好销售资金回笼慢，影响资金的流动性销售资金回笼较快，有利于加速资金流动三种物流配送模式比较10三种物流配送模式优劣势11中国B2C市场份额最大的五名电商，2011B2C五大电商比较资料来源:CECRC,CreditSuisse,公司数据,Alexa.com12网站物流模式商品交付周期物流满意度淘宝商城第三方物流5～7天低当当网第三方物流5～7天中卓越亚马逊自营+第三方物流在库商品1～2天;跨库商品3～4天高凡客诚品自营物流在库商品1～2天;跨库商品3～4天高苏宁易购与实体店共享物流10～15天低京东商城自营+第三方物流7～10天中B2C网站配送周期及满意度资料来源：实践调研和访谈13影响商品交付时间的因素除了受物流配送方式影响外，还受商品种类和分仓模式的影响商品种类：京东3C类产品为主，对商品配送要求高，分仓模式：母子库，子库覆盖区域订单，母库覆盖全国。子库缺货，母库可迅速调拨；姊妹库，两个分仓独立面向各自区域的顾客，如不能满足，只能登记缺货，删减订单。物流配送方式基本决定了商品的交付时间，进而影响客户满意度二.电商物流典型案例介绍1415淘宝物流配送模式—C2C第三方配送&B2C(天猫)淘宝大物流计划16•在仓储端，天猫物流在东北、华北、华东、华南、华中、西南和西北七大区域选择中心位置投资建仓，并把乌鲁木齐、成都、广州、上海、郑州、北京、沈阳七个城市作为支点分别向七大区域覆盖；•在物流端，通过“物流宝”平台重新划定华东、华南、华西、华北四个地区，分别针对每个地区匹配几家专业的电商仓储服务商，比如华东仓由百世物流、五洲在线、安得物流、伊藤忠物流、酷武物流、发网具体运营，华南地区由深圳华强、东莞邮政具体运营，华西地区由西安邮政具体运营，华北地区由伊藤忠物流具体运营；•在配送端，则通过EMS、顺丰、四通一达等国内一线快递企业协作分担。•在物流地图中，物流宝就像一个数据交流和调配中心，通过集结这些仓储、配送、IT软件服务商，提供一站式电子商务物流配送外包服务，帮助商家货物在集货、加工、分货、拣选、配货、包装等整个流程服务以及配送服务上进行无缝对接。•除此之外，天猫物流还提供相应的特色服务。比如，天猫物流集合了多家物流服务商，提供保障速递服务、上门退货服务、货款结算与货票同行服务以及仓配一体服务；货到付款服务也分别与宅急送、联邦快递FedEx、顺丰速运、黑猫宅急便、一邦速递等达成协议提供现金支付服务，其中还通过宅急送、全一快递等实现了快捷支付服务。淘宝自建物流平台——天猫物流&物流宝宏伟的大物流计划•简单而言，淘宝网的“大物流”计划是一个线上平台与线下物流配送体系对接，前端平台展示与后端物流管理能力对接的网购物流服务网络。在这个网络里，可以替淘宝的商家们完成销售货物以外的所有物流工作，包括仓储、加工、分拣、包装、递送等全方位物流服务。1718传统C2C物流模式淘宝大物流模式订单管理卖家自管订单，手工生成发货计划系统自动生成发货计划同一买家订单整合仓库管理卖家自管仓储（小规模），专业性缺乏自管发货、效率低集中淘宝配送仓管理、专业性强根据订单和库存发货、高效率运输管理自选快递公司提货人工分散（分散到各个快递网站）跟踪快递公司淘宝仓取货过程集中淘宝物流信息平台跟踪库存控制无库存控制信息淘宝物流信息平台提供动态库存信息卖家可通过平台控制库存物流成本结算仓储成本卖家自己承担运输成本卖家与物流公司结算仓储、运输、信息系统使用成本统一与淘宝物流结算退货管理卖家自己管理淘宝物流统一管理货款支付支付宝支付支付宝支付代收货款、统一结算物流体系建设分散管理，无标准体系专业化管理、统一管理体系19淘宝的大物流计划是四方受益的；•淘宝:吸引更多买卖双方加入，获取更大的市份额，并通过整合的业务，成本中心转化为利润中心（如仓储，设备，系统，账务等）,市场口碑•卖家:成本更低，操作更方便，只管货源和推广•买家；购物更方便，因为成本的降低，商家的让利，购物成本更低，购物风险的降低•物流公司:避免了高额的提货成本，简化了对账及返款的流程20京东物流配送：自建物流+第三方物流21京东商城简介2010年营业额近102亿元2004年营业额1000万元京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，商品11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单。