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互联网思维之独孤九剑大漠天山互联网已经成为一股不可抵挡的潮流，侵蚀着每一个行业互联网来了！媒体邮政零售通信视频家电餐饮婚介出版金融旅游招聘…………我们已经变成了他们口中的传统企业！温水煮青蛙，水还有多久会开？余额宝规模已超过5789亿元客户数超过4900万户天弘基金成为国内最大的基金管理公司“如果银行不改变，我们就改变银行！”——马云1月4日，李克强总理在深圳见证首家互联网银行（前海微众银行）第一笔贷款“让小微客户切实受益，倒逼传统金融加速改革！”——李克强2014年12月27日，央行发文，将“余额宝”等各类存放在银行的货币基金计作存款、需要缴纳存款准备金，由此导致“余额宝”们收益下行。未来将不会再有互联网公司所有企业都将成为互联网公司互联网是一股不可抵挡的潮流互联网思维的三大误区：1、微信、微博营销等于网络营销；×2、网上开店等于电子商务；×3、信息化就是互联网化。×互联网思维是一种全方位的思维模式，微信、微博、电商都是互联网工具，只有将互联网思维贯穿到企业经营的每一个环节并借助于互联网工具优化流程、提高效率、降低成本、打造企业的核心竞争力，才是真正的互联网化改造思维互联网思维的九个方面01020304050607用户思维简约思维极致思维迭代思维流量思维社会化思维大数据思维0809平台思维跨界思维在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题用户思维1用户是谁？用户思维长尾经济屌丝经济屌丝的诉求：存在感、参与感、认同感没有认同就没有合同80后、90后正在成为消费的主力军用户思维参与感是用户思维最重要的体现，主要包括两个方面：时光网评分低至4.2，票房却达7亿第一次出现“刷票房”的说法粉丝是最优质的目标消费者，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。品牌的每一个数据的更新都会让粉丝们激动不已、奔走相告。果粉、米粉、花粉...C2B模式：让用户参与到产品研发和设计中；粉丝经济：让用户参与到品牌传播中。用户思维中国最早的意见领袖是孔子，孔子有3000名死忠粉，其中大V72个，孔子叹口气粉丝们都疯狂转发《论语》就是孔子的粉丝们搜集老师日常的“微博”、“微信”加工而成。用户思维要想从粉丝身上获益，必须善于养粉丝，善于和粉丝互动。社区是营造用户参与感的基础，话题和活动又是主要的互动手段。小米公司创始人雷军、黎万强等人在初期每天要保证泡在论坛上一个小时，现在每天再忙也要保持在论坛上十几分钟，来近距离的与用户沟通。用户思维海尔公司张瑞敏在2014年年初内部讲话时提到“企业必须以创造用户全流程最佳体验为宗旨”用户体验不光指产品，用户跟我们接触的所有的点都存在体验，包括营业厅、400客服、网站、微信、安装调试、售后维修、技术支持、续费退费、投诉建议等等用户思维三只松鼠创始人章燎原说“包装箱也不能马虎，也要做足功课，这是消费者的第一次物理接触”用户思维小米不会放过任何一个能接触到用户的机会用户思维雷军粉丝：1148万，微博数：3804贾跃亭粉丝：499万,微博数：2053我们可以说我们没时间玩微博，可我们的用户在玩如果我们跟用户都不在一个空间，我们还谈什么用户思维让我们看一下互联网大咖们是如何跟用户互动的用户思维反思：我们离用户有多远？我们在哪些环节考虑了用户体验？只讲用户体验是耍流氓不讲用户体验，我们想耍流氓都耍不了简约思维产品规划和品牌定位力求专注和简单2产品设计力求简洁和简约简约思维苹果只做一款手机腾讯只做聊天工具阿里只做电子商务百度只做搜索引擎简约思维他们还有一个共同的特点，就是把他们要做的事情做到极致这就是专注Lessismore！专注是指为了做成一件事，必须在一定时期集中力量实现突破选择不做什么，比选择做什么更重要简约思维腾讯公司有一个团队有200人，他们只做一款产品Lessismore！