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电子商务主编：董铁张劲珊制作：李晓新2010年7月电子商务第一章电子商务概述第二章电子商务系统的建设第三章网络营销第四章电子商务支付第五章网上银行第六章电子商务物流配送第七章电子商务市场的开发第八章电子商务的安全第一章电子商务概述第一节电子商务的崛起第二节电子商务的概念和定义第三节电子商务的范围和应用形式第四节电子商务的特征和影响第五节电子商务的类型和模式第六节电子商务的现状和前景第一节电子商务的崛起一、电子商务体现知识经济时代发展的特征电子商务是以计算机、通讯、网络和多媒体技术为手段而演化出来的一种全新的经营方式，不仅改变着传统的社会生产方式，而且对经济结构的调整产生了极为深刻的影响，成为新的经济增长点，也是未来社会发展的一个重要推动力。第一节电子商务的崛起二、电子商务的优势(一)市场范围扩大(二)交易成本降低(三)经营效率提高(四)实现良好的客户关系管理第一节电子商务的崛起三、现代电子商务的发展进程（一）起步阶段（二）膨胀阶段（三）滑坡阶段（四）复苏阶段电子商务发展历程表1-1电子商务发展历程阶段时间主要特征1起步阶段1994-1997美国出现电子商务概念界第一个购物网站问世2膨胀阶段1997-2000媒体炒作电子商务，大量网站涌现网络泡沫产生3滑坡阶段2000-2002美国经济衰退，纳斯达克股指大跌网站大量倒闭4复苏阶段2003理性回归，传统企业成主体，盈利目标取代流量目标第一节电子商务的崛起四、电子商务的代次划分（一）第一代电子商务使用电报、电话传递商务信息（二）第二代电子商务EDI应运而生。被称为“无纸化贸易”。（三）第三代电子商务因特网的高速发展使电子商务实现飞跃第一节电子商务的崛起电子商务的划分阶段：第一阶段，以信息发布为主要内容，采用单一的信息平台。第二阶段，利用信息技术改造行业核心业务，注重盈利模式，从信息流的层面向业务流、物流、资金流、商品流渗透并完美融合。第三阶段，以移动电子商务为主要趋势，结合现代通讯技术发展和Web2.0网络技术的应用，实现全面的电子商务功能。第二节电子商务的概念和定义一、电子商务的概念1、计算机网络是电子商务的技术基础电子商务的实质是一套完整的网络商务经营及管理信息系统。2、电子商务可以分成两个层次•较低层次的电子商务是电子商情、电子贸易、电子合同等；•最完整的也是最高级的电子商务是利用因特网进行的全部贸易活动。3、电子商务的表述•狭义的电子商务EC指电子交易，侧重以网络营销为中心的交易行为；•广义的电子商务EB则是包括电子交易在内的利用网络进行的全部商务活动第二节电子商务的概念和定义二、电子商务的定义1、电子商务尚无明确公认的定义2、电子商务一些有代表性的定义•定义1：电子商务是通过电子方式，在网络基础上协调物资、人员，以实现商业交换活动。•定义2：电子商务是数据(资料)电子装配线的横向集成。•定义3：电子商务是由互联网创造的电脑空间超越时间和空间的制约，以极快的速度实现电子式商品交换。第二节电子商务的概念和定义•定义4：电子商务是在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全部过程。•定义5：电子商务是一组电子工具在商务中的应用。•定义6：《中国电子商务蓝皮书：2001年度》认为，电子商务指通过互联网完成的商务交易。•定义7：加拿大电子商务协会的定义，电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，包括利用E-mail、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能。第二节电子商务的概念和定义•定义8：美国政府在《全球电子商务纲要》中指出：电子商务是指通过互联网进行的各项商务活动。•定义9：欧洲经济委员会提出了电子商务的定义：电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。•定义10：世界贸易组织认为，电子商务是通过电子方式进行货物和服务的生产、销售、买卖和传递。