集团业务知识综合版

1中国移动江苏公司连云港分公司集团客户部徐淑香2009年10月17日集团业务知识综合版2ContentsContents集团语音行业应用业务整合3三类业务间相互关系如何？思考4集团业务间的关系集团语音业务数据业务行业5集团定义虚拟集团是指以VPMN为主体，各相关物理集团紧密联系而形成的虚拟组织，可若干个物理集团组合集团定义和分类标准物理集团指以组织形式、法人单位及附属产业活动单位存在的实体，并与中国移动建立起集团客户关系管理的团体集团语音行业应用业务整合按物理成员按月统付贡献度按社会影响力物理集团人数500人以上指定为A类集团、物理集团人数100人-499人指定为B类集团，10-99人指定为C类集团集团语音月统付3000元以上指定为A类集团,集团语音月统付1000-3000元指定为B类集团,不受物理成员限制当地政府机构根据重要性指定为A、B类集团，不受物理成员限制6集团V网业务集团V网是指将集团内的移动电话统一编号，实现集团内通话短号互拨，享受内部通话优惠的语音增值服务。集团V网节省了企业内部通信成本，提高了内部沟通效率。功能介绍双号呼叫、自由选择:可自由选择手机长号码或短号进行语音呼叫；短号短信、方便快捷:可用短号互发短信，省去记忆长号码烦恼；费用可控、计费灵活:可设定话费额度；自由编号、便于管理：可自行制定短号分配方案；全省漫游、随时沟通：短号已实现省内漫游；业务特点统筹管理集团内部移动通信；方便集团内各部门员工之间的联络与沟通；大幅度节省集团内工作通讯成本开支；集团V网套餐资费集团语音行业应用业务整合7套餐区套餐代码套餐费套餐名称套餐描述1元区15861元/月（主推）1元包本地主叫200分钟(09版集团套餐)1、集团移动成员，非漫游，主叫，对方为集团成员，免200分钟通话时间。2、集团移动成员，非漫游，被叫，对方为集团成员，免费。3、集团移动成员1元/月套餐费。55991元/月1元本地集团套餐(07版集团套餐)1、集团移动成员，非漫游，主叫，对方为集团成员，基本费0.1元/分钟，长途费0.2元/分钟；2、集团移动成员，非漫游，被叫，对方为集团成员，免基本费。3、集团移动成员1元/月套餐费。3元区15873元/月（主推）3元包本地主叫500分钟(09版集团套餐)1、集团移动成员，非漫游，主叫，对方为集团成员，免500分钟通话时间。2、集团移动成员，非漫游，被叫，对方为集团成员，免费。3、集团移动成员3元/月套餐费。56003元/月3元省内集团套餐(07版集团套餐)1、集团移动成员，非漫游/省内漫游，主叫，对方为集团成员，基本费0.1元/分钟，长途费0.2元/分钟；2、集团移动成员，非漫游/省内漫游，被叫，对方为集团成员，免基本费；3、集团移动成员3元/月套餐费。5元区15895元/月（主推）5元包省内主叫500分钟(09版集团套餐)1、集团移动成员，非漫游/省内漫游，主叫，对方为集团成员，免500分钟通话时间。2、集团移动成员，非漫游/省内漫游，被叫，对方为集团成员，免费。3、集团移动成员5元/月套餐费。15885元/月（主推）5元包本地主叫800分钟(09版集团套餐)1、集团移动成员，非漫游，主叫，对方为集团成员，免800分钟通话时间。2、集团移动成员，非漫游，被叫，对方为集团成员，免费。3、集团移动成员5元/月套餐费。55935元/月5元包本地主叫300分钟(07版集团套餐)1、集团移动成员，非漫游，主叫，对方为集团成员，免300分钟基本费、长途费。2、集团移动成员，非漫游，被叫，对方为集团成员，免费。3、集团移动成员5元/月套餐费。集团V网业务集团语音行业应用业务整合8套餐区套餐代码套餐费套餐名称套餐描述10元区159010元/月（主推）10元包省内主叫800分钟(09版集团套餐)1、集团移动成员，非漫游/省内漫游，主叫，对方为集团成员，免800分钟通话时间。2、集团移动成员，非漫游/省内漫游，被叫，对方为集团成员，免费。