微信用户数已突破6亿，仅微信手游ARPU值15-20元/月微信整体估值已超200亿美元简约思维产品的简约思维归纳起来有三点：1、看起来简洁（美观时尚大方）2、用起来简化（用户易于操作）3、说起来简单（便于口碑传播）超级电视彩红盒子简约思维反思：我们专注吗？我们的产品和业务简约吗？我们是不是背负了太多的包袱上路？极致思维极致就是把产品和服务做到最好，超越用户预期3极致思维“极致就是把自己逼疯，把别人逼死，包括满足和超出用户预期的需求以及价格。”——小米联合创始人王川逼疯是追求极致产品的态度逼死是商业竞争的极端目标满足需求和价格是实现极致的手段极致思维极致思维体现的是一种匠人精神所谓匠人就是现在的产品经理我们公司的产品经理在哪儿？我们花了多少心思去打磨产品？Sorry！我们只是在修改bug，我们离极致还很远我们也在不断完善产品?极致思维360公司首席用户体验官，曾经的程序员现在的产品经理极致思维Facebook创始人扎克伯格曾经在一封邮件中对开发平台的一个页面设计提出了一些细节的建议，细到其中一个按钮离边界的距离应该减少几个像素极致思维雷军说：小米没有营销小米把产品和服务都做到了极致这就是最好的营销极致思维雷军在发布小米手机1的PPT中有一张图片，声称他是小米客服的001号小米实行全员客服客服被投诉一次扣除全年年终奖极致思维反思：我们的产品经理去哪儿了？我们的产品能让用户尖叫吗？我们的服务能超越用户预期吗？迭代思维4在数理统计上，迭代是为了回归，一种向目标值逼近的方法在互联网思维里，迭代是一种快速向用户真实需求无限逼近的方法微快迭代思维扎克伯格设计Facebook第一个版本的目的就是帮助哈佛的学生找男女朋友，当时他只花了一两周的时间去编程上线。QQ邮箱团队在2008年居然有400多个创新点，使其在网易、新浪、雅虎的重围中成功逆袭。迭代思维如何实现快速迭代？快天下武功，唯快不破流量思维流量是互联网公司估值模式里的很重要的一个指标包括注册用户数、活跃用户数、用户访问频率、用户在线时长等5流量思维为什么流量重要？在用户数量、活跃度这些指标的背后，是对用户注意力的占有。当你源源不断地收到关注时，你便成为一种“入口”，流量就会转化为商业价值。家家购物为了频道排序问题，向天津广电争取多年，愿意每年拿出几百万往前挪位置传统零售行业的选址，核心指标就是Location，本质就是抢占人流量入口流量思维如何获取流量？免费！而且要在别人收费的地方免费。很多互联网企业就是用了这一招颠覆了很多传统行业，比如微信、360杀毒等。成立：2005年9月主营：360杀毒免费网络安全平台主要收入来源：在线广告、游戏、互联网、增值业务年营业额：6亿美元市值：100亿美元PC端：4.4亿，95%移动端：1.49亿，70%浏览器：3.03亿，65%流量思维传统商业模式的考核以收入和利润为最重要的两个指标互联网模式（初期）的考核应以流量为指标，没有之一注册用户数、活跃用户数、用户访问频率、用户在线时长流量思维烧钱？以小博大，吸引风投以近博远，赢得未来为什么要吸引风投？1、钱2、市场（员工、自己）信心和用户（行业）关注3、资源（市场、人才、媒体等）4、经验（节奏）互联网企业都是这么玩的：自己先期做一定的投入（或者找天使投），做出业务原型和市场试点，吸引风投，完善产品，扩大市场份额，融资上市流量思维反思：是否考虑在目标当中加上流量这个指标？社会化思维互联网时代的用户关系是社会化的网状关系，人人都是自媒体。利用社会化媒体，可以重塑企业和用户之间的沟通关系，甚至是组织管理和商业运作模式6社会化思维10010000100010万100万1000万社会化思维社区-30微博-30百度知道-10QQ空间-5微信-20用户在哪，小米就追到哪——百人网络营销团队谁说小米没有营销？社会化思维品牌社区是企业搭台，用户唱戏，用户在这里有强烈的参与感社会化思维招文案和微博专员上豆瓣招客服上58招兼职写手上猪八戒招高管上优士、Linkedin守株待兔式的被动招聘在互联网时代已经落伍了，主动出击才能觅得好人才！互联网时代只会用：out了！