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第三章领导行为本章学习要点☆关于领导行为的经典研究☆中国特色领导行为理论☆360度反馈的特点及存在的问题☆当代其他的领导行为理论领导是行动，而非职位。——唐纳德.H.麦加农导入案例希尔顿集团的持续经营浪潮集团的跌宕起伏TCL的困境3.1西方关于领导行为的经典研究群众会追随一位走在他们前面20步远的领路人；不过，如果这位领路人比他们超前1000步，那他们就看不见他了，当然也就无法追随他了。——乔治.布兰德斯3.1.1勒温的研究放任自流（权力定位于员工个人）专制（权力定位于领导者）民主（权力定位于群体）家长式风格没有领导的讨论实行少数服从多数的原则3.1.2连续统一理论独裁工作为重民主关系为重权威的来源权威的来源领导者自行决策并予以宣布领导者对部属“推销”其决策领导者发表他的意见并征求有无疑问领导者提出临时决策，接受修改意见领导者提出问题，接受部属建议再做决策领导者提出限制条件，要求集体共同决策领导者允许下属在允许的范围内自由行动3.1.3双维度理论Ⅰ低结构低关怀Ⅳ低结构高关怀Ⅲ高结构高关怀Ⅱ高结构低关怀高关怀维度低低结构维度高3.1.4工作导向型和员工导向型风格分类工作导向型员工导向型传播信息忽视他人的处境、思想和感觉交流呆板、程式化打断他人提出要求重视与人物有关的事实、数据和信息通过获取技术能力来强调产出一般通过书面形式进行交流实行“闭门”政策征询意见认识到他人的处境、思想和感受交流富有弹性和开放性仔细倾听他人提出请求重视与人的需求有关的感觉、感情和态度通过获取个人能力强调产出一般通过口头方式进行交流实行“开门”政策3.1.5领导方格理论1,99,95,51,19,1高关心人低低关心生产高乡村俱乐部型管理团队型管理贫乏型管理任务型管理中庸之道型管理3.2我国领导行为研究我国的领导行为受几千年中华文化的影响，表现出与西方几乎完全不同的特点。3.2.1传统的领导行为太上，不知有之；其次，亲之誉之；其次，畏之；其次，侮之。——老子最高境界是领导看似不存在，却发挥着巨大的影响力。一阴一阳为之道——老子阳——严厉监督；阴——温和感化。君子，中庸；小人，反中庸。成事不说，遂事不谏，既往不咎。名不正则言不顺，言不顺则事不成，事不成则礼乐不兴，礼乐不兴则刑罚不中，刑罚不中则民无所措手足。无欲速，无见小利，欲速则不达，见小利则大事不成。——孔子3.2.2我国对领导者的要求领导者的素质德能勤绩廉3.3360度反馈工具360度反馈结果领导自我直接下属同事3.3.1360度反馈的特点全方位，多角度。误差小。分类考核。实行匿名考核。另外通过开放式表格收到很多比较中肯的意见。3.3.2360度反馈存在的问题反对将此工具引入考评机制中的人认为，360度评估的目的应比仅仅评估绩效更广泛。它应对员工的继续学习与个人发展起到促进作用，把360度评估的数据用于绩效考评，将员工的职业发展变成一种潜在的“惩罚”，一种“被迫”而非“主动”实现的变革。——托格尔、康格如果没有人去问一问我们用这套个人发展工具来进行员工考评的目的是什么，那么事情就会变得更糟。——肯.克里斯汀3.3.3360度反馈遵循的原则要根据企业的实际情况，以及考核者的不同岗位，设计个性化的考核表格，这样才更有针对性。评价后应及时向被考核者提供反馈结果，并提供解决问题的方法和资源支持。在实施中应确保考核者的匿名性，以消除考核者（主要是同时和下属）的顾虑，保证考核结果的客观、真实。3.4当代其他领导行为理论对不同的人采取不同的手段。对同样的人在不同的时间和情景采取不同的手段。在确定和不确定环境下领导风格应当有区别。3.4.1教练型领导行为教练型领导行为的方向——多元领导模式多元领导模式的基础是：团队表现和成员的满足感与必须的领导行为、实际的领导行为及喜好的领导行为呈正相关关系，而团队表现及满足感是三种领导行为共同作用的结果。多元领导模式所强调的理论核心是：必须的领导行为、实际的领导行为与喜好的领导行为，三种行为越接近一致时，越能有效预测团队的成绩表现。3.4.2PDP系统领导风格老虎型的人胸怀大志，敢于冒险，并对目标全力以赴，他们在领导风格与决策上，强调权威与果断。孔雀型的领导者人际关系能力极强，很会沟通激励、描绘愿景并带动气氛。他们喜欢跟别人互动，重视群体的归属感善于通过人际关系发挥影响力。考拉型的领导者他们的共同特质为平易近人、敦厚可靠、强调和谐合作、避免冲突与不具批判性。猫头鹰型领导者：行为中规中矩，很有责任感，形式条理分明，一切根据制度与规定，重视承诺与纪律，有完美主义倾向。变色龙型的领导者：他们的特点为适应力及弹性都相当强，对内擅长协调对外善于整合资源，兼容并蓄，以合理化及中庸之道来待人处事。3.4.3牛群风格和雁群风格牛群风格：领导往往事必躬亲，“一言堂”，凡是都需要他来计划、组织、指挥、协调及控制，把公司运作的像一群“野牛”，领导者成为唯一的首领，首领走向何方，忠实的“牛群”就跟随到何方，一旦首领不再，“牛群”就会等待，直到新的首领出现。雁群风格：是一群既负责人又能相互依赖的员工，正如群雁一般，他们以V字型编队飞行，其中的领航权时有交替，但无论是哪只雁领航，领航雁都是按既定的方向飞行，每只雁都能够在整个行动中扮演相应的角色：领导者或跟随者。案例讨论案例背景：富有人情味的好领导☺高离是一地区主管。共有10名员工。☺公司员工出现两极分化，一部分人工作很努力；而另一部分则完不成公司规定的业务。☺高离经常找完不成任务的员工谈话，但效果不佳。☺高离决定对每位员工更加关心，使管理工作更富“人情味”，但却事与愿违，后进的没提高，先进的也变成了后进。讨论问题：1、企业究竟需不需要富有人情味的领导？为什么？2、高离的问题出在哪里呢？请提供解决方案。▲讨论方式同前