A39提升人际交往能力的五把钥匙

学习课程：提升人际交往能力的五把钥匙1.消极母性自我容易产生的危害是：回答：错误A.员工的退缩或反抗B.员工缺乏信心C.工作不能有效完成D.下属的依赖和低能2.下列不属于消极自由童心常见表现的是：回答：错误A.即使受到上司不公平的待遇，也只好忍着B.做重大决定时，不经思考，脱口而出C.政令朝令夕改D.自己受到上司批评时，便随意对部下发火、宣泄3.边缘型经理人的自我结构是：回答：错误A.父母自我、成人自我和儿童自我都非常微弱，特点都不够鲜明B.顺从童心在管理者的自我结构中所占比重最大，而父母自我和成人自我都较小C.父母自我和儿童自我所占比重过大，而成人自我非常小D.成人自我过于强大，而其它两种自我比较弱小4.消极威望的心理误区是：回答：错误A.威望在于位高B.威望在于权大C.有理全在声高D.以上都包括5.如果部下生活在管理者营造的简单粗暴的气氛里，他将学会：回答：正确A.唯唯诺诺B.推卸责任C.煽风点火D.欺上瞒下学习课程：提升人际交往能力的五把钥匙单选题1.声音特征是语言轻缓的自我状态是：回答：正确A母性自我B成人自我C父性自我D顺从童心2.简称为AC的自我状态是：回答：正确A父性自我B顺从童心C自由童心D成人自我3.作为一个经理人来讲，如何深入的认识自我的阴阳面并驾驭它，是：回答：正确A简单的基本功B可有可无的C高深晦涩的D一个严峻的使命和任务4.员工消极顺从童心的源泉是：回答：错误A严格的规章制度B严厉的经理人C闭目塞听、自以为是的企业文化D低下的员工能力5.当经理人自我结构中成人自我过于强大，而其它两种自我比较弱小时，就会成为：回答：错误A暴君型经理人B飞天型经理人C老夫子型经理人D慈母型经理人6.管理者应重视塑造自己的人格威信，尤其是塑造好积极的：回答：错误A成人自我B父性自我C母性自我D顺从童心7.动机深藏、消极有害的交流方式是：回答：正确A支持性交流B交错式交流C公开性交流D隐秘式交流8.当人们犯错误的时候，他们最不愿意看到的就是：回答：正确A批评B惩罚C鼓励D漠视9.下列在经理人理想自我结构中应排在最低位置的是：回答：错误A顺从童心B成人自我C母性自我D自由童心10.如果部下生活在管理者营造的简单粗暴的气氛里，他将学会：回答：正确A唯唯诺诺B推卸责任C煽风点火D欺上瞒下11.积极交流与消极交流能保持在何种比例，上下关系才会积极健康：回答：正确A6：1B5：1C4：1D3：112.消极父性自我的危害可能有：回答：正确A抹杀员工创造力和想象力B挫伤员工的积极性C决策出现偏差，使企业误入歧途D以上都包括13.作为管理者，保护下属积极的自由童心，其实就是在：回答：正确A建立良好的人际关系B任由员工胡来C保护企业的创新品质D无视企业规章制度14.当管理者的自我结构中，父母自我和儿童自我所占比重过大，而成人自我非常小时：回答：正确A喜欢幻想B在和别人的人际交流当中会居高临下，将个人意志强加给别人C成为飞天型经理人D以上都正确15.“收买许诺”式威望表现出的是：回答：正确A消极的母性自我B消极的父性自我C消极的自由童心D消极的顺从童心提升人际交往能力的五把钥匙第一讲经理人的结构划分经理人的结构划分第二讲经理人五种自我的表层特征经理人五种自我的表层特征第三讲父性自我的深层特征父性自我的深层特征第四讲母性自我的深层特征母性自我的深层特征第五讲成人自我与自由童心的深层特征成人自我与自由童心的深层特征第六讲顺从童心的深层特征顺从童心的深层特征第七讲经理人的支持性交流方式经理人的支持性交流方式第八讲经理人的交错式与隐秘式交流方式经理人的交错式与隐秘式交流方式第九讲经理人的刻板自我与理想自我构建（上）经理人的刻板自我与理想自我构建（上）第十讲经理人的刻板自我与理想自我构建（中）经理人的刻板自我与理想自我构建（中）第十一讲经理人的刻板自我与理想自我构建（下）经理人的刻板自我与理想自我构建（下）第十二讲经理人的威望与员工表现经理人的威望与员工表现第一讲经理人的结构划分经理人的自我结构1．