华丽丽的分割线社会化思维小米团队从7个创始人扩张到400人时，整个团队平均年龄为33岁，80%以上来自内部推荐，一半以上员工来自于前Google、Microsoft、Motorola、金山软件人脉是一种极高效的招聘网络，省去了简历、面试、破冰、信任等环节，降低试错成本社会化思维反思：我们有没有打造社会化交流的阵地？我们哪些工作运用了社会化网络？大数据思维大数据的价值不在大，而在于挖掘和预测的能力7缺少数据资源，无以谈产业缺少数据思维，无以言未来大数据思维精确广告系统供应链金融虚拟信用卡浏览、购买、交易偏好、偿还能力、支付信息、购买力……大数据分析大数据思维北京朝阳大悦城在成立之初就建立了数据团队。在一次促销活动前，他们根据超过100万条会员刷卡数据的购物篮清单，将喜好不同品类不同品牌的会员进行分类，将会员喜好的个性化品牌促销信息精准地进行通知。根据会员的消费记录，抓出在零售方面最有爆发力的TOP100会员，对其进行电话邀约，并针对这些高端VIP设置了当日满万赠全年免费停车的活动。通过大数据精准营销，他们实现了当日1750万的销售额，超额完成任务。大数据思维IT部门成本中心利润中心大数据业务驱动数据驱动大数据思维反思：我们记录了用户的哪些数据？我们记录了员工的哪些数据？平台思维平台战略的精髓，就是构建多方共赢的平台生态圈让企业成为员工的平台8平台思维张瑞敏在2014年海尔集团互联网创新交互大会上提出“企业平台化、用户个性化、员工创客化”开放平台平台思维工业时代的金字塔形组织架构，高度集权，决策效率低，信息传递慢且容易失真，员工缺乏主动性传统企业的互联网转型，必然要同步完成组织升级和再造。互联网企业组织扁平化，内部出现许多“无领导小组”，去中心化，权力下放，企业管理重心下移，用机制保证员工高度自治，目标一致，效率极高平台思维2012年阿里巴巴分拆为“七剑”；2013年又分拆为25个事业部；机构不断扁平化，权力不断下放，决策重心不断下移。阿里巴巴哪个部门缺人，不搞集团调配，可以直接挖人。项目组是一种资源聚合，项目组的能力越强，越能吸引资源。阿里巴巴2012年组织架构图阿里巴巴2013年组织架构图平台思维互联网企业就像动车，每一节车厢都有发动机，这样整个列车的速度才会提升上来传统企业，“要想火车跑得快，全靠车头带”，企业的中高层是压力最大的，员工缺少压力和缺乏积极性互联网公司要让每个人都成为企业的主人。内部的平台化，对组织的要求就是要变成自组织，而非他组织。他组织永远是听命于别人，自组织是自己来创新。平台思维阿米巴模式：将组织分成小的经营单位，通过与市场直接联系的独立核算之进行运营，培养具有管理意识的领导，让全体员工参与经营管理，从而实现全员参与的经营方式平台思维天猫小微公司是海尔打造内部创业平台的实验体，它拥有自主的决策权、用人权、分配权，员工自主经营，他们即是海尔的员工，又是小微公司的创业者。作为第一个试点小微机制的团队，2013年业绩同比增长400%，除正常工资收入，还创造了团队可分享的盈利超百万元，这在海尔传统的组织体系中是无法兑现的。现在包括海尔品牌电商、日日顺物流、海尔服务、生产制造与系统流程部等多个业务部门的2000多个小微经营体正在以网络化的架构组合在一起，形成利益共同体海尔电商天猫经营体长孙胜波海尔电商天猫小微公司总经理平台思维任正非提出“让一线呼唤炮火”组织模式，指出“我们进一步的改革，基层作战单元在授权范围内，有权力直接呼唤炮火。”传统企业就像洋葱，核心领导离用户和市场太远用互联网思维改造传统企业，一定要把洋葱切开，让每一层都能接触空气，缩短决策半径平台思维互联网行业会更快的把团队里面每个人的价值与公司的长期利益绑定，这和传统行业有巨大的差别，解决了所有者是谁的问题，没有所有者，就没有长远的利益，没有未来。员工股权比例总市值（美金）员工股票价值员工持股比例阿里巴巴3%2000亿60亿腾讯5%1500亿75亿17%京东17%400亿68亿多玩10%7亿0.7亿去哪儿12.1%30亿3.6亿平台思维“员工最重要，客户其次，股东第三”“员工不开心了，就不会让客户开心