用户模型

部门内训之------用户模型用户模型概念如何建立用户模型如何运用用户模型目录123总结3用户模型概念☞什么是用户模型用户模型的意义用户模型的类别大连冰河科技有限公司策划部内训——用户模型如何建立用户模型如何运用用户模型总结每一个企业针对他的项目设计，都有自己的方法、流程，以及设计风格。但是最终设计出来的产品是要投放到市场中的，市场才是企业的根本，而市场就是那些使用这个产品的一个个用户。怎么了解用户又成了一个问题，而做用户模型能够更好的让项目相关人员了解用户。什么是用户模型用户模型到现在还没有一个统一的定义狭义的讲：用户模型是指针对网站目标群体真实特征的勾勒，是真实用户的综合原型。广义的讲：用户模型是指来自于用户的关于某一产品的知识的集合，是产品概念设计的核心，对概念设计具有指导性意义。从知识的角度进一步理解，由于知识可以分为说明性（陈述性）知识和过程性知识，其中，说明性知识侧重于知识的静态方面——客体、事件及其相互间的联系，与“是什么”这类问题有关。而过程性知识强调知识的利用——问题求解过程，与“怎么做”这类问题有关。因此，用户模型实质上就是解决产品设计过程中“是什么”（概念模型）和“怎么做”（过程模型）这一问题的知识集合。用户模型概念什么是用户模型☞用户模型的意义用户模型的类别大连冰河科技有限公司策划部内训——用户模型如何建立用户模型如何运用用户模型总结了解需求吸引力归属感自由自在和谐乐趣与兴奋成为领导者掌握和驾驭感拥有智慧和知识表现自我爱和被爱自我感觉良好传统自我放纵安全尊重用户模型的意义用户模型可以捕捉用户需求及其兴趣点，并记录、管理用户兴趣，描述用户潜在兴趣及需求，根据用户现在所使用的工具、方式、途径，进行功能的设计。可见，用户模型是产品的基础和核心，它的质量直接关系到产品的质量。用户模型的好处引起共鸣促成意见统一带来专注大连冰河科技有限公司策划部内训——用户模型创造效率更好的决策用户模型概念什么是用户模型用户模型的意义☞用户模型所包含的概念大连冰河科技有限公司策划部内训——用户模型如何建立用户模型如何运用用户模型总结帮助了解用户模型的概念用户角色一组职责一致，刻画了使用系统的人群的特征用户目标用户角色必须使用该产品的目的和动机技能集用户角色可能具备的相关技能的集合用户任务用户角色采取帮助实现用户目标的操作用户对象用户角色理解并在用户任务期间使用的概念或虚拟对象用户数据类型用户对象的复杂属性类型用户对象筛选器用户对象属性的有限子集用户构件用户角色在用户任务期间必须使用的物理对象或文件用户域用户任务的逻辑分组规程技能集的逻辑分组用户团队用户角色的逻辑分组用户模型概念☞建立用户模型的流程及方法建立用户模型的技术用户模型的表达大连冰河科技有限公司策划部内训——用户模型如何建立用户模型如何运用用户模型总结第一步建立典型用户信息库产品初期收集信息：年龄职业收入文化水平与宗教信仰价值观与期待生活方式等等信息收集的方法：人口统计学用户问卷调查访谈观察对外收集典型用户信息产品成长期收集信息：使用动机使用过程使用结果设计审美学习过程操作出错及如何纠正现阶段针对此产品的需求等等信息收集的方法：访谈调查问卷实地研究观察（体验观察室）焦点小组第一步建立典型用户信息库收集典型用户信息“用户访谈”提问指导焦点小组焦点小组就是邀请大约6～9个具有代表性的用户对某一主题或观念进行深人讨论的方法，6-9个用户所呈现的一些结果是具有普遍性的，并非个人看法。焦点小组实施之前，通常需要列出张清单，包括要讨论的问题及各类定性数据的收集目标。在实施过程中需要一名专业的主持人，主持人要在不限制用户自由发表观点和评论的前提下，保持谈论的内容不偏离主题。同时，主持人还要让每位参加者都能积极地参与，避免部分积极用户主导讨论，部分消极用户沉默不语。体验观察室使用体验观察室观察典型用户的操作，他们在哪里成功了，在哪里卡住了，不要发言，倾听他们的意见。在进行观察的时候就是在模拟真实场景，千万不要提供场外信息，用户通过产品可以获得的信息就是全部信息。