3、集团移动成员10元/月套餐费。559410元/月10元包本地主叫750分钟(07版集团套餐)1、集团移动成员，非漫游，主叫，对方为集团成员，免750分钟基本费、长途费。2、集团移动成员，非漫游，被叫，对方为集团成员，免费。3、集团移动成员10元/月套餐费。559510元/月10元包省内主叫500分钟(07版集团套餐)1、集团移动成员，非漫游/省内漫游，主叫，对方为集团成员，免500分钟基本费、长途费。2、集团移动成员，非漫游/省内漫游，被叫，对方为集团成员，免费。3、集团移动成员10元/月套餐费。15元区559615元/月15元包省内主叫750分钟(07版集团套餐)1、集团移动成员，非漫游/省内漫游，主叫，对方为集团成员，免750分钟基本费、长途费。2、集团移动成员，非漫游/省内漫游，被叫，对方为集团成员，免费3、集团移动成员15元/月套餐费。20元区559720元/月20元包省内主叫1000分钟(07版集团套餐)1、集团移动成员，非漫游/省内漫游，主叫，对方为集团成员，免1000分钟基本费、长途费。2、集团移动成员，非漫游/省内漫游，被叫，对方为集团成员，免费。3、集团移动成员20元/月套餐费。30元区559830元/月30元包省内主叫1500分钟(07版集团套餐)1、集团移动成员，非漫游/省内漫游，主叫，对方为集团成员，免1500分钟基本费、长途费。2、集团移动成员，非漫游/省内漫游，被叫，对方为集团成员，免费。3、集团移动成员30元/月套餐费。集团V网业务集团语音行业应用业务整合9到营业厅集团专席拨打10088客服热线联系客户经理到前台营业厅集团专席办理：到前台营业厅集团客户专席处办理123网上营业厅预约4到网上营业厅预约办理：登陆办理方式与集团客户经理联系：联系维护该集团的客户经理拨打集团客服热线10088：拨打集团客服热线10088（特殊集团除外）集团V网业务集团语音行业应用业务整合10地区集团名称备注新海市级机关部委办局该集团为政务通不能随意增加。新海连云港市公安消防支队该集团需要单位介绍信由客户经理统一加入，短号由单位统一指定不能由客户随意调整新海石油公司该集团为跨区省网,有单位统一编短号,由单位开介绍信统一加入灌云江苏省电力公司灌云县供电公司集团业务由客户经理统一办理灌云灌云监狱集团业务由单位办公室统一上报办理连云连云港正大饲料有限公司该集团的套餐需要凭介绍信加入连云连云港中远船务工程有限公司该集团的分组:集团内通话免费(5051),需要凭介绍信才能加入赣榆赣榆县供电局该集团需要单位介绍信由客户经理统一加入赣榆江苏新海石化有限公司该集团需要单位介绍信由客户经理统一加入东海江苏省东海劳动教养管理所该集团需要单位介绍信由客户经理统一加入灌南连云港佳诚特种钢有限公司该集团需要单位介绍信由客户经理统一加入灌南江苏海佳化工有限公司该集团需要单位介绍信由客户经理统一加入灌南江苏海邦化学有限公司该集团需要单位介绍信由客户经理统一加入灌南连云港荣臣化工该集团需要单位介绍信由客户经理统一加入灌南连云港泰盛化工有限公司该集团需要单位介绍信由客户经理统一加入灌南灌南县恒成船业该集团需要单位介绍信由客户经理统一加入灌南连云港中成化工有限公司该集团需要单位介绍信由客户经理统一加入集团数据连云港供电局该集团需要单位介绍信由客户经理统一加入集团数据连云港市警务网该集团需要单位介绍信由客户经理统一加入集团数据江苏中和贸易连云港分公司该集团需要单位介绍信由客户经理统一加入集团数据江苏波司登公司连云港分公司该集团需要单位介绍信由客户经理统一加入集团数据苏农集团连云港分公司该集团需要单位介绍信由客户经理统一加入集团数据南京中萃食品有限公司连云港分公司该集团需要单位介绍信由客户经理统一加入集团数据连云港市旅游局该集团需要单位介绍信由客户经理统一加入集团数据连云港中国银行该集团需要单位介绍信由客户经理统一加入集团数据中国工商银行连云港分行