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第三章个体心理特征与公共组织管理3.1个体心理特征3.2气质vs行为3.3能力vs行为3.4性格vs行为3.5价值观vs行为3.6态度vs行为3.1.1个性（Personality）1）个性：个体的心理面貌。即是在先天的基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会实践活动表现出来的、比较稳定的、独特的倾向性和非倾向性心理特征的总和。♠倾向性心理特征：气质、能力、性格等♠非倾向性心理特征：兴趣爱好、价值观、态度等2）个性具有：组合性、一般性与独有性、稳定性与可变性、生物制约性与社会制约性等。3.1.2个性形成过程的影响因素♠遗传因素：同卵双生实验♠环境与教育：人文与自然环境、学校与社会教育等♠个体的主观能动性：正确的自我概念、自尊、归因3.1个体心理特征3.2气质vs行为3.2.1气质：个体心理活动的动力特征。表现为心理/高级神经活动过程中的速度、强度、稳定性和指向性3.2.2分类：因神秘、故多猜想，至Pavlov才科学化♠HippocratesAD466-377&GalenAD129-200的体液说，最早的大胆猜想。♠颅像说、血型说、激素说、体型说迷信式五花八门♠Pavlov1870-1936神经解剖使猜想有了科学解释3.2.3气质评价与应用1）气质无好坏之分，多数人气质为中间型或混合型2）气质类型影响个体的智力活动类型，进而影响行为方式和活动效率。因此，管理人员应根据个体的不同气质安排其工作。可从人机关系、人际关系和思想教育等方面考虑应用气质差异.张飞绣花、武松卖饼3）在气质应用中，应注意气质绝对原则、气质互补原则和气质发展原则。Pavlov的气质--神经说高级神经活动类型气质类型气质特征不平衡（兴奋型）胆汁质黑旋风李逵（热表扬、冷处理）强灵活（活泼型）多血质小李广花荣（热表扬、公处理）平衡不灵活（安静）粘液质及时雨宋江（热表扬、暗处理）弱（抑郁型）抑郁质豹子头林冲（热表扬、积处理）3.3能力vs行为3.3.1能力≠技能≠知识。特指个体能多快、多好地做某件事情。由实际能力和潜在能力构成。3.3.2能力的根基是气质。家庭背景、环境、教育等是能力形成的重要影响因素。能力总是与各类具体活动相联系3.3.3能力的结构♠特殊能力:与工作有关如：会计-数量关系能力等♠实践智力vs学业智力：悟vs学的关系，学可用IQ测♠情绪智力：Salovy&D.Goleman认为情绪智力与组织绩效水平强烈相关。♠管理能力♠创新能力高尔曼EQ自我他人意识自我意识社会意识行为自我管理社会技能3.3.4能力与管理坚持能力阈限原则。沐猴而冠-公共组织的通病注重能力的合理安排。鸡鸣狗盗-能力的合理安排能力培训是组织责任。鞠躬尽瘁-无奈无理的典型3.3.5能力中EQ的测试PONS(ProfileofNonverbalSensitivity)-“非语言性感觉力”测试。哈佛大学心理学家罗伯特·罗森萨尔(RobertRosenthal)发明的,目的是测试受测者识别他人情绪的能力。其基本方法是通过观察不同的肖像，让受试者通过图片提供的线索，来判断这些人的情绪.在PONS测试中获得高分者，在社交和工作中有成功的倾向测试个体的自我情绪倾向及控制力.性格：人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式，也称为“行为风格”。是气质的外在呈现。一般可从个体的态度、情绪、意志、理智方面的特点来判断个体性格。国内常以性格为核心+气质，统称为人格。