如果用户在一个界面中找不到下一步按钮，答案就是按钮不够醒目。在这个步骤中请注意，观察的目的是发现这类问题从而对产品进行改进，而不是教会参加测试的用户如何使用产品。在这一步中，我们最后确定谁可能将使用该产品。这一群用户的特征在用户模型中通过用户角色来刻画。用户角色描述一群具有相似需要和职责的用户。用户角色可以具有更细的粒度。用户模型包含许多用户角色。必须特别小心地确定所有类型的用户，因为忽略某个人员群体会在产品设计中导致脆弱性。用户角色应该基于用户群体的实际情况，而不是精心设计以匹配解决方案本身的设计。对内建立用户角色模型第一步集体讨论用户角色如何建立用户角色模型实践课题第二步对确定的用户角色进行组织如何建立用户角色模型第三步巩固角色如何建立用户角色模型第四步精炼角色如何建立用户角色模型用户模型需要不断的充实和修补由于互联网行业的本身特性，需求就是多量和多变的切忌做的过于庞大和复杂一个庞大的用户模型是难以控制好因子的粒度和可伸缩性的。实践中我们需要的是大量的灵活小巧的用户模型。灵活小巧的用户模型，就是去满足单个特定需求的。通过尽可能科学及有保证的方法，去分析分析分析特定情况的用户行为，得出结论后指导特定情况下的产品发展。千万不要被体制和流程僵化掉。第二步建立用户与产品所形成的关系网模型这一步骤的目的是让设计人员能够明白，此产品设计出来以后对用户有什么用，能帮他们做什么，并让设计人员形成产品的一个整体概念，从中提取最重要的那部分用户需求，也对用户群体有一个比较直观的概念。这个模型可以利用一张图片及对图片的描述来表达。Flickr关系网模型图第三步分析用户的思维模型和任务模型这一部分对用户的需求的提取，贡献不大，它主要用来进行交互设计的参考。这一部分的另一个作用就是对设计进行评价，看设计是否符合用户的认知、心理模型。用户的思维模型用户知识模型：该模型是想捕捉一定范畴内的知识以及类型之间的联系。模型由每个用户的知识来建立，用遍历知识网络的方法来评价用户如何学习。在自适应的界面中，模型根据计划和步骤来描述用户的知识。建立用户的思维模型，是为了帮助建立设计者界面模型。通常有以下几种：用户特性模型：这些模型主要依据在此节所描述的技能和能力对用户进行分类，它们也被称为用户外观。用户任务模型：指用户根据任务的功能和操作次序，构想该任务的概念。通过它，可以了解用户知道多少有关系统操作的知识，用户期望系统应当如何工作等等。一个界面如果与用户预想的实现、操作的想法一致，它就容易为用户接受。用户任务模型：指用户根据任务的功能和操作次序，构想该任务的概念。通过它，可以了解用户知道多少有关系统操作的知识，用户期望系统应当如何工作等等。一个界面如果与用户预想的实现、操作的想法一致，它就容易为用户接受。用户的任务模型任务模型包括静态的和动态的两种：静态模型就是用于展现界面的结构设计。动态模型是对系统操作或与会话设计有关的对象的动态行为的描述。建立用户的思维模型和任务模型的方法访谈观察实地研究焦点小组用户问卷调查思维模型1、用户决定是否佩戴太阳镜而犹豫不绝。2、用户在搭配衣服的时候，会因为不知道选择哪副太阳镜而犹豫不绝，这是因为对于阳光强烈程度了解的很少，同时也没有专门适合不同的场合，衣服的太阳镜。。3、希望太阳镜镜腿松紧度适度，佩戴舒适。4、太阳镜有与其相配的镜盒，外观要有设计感，并且便于携带。5、希望可以自行拆卸以及更换的镜腿。任务模型随着人们生活的提高，越来越多的人把太阳镜作为一种不可缺上的日常用品，太阳镜不仅可以遮挡紫外线，也可以当做是时尚与流行的装饰品。用户思维模型和任务模型的分析举例佩戴前应做的几项工作：1、确定天气情况。2、确定要去的地方。3、找到太阳镜。4、根据今天的装扮、场合选择适合的太阳镜。5、擦拭镜片（如果镜片不是很干净的话）6、带上太阳镜周边物品（眼镜布、镜盒）具体操作过程：1、将太阳镜从放置的位置取出2、选择要佩戴的太阳镜3、查看太阳镜镜片是否有灰尘4、擦拭镜片5、双手将太阳镜的镜腿打开6、带上太阳镜7、照镜子，调整太阳镜的位置用户模型分析在下列特殊情况时希望能够操作满意：1、太阳镜不慎沾上灰尘之后不会留下痕迹。