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三明市数字化城市管理监督指挥中心目录三明市数字城管简介实际案例处理流程指挥大厅系统简介引言随着一体化建设进程的加快，城市面貌发生了巨大变化，但城市管理却相对滞后，问题主要包括：信息不及时，管理被动后置；政府管理缺位，专业管理部门职责不清，条块分割；管理方式粗放，习惯于突击式、运动式管理；缺乏有效的监督和评价机制。1.1三明市数字城管简介数字城管是国家住建部推广的城市管理新模式，它创新城市管理体制，再造城市管理流程，通过管理对象数字化、发现问题数字化、处理问题数字化、考核评价数字化这“四个数字化”，实现对城市管理各类问题的“快速发现、精确定责、及时处置、有效监督”。三明市区数字城管项目是市“五大战役”重点建设项目之一，得到了市委、市政府的高度重视。一期共划分单元网格1068个，部件数据6大类89小类8万多个。项目总投资约1000万元，于2012年1月启动建设，2012年底建成并试运行。极大地提升了城市管理信息化、规范化、精细化水平。1.2市政府领导高度重视项目得到了市政府领导的高度重视目录三明市数字城管简介实际案例处理流程指挥大厅系统简介2.1.1三明市数字城管指挥中心三明市数字城市管理监督指挥中心大厅2.1.2三明市数字化城市管理信息系统数字化城市管理新模式，就是采用万米单元网格管理法和城市部件、事件管理法相结合的方式，应用、整合多项数字城市技术，研发了信息采集器“城管通”，创新信息实时采集传输的手段，创建城市管理监督中心和指挥中心两个轴心的管理体制，再造城市管理流程，从而实现精确、敏捷、高效、全时段、全方位覆盖的城市管理模式。登入界面2.1.3两区网格分布图2.1.4超级管理员界面超级管理员可监控所有的案件及派发考评任务2.1.5大屏幕管理员界面大屏幕管理员界面人员动态2.1.6采集员在规定的网格内发现问题责任网格1001责任网格1002责任网格1003责任网格10042.1.7受理平台及核查栏问题图例部件图例2.1.8实景三维视频监控及GPS定位实景三维GPS定位视频监控2.2数字城管工作流程图数字城管工作流程公众网上举报公众电话举报城市管理监督员城市管理指挥中心城市管理监督中心各城市管理专业部门12345671.信息收集2.案卷建立3.任务派遣4.任务处理5.处理反馈6.核查结案7.综合评价2.3城管通简介城管通终端功能：问题上报采集员通过城管通上报问题监督员对管理区域内发生的问题进行登记上报，提供问题登记页面，供监督员填写相关的问题信息事部件类型选择大类选择小类选择问题详细信息描述填写问题发生地点地图选择问题发生地点照片拍摄问题发生地录像问题发生地录音2.4.1城管通的使用CDMA城管通终端功能：任务管理问题核实信息中心根据案件的具体情况，发送案件信息到采集员的手机上，由采集员确认案件信息是否属实，并补充相关案件信息问题核查当一个任务处理完毕，采集员到现场对任务执行的结构进行监督核查，确认处理完毕我的任务显示监督中心发送给监督员的待核实和待核查的任务列表，监督员通过点击任务列表中的某条任务进行相应的核实和核查处理2.4.2城管通的使用CDMA城管通终端功能：数据同步对于遗漏、更新的部件，无需专业部门介入，直接由巡查员通过PDA上报给平台2.5采集员上报问题问题上报城市管理监督员在巡查过程中主动发现城管问题，通过手机终端记录城管问题类型、问题位置、图片等相关属性，向城管监督指挥中心提交问题信息，城管监督中心受理人员通过PC终端获取问题信息，准备对城管问题进行立案处理。采集员①发现城管问题，记录相关信息并上报②获取监督员上报的问题信息，准备立案处理监督中心接线员数字城管应用平台2.6.1接线员登入界面接线员登入界面2.6.2接线员问题核查问题核实监督中心受理员收到公众上报的城管问题，记录问题信息并发送给问题所在地的城管监督员手机上进行核实，城管监督员收到任务后前往现场查看问题，如问题属实，补充详细信息并上报监督中心准备立案，否则通知监督中心受理员无须立案。①将处理完成的案件信息发送所属地监督员进行核查。采集员监督中心接线员④对于处理完毕案件进行结案处理，否则重新立案。③现场核查问题处理情况，如问题处理完毕，发送处理后的信息并上报，未处理完毕，通知监督中心。数字城管应用平台②监督员接收需要核实的信息。2.7.1值班长登入界面值班长登入界面2.7.2值班长审核业务受理供监督中心办公人员使用。主要负责记录和登记城市管理中发生的问题，根据监督员事件（部件）问题上报和社会公众举报生成系统中的案卷记录，同时案卷记录在系统中流转。业务受理模块与城市管理地理信息系统紧密结合，实现问题定位。监督中心受理员通过PC终端对于属实的城管问题进行立案再批转给值班长，值班长通过审核批转给派遣员，派遣员通过PC终端获取相关立案信息，准备对案件进行派遣处理。2.8.1派遣员派遣任务市派遣员登入界面2.8.2派遣员派遣任务派遣员接到值班长批转的任务后派遣给专业部门2.9.1专业部门登入界面专业部门登入界面2.9.2专业部门处理反馈专业部门处理完案件批转给市派遣员，市派遣员发核查消息给采集员，采集员核查后拍处理后的照片上传指挥中心，值班长审核后予以结案。目录三明市数字城管简介实际案例处理流程指挥大厅系统简介3.1.1实际案例处理流程一、立案接线员接到采集员上报案卷，根据图片立案批转给值班长审核。3.1.2实际案例处理流程二、受理值班长接到案卷审核后受理，批转给派遣员，由派遣员判断专业部门。三、派遣派遣员接到案卷后，根据部件编码分析并派遣到专业部门处理。3.1.3实际案例处理流程四、处理专业部门处理完毕后，把意见反馈到监督中心，由派遣员接收案卷，派遣员初步审核后批转给接线员发送核查消息。五、反馈接线员接收到案卷后，发送核查消息给采集员，采集员到现场查看案卷处理情况，并拍照反馈给中心。3.1.4实际案例处理流程六、核查采集员到现场核查，案卷已经处理，发送照片给中心由接线员接收后批转给值班长结案。处理前处理后3.1.5实际案例处理流程七、结案值班长接收到案卷后，根据图片信息判断结案。Thankyou!2013三明市数字化城市管理监督指挥中心谢谢！