•定义11：IBM提出了一个电子商务的定义公式，即：电子商务=Web+IT，它所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用。•定义12：惠普提出电子商务以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界。第二节电子商务的概念和定义电子商务的定义强调两点：•活动要有商业背景，•网络化和数字化。第三节电子商务的范围和应用形式一、电子商务涉及的范围1、计算机设备制造业2、电子商务应用软件开发3、信息高速公路的建设4、网络服务商5、金融服务业6、实物商品配送服务体系第三节电子商务的范围和应用形式7、标准和法律环境建设8、政府管理部门此外，电子商务的发展也对我国的教育内容和形式、企业员工的培训、传播媒体、网络文化发生了重大的影响。第三节电子商务的范围和应用形式二、电子商务的应用形式1、企业的网上采购业务2、消费者网上购物活动3、网上售后服务4、网上支付结算5、网络证券股票交易第三节电子商务的范围和应用形式6、网上保险7、各种类型的网络银行8、信息服务9、网上定票10、旅游业网络应用11、网络远程教学第三节电子商务的范围和应用形式12、网上求职13、网上招聘14、电子出版物15、网上娱乐16、电子商务的网络服务第四节电子商务的特征和影响一、电子商务的主要特征1、电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，以电子流代替实物流，大大提高了效率。2、具有的开放性和全球性的特点，为企业创造更多的贸易机会。3、提高中小企业的竞争能力。4、在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。5、为各种社会经济要素的重新组合提供更多的可能。第四节电子商务的特征和影响二、电子商务对经济的影响1、贸易范围广泛2、提供优良服务3、低成本运行第四节电子商务的特征和影响三、电子商务对传统商务的影响（一）电子商务将影响传统的营销观念1、速度要求更快2、信用要求更高3、服务要求更好4、营销策略从4PS模式向4CS模式转变第四节电子商务的特征和影响（二）电子商务将改变商务活动的方式（三）电子商务将改变商务活动的流程（四）电子商务将改变商业利润的来源第四节电子商务的特征和影响四、电子商务对流通领域发展的作用1、分化作用（1）商品和服务的信息流脱离传统市场在网络上流通。（2）信息商品的生产、流通与消费都脱离实体经济而进入网络市场。（3）资金流倚重网络进行流通。2、重构作用（1）流通企业业务流程重构（2）市场流通方式重构第四节电子商务的特征和影响五、电子商务对中小企业的影响（一）中小企业实施电子商务的优势1、决策管理上的优势2、组织上的优势3、机制上的优势4、创新上的优势第四节电子商务的特征和影响（二）电子商务给中小企业创造新的机遇1、扩大市场获得新的商业机会2、共享信息实现公平竞争3、降低成本提高产品竞争力第四节电子商务的特征和影响（三）提高中小企业竞争力电子商务的应用，为中小企业及时获取各种信息、拓展新的经营领域、寻求新的发展机会提供了有利条件。使中小企业与大企业获取信息的机会处在了同一起跑线上。第五节电子商务的类型和模式一、电子商务的类型（一）按商业活动运作方式分类1、完全电子商务2、不完全电子商务第五节电子商务的类型和模式（二）按交易对象分类1、企业对消费者2、企业对企业3、企业对政府机构4、消费者对政府机构5、消费者对消费者第五节电子商务的类型和模式（三）按交易范围分类1、本地电子商务2、远程电子商务3、全球电子商务第五节电子商务的类型和模式（四）按照使用网络的类型分类1、EDI：主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。2、因特网：以计算机、通信、多媒体、数据库技术为基础，实现营销、购物服务。3、局域网：商务活动通过内联网（局域网），在企业内部进行。