已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。创始人;刘强东22根据规划，京东商城计划今年将同时开工建设7个一级物流中心，未来三年共投资50亿-60亿元人民币进行物流建设。京东商城在上海建立的“亚洲一号”物流中心，总面积达到24万平方米。自建物流体系23全国物流布局北京物流中心成都物流中心广州物流中心上海物流中心24腾讯科技：为什么京东认为自建物流非常重要•提高服务质量•降低成本，开放平台，争取赢利25•提升服务质量。通过自建物流把服务质量进行相对可控的把握。此外，京东要在未来取得话语权，很显然有别于供应商，现在讲到服务水平，配送员作为企业代表，把货品交到用户手中，是企业与用户沟通的一个窗口。•降低成本，开放平台，争取赢利。从未来发展趋势和京东增速来看，我们在很多城市，特别一些核心城区，订单密度非常高，在这些核心城区，至少实现盈亏平衡，甚至是说我们现在能够赚钱。在不远的将来，物流企业本身会成为盈利的业务模块，我们现在也在往这个方向努力。26第三方物流相结合1和当地的快递公司合作，完成产品的配送2配送大件商品，和厂商合作。（厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送体系。）27京东商城西安物流中心28京东商城西安物流中心京东商城西安物流中心成立于2010年3月，位于三桥天台八路21号，红太阳仓储公司南区。总面积3800平方米，租赁价格14元/月/平方米。自管，现有员工12名，1名经理、3名主管。日均处理订单200单。近期内无扩容需求。29仓库结构仓库高度5.8米，设立四层组合式货架。2000余个单元货位地面自行处理：三层环氧树脂涂刷，拣货区1000平方米，储存区2000平方米，办公区200平方米30管理货物类别31主要储存类别为三C产品，下订单、取货品、条码扫描、包装到最后的发票打印这一系列的流水线式作业，目前每笔京东订单平均处理时间在40分钟左右，并且基本做到当天订单当天处理完毕。信息设备投入无线传输天线监控32塔式服务器连接商城平台，仓库采用无线条码传输设别，附设全景监控。估算总投入60万元信息化设备•京东自行研发仓储系统管理；•货位根据系统指令随机抽取，出库时扫描订单瞬时判断货位。•无线数据采集器M12467733配送渠道北京总部。快递公司分货站34西安市设立五个分拨站；除3C产品外，其他种类由北京总部交快递公司送达当地分拨站；分拨站负责“落地配”业务。未来西安仓库选择标准高度9米以上，月台雨棚，金刚砂或树脂地面；有消防意见书；交通便利。根据订单分析和考虑辐射咸阳，未来1日到达宝鸡。仓库选择西三环附近。35当当网物流配送模式—自己运营+第三方配送36公司简介当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。2010年12月8日，当当网首次登陆美国股市，吸引了全球投资者的目光。创始人：李国庆和他的夫人俞渝37当当网物流模式：自己运营第三方配送总的来看，当当在物流方面的策略是：自己运营仓储环节，由第三方物流供应商负责配送。当当董事长俞渝表示“这种策略选择主要是出于成本考虑。未来只要第三方物流供应商能够提供比我们自己运营更低的成本和更优质的服务，我们还会继续选择第三方供应商”。而不建设配送公司，这也是当当与京东物流建设的最大差别。38•当当网已组建配送服务公司，将其打造成为独立高效的物流开放平台。这是当当网在北京、上海、广州、成都、武汉等地设立物流配送中心后，强化其物流服务的又一举动，也标志着当当网正式涉足快递行业。39当当打造独立物流平台：•当当网已组建一支由当当网控股的配送服务公司，为电子商务企业提供商品储存、分拣、包装及全国1200多个城市的COD配送服务。当当网整合第三方物流资源后，将充当物流整合者和公众服务平台的角色。”当当网运作副总裁张昀表示，当当日后可为电子商务企业提供商品储存、分拣、包装的COD配送服务。4010年间，当当网先后在北京、上海、广州、成都、武汉和郑州建立了物流中心，总面积超过10万平米，货到付款服务可覆盖全国1238个地区、近800个城市，其中，成都和武汉物流中心均投建于去年。今年，又在无锡建立分公司，并建立覆盖华东、华南的最大仓储基地。这些都大大提升了当当网的商品