主管的积极态度与激励技巧

积极态度与激励技巧大纲1.为什么员工的工作态度愈来愈重要？2.影响态度的主要因素3.为什么员工工作态度不佳？4.主管所期望部属之良好工作态度5.协助部属培养积极工作态度的方法6.Herzberg激励理论为什么员工的工作态度愈来愈重要？•积极的工作态度会带来卓越的工作质量•良好的顾客服务来自员工的优良工作态度•建设性的工作态度?不良的工作态度使个人生涯发展横生阻碍?消极的工作态度不易产生良好的工作绩效态度不是用钱可以买到的！•态度是一个人内在品格的一部分•态度是个人由内而外自主的选择影响态度的主要因素行為態度認知壓力情緒人際經驗背景資訊目標期望信念日常工作问题会反映出员工的态度1.工作充满困难，压力繁重2.相关单位沟通困难，本位主义太强3.我把工作问题反应给主管却得不到支持4.处于工作流程之下游，常受上游作业质量不良影响5.工作同事常以怀疑、批评态度对我，实在受不了6.自己心情不好，常常不知怎么办小组研讨：员工工作态度不佳之原因与对策不良的工作态度原因分析如何改善？委派部属职责之内容腳踏實地忍受挫折團隊合作積極主動勇於負責腳踏實地如何日常行动中培养积极态度1.从口语表达上使用肯定积极语气2.经常微笑应对展现信心3.养成快速反应立即行动习惯4.善用创意5.勇于面对问题，培养解决问题韧性协助部属培养积极工作态度的方法•增进对挫折的容忍力•转换心智模式•建设性自我对话•寻找工作的使命感•采用鲜活思维模式•自觉学习突破心锁培养积极工作态度的方法（1）─增进对挫折的容忍力挫折是生命的转折点调整自己的期望坦然接纳挫折，专注力争上游培养积极工作态度的方法（2）─转换心智模式化问题为机会视挫折为成长化压力为动力培养积极工作态度的方法（3）─建设性自我对话再给自己一次机会愈是挫折愈有成长空间成功者找方法，失败者找借口培养积极工作态度的方法（4）─寻找工作的使命感描绘个人的远景赋予工作的意义从创造顾客的价值思考培养积极工作态度的方法（5）─采用鲜活思维模式跳脱习惯巢臼求新求变的思考改变思维模式培养积极工作态度的方法（6）─自觉学习，突破心锁解开心结，放下身段突破盲点，正确行动跨越设限，自主成长个案研讨个案研讨：辛苦的原因及代价在哪里个案描述P先生是一位异常勤奋工作，但不善与人沟通偏又固执已见的人，某次他负责一件难度中等的工作，却因为相关配合的人员处理不好，及自己缺乏经验及细心，导致有一连串收拾善后的工作，而该同仁也发挥锲而不舍的精神，将问题一一解决，事后该同仁自觉自己不眠不休的努力解决问题，却没有得到足够的肯定与尊重，但与他共同从事该项工作的人却觉得因他不够细心与专业，导致产品的schedule一延再延，而且和客户的配合度不够，常受到complain。请问：1.如何厘清「自作自受」与「尽心尽力」？2.如何定义配合的程度与范围，该谁去厘清？分析问题对策研讨个案研讨个案研讨：独特的员工似乎无援个案描述S小姐系部门之组长，服务于公司2年半，学历是所有组长之中高学历，做任何事都有独特见解，对问题追根究底的精神及工作简化，赢得长官的喜欢，甚至该组长犯错，主管从不责备，而是轻言带过，其它人员犯错老板则严加责备，以致于引起其它组长的眼红及反感。有一天，工作现场中发生重大的质量问题，需求助其它人支持，但没有人愿意帮助她，大家抱着看热闹的心态，导致该组长内心痛苦：「我做错了什么？为什么大家这么排斥我？」。隔日该员工反应她的上司，经开导与沟通后S小姐才深深觉悟、乐群之重要。分析问题对策研讨从人的需求看激励生理的需求安全與安定的需求歸屬與愛的需求自尊的需求自我實現需求Herzberg双因子激励理论（1）使員工覺得滿足的因素和覺得不滿的因素並不相同，前者多屬於內在的，稱為激勵因素(Motivator)，後大多是外在的，稱為保健因素(Hygienefactors)，又叫做維持因素(Maintenancefactors)＜雙因子激勵＞＜激勵因素＞成長升遷責任工作本身被賞識成就自我實現Herzberg双因子激励理论（2）＜維持因素＞地位與部屬關係與同仁關係個人生活薪水工作環境與公司關係監督公司政策及企業文化有效激励的途径激勵(Motivation)#3#1#2自我激勵環境激勵團隊激勵#1.环境激励工作挑战，目标管理企业文化，激发使命感变动环境，危机意识激励工具之运用#2.团队激励共同目标互信互谅经验分享共同成长组织学习#3.自我激励的10个途径1.工作热情的抒发2.学习如何定可实现的目标3.寻找志同道合的伙伴4.工作关系的自我定位5.寻找有效益的信息6.建立并维持持久的关系7.与相同热情的人建立和谐关系8.不止息地勇往直前9.开放学习且部自我设限10.用生命热爱工作—3E管理放映结束，如果觉得本文对你有帮助，请点击下面，支持一下我们，谢谢！1、樂美雅