认识自我是永恒的人生主题认识自我是经理人毕生发展的主题，管理者要先做认识自我的主人，再做管理自我的管理者，最后做管理下属的管理者。2．交互作用分析理论上世纪60年代初，美国著名的精神分析心理学家艾瑞克·伯恩（EricBerne）提出了博大精深的交互作用分析理论（TransactionalAnalysis），简称为TA。该理论堪称经理人认识自我、修炼自我的有效钥匙。3．经理人的自我结构经理人的自我结构，从宏观上划分三个部分：P：父母自我A：成人自我C：儿童自我图1-1经理人自我结构宏观分析经理人的自我结构，从微观上划分五方面：FP：父母自我MP:母性自我A：成人自我FC：自由童心AC:顺从童心图1-2经理人自我结构微观分析4.经理人自我的表层和深层特征经理人的自我结构包含表层特征和深层特征，表层特征和深层特征会在后面的内容中详细介绍。第二讲经理人五种自我的表层特征经理人父母自我的表层特征1.父性自我的表层特征常用语言“真不像话”、“怎么搞的”、“谁让你这么干的”、“我不想再重复第二遍”、“没什么好解释的”、“不许犯重复性错误”等言语，并常用典故和教训。声音严厉、指责、轻视、训斥，表现得不耐烦。典型行为皱眉头、指指点点、怒视别人、双手叉腰或交叉在胸前、拍桌子、背着手、手指别人，好争论等。典型态度道德评判、说教型、权威型，主张惩恶扬善。【自检1-1】您的父性自我的典型口头禅：1．对待部下________________________________2．对待爱人________________________________3．对待孩子________________________________2.母性自我的表层特征常用语言“干得真好”、“还是让我来干吧”、“别担心，一切会好起来的”、“只要你业绩好，什么话都好说”等。声音充满热情，让人感到温暖，语言轻缓。典型行为拍下属的后背、肩膀，握手，同情、关心地微笑，和蔼可亲，自然地接近。典型态度包容、关心、鼓励、同情、支持、理解、温和、亲切。【自检1-2】您的母性自我的典型口头禅：1．对待部下________________________________2．对待爱人________________________________3．对待孩子________________________________经理人成人自我与儿童自我的表层特征1．成人自我的表层特征常用语言“这件事是怎么发生的，经过怎么样，导致这个事故出现的原因有哪些，会造成哪些损失呢”，或者“我们以后应当怎么防范这类事故，避免重复性的错误”等。声音声音明确、清晰、沉着冷静，通常字斟句酌。典型行为上身前倾，倾听对方，目光关注，谨慎清醒，平易近人，自信谦虚。典型态度心胸开阔，没有偏见，理性主义，求实，与人保持距离。【自检1-3】您的成人自我的典型口头禅：1．对待部下________________________________2．对待爱人________________________________3．对待孩子________________________________2．自由童心的表层特征常用语言“真好看啊”、“太酷了”、“我才不呢”、“太棒了”、“我真希望、我愿意……”等。声音说话音量大，富有感情色彩，语速较快，抑扬顿挫，明亮清脆。典型行为大声笑、吵闹、好奇、活泼、富有幽默感、神采飞扬、感情自然流露、爱发脾气、不记仇。态度敏感、淘气的，与他相处会感觉很愉快，这种人随遇而安、随心所欲，但也会表现得喜新厌旧、求新求异，与众不同。【自检1-4】您的自由童心的典型口头禅：1．