2、镜腿损坏时可以自行方便的更换。3、没有不好清洁的死角。对厨房提出改进建议：1、改善太阳的镜片材料。2、太阳镜的镜腿可拆卸，自行更换。3、有可以自行清理的工具操作评价：1、太阳镜的操作较为简单，没有要记忆的操作命令和操作过程，大部分用户不用专门学习就能掌握。。2、操作过程安全，不会引起责任事故。3、只要天气晴好就不会受周围环境的影响。可能出现的问题：1、镜腿的松紧影响佩戴舒适度2、镜腿的装饰可能会挂到头发3、鼻梁支撑久了会酸痛4、质量达不到客户所需要的程度。对用户使用“厨房”的思维模型和任务模型进行用户模型分析思维模型1、用户决定使用厨房之前没有犹豫，多数情况下做饭必须使用厨房。2、希望橱柜不要太高，方便拿取。3、希望厨房的颜色可以丰富一点。4、希望择菜、洗菜、切菜的过程可以简便。5、希望燃气可以改进一点，节能环保。6、希望厨房自身的保洁功能比较好。7、希望厨房的使用过程充满乐趣。8、希望能够提高厨房的工作效率。9、希望厨房的存储区能够信息化。任务模型根据目前及将来很长一段时间的生活方式，一般家庭都需要做饭，所以厨房是个很重要的空间，直接关系着生活质量。使用厨房前应做好以下几项工作：1、把厨房打扫干净，把台面擦干净。2、把食材准备好。具体操作过程：1、在台面上择菜、将垃圾放进垃圾桶。2、在水池里清洗食材。3、在砧板上切菜，将垃圾放进垃圾桶，将切好的菜放进篮子。4、将切好的菜再进行一遍清洗。5、沥干食材。6、烹饪。7、盛起烹饪完毕的菜，装盘。8、吃饭。9、将剩饭剩菜装进冰箱或倒入垃圾桶。10、清洗碗筷等，放入收纳处。11、擦洗台面。12、拖地。用户模型分析在下列特殊情况时希望能够操作满意：1、在时间紧迫的情况下，要求加快做饭速度。2、在停水停电的情况下能够做饭。对厨房提出改进要求：1、提高厨房的工作效率。2、储备有充足的水、电等能源。操作评价：1、80后的厨房操作需要有提示或者使用简便。2、操作过程中有一些不太安全的因素存在，需要能够避免。3、操作过程中有时会枯燥乏味缺乏乐趣，产生疲劳。用户模型概念建立用户模型的流程及方法☞建立用户模型的技术用户模型的表达大连冰河科技有限公司策划部内训——用户模型如何建立用户模型如何运用用户模型总结建立用户模型的途径1、用户手工建模用户手工建模是指用户自己手工输入或选择感兴趣的信息来建立用户模型的方法，比如用户手工提交感兴趣的关键词列表，或者在系统提交给用户的一张表格上选择感兴趣的栏目等。建立用户模型的途径2、示例用户建模示例用户建模是指由用户提供与自己兴趣相关的示例及其类别属性来建立用户模型的建模方法。示例一般通过要求用户在浏览的过程中对浏览过的页面标注感兴趣、不感兴趣或者感兴趣的程度来得到。浏览过的页面及相应的标注成为用户建模的示例。在得到示例以后，系统通过算法从示例中抽取相关关键词构成反映用户兴趣的用户模型。建立用户模型的途径3、系统自动建模自动用户建模是目前研究的热门领域。它是指建模过程不需要用户参与，系统根据用户的隐式反馈信息自动构建用户模型的建模方法。系统记录并跟踪用户的浏览内容和浏览行为信息，然后对这些信息进行分析挖掘得到用户的兴趣模型。三种建模技术的比较用户模型概念建立用户模型的流程及方法建立用户模型的技术☞用户模型的表达大连冰河科技有限公司策划部内训——用户模型如何建立用户模型如何运用用户模型总结1、自然语言自然语言是知识表达最直接的方式，因此也是用户模型最好的表达方式之一。然而由于自然语言存在两个主要的问题，即多义性和模糊性。不利于人的理解和沟通。除此之外，自然语言还存在句子结构不规整、句子成分彼此相关和模块性差等问题。用户模型的表达用户模型的表达2、图表用户模型的表达3、UML（统一建模语言）用户模型概念☞运用在哪里注意事项大连冰河科技有限公司策划部内训——用