该集团需要单位介绍信由客户经理统一加入集团数据连云港移动公司公司呈批件统一加特殊集团11集团统付政策统付金额统付时限优惠金额返还方式充值5000元-20000元三－－六个月25%充值卡或个性化物品充值20000-50000元三－－六个月30%充值卡或个性化物品充值50000元以上三－－六个月35%充值卡或个性化物品充值5000元-20000元六个月以上35%充值卡或个性化物品充值20000-50000元六个月以上40%充值卡或个性化物品充值50000元以上六个月以上45%充值卡或个性化物品功能费统付六个月及以上统付一年送一年、统付半年送半年要求无深度捆绑营销案客户优惠：没有手机优惠及其他深度捆绑营销案优惠已参加深度捆绑营销案：集团高层管理人员，可同时享受以上返还优惠幅度；集团其他管理人员，享受比例按以上优惠幅度递减20%备注：个性化物品包括购物卡、手机、电脑或其他物品集团语音行业应用业务整合12手机终端政策零首付集团担保购机政策要求不允许出现乱报、瞒报、谎报客户职务现象在针对目标客户办理“零首付集团担保赠机”业务时，务必调查、核实担保集团最近的经营状况、业务的稳定性、拟赠机客户是否会退休、调离、外派等，至少确保一旦赠机，该客户近期两年内能正常使用在报账时不允许出现拆分拼凑的现象，并在办理时必须遵循“就低不就高，补齐实差价”原则赠送测试机必须录入CRM系统服务成本模块内凡呈批件内申请号码品牌为全球通，则要求必须在营业厅前台办理零首付集团担保赠机业务，同时按要求设定月最低消费营销案呈批件内申请号码品牌为非全球通的必须在后台做好系统备份目标客户消费档次参与手机号码品牌营销案说明A/B类集团高层领导（AB类集团联络人、AB类集团中层领导及其他人员、C类及其他集团内人员原则上不允许办理，特殊情况的，需要详细说明理由，并经公司领导同意后，方可办理）手机款1.5倍/2倍全球通（特殊情况可放宽，但非全球通比例控制在10%以下；但在通过呈批件审批时，务必建立在与客户已事先沟通好的前提下，不允许出现实际办理号码品牌与呈批件不符的情况）按照协议消费金额设定月度最低消费（在通过呈批件审批时，务必建立在已与客户沟通好、熟悉前台月最低消费套餐的前提下，不允许出现实际办理时设定的月最低消费与呈批件不符的情况）集团语音行业应用业务整合13类别目标客户档次直接到账赠送物品参与手机号码品牌营销案终止条件政策一A/B类集团领导及关键中层管理员；一次性充相应档次手机款1.5倍话费全额相应移动定制机一部不限协议两年期内消费手机款1.5倍话费，提前达标提前中断（但协议最短需为6个月）C类集团主要领导集团联络人政策二A/B类集团中层管理人员一次性充相应档次手机款2倍话费全额相应移动定制机一部不限协议两年期内消费手机款2倍话费，提前达标提前中断（但协议最短需为6个月）C类集团的领导银卡VIP客户手机终端政策集团担保充值购机政策要求一次性充值金额必须为50元的倍数，且充值金额遵循就高不就低原则参与活动所充值话费不能转帐、也不能取现该活动使用终端必须为移动定制机参加号码可以不设定月最低消费，但协议期内必须消费完成手机款的1.5倍或2倍，协议到期时如果没有消费完成，则一次性扣除该营销案与深度捆绑类营销案冲突。客户已参加深度捆绑类营销案，不能参加本营销案报账时必须将办理业务时通过的呈批件、签订协议、身份证及客户充值发票复印件做为附件必须在后台做好系统备份，并及时录入CRM系统内充值赠机管理模块，并每月5日内将上月办理情况以业务联系单形式上报集团客户部集团语音行业应用业务整合14ContentsContents集团语音行业应用业务整合15BOSS系统使用的69个行业分类1农业21ICT41社保61气象2林业22电信42新闻62地震3畜牧业23批发43广电63海洋4渔业24零售44文艺64审计5采矿25住宿45体育65烟草专卖6煤炭26餐饮46娱乐66法院7石油27银行47政府67检察院8制造2