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学习成就未来每天进步一点点，梦想总会实现塑造良好的个人形象国家形象城市形象团队形象个人形象什么是形象？•形象：简而言之，就是外界的评价和印象（它由仪表，表情，举止，服饰，谈吐及待人接物六个要素构成）•一个人形象得体，不仅是他工作态度和精神风貌的体现，而且有助于提高企业的形象。更有助于其业务交往的成功和延续细节表现你的教养，教养体现在你的细节，所以交往环节是企业管理中的重要环节，是企业文化重要组成部分•因此内强素质外塑形象是每一个商务人员的必修课，更是一个企业管理和教育文化的重中之重注重职业形象的目的•一给人好感，留下良好的印象，让人们喜欢•二展现个人良好形象的同时，进而维护企业的形象求得良好的交往结果，并且使之延续尊重为本是商务交往的根本理念•卡耐基曾经说过，要使别人喜欢你，首先你得改变对人的态度，把精神放得轻松一点，表情自然，笑容可掬，这样别人就会对你产生喜爱之情，获得别人尊重，首先要让别人感受到你的尊重。3A原则•是交往对象表示“尊重，友善”的三大途径一、接受对方•客人永远是正确的，要宽以待人，不求全责备，不刁难对方，说白了就是不让对方尴尬，难堪交谈三不•1不打断对方•2不补充对方•3不更正对方记住得罪人，伤害人都是在一些自己不注意到小问题上一个问题不仅仅一个答案，你的不一定是对的二、尊重对方•1善于使用职称•行政职称•技术职称•学术职称•2记住对方•名字•职称•爱好•称呼是关系的定位，礼貌的象征，尊重的表示三赞美对方•给对方欣赏和肯定•但一定要做到实事求是适应对方恰到好处个人形象六个要素•仪表•表情•举止•服饰•谈吐•待人接物仪表—第一印象•一、标准化仪态规范：四统一：统一淡妆上岗、统一服装服饰、统一挂牌上岗、统一发式发型。•四规范：规范点名交接、规范上岗服务、规范工作程序、规范仪态仪表。•二、仪表具体规范要求：•1、头饰：佩戴统一头饰，（黑色、宝石蓝）高度不低于后衣领，•2、刘海标准：刘海梳理整齐，做到长不遮眉，不留奇特发型。工作时间应该整齐梳理，切忌戴彩色卡子，以黑色为宜。•三、面容要求：•1、要求淡妆上岗，以淡雅、清新、自然为宜，不浓妆艳抹，不使用气味浓烈的化妆品及香水。•2、口红标准：口红的颜色应以普通的红色为宜，不夸张。•3、眼影标准以淡紫色为宜，眉骨处应图上白色的过渡色。•4、眉毛应以使用深棕色眉笔为宜，轻轻描出眉形即可，切忌把眉毛描的过黑、过浓。睫毛膏应以使用黑色、深紫、深蓝色为宜。•5、备注：随时关注装束的保持情况，做到每2小时补妆一次。•四、手部要求：•1、应保持清洁美观无污垢；指甲要经常修剪，保持清洁、整齐。•2、不涂指甲油。不在指甲上花图案，指甲的长度已从手心看不超过指尖2毫米为宜，指甲不要留有黑边；•仪表规范•3、手腕除了手表外不带其它饰物。不戴工艺、卡通、广告形态夸张的手表，表带以金属或皮质为宜，宽度不超过2厘米。•五、着装要求：•1、统一着标识服，服装保持干净整洁，无褶皱，衣扣要结实牢靠。•2、符号：佩戴在左胸上方，与第二个扣子对齐，相隔5厘米。•3、鞋袜：统一穿黑色小跟皮鞋，鞋面应保持光亮整洁；丝袜要以肉色为宜，穿裙装时要穿肉色长筒袜，丝袜不能破损，不能露出袜口。•4、裤子：统一穿黑色裤装，避免上面有过多的修饰。服装干净整洁。•六、个人卫生：上岗前不吃带刺激性的东西，如蒜、韭菜、葱、保持牙齿清洁，口气清新，在岗期间不准嚼食口香糖表情1自然2友善3良好的互动4体现教养举止•仪态——展示您的教养•站姿——要有稳定感•坐姿——讲究稳重感•走姿——展精神风貌服饰•配合身份•既符合经济原则，又不会给人突兀感。在办公室，太寒酸或太高贵的服装都不宜穿，尤其是千万别穿比上司名贵的服装•配合环境•着装技巧是懂得在什么场合穿什么服装。•配合体型•衣不合身会给人留下可笑的印象，每个人均要明了自己体型的优点和缺点，不要强撑。•配合年龄•穿衣切忌忽略年龄的配合。谈吐•压低声音•慎选内容•礼貌用语待人接物•三要点•友善的注视对方，不可表示出不耐烦，敌意•讲普通话，说话要有感情色彩•真诚友善的交流，用心说话谢谢大家