对待部下________________________________2．对待爱人________________________________3．对待孩子________________________________3．顺从童心的表层特征常用语言“我会尽最大努力”、“这事怪我”、“我做不到”、“我行吗”等。声音略带悲伤，语速缓慢，有时自言自语，有时又吞吞吐吐。典型行为神情忧郁、低垂着头、手托腮帮等，爱叹气，意志消沉，有时表现得乖巧，善于看眼色行事。典型态度服从、退缩、消极被动。【自检1-5】您的顺从童心的典型口头禅：1．对待部下________________________________2．对待爱人________________________________3．对待孩子________________________________第三讲父性自我的深层特征父性自我的深层特征与影响作为一名经理人，如何深入认识并驾驭自我的阴阳面，是一项严峻的使命和任务。1．父性自我的阳面保持传统、重视规范理想远大、正义感强责任心强有领导能力办事有魄力2．父性自我的阴面观经验至上、忽视事实独断专行、心怀偏见攻击性、排他性强容易非难、斥责别人易怒、头脑顽固过于自信3．消极父性自我的危害独断专行的消极父性，必然导致员工的退缩或反抗这两种负面结果。消极父性自我的危害可能有：挫伤员工的积极性抹杀员工创造力和想像力决策出现偏差，使企业误入歧途【自检2-1】请您思考，管理者消极的父性自我会对员工表现和企业发展产生哪些不利的影响？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________4．喜来登第十戒“对下属的差错，不要急于指责”5．积极父性自我的管理实践在战略坚持和制度维护方面优秀部下和绩效差部下犯同样错误时普通员工和特殊员工违反企业规章时6．启迪和感悟积极的父性让人信服和尊重，而消极的父性自我让人畏惧与对峙。第四讲母性自我的深层特征母性自我的深层特征与影响1．母性自我的阳面温和亲切、有同情心好助人为乐、易亲近有人情味儿保护、支持、鼓励善解人意2．宽容员工合理性错误经理人应当释放出自己积极的母性自我，宽容员工的合理性错误。3．母性自我的阴面过于偏爱某些员工多管闲事、易干涉人过度包容越俎代庖、让人失去自尊4．消极母性自我的危害消极母性自我过分的包办和偏爱，常常容易产生下属的依赖和低能两种负面后果。5．启迪和感悟管理者积极的母性自我在部下内心产生的是平易和亲和，而消极的母性自我，让部下感到的是啰嗦与干涉。第五讲成人自我与自由童心的深层特征成人自我的深层特征与影响1．成人自我的阳面客观、现实、合乎逻辑理性、注重数据从多个角度审视问题公平处事能够对自己行为负责重视调研和工作效率2．成人自我的阴面枯燥、缺乏情趣没人情味儿、冷漠缺少诗意和梦想缺少传统美德过分公事公办3．韦尔奇的启示人性深处最本质的渴求，就是渴望得到他人的鼓励、尊重和赞赏。韦尔奇认为：当人们犯错误的时候，他们最不愿意看到的就是惩罚。这时最需要的就是鼓励和自信心的建立。首要的工作就是恢复自信心。一旦某一个人失去了信心，就开始恐慌，就会逐渐陷入自我怀疑的无底洞。4．喜来登第九戒“决策要靠事实、数据和知识”。5．启迪与感悟管理者积极的成人自我让下属感受到公正与客观；而消极的成人自我，让下属感受到冷漠与刻板。自由童心的深层特征与影响1．自由童心的阳面当管理者表现出积极的自由童心时，有如下的特征：好奇心强、富于想象富有直观力和创造力积极探索、精力旺盛天真烂漫、自由开放明朗清澈坦率地表达感情2．自由童心的阴面当管理者的自由童心过于膨胀，就会产生消极的阴面，主要特征有：爱冲动、为所欲为、散漫自我中心、任性执拗自由放纵、感情用事责任心不强、毅力不足自治、自控能力差延迟满足能力差3．消极自由童心的常见表