3.4.2性格分析1）Tupes提出人格的海洋OCEANO:开放性C:责任心E:内倾or外倾A:随和行N:情绪稳定性2）MBTI测试量表，试图分析性格与职业的分析3）A.Adler按个性独立程度分：独立、顺从、中间4）Allport性格模块分析：共同特质+个人特质5）Cartel16种根源性人格特质将派生出众多表面特质6）类型理论：C20，30～40出现于美国，主要用来描述一类人与另一类人的心理差异T型人格理论，由美国心理学家弗兰克·法利提出来。T型人格是一种好冒险、爱刺激的人格特征。根据冒险行为的性质分为：T+和T-A—B型人格，福利曼和罗斯曼描述了A—B型人格类型。A型人格：性格急躁，缺乏耐性。成就欲高，上进心强，有苦干精神，工作投入，有时间紧迫感和竞争意识，动作敏捷，说话快，生活处于紧张状态。社会适应性差，属于一种不安定性人格。B型人格：性情温和，举止稳当，对工作和生活的满足感强，喜欢慢节奏的生活，可以胜任需要耐心和谨慎思考的工作。[小资料]Freud的人格理论人格的核心是人内在的心理事件，这些心理事件发动了行为，或构成了行为的意图。人的行为的动机来源在于心理能量，这些能量来自先天的驱力和本能。行为的动机通常是无意识的。人格结构包括以下三个成分：本我（id）-本能需要的满足，遵循快乐原则；自我（ego）-遵循现实原则；超我（superego）-遵循理想原则。本我是无意识部分，自我和超我是意识部分，属于人格控制系统。罗特的控制点理论及自我监控。P76小结：1、人性就是人的性质，性格是人性发展的格调（级别或程度），人格是人性发展的定格。2、行为决定关系，形体造就特征，情感影响态度，精神成就气质，认知左右能力，目的决定计划，历史带来经验，未来设定理想3.4.3性格的形成与发展1）性格的形成与发展贯穿于人的整个一生2)影响性格形成的因素主要有生理因素和社会因素3.4.4性格与管理1）培养良好的职业性格2）人员选拔应注意性格适应的合理性3）做思想工作时，应注意其不同的性格特征4）人际交往时也要注意对方的性格差异5）性格研究对人的行为预测具有重要意义6）掌握两个原则，即性格顺和互补原则。外向Extrovert内向INtrovert实感sensation直觉Intuition思考Thinking情感Feeling判断Judgment认知Perception3.5价值观vs行为【引例】用价值观协调行动英特尔公司是一家技术驱动型的公司，不停地更新技术，驱动企业前进.在这样的企业中，企业价值观仍然重要吗？它的作用有多大？英特尔科技（中国）有限公司李敏达总经理认为，企业在成长过程中，要尽早确定自己的价值观，用企业的价值观来同化每一位员工，从而协调、统一企业所有行动。英特尔的每个员工都挂着写有公司价值观的胸卡。英特尔公司的6条价值观是：客户至上、纪律严格、质量为本、冒险精神、良好的工作环境和注重结果。价值观中最核心的就是注重结果和良好的工作环境。做事情一定要有程序和方法，但如果把程序作为主要目标，一天到晚谈怎么做，最后却不行动，在当今的倍速时代就会被淘汰。我们不会花10年时间去想一个全世界最完善的方案，而是要始终做得比别人快、比别人好。塑造良好的工作环境最重要的是要对员工信任和尊重。管理者也是雇员，工作责任使他成为管理者，但他不能不尊重下属。有了尊重，才会开放，才会听取员工的意见。在英特尔公司，从首席执行官到总经理乃至普通员工，都是在一个标准的、开放的办公小隔间，员工随时可以找上司沟通。任何一个创业企业，都是从三五人起步的。这时候，企业领导人的模范作用就是员工学习的榜样，但到员工逐渐增多后，就需要拿出一个成文的价值观让新的员工学习，这一举措越早越好。而随着周围的社会和经济环境不断变化，价值观也需要不断发展。英特尔公司的价值观一开始是3个，后来发展为6个，最近又在调整6个价值观中的具体解释条款。通过这样的调整，企业才能始终在市场中保持正确的航向。3.5.1价值观的概念及形成1）价值观是人们对客观事物（包括人、物、事）在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念的体系，是世界观的组成部分。