第五节电子商务的类型和模式二、电子商务的主要模式1、在线商店模式2、内联网模式3、中介模式4、专业服务模式第六节电子商务的现状和前景一、我国电子商务的现状除网络购物外，网络售物和旅行预订也已经初具规模，与网络购物密切关联的网络支付有力地推动了网络购物的发展。第六节电子商务的现状和前景•2007-2008年电子商务类应用用户对比2007年底2008年底变化使用率网民规模使用率网民规模增长量增长率（万人）（万人）（万人）——————————————————网络购物22.1%4,60024.8%7,4002,80060.9%网络售物----3.7%1,100----网上支付15.8%3,30017.6%5,2001,90057.6%旅行预订----5.6%1,700--第六节电子商务的现状和前景二、电子商务的发展趋势（一）电子商务发展方兴未艾（二）未来我国电子商务的发展态势1、纵深化2、个性化3、专业化4、国际化5、区域化6、融合化第六节电子商务的现状和前景（三）金融危机对电子商务带来机遇和挑战1、金融危机为电子商务带来的挑战2、面对挑战抓住机遇发展电子商务【本章小结】•电子商务是经济发展和科技进步的结果，代表了先进的生产力。•电子商务在发展的过程中经历了起步、膨胀、滑坡和复苏的阶段•电子商务可以按照不同标准分成不同的类型，发展空间很大。•电子商务是企业经营模式的重要选择。第二章电子商务系统建设第一节电子商务系统的构成第二节网站规划第三节网站域名的设计第四节网页设计第五节通过网络服务商建网站第六节企业网站的技术维护第一节电子商务系统的构成一、企业内部网1、完成企业内部日常的信息访问；2、邮件服务器为企业内部提供电子邮件发送和接收；3、通过Web服务器对企业内部和外部提供电子商务处理；4、协作服务器主要保障企业内部某项工作能协同工作。5、账户服务器提供企业内部网络访问者的身份验证；6、客户端PC机上要安装有因特网浏览器，借此访问Web服务器。第一节电子商务系统的构成二、企业内部网与因特网连接（企业外部网）为了实现企业与企业之间、企业与用户之间的连接，企业内部网必须与因特网进行连接，但连接后必须采用一些安全措施或具有安全功能的设备，如防火墙。第一节电子商务系统的构成三、电子商务应用系统电子商务应用系统以应用软件形式运行在已经建立的企业内部网基础之上。•一部分完成企业内部的业务处理和向企业外部用户提供服务，•另一部分是极其安全的电子支付系统第二节网站规划一、网站规划的主要任务1、制定网站发展战略2、制定网站建设总体方案3、制定网站建设资源分配计划第二节网站规划二、网站规划的特点1、规划工作面向长远、未来、全局性和关键性的问题2、其工作环境是组织管理环境，高层管理人员（包括高层信息管理人员）是工作的主体。3、规划是为整个系统建设确定目标、战略、系统总体结构方案和资源计划4、规划人员对管理与技术环境的理解程度、对管理与技术发展的见解以及开创精神与务实态度是决定因素。5、规划要明确描绘出网站的总体概貌和发展进程6、电子商务网站规划必须纳入整个企业的发展规划第二节网站规划三、网站规划的原则1、目的性和用户需求结合2、设计方案主题鲜明3、网页形式与内容相统一4、提供切实的实用性功能第二节网站规划四、网站规划的目标1、精心设计企业网站的形象定位2、符合实际网上交易的需要3、规划人性化的操作流程4、满足企业各部门管理和更新的需要5、必须保证数据绝对安全6、具有较高的网络安全性和运行效率7、优化产业结构，提供管理模式。8、有利实现企业信息的集成化管理。第三节网站域名的设计一、域名的价值1、域名是一种有限的资源2、域名具有专属性和惟一性二、域名的类型与格式第三节网站域名的设计常见域名的含义com商业组织store从事商品销售的企业deu教育机构rec强调消遣和娱乐的实体gov政府部门web与www特别相关的实体mil军事部门info提供信息服务的实体net网络支持中心arts强调文化和娱乐的实体org非营利性组织nom个体或个人firm商业、公司int上述以外的机构net第三节网站域名的设计我国的类别域名ac适用于科研机构com适用于工、商、金融等企业edu适用于教育机构gov适用于政府部门net适用于因特网、接入网络的信息中心（NIC）和运行中心（NOC）org适用于各种非营利性的组织第三节网站域名的设计