价值观是指导人们行为的准则。价值观影响个体对事件的态度。2）价值观的形成♠进化论者认为价值观是从无序到有序的必然♠认知论者认为价值观是为了防止群体认知失调的共同经验积累♠E.Spranger认为价值观是体系，有不同类型RIASEP♠M.Rokeach认为价值观由工具价值观与终极价值观构成价值观对行为的影响最火微小说《锤子、剪刀、布》日有一对情侣，他们高中开始相识，彼此相爱，大学去了美国，那个城市有一个杀人狂，专杀恋人，他们成为了杀人狂的牺牲品，他们被装在机器上，一分钟腰部的刀会撕裂腹部，生还的办法是一个剪刀石头布的游戏机，胜方生存，他们决定共同出锤子，一起死！可是女孩死了！！因为他出了剪刀，女孩出了布。”请按你的人格、价值观给出归因解释与点评？？？。解读一：男孩牺牲论•男孩为了救女孩决定自我牺牲，出了剪刀。•女孩自私使坏，一开始就谋划出布，结果害人不成自己死了，活该。点评：这种解释，会把男孩的伟大和女孩的算计无限放大，最后变成女孩罪有应得。她已经死了，她失去了生命，连同她的名声。而男孩却收获了这两者。但是，这何尝不是自己现实生活观念的投射？如果你想到了这样的结局，不妨问问自己原因，是否曾经错过了什么。解读二：相互牺牲论•男孩为了救女孩决定自我牺牲，出了剪刀。•女孩凭着对男孩的了解，知道他一定会出剪刀，所以她出了布。•这是一对相爱的恋人运用博弈论，想方设法要牺牲自己、让爱人活下来的故事。点评：故事很美又很遗憾。男孩那么爱女孩，对女孩的了解却远远不够。他没有想到，他深爱的她竟然也这样深深爱着自己，甚至，这个女孩对他的理解与爱比自己更甚。男孩自由了，但是他却是悲伤的。女孩死了，但是她却是宽慰的。第一反应是有这个解释的人，都是善良的孩子啊。但是，这种善良是否会让你错解很多现实呢？也许相爱，却注定伤痛，永远遗憾。解读三、相互算计论•女孩为了活命，出了布；•男孩知道女孩一定会出布，所以男孩出了剪刀。两个人都在算计。•最后女孩的死最多也只算是技不如人，没什么遗憾，带着冷漠，男孩离开女孩，女孩离开这个世界。点评：如果你想到的是这样的解释，你自然不会觉得遗憾，反正不管结果怎样，不过是算计，算计，再算计。然而，投射到现实生活中，这种理性是病态的理性，它只应该活在课本中，成为简化分析的工具。人的复杂又怎能让它来概括？解读四：理性论证论•男孩在脑海中飞速考量后，做出了“剪刀”的选择。1.如果女孩真的爱我，愿意守护我和她的承诺，她会出拳，然而深爱她的我又怎么能让她就这样死去呢，所以我出剪刀，让她好好活下去。2.如果女孩真的爱我，愿意为我牺牲，她会出剪刀。然而，我又怎么能抛下爱我的女孩独自存活呢？所以，我不会出拳的，我也会出剪刀，因为我爱她，我要跟她一起死去。3.如果女孩不够爱我，如果那曾经的海誓山盟都只是逢场作戏，她会出布。这样，也罢。让我留下，让她离去。其实，这样做，我并不想，我只是更愿意相信，你是前两种人。所以，除了出剪刀，别无选择。点评：这一解释兼具理性和感性。愿意相信美好，也不会对世界的丑陋毫无洞察。现实中，这样的人往往才会得到真正的幸福。因为，他们珍惜爱他们的人，同时也能认清世事的不如意。也有人认为，这是男孩出剪刀的冷酷逻辑：如果你不背叛，那么我为你死是值得；如果你背叛，就请你去死。你的选择投射了你的内心！！！结束语：参与调查近4000人中，男女各半。•男生87%--出“剪刀”，让人看到了更多的牺牲意味。•女生76%--出“石头”，遵守了双方的约定。•至少这样的选择不会让人太过失望。•基于人性的复杂和事物的不确定性，这个故事可能还有其他更多的解释。•有一点可以肯定，“在你眼中，爱情是什么样子，你的爱情就会是什么样”•进一步，“你的归因方式，决定你以后能走多远”。祝大家学习快乐、O(∩_∩)O哈哈~